別讓“人工智能”成為被消費(fèi)者拋棄的“噱頭”

在智能家居還“遙遙無期”、“智能家電”才剛上路的時(shí)候，業(yè)界營銷精英似乎已認(rèn)定“智能”概念不再新潮，新產(chǎn)品要穿上“人工智能”的外衣才算時(shí)髦——于是，被簡稱為AI的人工智能，在遠(yuǎn)未達(dá)到“初步實(shí)用”的狀態(tài)時(shí)，就已經(jīng)成為彩電等各路智能產(chǎn)品的“新概念”。

 在科學(xué)家、哲學(xué)家還在討論人工智能對人類是福是禍的時(shí)候，我們卻已經(jīng)必須要審視當(dāng)前——以“大無畏”的精神來宣揚(yáng)彩電等產(chǎn)品的人工智能技術(shù)，對市場的發(fā)展究竟是福是禍?

 人工智能的極初階段

 近日，一篇上傳到康奈爾大學(xué)網(wǎng)站上的論文吸引了多方高度關(guān)注，這篇題為《人工智能的智商評測與智能等級研究》的論文由 3 位中國科學(xué)院虛擬經(jīng)濟(jì)與數(shù)據(jù)科學(xué)研究中心的中國學(xué)者所著，研究者們對人工智能建立了標(biāo)準(zhǔn)模型，并分析了 Google、微軟、百度和蘋果 Siri 等系統(tǒng)的人工智能水平。

 研究團(tuán)隊(duì)在標(biāo)準(zhǔn)模型下分別于2014年和2016年兩次測試人工智能系統(tǒng)的智商，結(jié)果顯示——雖然人工智能系統(tǒng)的智商在兩年來取得了長足的進(jìn)步，但兩次智商第一的google仍然與6歲人類兒童有差距。此外，這一論文根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)模型將人工智能分為7個(gè)等級，而名動天下的AlphaGo僅僅處在第三等級。

 換言之，時(shí)下火熱的人工智能，還只是嘗試與摸索階段。雖然在底層技術(shù)的應(yīng)用上初見成效，但“能夠互動”和“實(shí)現(xiàn)交互”還有漫長的距離。

 人工智能電視，道阻且長

 作為走在智能家居最前沿的家電企業(yè)來說，人工智能技術(shù)是實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的必然選擇，企業(yè)均在這一領(lǐng)域投入巨大資源進(jìn)行研發(fā)，更有多家企業(yè)甚至將初步應(yīng)用于產(chǎn)品上的交互控制技術(shù)，當(dāng)作人工智能的賣點(diǎn)來宣傳。

 在這一研發(fā)與應(yīng)用并行的人工智能摸索進(jìn)程中，電視產(chǎn)業(yè)正試圖成為智能家居的核心入口，而打著人工智能賣點(diǎn)的電視也似乎“一夜春風(fēng)來”，遍地開花。然而，目前的人工智能技術(shù)還處在探索階段，那么真正能夠體現(xiàn)出人工智能的電視更是寥寥無幾，偽人工智能電視還沒有被打擊，就已經(jīng)泛濫市場。

 讓我們對人工智能電視的發(fā)展稍作回顧，2016年7月28日，長虹率先發(fā)布了全球首款人工智能電視——長虹CHiQ人工智能電視Q3R，人工智能電視的概念首次出現(xiàn)在市場中。此后，眾多彩電品牌紛紛響應(yīng)，推出人工智能電視產(chǎn)品。按照這宣稱“人工智能”的十余個(gè)品牌的說法，電視已經(jīng)走入人工智能時(shí)代，更加智能的交互控制，可以贏得消費(fèi)者的心。

 那么，事實(shí)真是如此嗎?

 根據(jù)中國電子商會和京東家電聯(lián)合發(fā)布《2017人工智能電視白皮書》中的定義，人工智能電視的本質(zhì)是能夠“通過傳感器接收用戶指令，依靠基礎(chǔ)應(yīng)用和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺識別并理解用戶目的，做出反饋和處理。同時(shí)依托完善的技術(shù)邏輯和大數(shù)據(jù)運(yùn)營，結(jié)合深度學(xué)習(xí)算法，分析用戶使用習(xí)慣，掌握用戶偏好和行為邏輯，以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的交互及個(gè)性化內(nèi)容推薦”。

 如果按照這一定義對市面上的人工智能電視產(chǎn)品篩選，那么符合要求的產(chǎn)品可以說還未出現(xiàn)。

 以目前市場上最多的“人工智能”功能語音控制為例，能做到迅速響應(yīng)、準(zhǔn)確識別的產(chǎn)品已經(jīng)鳳毛麟角，而能夠完成“選擇其他視頻APP中的某電影”這樣稍顯復(fù)雜的操作的產(chǎn)品幾乎沒有——要知道這樣的操控憑借遙控器可以很方便地完成。

 如果我們的“人工智能”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法替代遙控器，那消費(fèi)者會對此青睞有加嗎?答案其實(shí)十分明顯。

 事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速邁進(jìn)以及消費(fèi)者對智能家居的向往，以人工智能為路徑、以物聯(lián)網(wǎng)為載體的技術(shù)趨勢已經(jīng)非常明顯。產(chǎn)業(yè)界各個(gè)領(lǐng)域都在這一趨勢下奮力前行，人工智能技術(shù)發(fā)展日新月異，但至少在眼下，應(yīng)用于各種家電產(chǎn)品上的人工智能還極為不成熟。

 仍以智能電視這一被看好為智能家居核心入口的終端產(chǎn)品為例，當(dāng)前電視搭載的人工智能以語音識別為主，但通常表述為語音控制。需要注意的是，語音控制不僅是初級的聲音識別，更重要的是要有語義理解能力，這樣才能實(shí)現(xiàn)與電視之間進(jìn)行正常對話，目前已發(fā)布的人工智能電視這方面的能力顯然還不夠。除此之外，無論是圖像識別還是內(nèi)容源的選擇、互聯(lián)網(wǎng)資源的選擇、游戲軟件的選擇等都遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法令人滿意，遑論進(jìn)行人機(jī)交互后控制整個(gè)智能家居。

 因此，對電視產(chǎn)業(yè)來說，無論目前所謂人工智能迭代到幾代，距離理想狀態(tài)還有漫長的道路要走，而這樣漫長的探索之路，正確的態(tài)度應(yīng)是審慎地與消費(fèi)者零距離互動反饋，而絕非夸大其詞地讓人工智能成為消費(fèi)賣點(diǎn)，成為噱頭。

 不要成為被消費(fèi)者拋棄的概念

 眼見一年一度的雙十一大戰(zhàn)即將上演，眾多電視的選購概念已經(jīng)炒作起來，對于陷于同質(zhì)化競爭日久天長的電視產(chǎn)業(yè)來說，人工智能可以算是差異化的競爭優(yōu)勢，我們已經(jīng)看到“AI”的符號在滿天飛。

 然而，這對于人工智能電視來說，卻是實(shí)實(shí)在在的危險(xiǎn)信號。當(dāng)概念模仿、炒作虛假概念等成為人工智能電視行業(yè)的常見的問題，當(dāng)語音響應(yīng)速度緩慢、識別準(zhǔn)確度很低、無法精準(zhǔn)執(zhí)行指令等用戶體驗(yàn)已經(jīng)遍布各路“買家評論”的時(shí)候，人工智能還沒到風(fēng)口，就有了滑向深淵的危險(xiǎn)。

 炒作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有成熟的人工智能技術(shù)，對智能電視行業(yè)的健康發(fā)展相當(dāng)不利，一方面會對真正審慎面對消費(fèi)者并潛心研發(fā)人工智能技術(shù)的廠家造成沖擊，另一方面，過于低劣的體驗(yàn)口碑則會對人工智能市場的消費(fèi)信心造成毀滅性打擊。

 回顧電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史不難發(fā)現(xiàn)，3D、CRT背投等概念曾經(jīng)紅極一時(shí)，甚至至今業(yè)界仍然認(rèn)為3D是個(gè)趨勢，但消費(fèi)者已經(jīng)把這些概念完全拋棄了。而現(xiàn)在，人工智能又在重蹈覆轍嗎?

 對于消費(fèi)者來說，人工智能電視的價(jià)格明顯高于普通智能電視，消費(fèi)信心建立在好奇與嘗試的基礎(chǔ)上，實(shí)際十分脆弱。無論是出于保護(hù)消費(fèi)者還是保護(hù)自身品牌美譽(yù)度，企業(yè)都應(yīng)在人工智能這一技術(shù)概念上采取極其謹(jǐn)慎的態(tài)度，耐心將人工智能技術(shù)在應(yīng)用層面提升實(shí)用性和兼容性，厚積薄發(fā)，才能讓人工智能真正成為企業(yè)打贏市場的新一輪驅(qū)動力。

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