華為朱平：整合科技創(chuàng)新與美學(xué)設(shè)計(jì)，創(chuàng)造使用價(jià)值和樂趣

10月20日華為發(fā)布了旗下2017年度旗艦Mate 10系列國行版，在如今全球掀起人工智能熱的浪潮下，Mate 10除了配備新一代徠卡雙攝鏡頭之外，還與時(shí)俱進(jìn)搭載了旗下首款基于人工智能AI的麒麟970芯片。Mate 10同時(shí)還采用了當(dāng)下流行并受消費(fèi)者喜愛的全面屏設(shè)計(jì)，18：9分辨率帶給用戶震撼寬廣的視覺操作體驗(yàn)。總的來說憑借一系列創(chuàng)新功能，Mate 10獲得了海內(nèi)外眾多媒體和用戶的關(guān)注。

在Mate 10國行發(fā)布會(huì)當(dāng)天，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)副總裁、大中華區(qū)總裁朱平接受了包括TechWeb等多家媒體采訪，朱平在采訪中著重表示：“華為這幾年做手機(jī)以用戶真正的使用場景為中心。我們希望做一個(gè)世界領(lǐng)先的高端品牌，把深厚的科技創(chuàng)新和美學(xué)設(shè)計(jì)這些能力整合起來，帶給消費(fèi)者更多的使用價(jià)值和樂趣?！?/p>

當(dāng)然，在媒體采訪中，朱平還針對(duì)了Mate 10系列手機(jī)產(chǎn)品特色，華為在人工智能領(lǐng)域的研發(fā)實(shí)力，以及公司未來在國內(nèi)市場渠道布局和相關(guān)新零售政策，做了詳細(xì)的解讀和分享。

AI是Mate 10最大看點(diǎn)

既然是以用戶為中心，Mate 10當(dāng)然就順其自然踏上了AI手機(jī)新道路，朱平表示：“人工智能未來能帶來消費(fèi)者諸多核心價(jià)值，而如今Mate 10 最大的看點(diǎn)就是人工智能?！?/p>

華為在人工智能技術(shù)方面早已構(gòu)建了平臺(tái)級(jí)的能力，針對(duì)用戶體驗(yàn)提升是AI的核心價(jià)值理念。在使用了AI以后，手機(jī)支持的場景更快、更精準(zhǔn)，這都是基于平臺(tái)方面構(gòu)建的一些能力。無論是基于拍照的場景識(shí)別、處理，以及隨行翻譯，AI都對(duì)這些功能起到了很好的底層支撐作用。

華為在基礎(chǔ)研究上長時(shí)間、巨大的投入，保證了平臺(tái)級(jí)能力的建設(shè)。Mate 10上的很多軟件應(yīng)用都得益于NPU和人工智能平臺(tái)的優(yōu)化和幫助。

“華為在AI領(lǐng)域已經(jīng)深入研究很多年了，屬于華為的平臺(tái)級(jí)能力，對(duì)我們手機(jī)的研發(fā)是強(qiáng)有力的支撐。我們整個(gè)人工智能的能力，以及人工智能在終端上的應(yīng)用，是華為平臺(tái)級(jí)的核心能力，也是我們未來發(fā)展的重中之重。此外我們?cè)谘邪l(fā)、美學(xué)設(shè)計(jì)方面的積累也是非常深厚的。”朱平說。

朱平進(jìn)一步表示，對(duì)于AI來說，我認(rèn)為首先是為用戶帶來了更豐富的應(yīng)用，更智慧、更貼心的使用體驗(yàn)和服務(wù)。

Mate 10追求極致化用戶體驗(yàn)

眾所周知，智能手機(jī)在拍照上如果攝像頭光圈越大，實(shí)際樣張成像效果也就會(huì)越佳，Mate 10配備當(dāng)下行業(yè)中最大級(jí)別的f/1.6大光圈，這個(gè)級(jí)別上光圈要擴(kuò)大很困難。

朱平在采訪中說：“華為研發(fā)專家說，鏡頭模組經(jīng)過幾千次的調(diào)試、上萬次的調(diào)試。可能一個(gè)頭發(fā)絲大小的差距，帶來實(shí)際成像的效果，無論從拍照速度還是品質(zhì)上，差距會(huì)非常大。我們還是希望Mate 10的技術(shù)能力能最終體現(xiàn)到圖片效果上，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到它帶來的真正的效果?！?/p>

除了配備f/1.6大光圈，朱平稱Mate系列本身就有一些DNA或者品牌IP，比如在“續(xù)航、拍照、安全、通信、流暢”方面的能力，都可以說是Mate系列手機(jī)的核心DNA，它的每一代產(chǎn)品，都在這些核心DNA上持續(xù)的優(yōu)化和深入。

我看今天現(xiàn)場演示的電腦模式大家都很感興趣，尤其針對(duì)像各位在座的媒體人和商務(wù)人士，以后出差可能真的就不用電腦了。當(dāng)手機(jī)的能力到了一定程度的時(shí)候，可能電腦就用來處理一些更為復(fù)雜的工作，而一些基本需求，手機(jī)就能滿足了。

Mate 10的電腦模式跟普通的投屏不一樣，在很多方面為用戶考慮了很多，比如投屏?xí)r，別人給你發(fā)微信、打電話，這些信息都不會(huì)顯示到大屏上，保護(hù)用戶隱私。包括很多人愛打手游，但是覺得手機(jī)屏幕有點(diǎn)小，這時(shí)候電腦模式在娛樂方面又提供了很好的體驗(yàn)。

雖然Mate 10最大賣家是AI，但朱平更多感覺到的是未來的手機(jī)不僅僅是幾個(gè)功能的簡單迭代，而是通過整合多種能力和資源，成為用戶真正意義上的智慧助手。

深耕線下服務(wù)渠道發(fā)力新零售

針對(duì)國內(nèi)手機(jī)市場普遍需求和差異化需求的矛盾。朱平說:“華為整體品牌DNA是希望追求做一個(gè)世界領(lǐng)先的高端手機(jī)品牌，但是還要考慮面向消費(fèi)群體的差異。就Mate來說，從將近4000元一直跨到9000元，Mate 10 、Mate 10 Pro和Mate 10保時(shí)捷設(shè)計(jì)，跨界的品類還是挺大的。從這樣可以看出，華為為了保證更多用戶能夠享受到Mate 10帶來的良好用戶體驗(yàn)，將該系列價(jià)位段拉開的很長，既可以滿足普通用戶嘗鮮最新科技，也能讓高端用戶購買保時(shí)捷設(shè)計(jì)，彰顯不一樣的身份和品位。”

對(duì)于OPPO和vivo等友商強(qiáng)大的線下實(shí)力，華為目前在三四線城市還處于探索階段。朱平說：“華為明年加大全國所有的300多個(gè)地市服務(wù)專營店全部覆蓋工作。在銷售方面體驗(yàn)店上有兩類，第一類是面向地市的店，明年想推廣到七八百家。面向縣級(jí)的店，現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋了1500個(gè)縣，未來大概有將近1800個(gè)縣。如果這些店都能進(jìn)駐服務(wù)工程師，相當(dāng)于在縣里多了1800個(gè)服務(wù)點(diǎn)，提升消費(fèi)者滿意度?！?/p>

但是朱平強(qiáng)調(diào)：“華為在體驗(yàn)店建設(shè)上，要保持渠道的品質(zhì)，保持精干的團(tuán)隊(duì)，不可能一下鋪很大，還要一步一步的來，寧可慢一點(diǎn)，但是至少基本架構(gòu)是有了，希望未來在品質(zhì)上做到最好。”

朱平稱華為體驗(yàn)店未來同樣也會(huì)推出更多豐富服務(wù)，來滿足消費(fèi)者諸多需求，他表示華為體驗(yàn)店成長空間還是很大。比如售后服務(wù)看，華為體驗(yàn)店從9月份開始每個(gè)月的第一個(gè)星期六、星期天定成華為服務(wù)日。消費(fèi)者可以免費(fèi)進(jìn)行清洗、貼膜、保養(yǎng)，保外的產(chǎn)品還可以免人工費(fèi)。指引用戶使用手機(jī)上的服務(wù)APP，提出的任何問題都會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)答復(fù)。

當(dāng)然朱平著重強(qiáng)調(diào)了華為授權(quán)的體驗(yàn)店和服務(wù)店，包括電商，一定要對(duì)讓他們提升自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)保證。對(duì)于國內(nèi)一些華為山寨店帶來對(duì)品牌負(fù)面影響，華為正通過跟律師機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，用法律途徑去解決問題。

雖然線下渠道還需努力，不過朱平對(duì)華為在中國區(qū)手機(jī)整體銷量情況，還是表現(xiàn)出非常自信的態(tài)度?！盁o論是從GfK還是其它很多數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)來看，華為在整體市場的漲幅已經(jīng)持續(xù)了一兩年，從單月的數(shù)據(jù)看，我們看到GfK 9月最新數(shù)據(jù)，華為也是第一，而且相比第二有著不小的領(lǐng)先優(yōu)勢?！?/p>

云服務(wù)未來會(huì)比蘋果做的更好

華為在積極布局線下實(shí)體渠道和服務(wù)的同時(shí)，在軟服務(wù)上也具有成熟的經(jīng)驗(yàn)，朱平說：“產(chǎn)品不僅僅是依托于硬件，我們還有基于軟件和應(yīng)用類的產(chǎn)品，比如華為音樂、華為視頻、天際通、華為支付，華為支付就是非常有特色的業(yè)務(wù)。在中國上百個(gè)城市可以去刷公交、地鐵，包括銀行卡的使用?！?/p>

針對(duì)蘋果的云服務(wù)，朱平稱為華為在云服務(wù)也有著自己的特色：“云服務(wù)在潛移默化中提升用戶黏性。華為云服務(wù)不局限于云存儲(chǔ)基礎(chǔ)層面內(nèi)容，還包括華為音樂、華為視頻、天際通、華為錢包、Huawei Pay，包括我們的運(yùn)動(dòng)健康、智能家居生態(tài)與業(yè)界伙伴的合作。”

華為在未來在云服務(wù)方面：“我們更愿意把它獨(dú)立拿出來，進(jìn)一步進(jìn)行深入的研究和探索，在每一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域，挖掘業(yè)務(wù)對(duì)用戶的價(jià)值。云服務(wù)是非常有價(jià)值的業(yè)務(wù)，未來我們和蘋果一定是各有特色，并且華為有條件能做的更好。”朱平如此強(qiáng)調(diào)。

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