KuickDeal解讀：什么叫基于客戶行為的智能交互云

近日，智能交互SaaS協(xié)會在京成立，協(xié)會的核心發(fā)起方KuickDeal成為了業(yè)界和媒體的關(guān)注焦點。尤其是，智能交互云，基于客戶行為的智能交互云，這一正在流行的新新概念，更引起了廣泛討論。

有人覺得很有新意，代表了當(dāng)今業(yè)界變革趨勢和客戶需求趨勢，連接交互、人工智能、大數(shù)據(jù)。但也有人質(zhì)疑，這是否是生造概念？是否是空喊？哪來的拼湊臨時概念？有什么理論基礎(chǔ)能站的住腳？

面對種種質(zhì)疑，KuickDeal相關(guān)研究人員，覺得很有必要通過媒體，向業(yè)界開放分享“基于客戶行為的智能交互云”相關(guān)理論研究的成果，供大家討論，開放使用。

“基于客戶行為的智能交互云”，這些名詞拆開了對于業(yè)界和IT媒體都好理解，但放一起是什么鬼，業(yè)內(nèi)資深人士也會一頭霧水。

策略：成交可以相機而動

解釋這個問題，做事一項不循規(guī)蹈矩的KuickDeal，寧愿給我們先講個故事，一個“成交可以相機而動”的故事。

作為一個營銷和銷售SaaS給客戶帶來的價值是什么？

如果你說，直接帶客戶，這就是個偽命題，真帶客戶，那就不是SaaS，那是掛著SaaS羊頭賣客戶信息狗肉的“數(shù)據(jù)公司”干的事。

確切的說，一個營銷和銷售SaaS，給客戶的價值是：獲客能力和成交效率的提升。道理很簡單，SaaS是工具，不是結(jié)果。就像授人以漁而非授人以魚。

那么，如何提升獲客能力和成交效率呢？KuickDeal提出的策略是：成交，相機而動。從幾千年做買賣談生意的規(guī)律中總結(jié)——營銷獲客、銷售談生意 ，必然投其所好。到了智能交互的時代，也即是連接互動、智能、大數(shù)據(jù)的時代，企業(yè)的在線營銷和網(wǎng)銷電銷更需要“相機而動”。但是，在KuickDeal推出基于客戶行為的智能交互云理論和產(chǎn)品之前，企業(yè)是做不到的。

大部分企業(yè)，現(xiàn)在會怎么做？ 要么，燒錢大量引流，砸紅包買微信粉，盲目擴張電銷人海轉(zhuǎn)化率無法改善，拉大漏斗開口，靠燒錢帶量取勝；要么，挖牛B人才，培養(yǎng)牛B團隊，靠人力牛B經(jīng)驗打造人肉黃金獲客轉(zhuǎn)化漏斗，如輕課、去哪兒。

問題的癥結(jié)在于，企業(yè)搞不懂客戶是誰，需要什么，在線營銷和銷售，無法智能自動的挖掘商機，有效互動促進成交。

問題：4大瓶頸

要解決企業(yè)無法搞懂客戶如何有效促進商機轉(zhuǎn)化的問題。先來洞察傳統(tǒng)營銷與銷售的現(xiàn)狀與問題，才好針對性解決。

問題1：傳統(tǒng)的營銷和銷售漏斗，各有一套，難于協(xié)同

? 營銷漏斗與銷售漏斗割裂。銷售只看到lead數(shù)量質(zhì)量，看不到線索從哪來怎么來，更不能充分有效利用市場資源，協(xié)同開拓；營銷不知道最終轉(zhuǎn)化，獲客線索難于精準(zhǔn)有效，營銷成績和改進只能根據(jù)同期銷售業(yè)績?nèi)ゲ隆?/p>

? 營銷段，焦點更多關(guān)注外部投放、品牌曝光、引流等，目標(biāo)客戶著陸后相對粗略，獲取潛客后，如何向線索和商機轉(zhuǎn)化，投入不夠，辦法不多；

? 整體看，層級復(fù)雜階段多，增加管理難度、客戶轉(zhuǎn)化門檻、營銷與銷售資源消耗，商機易流失。

問題2：營銷端，Inbound Marketing理念很好，難于落地

? 龐大復(fù)雜，鏈條過長，線下線上糅雜，非數(shù)字化接觸點和感性因素較多

? 缺乏全程有效跟蹤識別客戶行為、需求興趣并智能合并的簡潔可行的技術(shù)手段

? 數(shù)字化描述非理性過程，并整合外部各平臺，打通內(nèi)部各部門數(shù)據(jù)，困難重重

? 開發(fā)有效控制、分析、決策、行動系統(tǒng)需要摸索技術(shù)經(jīng)驗，持續(xù)隨業(yè)務(wù)改進

問題3：舊的銷售管理SaaS和CRM，線性非智能的機械工作流

銷售部一個常見的場景：

? 每天，銷售人員機械的從公海搶一批線索，或管理者拍腦袋分配；

? 這陣子更容易成單的行業(yè)的線索被搶的越來越少、越來越搶手，系統(tǒng)自己不知道哪類線索多，哪類線索轉(zhuǎn)化高，哪類線索缺少，更不能自動協(xié)同市場定向投放獲客；

? 系統(tǒng)不能提醒銷售人員識別商機等級，采取不同策略；

? 銷售人員每天機械線性的按表單從頭到尾排隊溝通一邊客戶，也不知道哪個能成，賭運氣靠天吃飯，可能一天都沒有一個成的，回去再看看公司分享成功者的經(jīng)驗激烈下自己打打雞血，第二天繼續(xù)，然后可能幾天沒有一個成的，浪費很多機會成本，效率低下

問題4：傳統(tǒng)營銷和銷售下，企業(yè)的微信像打不開的金礦

? 開微信號、拉新促活，除此之外呢？

? 基于微信的交互特點和規(guī)則，

? 如何轉(zhuǎn)化？如何培育線索和商機？

? 說白了，如何社交營銷社交銷售？

? 傳統(tǒng)的營銷和銷售理念需要有效實現(xiàn)方案補充！

解決：4大重構(gòu)

改變營銷和銷售，從重構(gòu)客戶交互方法論開始，KuickDeal研究提出，客戶交互變革四“重”奏。

一、重構(gòu)營銷銷售漏斗 

二、重建識別客戶行為的新體系

三、重塑客戶交互流程 

四、重塑銷售和營銷資源配置 

附注：KuickDeal是誰，KuickDeal很酷

我們是KuickDeal，我們認(rèn)為：我們很酷。因為，我們身處時代變革中是關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新的推動者，我們正以技術(shù)改變傳統(tǒng)的營銷和銷售。KuickDeal的很多“黑科技”都能讓客戶眼前一亮，發(fā)現(xiàn)微信營銷與銷售能如此神奇的玩起來，客戶的每個關(guān)鍵在線行為和銷售的跟進動作都能在KuickDeal的平臺顯現(xiàn)，很多智能化和自動化改進能讓復(fù)雜的CRM真的能夠用起來。

KuickDeal本質(zhì)上是一家做技術(shù)服務(wù)的公司，我們以技術(shù)驅(qū)動做營銷和銷售領(lǐng)域創(chuàng)新SaaS服務(wù)，致力于實現(xiàn)營銷和銷售的整合與智能化，以此“重塑客戶交互”。我們的愿景是：未來中國的營銷和銷售SaaS技術(shù)創(chuàng)新，主要出自KuickDeal，也就是說，KuickDeal致力于成為中國SaaS技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)者。

現(xiàn)階段，KuickDeal的核心技術(shù)是：1、全網(wǎng)全流程客戶行為智能數(shù)據(jù)挖掘與智能合并；2、基于客戶行為與交互過程及成交結(jié)果等數(shù)據(jù)做人工智能構(gòu)建客戶模型；3、覆蓋客戶全生命周期的多平臺雙向打通的智能交互。

現(xiàn)階段，KuickDeal的產(chǎn)品形態(tài)是：基于客戶行為的智能交互云。能實現(xiàn)，客戶行為數(shù)據(jù)，和營銷與銷售動作全網(wǎng)全流程智能整合；獲客來源與轉(zhuǎn)化、營銷投放ROI與銷售跟進效率全盤呈現(xiàn)；讓營銷和銷售數(shù)據(jù)與流程打通，匯聚到CRM平臺，并在CRM平臺內(nèi)整合客服、EDM、電話等多平臺互動SaaS，調(diào)用交互動作，讓CRM發(fā)揮智能化價值真正用起來；智能自動的與客戶做體驗友好的內(nèi)容交互，更快獲取客戶信息，增加銷售線索和商機。

經(jīng)業(yè)務(wù)驗證，KuickDeal目前是：唯一有效的，微信類社交平臺，營銷和銷售實現(xiàn)獲客與轉(zhuǎn)化的SaaS；唯一的客戶行為數(shù)據(jù)跟蹤最全，且能智能自動合并的落地技術(shù)工具；唯一的與主流客服、運營SaaS、流行的營銷內(nèi)容制作工具雙向打通的SaaS平臺；唯一與CRM打通，無縫插接第三方CRM和企業(yè)自建CRM的營銷與銷售SaaS。

我們是KuickDeal，我們幫企業(yè)在社交時代，提升獲客能力，加速成交轉(zhuǎn)化。

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