備戰(zhàn)雙11，商派如何用網(wǎng)易云支撐海量訂單處理？

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)后半場(chǎng)，整個(gè)電商行業(yè)似乎因?yàn)椤蔼?dú)立電商”的出現(xiàn)，玩法變得更加多樣。如網(wǎng)易嚴(yán)選的ODM模式、拼多多的分眾模式以及摩卡視頻的短視頻MCN模式等，聚焦了大量的消費(fèi)群體。

模式技術(shù)創(chuàng)新與全渠道的消費(fèi)者接觸，是獨(dú)立電商想要在巨頭林立的電商行業(yè)中突圍的必備 “技能”。畢竟獨(dú)立電商不比平臺(tái)型電商，如果用造房子來(lái)比喻電商行業(yè)，那么商家去平臺(tái)電商就像去租用他們已經(jīng)蓋好的房子，而獨(dú)立電商則是自己來(lái)建造房子。但同時(shí)，獨(dú)立建房需要良好的基礎(chǔ)設(shè)施投入，比如云計(jì)算。在這方面，不少電商仍缺乏經(jīng)驗(yàn)。

全渠道消費(fèi)者接觸與運(yùn)營(yíng)，需可靠的IT后臺(tái)支撐

自商業(yè)行為誕生以來(lái)，如何更高效的與消費(fèi)者接觸就成了商業(yè)盈利路上的最大命題?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展極大的縮短了商家與消費(fèi)者之間的路徑，更重要的是改變了商家獲取信息的能力，無(wú)論線下還是線上平臺(tái)。

上海商派網(wǎng)絡(luò)科技的首席架構(gòu)師王磊就直言：“全渠道的消費(fèi)者接觸與運(yùn)營(yíng)能力，這是我們這個(gè)時(shí)代和以往其他時(shí)代最不一樣的地方?！睋?jù)了解，商派是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化云服務(wù)商，致力于幫助企業(yè)連接用戶，賦能銷售。早年商派靠幫客戶做網(wǎng)店和獨(dú)立建站程序起家，期間形成了商派的第一代產(chǎn)品ecshop和shopex。

在商派的王磊看來(lái)，要實(shí)現(xiàn)全渠道的消費(fèi)者接觸與運(yùn)營(yíng)能力，一般有兩個(gè)方向——一是全渠道信息的采集;第二個(gè)方向是在任何一個(gè)渠道上商家都能跟消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，能把自己的商品和內(nèi)容推給客戶，與客戶發(fā)生接觸。這些接觸都需要后臺(tái)的IT系統(tǒng)來(lái)支撐。

基于消息隊(duì)列的矩陣系統(tǒng)，保證新零售時(shí)代的數(shù)字神經(jīng)可靠性

對(duì)于商派而言，當(dāng)其電商客戶全渠道與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，商派會(huì)面臨來(lái)自不同平臺(tái)流量的挑戰(zhàn)。換句話說(shuō)，商派很多客戶是全渠道型，比如天貓、淘寶、京東如此多的電商平臺(tái)。再加上線下渠道的門店交易數(shù)據(jù)， 特別是在雙11這種大型促銷活動(dòng)，商派訂單處理系統(tǒng)、CRM等系統(tǒng)需要幫客戶處理來(lái)自全渠道的億級(jí)訂單量。

在這種時(shí)刻，商派基于消息隊(duì)列的矩陣系統(tǒng)可幫助商戶，將任何地方產(chǎn)生的消費(fèi)者行為經(jīng)過(guò)安全脫敏后采集傳輸?shù)酵粋€(gè)地方集中處理，而且當(dāng)某個(gè)訂單狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，變更信息能及時(shí)通知到后續(xù)的物流或者倉(cāng)儲(chǔ)等不同的環(huán)節(jié)?！霸诖笮痛黉N活動(dòng)來(lái)臨時(shí)，我們保證了商派所有的全網(wǎng)用戶沒(méi)有丟失任何一筆訂單，因?yàn)槊恳还P訂單都是真正的錢”，王磊說(shuō)，“網(wǎng)易云也為商派提供了消息隊(duì)列服務(wù)NQS，它為分布式應(yīng)用系統(tǒng)提供異步解耦、削峰填谷的能力，同時(shí)具備海量消息堆積、高吞吐、保證投遞等特性, 新零售的數(shù)字神經(jīng)建設(shè)離不開(kāi)可靠的基礎(chǔ)設(shè)施”。

網(wǎng)易云作為中立云平臺(tái)，為商派提供高效的云計(jì)算服務(wù)

部分客戶存在對(duì)不同平臺(tái)消費(fèi)者統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的需求，為了滿足這個(gè)需求，商派選擇了網(wǎng)易云這樣中立的云平臺(tái)作為中心數(shù)據(jù)的承載方，“現(xiàn)在商派的消費(fèi)者全渠道運(yùn)營(yíng)服務(wù)也是完全跑在網(wǎng)易云上的。網(wǎng)易云不僅提供高性能的云服務(wù)，還是一個(gè)開(kāi)放的中立云平臺(tái)”，王磊說(shuō)。

“網(wǎng)易云的生態(tài)是一個(gè)完全平等互助、互惠共贏的生態(tài)，很多時(shí)候，網(wǎng)易云更愿意站在背后，默默地支持生態(tài)合作伙伴的業(yè)務(wù)發(fā)展。在網(wǎng)易云這個(gè)生態(tài)里面，大家是一個(gè)平等的網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有誰(shuí)是核心”。王磊說(shuō)。

網(wǎng)易云先進(jìn)的容器技術(shù)，幫助商派更好服務(wù)頂級(jí)客戶

商派服務(wù)于許多頂級(jí)品牌，因此這些品牌在做自己的促銷活動(dòng)時(shí)往往也能引來(lái)海量的粉絲。為了幫助客戶節(jié)約成本，商派通常會(huì)讓系統(tǒng)有不同的運(yùn)行等級(jí)，比如“日常環(huán)境，大促戰(zhàn)備”。

而環(huán)境的切換往往涉及到復(fù)雜的架構(gòu)變更。越是面對(duì)大規(guī)模的訪問(wèn)，所涉及的架構(gòu)變更往往就越復(fù)雜。王磊認(rèn)為：“通常的IAAS廠商只是提供計(jì)算存儲(chǔ)資源，這里面還有最后一公里，即‘資源的調(diào)度’沒(méi)有做。網(wǎng)易云在國(guó)內(nèi)非常領(lǐng)先地提供了蜂巢容器環(huán)境，并帶有Kubernetes的容器編排能力，幫助我們更敏捷的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的資源利用，也就能更好的幫助客戶實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)”。

據(jù)了解，截至今年7月份，網(wǎng)易云(網(wǎng)易旗下云計(jì)算和大數(shù)據(jù)品牌)已經(jīng)服務(wù)了35萬(wàn)企業(yè)客戶，覆蓋金融、電商、社交、教育、游戲、文化娛樂(lè)、醫(yī)療生物等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及傳統(tǒng)企業(yè)。網(wǎng)易在業(yè)界首次提出“場(chǎng)景化云服務(wù)”和“專屬云”的發(fā)展戰(zhàn)略，推出了通信與視頻、全智能云客服(七魚)、云計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)(蜂巢)、云安全(易盾)等一系列場(chǎng)景化云服務(wù)，和大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)(網(wǎng)易猛犸)、企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)可視化分析平臺(tái)(網(wǎng)易有數(shù))等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。其中“網(wǎng)易云專屬云”因?yàn)樵诎踩?、功能、成本、彈性、運(yùn)維方面全面優(yōu)于私有云，在安全、性能、成本方面則優(yōu)于公有云，為企業(yè)帶來(lái)了各方面的平衡，被業(yè)界認(rèn)為是目前最適合中大型企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的云計(jì)算形態(tài)。

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