“新消費(fèi)”：丁磊以網(wǎng)易考拉再造網(wǎng)易的“人本主義哲學(xué)”

尼采在《查拉圖斯特拉如是說(shuō)》的開(kāi)篇寫(xiě)道：“查拉圖斯特拉三十歲的時(shí)候，離開(kāi)了他的家鄉(xiāng)和他的湖，到山里去?！?/p>

丁磊30歲的時(shí)候，2000年，網(wǎng)易在納斯達(dá)克上市了。

“十年后，查拉圖斯特拉的心情變了，某日清晨，他選擇下山?！辈槔瓐D斯特拉十年蓄力，厚積薄發(fā)，下山解構(gòu)山下世界，正如十五年后推出網(wǎng)易考拉的丁磊，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“下半場(chǎng)”，再造網(wǎng)易和重構(gòu)電商世界。

1、 丁磊：所有零售形式的演變，都源于對(duì)用戶需求的理解，這是一切的原點(diǎn)。

11月6日，丁磊在“2017兩岸企業(yè)家紫金山峰會(huì)”上提出“新消費(fèi)”概念，丁磊在演講中說(shuō)：“零售離不開(kāi)人這個(gè)基本核心。所有零售形式的演變，都源于對(duì)用戶需求的理解，這是一切的原點(diǎn)?！币援a(chǎn)品經(jīng)理自居的丁磊，會(huì)習(xí)慣性的以產(chǎn)品經(jīng)理的思維模式去思考問(wèn)題，從用戶需求出發(fā)，但必須承認(rèn)，零售這一商業(yè)形態(tài)的變化與用戶需求的變化一直處在相互作用的動(dòng)態(tài)關(guān)系中。

在農(nóng)業(yè)社會(huì)，小農(nóng)經(jīng)濟(jì)自給自足，農(nóng)業(yè)從事者的需求少，零售就是讓人們能買(mǎi)到需要的東西。在工業(yè)社會(huì)，勞動(dòng)者脫離土地進(jìn)入工廠，開(kāi)始有了衣食住行等更多的需求，此時(shí)的零售，商品種類逐漸豐富，人們的購(gòu)買(mǎi)逐漸便捷。在工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，一大部分人脫離物質(zhì)生產(chǎn)，投身第三產(chǎn)業(yè)，此時(shí)的零售解決的是人們對(duì)商品品類豐富度更高的需求，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地，找得到、買(mǎi)得到商品?，F(xiàn)如今，伴隨著中產(chǎn)階級(jí)的崛起，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，消費(fèi)者的需求發(fā)生了從“買(mǎi)得到”到“買(mǎi)得好”的轉(zhuǎn)變。而丁磊提出的“新消費(fèi)”，正是對(duì)這一變化的洞察。

當(dāng)消費(fèi)從買(mǎi)得到的1.0時(shí)代升級(jí)為買(mǎi)得好的2.0時(shí)代，消費(fèi)解決的問(wèn)題就從商品的齊全性和購(gòu)買(mǎi)的便捷性轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q如何讓消費(fèi)者買(mǎi)的更好、更優(yōu)質(zhì)、更便宜、更省心，同時(shí)富有生活美感，注重環(huán)保健康。丁磊推回歸“人本”，推出了以網(wǎng)易考拉為首的網(wǎng)易電商，希望通過(guò)三到五年再造一個(gè)網(wǎng)易。這背后，是丁磊再造網(wǎng)易和重構(gòu)電商世界的雄圖。

2017年8月發(fā)布的二季度財(cái)報(bào)顯示，網(wǎng)易一個(gè)季度的收入達(dá)134億元，郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)收入33.5億元，增長(zhǎng)68.9%，環(huán)比增長(zhǎng)36.2%。電商收入占網(wǎng)易整體收入的25%，成為網(wǎng)易除游戲外第二大收入來(lái)源。

2、 普羅塔哥拉：人是萬(wàn)物的尺度

在剛剛過(guò)去的十九大上，習(xí)近平總書(shū)記提出了：“中國(guó)社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！敝袊?guó)社會(huì)主要矛盾的轉(zhuǎn)變正是消費(fèi)1.0到消費(fèi)2.0的動(dòng)因。而中國(guó)社會(huì)矛盾的轉(zhuǎn)變是由科技和經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展引發(fā)。伴隨著科技的進(jìn)步，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)社交和電商的發(fā)達(dá)，消費(fèi)者逐漸在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系中占據(jù)主導(dǎo)地位。中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展崛起，對(duì)品味和審美的迫切需求讓他們形成了自己的消費(fèi)話語(yǔ)權(quán)。科技的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)和了貿(mào)易全球化，貿(mào)易全球化帶來(lái)了商品全球化，以跨境電商為代表的新型貿(mào)易方式正在將全球商品連接起來(lái)。而商品的全球化，拉動(dòng)中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，逐步淘汰落后產(chǎn)能，提升輕工業(yè)附加值，賦予中國(guó)制造品牌價(jià)值。

以上四大因素的變化，帶動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)商品功能需求的變化，消費(fèi)者要求商品除了承擔(dān)使用功能外還要承擔(dān)符號(hào)功能，商品的符號(hào)成為劃分品味和格調(diào)的標(biāo)尺。因此，崛起的中產(chǎn)階級(jí)既追求正品，也追求服務(wù)體驗(yàn)，更追求商品品質(zhì)。希臘名聲斐然的智者普羅塔哥拉說(shuō)：“人是萬(wàn)物的尺度”，這與丁磊提出的以人為原點(diǎn)的“新消費(fèi)”異曲同工?；貧w古希臘最質(zhì)樸的關(guān)注于人的哲學(xué)，專注于人這一標(biāo)尺的改變，在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系層面，就是回歸如今人們對(duì)日益增長(zhǎng)的對(duì)商品的正品保障(“真”)、消費(fèi)體驗(yàn)(“善”)和消費(fèi)品位(“美”)的追求?；貧w商品的“真”“善”“美”，便是解決中產(chǎn)階級(jí)幸福感的問(wèn)題，便是滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的對(duì)美好生活需求的問(wèn)題。

丁磊是在和馬云唱對(duì)臺(tái)戲嗎?

不是?！靶铝闶邸焙汀靶孪M(fèi)”并不是對(duì)立關(guān)系，而是互補(bǔ)關(guān)系，是在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變復(fù)雜的矛盾變化中解決問(wèn)題的兩種方式，他們選擇不同的方式去重構(gòu)零售市場(chǎng)——分別從商家和用戶的需求出發(fā)：新零售”專注效率，重構(gòu)了買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中“人”“貨”“場(chǎng)”三大要素之間的關(guān)系，解決流量和商品流通效率的問(wèn)題，聚焦供給側(cè);“新消費(fèi)”專注于人本身，回歸商品的“真”“善”“美”，回歸用戶對(duì)商品的需求，解決的是幸福感的問(wèn)題或者說(shuō)滿足美好生活需求的問(wèn)題，聚焦需求側(cè)?！靶铝闶邸焙汀靶孪M(fèi)”內(nèi)在的統(tǒng)一性使它們或在未來(lái)重構(gòu)以平臺(tái)模式和自營(yíng)模式為代表的電商世界，打破電商世界的“兩級(jí)格局”。

3、《查拉圖斯特拉如是說(shuō)》：山后升起了晨曦，熱烈而強(qiáng)壯

從2017年Q2的財(cái)報(bào)來(lái)看，電商是網(wǎng)易王國(guó)中增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)，網(wǎng)易考拉占其絕大多數(shù)收入，是拉動(dòng)電商王國(guó)蓬勃發(fā)展的重要引擎。

網(wǎng)易考拉海購(gòu)，建立起便從回歸“真”“善”“美”的“新消費(fèi)”出發(fā)，精選全球優(yōu)質(zhì)商品。從倉(cāng)儲(chǔ)到物流，從自營(yíng)到直采，其整個(gè)商業(yè)模式都建立在對(duì)正品保障、消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)品味的追求之上。這個(gè)從創(chuàng)立之初便得到丁磊大力支持的跨境電商，今年先后宣布投入30億歐元、30億美元在歐洲和美國(guó)市場(chǎng)，為中國(guó)消費(fèi)者同步全球好生活，為中國(guó)家庭提供實(shí)現(xiàn)美好生活的方案圖景。網(wǎng)易考拉海購(gòu)的供應(yīng)鏈條短、精品策略、性價(jià)比和好生活理念四大特點(diǎn)，精準(zhǔn)對(duì)接追求“真”“善”“美”的“新消費(fèi)”需要解決的問(wèn)題。

第一， 供應(yīng)鏈條短?？s短供應(yīng)鏈就能減少中間環(huán)節(jié)和中間環(huán)節(jié)所需的費(fèi)用，從而避免了中間環(huán)節(jié)的成本嫁接到用戶頭上的可能。網(wǎng)易考拉以自營(yíng)直采模式為核心，省略中間環(huán)節(jié)直接在全球設(shè)立數(shù)十分公司和辦事處，高管團(tuán)和專業(yè)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)深入商品原產(chǎn)地，投入巨款購(gòu)買(mǎi)世界商品。今年網(wǎng)易考拉CEO張蕾先后在德國(guó)、澳大利亞、日本舉辦歐洲招商會(huì)、澳新招商會(huì)和日本招商會(huì)，與歐洲最大的中高端連鎖百貨公司——西班牙INGELS(英格列斯)百貨;丹麥最古老和最受親睞的連鎖超市品牌——Irma;澳洲國(guó)民級(jí)本土超市行業(yè)領(lǐng)袖、也是澳大利亞最大的食品零售商——Woolworths:德國(guó)首家平價(jià)日用品商店、當(dāng)前德國(guó)第三大日用品銷售商——Rossmann;日本最大的電器銷售商、也是世界第二大電器銷售連鎖店——山田電機(jī)先后達(dá)成戰(zhàn)略合作。一切只為保障商品的“真”——正品。

第二， 精品策略。選擇越多反而意味著做出選擇的復(fù)雜度越高，面對(duì)琳瑯滿目浩如煙海的商品，用戶需要花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)進(jìn)行“購(gòu)買(mǎi)功課”。網(wǎng)易考拉做的就是幫助用戶縮短購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的“時(shí)間性價(jià)比”生意，先幫用戶篩選一部分商品，只推精品。為了保障商品的優(yōu)中選優(yōu)，丁磊曾親自跑到韓國(guó)首爾和品牌商交流，一天跑十幾家公司，晚上11點(diǎn)又跑去東大門(mén)逛批發(fā)市場(chǎng)，研究面膜、指甲油，甚至親自試涂指甲油。網(wǎng)易考拉CEO張蕾多次飛往歐洲、澳洲的奶源地牧場(chǎng)、食品農(nóng)場(chǎng)、產(chǎn)品工廠，在APP上直播她參觀、考察的過(guò)程，讓消費(fèi)者親眼見(jiàn)證網(wǎng)易考拉上商品的制作流程。一切只為保障商品的“善”——體驗(yàn)。

第三， 性價(jià)比。要么是同一價(jià)格中質(zhì)量最好的商品，要么是同一商品中，最低的價(jià)格，這就是性價(jià)比的含義。如何把品質(zhì)和價(jià)格控制在一個(gè)微妙的比例上，讓用戶既能享受到較低的價(jià)格，又能享受到較高的品質(zhì)，這一直是網(wǎng)易考拉正在解決的事情：行業(yè)史上最嚴(yán)正品“軍令狀”、正品保障假一賠十、30天無(wú)憂退貨、行業(yè)首個(gè)入倉(cāng)全檢、恒溫倉(cāng)首批使用者、跨境電商首位次日達(dá)、跨境電商首位當(dāng)日達(dá)……從正品保障到倉(cāng)儲(chǔ)物流，網(wǎng)易考拉讓每件商品的品質(zhì)都完美，一切只為保障商品的正品與購(gòu)物體驗(yàn)。

第四， 好生活。丁磊是一個(gè)講求生活美學(xué)的人，他做出的電商總是有他講求生活美學(xué)的影子。網(wǎng)易考拉正在打造“購(gòu)物美學(xué)”，一方面?zhèn)鞑ッ篮蒙畹睦砟?，另一方面通過(guò)商品呈現(xiàn)美好生活的樣貌，通過(guò)保障供應(yīng)鏈、精品商品和性價(jià)比，讓大家“用更少的錢(qián)，過(guò)更好地生活”。一切只為保障商品的“美”——品質(zhì)。

通過(guò)電商，“用三到五年再造一個(gè)網(wǎng)易”。丁磊在2015年第一次說(shuō)這句話的時(shí)候，可能很多人不以為然。但僅花了一年，2016年網(wǎng)易考拉就成為了跨境電商行業(yè)的領(lǐng)軍者。在2017年的今天，丁磊提出“新消費(fèi)”之后，我們赫然發(fā)現(xiàn)，以網(wǎng)易考拉海購(gòu)為主構(gòu)成的網(wǎng)易電商王國(guó)，正在重構(gòu)“網(wǎng)易版”美好生活的藍(lán)圖。

正如《查拉圖斯特拉如是說(shuō)》的最后，山后升起了晨曦，熱烈而強(qiáng)壯。

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