關心用戶體驗重視科技創(chuàng)新張近東智慧零售劍指未來

雙十一期間的O2O購物節(jié)，蘇寧全渠道增長163%，延續(xù)了三季度以來的持續(xù)增長勢頭。前有三季度財報刷新蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉型以來最好的三季度盈利增長記錄，這次O2O購物節(jié)又成為了蘇寧最出色的購物節(jié)，智慧零售的威力又一次得到驗證。

（圖：蘇寧雙十一嗨購慶功趴現(xiàn)場，全場嗨翻天）

科技創(chuàng)新保障用戶體驗

面對這樣可喜可賀的銷量“戰(zhàn)果“，蘇寧控股集團董事長張近東在11月12日的慶功宴上仍舊表示，最關心的還是“用戶體驗”。

誠如張近東所言，“每一次大促比拼的不是銷量，而是我們系統(tǒng)的支撐能力”。據(jù)QuestMobile 2017 秋季報告顯示，2017年中國移動互聯(lián)網(wǎng)月度活躍設備總數(shù)穩(wěn)定在10億以上，電商大促更是讓龐大流量一次次爆發(fā)“現(xiàn)象級銷量”的催化劑，因此，要做好一場讓每一位用戶不落單、放心購的O2O購物節(jié)，物流和IT技術能否扛得住銷量成倍增長的壓力成為關鍵。

得益于張近東“科技蘇寧 智慧服務”十年戰(zhàn)略的落實，在科技創(chuàng)新方面，近幾年蘇寧成果頗豐，為了保障用戶體驗，蘇寧有的是“黑科技”。

這其中就有在慶功宴上被張近東點贊的“新同事”——蘇寧物流機器人小Biu和國內(nèi)最大AGV物流倉庫群大量采用的搬運機器人。小Biu不僅能夠在避開障礙物、返回充電、乘坐電梯、撥打電話等必須技能上實現(xiàn)自主自動，還能快速創(chuàng)建地圖，選擇最方便快捷的運送路徑，實現(xiàn)多樓層之間無障礙送達，搬運機器人也能夠有條不紊地進行貨架搬運、貨物揀選。此次O2O大促中，小Biu機器人和AGV搬運機器人的應用極大地節(jié)省了人力物力，提升了效率。尤其是讓用戶足不出戶輕松送貨到門的小Biu，在提升用戶購物體驗，實現(xiàn)“未來式購物”的過程中更是分外搶眼。

一方面高度重視用戶體驗，一方面加大科技創(chuàng)新，用一批批酷炫的“黑科技”產(chǎn)品提升用戶體驗，蘇寧的良苦用心受到了消費者的一致好評。在今年國家郵政總局的快遞申訴榜單中，蘇寧一直以申訴率最低位居行業(yè)第一。此次O2O大促期間，盡管蘇寧 IT服務調(diào)用次數(shù)達到250億次，但期間物流發(fā)貨及時率還是進一步提升到了98.7%，第一單送貨更是只用了13分鐘。面對這樣的數(shù)據(jù)，也難怪張近東在慶功宴上欣慰不已，直言自己的團隊是英雄團隊，要給這樣的團隊“打call”。

蘇寧掀起無人店開業(yè)旋風

除了物流方面的“黑科技”，蘇寧也一直在為消費者打造“真正的智慧門店”的過程中不遺余力。

今年夏天，就在無人店這一“黑科技”處于風口之際，蘇寧率先提出“無人店分級系統(tǒng)”，這一概念的提出為行業(yè)指點了方向。

8月底，蘇寧全國首家只需刷臉就能暢快購物的無人店——蘇寧體育Biu在南京蘇寧生活廣場內(nèi)開業(yè)，開創(chuàng)蘇寧智慧門店技術應用的新場景，引發(fā)許多用戶體驗熱潮；9月，美國零售業(yè)權威人士稱贊蘇寧無人店先Amazon Go一步面向市場開始營業(yè)非常了不起；來到11月，蘇寧無人店又分別在北京、重慶、徐州、上海等四座城市落地，蘇寧旗下無人店總量已達5家，蘇寧智慧門店已然進入了規(guī)?；瘡椭齐A段。

（圖：蘇寧易購重慶首家無人店雙十一當天開業(yè) 現(xiàn)場人氣爆棚）

在面積達120平米的北京“蘇寧易購Biu”店，除了蘇寧體育IP產(chǎn)品外，其產(chǎn)品品類還結合了蘇寧超市、百貨以及黑科技優(yōu)趣等品類的產(chǎn)品，SKU高達到550個。同步開業(yè)的重慶蘇寧無人店以及徐州蘇寧無人店的面積也均達到了100平米。站在直接刷臉連手機都不用掏就能結賬的蘇寧無人店里，不少消費者表示“黑科技”氣息滿滿，更有業(yè)界人士感慨不已：“全民手機掃碼支付的浪潮才剛襲來不久，蘇寧的無人店里就已經(jīng)連手機掃碼都跨過去了，實現(xiàn)了無障礙場景化消費的蘇寧智慧門店又跑到前面去了?！?/p>

（圖：雙胞胎小曹姐妹倆在北京蘇寧易購Biu體驗）

同樣被蘇寧黑科技驚艷到的還有“鐵榔頭”郎平。雙十一當天，中國女排總教練、世界女排名將郎平前往南京蘇寧總部進行了參觀考察。期間，科技感十足的蘇寧讓郎平直言大開眼界。蘇寧在大數(shù)據(jù)運營、自動化物流基地、無人店等，尤其是在體育產(chǎn)業(yè)方面的布局以及對體育事業(yè)的大力支持，完全打破了郎平印象中的蘇寧形象，并由衷贊嘆“蘇寧集團真的很棒！低調(diào)且務實，企業(yè)文化很扎實！”。

（圖片：中國女排總教練郎平參觀蘇寧無人店，感受刷臉支付）

蘇寧以小Biu、搬運機器人以及“酷炫”的無人店為代表的一批批黑科技產(chǎn)品，不僅提升了蘇寧零售的運營效率，也在時刻為消費者帶來更佳的購物體驗。蘇寧此次O2O取得的種種成果，也紛紛成為張近東“科技蘇寧 智慧服務”戰(zhàn)略的最佳注解。不遺余力地推進智慧零售，實現(xiàn)智慧零售生態(tài)和承諾消費者的“未來生活方式”，蘇寧一直在路上。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。