百度世界大會宣布，招商銀行信用卡業(yè)內首家接入DuerOS！

11月16日，2017百度世界大會在北京舉行，今年大會以“Bring AI to Life”為主題，向外界全面展示百度近一年來在人工智能技術創(chuàng)新和應用上的突破。

在大會上，招商銀行信用卡宣布將成為首家接入百度對話式人工智能操作系統(tǒng)DuerOS的信用卡品牌。作為行業(yè)服務標準制定者，招商銀行信用卡此次再一次領先同業(yè)，發(fā)力金融科技，探索人工智能時代的金融服務創(chuàng)新方向。

強強聯(lián)手 探索人工智能服務模式

DuerOS是一款對話式人工智能操作系統(tǒng)。搭載DuerOS的設備可讓用戶以自然語言對話的交互方式，實現(xiàn)影音娛樂、信息查詢、生活服務、出行路況等10大類目的200多項功能的操作。DuerOS廣泛適用于音箱、電視、冰箱、手機、機器人、車載、可穿戴、玩具等多種場景及設備，目前已與國內外多家企業(yè)達成戰(zhàn)略合作。

此次，招商銀行信用卡和DuerOS合作，是為了通過DuerOS連接更多應用場景，更好服務用戶，也為更廣大的用戶帶去人工智能的便捷。DuerOS選擇招商銀行信用卡作為合作伙伴，是因為它是公認的行業(yè)標桿，一直走在金融科技的前沿，并且在產品創(chuàng)新、服務升級等方面卓有建樹。在人工智能方面，招商銀行信用卡新升級的掌上生活App6.0推出了AI客服，用人工智能技術提升服務體驗，再一次定義了服務新模式。

“此次合作后，雙方將共同探索人工智能與消費金融服務的融合發(fā)展空間，可以說是雙贏之舉!”業(yè)內人士表示。

科技創(chuàng)新 憑借智能服務屢獲大獎

據(jù)了解，招商銀行信用卡在智能服務布局上，已有五大舉措：智能金融、智能推薦、智能風控、智能運營、AI客服。與此對應的智能技術實踐，則體現(xiàn)在人臉識別、聲紋識別、SoftID、客戶畫像、語音分析、指紋識別、自然語言交互等。特別是招商銀行信用卡以官方微信為代表的智能微客服平臺和以AR技術、機器學習、智能推薦系統(tǒng)為依托的掌上生活App AI客服體系，在移動互聯(lián)時代下實現(xiàn)了服務品質的不斷提升。

正是憑借優(yōu)秀的智能服務，招商銀行信用卡屢次獲得服務類重磅獎項：中國首家五星服務企業(yè)、“中國信用卡行業(yè)顧客最滿意品牌”、亞洲銀行家科技創(chuàng)新獎“移動社交媒體最佳體驗獎”、兩度榮膺“全球最佳呼叫中心”、13次榮獲“中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎”……

2017年，是招商銀行信用卡發(fā)卡15周年。截至目前，招商銀行信用卡擁有流通戶4400余萬、智能微客服全渠道粉絲量突破1億、全渠道年交互量高達10億多次?！拔磥恚覀儗⒗^續(xù)以金融科技為核動力，聯(lián)合更多合作伙伴，不斷提升持卡人的服務體驗!”招商銀行信用卡相關負責人表示。

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