馬上消費(fèi)金融自主研發(fā)ICC 以科技創(chuàng)新賦能金融業(yè)務(wù)

近日,馬上消費(fèi)金融正式宣布,其自主研發(fā)和擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)ICC(Intelligent Contact Center)一期已上線投產(chǎn),該系統(tǒng)達(dá)到并超過同業(yè)水平,有效解決了預(yù)測(cè)試外呼聯(lián)絡(luò)中心研發(fā)難題,以科技創(chuàng)新賦能金融業(yè)務(wù)。

從推出XMA智能客服系統(tǒng)到ICC,馬上消費(fèi)金融在AI領(lǐng)域的研發(fā)速度可謂快馬加鞭。如果說XMA智能客服系統(tǒng)開啟了馬上消費(fèi)金融AI智能新紀(jì)元,那么ICC的上線無(wú)疑將為科技金融發(fā)展插上一雙翅膀,成為馬上消費(fèi)金融深度布局AI體系和大力發(fā)展Fintech-金融科技的一枚重要“棋子”。

自主研發(fā)3個(gè)月攻克ICC核心技術(shù)難題

市面上有現(xiàn)成的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng),為何馬上消費(fèi)金融還要投入巨大財(cái)力和人力自主研發(fā)呢?

馬上消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,聯(lián)絡(luò)中心是貸后管理最關(guān)鍵的系統(tǒng)之一,但長(zhǎng)期以來(lái)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)被國(guó)內(nèi)外少數(shù)幾家知名廠商掌握。馬上消費(fèi)金融認(rèn)為聯(lián)絡(luò)中心這一關(guān)鍵技術(shù)必須掌握在自己手里,才能保障服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn),提升工作效率并降低工作成本;同時(shí),ICC上線之后將為公司在AI領(lǐng)域的發(fā)展提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支撐,符合公司科技驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略布局。

專家指出,聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)研發(fā)的難度較高,特別是預(yù)測(cè)試外呼系統(tǒng)具有很高的技術(shù)壁壘。預(yù)測(cè)式外呼的算法是核心技術(shù),由于涉及到運(yùn)營(yíng)商線路狀態(tài),坐席狀態(tài),客戶狀態(tài)等大量的不可預(yù)測(cè)的隨機(jī)狀態(tài),后繼者很難自己開發(fā)出智能專業(yè)并且高效的算法。

馬上消費(fèi)金融不畏困難,對(duì)ICC開發(fā)投入大量資源,從可行性報(bào)告到開發(fā)、測(cè)試,科技團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)奮戰(zhàn)克服種種挑戰(zhàn),僅用3個(gè)月就成功地自研出高效率的預(yù)測(cè)式外呼的算法,實(shí)現(xiàn)了ICC系統(tǒng)正式上線,達(dá)到并超過同業(yè)水平。

馬上消費(fèi)金融研發(fā)的ICC系統(tǒng)基于先進(jìn)的SIP通信協(xié)議,并以開源軟件為基礎(chǔ)開發(fā)完成。作為一款針對(duì)消費(fèi)金融行業(yè)完全定制開發(fā)的產(chǎn)品,ICC系統(tǒng)在靈活性和可擴(kuò)展性方面都處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。靈活性方面,系統(tǒng)完全以開源組件為基礎(chǔ),支持高可靠,靈活擴(kuò)展,通過增加相應(yīng)的組件可以支持上萬(wàn)坐席同時(shí)工作,相關(guān)項(xiàng)目源代碼和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬馬上消費(fèi)金融,真正自主可控??蓴U(kuò)展性方面,ICC系統(tǒng)融入了人工智能、聲紋識(shí)別、自然語(yǔ)言學(xué)習(xí)等科技元素,可以通過智能的預(yù)測(cè)外呼算法,準(zhǔn)確判斷客戶的狀態(tài),提供有針對(duì)性的客戶服務(wù),未來(lái)還將加入智能IVR融合機(jī)器人以及自然語(yǔ)言處理等科技特征。

正是有了這些“原創(chuàng)”設(shè)計(jì),ICC系統(tǒng)可以利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等最新的尖端科技,支持大容量高并發(fā)的聯(lián)絡(luò)中心場(chǎng)景,結(jié)合聲紋識(shí)別能準(zhǔn)確識(shí)別客戶的真實(shí)狀態(tài),并根據(jù)客戶的具體狀態(tài)制訂有針對(duì)的溝通策略,大幅度提高客戶服務(wù)工作效率,減少聯(lián)絡(luò)中心的坐席手動(dòng)工作時(shí)間,提升客戶的使用體驗(yàn),可以說這是馬上消費(fèi)金融在AI領(lǐng)域的又一次革新。

下一步,ICC智能聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)將作為整個(gè)公司跟客戶溝通的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供平臺(tái),任何需要這一服務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景均可以通過簡(jiǎn)單易用的接口調(diào)用實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的聯(lián)絡(luò)中心功能。

堅(jiān)持自主研發(fā)科技賦能金融

數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),到2020年消費(fèi)金融規(guī)模將突破10萬(wàn)億元,每年獲客增長(zhǎng)率超過20%;要為海量的客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),單靠一個(gè)個(gè)客服人員是無(wú)法完成的,需要AI來(lái)幫忙?,F(xiàn)在,馬上消費(fèi)金融已經(jīng)推出了一系列基于人工智能技術(shù)的自研系統(tǒng):LUMA風(fēng)控系統(tǒng)、XMA智能客服系統(tǒng)、G!COLO智能催收系統(tǒng)、Face X活體人臉識(shí)別技術(shù)2.0以及新近推出的ICC呼叫系統(tǒng),未來(lái)還有更多自主研發(fā)的產(chǎn)品上線。

其中,XMA智能客服系統(tǒng),用于售前業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)、售后服務(wù)。上線以來(lái)XMA日均服務(wù)客戶數(shù)量上萬(wàn),問題首答準(zhǔn)確率超過90%,問題解決率70%,服務(wù)效果超過同業(yè)水平。Face X活體人臉識(shí)別技術(shù)2.0識(shí)別精準(zhǔn)度高達(dá)99.99%,領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品。

公司CTO蔣寧表示,馬上消費(fèi)金融將會(huì)在消費(fèi)金融領(lǐng)域以人工智能技術(shù)為核心全面發(fā)力,以科技力量踐行普惠金融。

數(shù)據(jù)顯示,到“十三五”末消費(fèi)占GDP比重將達(dá)到50%,借助消費(fèi)金融這一前沿渠道,普通人可以享受到便捷、低成本的金融服務(wù),這也就是金融服務(wù)大眾、弱勢(shì)群體的集中體現(xiàn)。

作為銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的持有消費(fèi)金融牌照的全國(guó)性金融機(jī)構(gòu),馬上消費(fèi)金融將“為百姓服務(wù)”視作價(jià)值觀,以“讓生活更輕松”為愿景,一直致力于用科技力量打造高效的運(yùn)營(yíng)體系、風(fēng)控能力,為客戶帶來(lái)便捷智能的金融服務(wù)。

CEO趙國(guó)慶認(rèn)為,“技術(shù)之戰(zhàn),金融只是戰(zhàn)場(chǎng)”,未來(lái)金融企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,科技創(chuàng)新將是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力;馬上消費(fèi)金融將繼續(xù)在Fintech領(lǐng)域深耕,將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合,真正踐行科技賦能金融。

極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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2017-11-24
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