馬上消費(fèi)金融自主研發(fā)ICC 以科技創(chuàng)新賦能金融業(yè)務(wù)

近日，馬上消費(fèi)金融正式宣布，其自主研發(fā)和擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)ICC（Intelligent Contact Center）一期已上線投產(chǎn)，該系統(tǒng)達(dá)到并超過同業(yè)水平，有效解決了預(yù)測(cè)試外呼聯(lián)絡(luò)中心研發(fā)難題，以科技創(chuàng)新賦能金融業(yè)務(wù)。

從推出XMA智能客服系統(tǒng)到ICC，馬上消費(fèi)金融在AI領(lǐng)域的研發(fā)速度可謂快馬加鞭。如果說XMA智能客服系統(tǒng)開啟了馬上消費(fèi)金融AI智能新紀(jì)元，那么ICC的上線無疑將為科技金融發(fā)展插上一雙翅膀，成為馬上消費(fèi)金融深度布局AI體系和大力發(fā)展Fintech-金融科技的一枚重要“棋子”。

自主研發(fā)3個(gè)月攻克ICC核心技術(shù)難題

市面上有現(xiàn)成的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，為何馬上消費(fèi)金融還要投入巨大財(cái)力和人力自主研發(fā)呢？

馬上消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，聯(lián)絡(luò)中心是貸后管理最關(guān)鍵的系統(tǒng)之一，但長期以來聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)被國內(nèi)外少數(shù)幾家知名廠商掌握。馬上消費(fèi)金融認(rèn)為聯(lián)絡(luò)中心這一關(guān)鍵技術(shù)必須掌握在自己手里，才能保障服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，提升工作效率并降低工作成本；同時(shí)，ICC上線之后將為公司在AI領(lǐng)域的發(fā)展提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支撐，符合公司科技驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略布局。

專家指出，聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)研發(fā)的難度較高，特別是預(yù)測(cè)試外呼系統(tǒng)具有很高的技術(shù)壁壘。預(yù)測(cè)式外呼的算法是核心技術(shù)，由于涉及到運(yùn)營商線路狀態(tài)，坐席狀態(tài)，客戶狀態(tài)等大量的不可預(yù)測(cè)的隨機(jī)狀態(tài)，后繼者很難自己開發(fā)出智能專業(yè)并且高效的算法。

馬上消費(fèi)金融不畏困難，對(duì)ICC開發(fā)投入大量資源，從可行性報(bào)告到開發(fā)、測(cè)試，科技團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)奮戰(zhàn)克服種種挑戰(zhàn)，僅用3個(gè)月就成功地自研出高效率的預(yù)測(cè)式外呼的算法，實(shí)現(xiàn)了ICC系統(tǒng)正式上線，達(dá)到并超過同業(yè)水平。

馬上消費(fèi)金融研發(fā)的ICC系統(tǒng)基于先進(jìn)的SIP通信協(xié)議，并以開源軟件為基礎(chǔ)開發(fā)完成。作為一款針對(duì)消費(fèi)金融行業(yè)完全定制開發(fā)的產(chǎn)品，ICC系統(tǒng)在靈活性和可擴(kuò)展性方面都處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。靈活性方面，系統(tǒng)完全以開源組件為基礎(chǔ),支持高可靠,靈活擴(kuò)展,通過增加相應(yīng)的組件可以支持上萬坐席同時(shí)工作,相關(guān)項(xiàng)目源代碼和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬馬上消費(fèi)金融,真正自主可控?？蓴U(kuò)展性方面，ICC系統(tǒng)融入了人工智能、聲紋識(shí)別、自然語言學(xué)習(xí)等科技元素，可以通過智能的預(yù)測(cè)外呼算法,準(zhǔn)確判斷客戶的狀態(tài),提供有針對(duì)性的客戶服務(wù),未來還將加入智能IVR融合機(jī)器人以及自然語言處理等科技特征。

正是有了這些“原創(chuàng)”設(shè)計(jì)，ICC系統(tǒng)可以利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等最新的尖端科技，支持大容量高并發(fā)的聯(lián)絡(luò)中心場(chǎng)景，結(jié)合聲紋識(shí)別能準(zhǔn)確識(shí)別客戶的真實(shí)狀態(tài)，并根據(jù)客戶的具體狀態(tài)制訂有針對(duì)的溝通策略，大幅度提高客戶服務(wù)工作效率，減少聯(lián)絡(luò)中心的坐席手動(dòng)工作時(shí)間，提升客戶的使用體驗(yàn)，可以說這是馬上消費(fèi)金融在AI領(lǐng)域的又一次革新。

下一步，ICC智能聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)將作為整個(gè)公司跟客戶溝通的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供平臺(tái)，任何需要這一服務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景均可以通過簡單易用的接口調(diào)用實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的聯(lián)絡(luò)中心功能。

堅(jiān)持自主研發(fā)科技賦能金融

數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年消費(fèi)金融規(guī)模將突破10萬億元，每年獲客增長率超過20%；要為海量的客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，單靠一個(gè)個(gè)客服人員是無法完成的，需要AI來幫忙?，F(xiàn)在，馬上消費(fèi)金融已經(jīng)推出了一系列基于人工智能技術(shù)的自研系統(tǒng)：LUMA風(fēng)控系統(tǒng)、XMA智能客服系統(tǒng)、G!COLO智能催收系統(tǒng)、Face　X活體人臉識(shí)別技術(shù)2.0以及新近推出的ICC呼叫系統(tǒng)，未來還有更多自主研發(fā)的產(chǎn)品上線。

其中，XMA智能客服系統(tǒng)，用于售前業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)、售后服務(wù)。上線以來XMA日均服務(wù)客戶數(shù)量上萬，問題首答準(zhǔn)確率超過90%，問題解決率70%，服務(wù)效果超過同業(yè)水平。Face X活體人臉識(shí)別技術(shù)2.0識(shí)別精準(zhǔn)度高達(dá)99.99%，領(lǐng)先國內(nèi)同類產(chǎn)品。

公司CTO蔣寧表示，馬上消費(fèi)金融將會(huì)在消費(fèi)金融領(lǐng)域以人工智能技術(shù)為核心全面發(fā)力，以科技力量踐行普惠金融。

數(shù)據(jù)顯示，到“十三五”末消費(fèi)占GDP比重將達(dá)到50%，借助消費(fèi)金融這一前沿渠道，普通人可以享受到便捷、低成本的金融服務(wù)，這也就是金融服務(wù)大眾、弱勢(shì)群體的集中體現(xiàn)。

作為銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的持有消費(fèi)金融牌照的全國性金融機(jī)構(gòu)，馬上消費(fèi)金融將“為百姓服務(wù)”視作價(jià)值觀，以“讓生活更輕松”為愿景，一直致力于用科技力量打造高效的運(yùn)營體系、風(fēng)控能力，為客戶帶來便捷智能的金融服務(wù)。

CEO趙國慶認(rèn)為，“技術(shù)之戰(zhàn)，金融只是戰(zhàn)場(chǎng)”，未來金融企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，科技創(chuàng)新將是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力；馬上消費(fèi)金融將繼續(xù)在Fintech領(lǐng)域深耕，將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，真正踐行科技賦能金融。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。