嘉石榴樓曉岸：合規(guī)與不斷提升用戶體驗(yàn)是互金平臺(tái)生存之本

日前，業(yè)內(nèi)首個(gè)推出CEO接待日的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)嘉石榴，在每個(gè)月最后一個(gè)工作日， CEO樓曉岸都準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在電話一端，0距離與用戶互動(dòng)交流。在嘉石榴第二期CEO與用戶直連通話的活動(dòng)中,用戶踴躍參與、全程無(wú)冷場(chǎng)，7位用戶提出了多達(dá)40多項(xiàng)政策理解、資產(chǎn)狀況、體驗(yàn)升級(jí)方面的問(wèn)題和建議，原定120分鐘的接待時(shí)間不得不延長(zhǎng)了半小時(shí)，對(duì)話既體現(xiàn)了互金平臺(tái)的開(kāi)放和透明，用戶的表現(xiàn)更是證明了互金投資人超強(qiáng)的理性和市場(chǎng)敏感度。

強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)與風(fēng)控破剛兌考驗(yàn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理能力

接待日當(dāng)天，用戶針對(duì)當(dāng)前的政策形勢(shì)以及平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)與樓曉岸進(jìn)行了溝通與交流。針對(duì)日前多部委聯(lián)合出臺(tái)的《關(guān)于規(guī)范金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》中提到的破剛兌，是否會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)帶來(lái)影響。樓曉岸表示：資管新規(guī)統(tǒng)一資產(chǎn)管理行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、打破剛性兌付、消除多層嵌套和通道是實(shí)現(xiàn)規(guī)范引導(dǎo)資金服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的根本目標(biāo),與嘉石榴一直堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念高度一致。資產(chǎn)管理產(chǎn)品打破剛性兌付，引導(dǎo)投資者關(guān)注資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的管理能力和所投資產(chǎn)的質(zhì)量。嘉石榴及其所在的卓爾金服一直在堅(jiān)持通過(guò)自身的風(fēng)控能力和風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)，為投資人篩選真正高質(zhì)量的資產(chǎn)。不單純通過(guò)高收益吸引投資者，而是引導(dǎo)投資者科學(xué)客觀地判斷資產(chǎn)的質(zhì)量，引導(dǎo)投資者有針對(duì)性地找到自身適合的投資標(biāo)的。

具體而言互聯(lián)網(wǎng)金融主要還是依托銀監(jiān)會(huì)的“1+3”（一個(gè)辦法三個(gè)指引）制度框架規(guī)范運(yùn)行，新資管政策對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融影響較小。但是嘉石榴會(huì)密切關(guān)注監(jiān)管政策的最新調(diào)整，及時(shí)提升產(chǎn)品規(guī)范性，并提前與投資者溝通。

深耕供應(yīng)鏈金融和小微貸拒絕無(wú)場(chǎng)景依托的現(xiàn)金貸業(yè)務(wù)

時(shí)下，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，對(duì)于現(xiàn)金貸的整治一浪高過(guò)一浪。對(duì)投資人關(guān)注的現(xiàn)金貸整頓是否會(huì)對(duì)嘉石榴平臺(tái)帶來(lái)影響。樓曉岸表示：現(xiàn)金貸具有利率畸高、無(wú)特定場(chǎng)景依托、暴力催收等明顯特征。嘉石榴一直專注于供應(yīng)鏈金融和小微貸，從未涉及現(xiàn)金貸和消費(fèi)貸。且大多借款客戶也是銀行客戶，這與現(xiàn)金貸目標(biāo)客戶人群完全不同。此外在融資端，融資客戶承擔(dān)的綜合成本從未超過(guò)年化18%，大部分的項(xiàng)目實(shí)際的綜合資金成本只有12%-15%。所以，不論是業(yè)務(wù)類型、客戶人群還是融資利率，卓爾金服及嘉石榴所涉及業(yè)務(wù)都完全與現(xiàn)金貸無(wú)關(guān)。新規(guī)對(duì)嘉石榴無(wú)不利影響。

事實(shí)上，從政策趨勢(shì)看：今年7月份全國(guó)金融工作會(huì)議，要求金融工作回歸本源，脫虛入實(shí)。十九大報(bào)告中，則進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)金融機(jī)構(gòu)增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力，提升資本的供給效率和資源的配置效率，特別指出要在綠色金融、現(xiàn)代供應(yīng)鏈等領(lǐng)域培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。嘉石榴堅(jiān)持深耕供應(yīng)鏈金融和小微貸業(yè)務(wù)，提前走在了促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正確道路上。

用戶體驗(yàn)并舉杜絕以大數(shù)據(jù)為名濫用用戶隱私信息

在用戶體驗(yàn)方面，嘉石榴平臺(tái)用戶提出了更多具體要求，如平臺(tái)如何確保用戶信息不被泄露等問(wèn)題。樓曉岸表示：嘉石榴平臺(tái)杜絕以大數(shù)據(jù)為名濫用客戶隱私信息。內(nèi)部管理嚴(yán)格劃分客戶信息查閱權(quán)限，有權(quán)限查閱客戶信息的崗位員工簽署相關(guān)承諾書,事發(fā)時(shí)不論員工是否在崗,如違約違規(guī)均承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，以確?？蛻粜畔踩?。

讓金融有溫度，是CEO接待日上線的初衷，首期CEO接待日，用戶針對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作提出了具體要求，包括：上線T+0系統(tǒng)，針對(duì)投資人做分級(jí)管理，及設(shè)計(jì)多種還款方式的理財(cái)產(chǎn)品等。嘉石榴平臺(tái)以驚人的執(zhí)行力在穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作的具體實(shí)施。時(shí)隔一月便落實(shí)了大部分用戶建議：11月上旬，嘉石榴會(huì)員體系上線；11月21日，平臺(tái) t+0提現(xiàn)功能上線，此外，用戶呼吁的還款方式多樣化的理財(cái)產(chǎn)品，目前也在加速設(shè)計(jì)中，相信不日便可上線。

“用戶事無(wú)小事，只有真正走進(jìn)用戶，傾聽(tīng)用戶需求，才能讓我們的運(yùn)營(yíng)工作更具方向性和有效性。截至目前CEO接待日已開(kāi)展兩期，后續(xù)接待客戶來(lái)電的團(tuán)隊(duì)要擴(kuò)大，不單單是CEO解答用戶問(wèn)題，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人也要加入進(jìn)來(lái)。讓員工真正走進(jìn)用戶，才能讓我們的服務(wù)越來(lái)越扎實(shí)?！奔问駱菚园侗硎?。

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