互聯(lián)網家居分享直購平臺“我在家”腦洞大開補齊線下體驗短板

（圖片來源：“我在家”家居電商平臺）

記者張麗華

（杭州日報訊）前段時間，網易嚴選和亞朵酒店、萬科等合作，把自己線上平臺的家居產品搬進了酒店、樣板房里。睡衣、床單、靠墊、香氛、零食以及大件的家具，全部實實在在地用過、吃過之后，掃掃物件上的二維碼就能立即買走。讓大家直呼，丁磊賣貨簡直太有想象力了！

而最近一家名為“我在家”的互聯(lián)網家居分享直購平臺，更是大膽地將在平臺上購買過家居產品的個人用戶，發(fā)展成為平臺的線下體驗點，讓“陌生人”去“陌生人”家里看家具，這扇門敲起來，到底輕不輕松？

愿意開放個人空間的比想象中多

位于夢想小鎮(zhèn)的蕓臺書舍里，有當下流行的muji風原木桌椅，用料精良、做工考究，是新中產們比較鐘愛的家裝風格。以前很多人會拍下來去網上找同款，但是現(xiàn)在只需掃掃桌椅、沙發(fā)上的二維碼，就能下單送回家了。

在杭州，除了蕓臺書舍，在杭州國大和濱江寶龍的桃園眷村吃飯，同樣可以順手掃掃二維碼，把桌子、椅子“搬”回家。

“我在家”CEO趙啟明說，除了書店、餐廳，目前合作的商家包括北京首都機場貴賓廳、亞朵酒店、憶·松樹嶺民宿等。不過在趙啟明看來，C端場景的線下體驗，才是“我在家”想要核心發(fā)力的點。

趙啟明說，目前，全國已有200多家申請成功的個人用戶?！霸趥€人客戶家里，可以和真實使用者進行交流，這絕對勝于銷售員的導購?！?/p>

不過讓一個陌生人進家里來看家具，聽上去還是有些“不可思議”。據(jù)介紹，個人在“我在家”平臺上購物后，可以根據(jù)自己的意愿申請成為“生活家”。申請成功后，如果其他有意向的買家上門參觀并成功下單，“生活家”就可以獲得由平臺提供的一定比例的傭金。

“平臺上愿意開放個人空間讓別人來參觀的，還挺多，出乎我們的意料。”趙啟明透露，目前平臺上50%的銷量是從C端的“生活家”導流過來的，用戶在“生活家”家中體驗后的客單價是沒有選擇體驗環(huán)節(jié)即購買的客單價的 3 倍。

趙啟明分析說，家居產品的SKU不像服裝等品類那么多，所以并不需要擴張?zhí)嗟木€下體驗場景，此外，家具購買畢竟是一個低頻行為，這樣平臺上的“生活家”可以設置開放的日期和時間段，完全利用的是個人的閑時。當然平臺也會對申請預約上門看家具的用戶進行審核，并用相關保險保障雙方的權益。

陌生人家里的家具勝在真實感

一個商業(yè)模式是否能成功，評判標準之一就是能否抓住消費者的痛點。

記者了解到，“我在家”目前主要涉足的是中高端家具產品。但據(jù)趙啟明透露，目前中高端家具電商的滲透率略超2%，其他行業(yè)早就超過20%，有的甚至是以電商為主。“一個很大的原因就是中高端家具體驗，是客戶購買過程當中必須被滿足的事情，這樣就很容易又回到紅星美凱龍、第六空間等高成本的方式。我們就利用了線上線下一體化互聯(lián)網的方式，你在線下挑選，線下體驗不是通過開店，通過分散化‘生活家’的方式讓體驗成本降到零?！痹谮w啟明看來，新零售一定要降低成本，提高效率，并且創(chuàng)造新的消費場景。而他們這次希望借助家具，去敲開一扇陌生人的家門，從而拓展以家庭空間為主的新消費場景。

利用C端用戶的家庭場景，不僅解決了線下門店租金高等問題，還解決了一個平時大家不太注意到的痛點——真實感。比如，在傳統(tǒng)家居賣場樣板間，因為層高、空間、燈光各方面原因，家具看起來特別美，但是放到自己家里，在自然光線下可能就比較普通。另外，在真實的生活場景下，可以看到被使用了一段時間后的樣子。“比如你在吃飯時，發(fā)現(xiàn)這個碗特別好看，而且盛熱湯也不燙手，就可以把它買回家。這種體驗在普通的賣場里很難有。”這些在家居賣場看來可能存在降低用戶購買欲的“風險”，在趙啟明看來卻是“我在家”的優(yōu)勢。

官方數(shù)據(jù)顯示，目前“我在家”的業(yè)務覆蓋全國161 座城市，SPU（標準產品單位）在1600左右，平均客單價在2萬元左右，平臺上生活家有300多人，分布在包括北京、杭州、廈門在內的21座城市。接下來，他們的目標就是讓更多的平臺用戶愿意為“陌生人”打開門。

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