互聯(lián)網(wǎng)家居分享直購平臺“我在家”腦洞大開補(bǔ)齊線下體驗(yàn)短板

（圖片來源：“我在家”家居電商平臺）

記者張麗華

（杭州日報(bào)訊）前段時(shí)間，網(wǎng)易嚴(yán)選和亞朵酒店、萬科等合作，把自己線上平臺的家居產(chǎn)品搬進(jìn)了酒店、樣板房里。睡衣、床單、靠墊、香氛、零食以及大件的家具，全部實(shí)實(shí)在在地用過、吃過之后，掃掃物件上的二維碼就能立即買走。讓大家直呼，丁磊賣貨簡直太有想象力了！

而最近一家名為“我在家”的互聯(lián)網(wǎng)家居分享直購平臺，更是大膽地將在平臺上購買過家居產(chǎn)品的個(gè)人用戶，發(fā)展成為平臺的線下體驗(yàn)點(diǎn)，讓“陌生人”去“陌生人”家里看家具，這扇門敲起來，到底輕不輕松？

愿意開放個(gè)人空間的比想象中多

位于夢想小鎮(zhèn)的蕓臺書舍里，有當(dāng)下流行的muji風(fēng)原木桌椅，用料精良、做工考究，是新中產(chǎn)們比較鐘愛的家裝風(fēng)格。以前很多人會(huì)拍下來去網(wǎng)上找同款，但是現(xiàn)在只需掃掃桌椅、沙發(fā)上的二維碼，就能下單送回家了。

在杭州，除了蕓臺書舍，在杭州國大和濱江寶龍的桃園眷村吃飯，同樣可以順手掃掃二維碼，把桌子、椅子“搬”回家。

“我在家”CEO趙啟明說，除了書店、餐廳，目前合作的商家包括北京首都機(jī)場貴賓廳、亞朵酒店、憶·松樹嶺民宿等。不過在趙啟明看來，C端場景的線下體驗(yàn)，才是“我在家”想要核心發(fā)力的點(diǎn)。

趙啟明說，目前，全國已有200多家申請成功的個(gè)人用戶?！霸趥€(gè)人客戶家里，可以和真實(shí)使用者進(jìn)行交流，這絕對勝于銷售員的導(dǎo)購?！?/p>

不過讓一個(gè)陌生人進(jìn)家里來看家具，聽上去還是有些“不可思議”。據(jù)介紹，個(gè)人在“我在家”平臺上購物后，可以根據(jù)自己的意愿申請成為“生活家”。申請成功后，如果其他有意向的買家上門參觀并成功下單，“生活家”就可以獲得由平臺提供的一定比例的傭金。

“平臺上愿意開放個(gè)人空間讓別人來參觀的，還挺多，出乎我們的意料。”趙啟明透露，目前平臺上50%的銷量是從C端的“生活家”導(dǎo)流過來的，用戶在“生活家”家中體驗(yàn)后的客單價(jià)是沒有選擇體驗(yàn)環(huán)節(jié)即購買的客單價(jià)的 3 倍。

趙啟明分析說，家居產(chǎn)品的SKU不像服裝等品類那么多，所以并不需要擴(kuò)張?zhí)嗟木€下體驗(yàn)場景，此外，家具購買畢竟是一個(gè)低頻行為，這樣平臺上的“生活家”可以設(shè)置開放的日期和時(shí)間段，完全利用的是個(gè)人的閑時(shí)。當(dāng)然平臺也會(huì)對申請預(yù)約上門看家具的用戶進(jìn)行審核，并用相關(guān)保險(xiǎn)保障雙方的權(quán)益。

陌生人家里的家具勝在真實(shí)感

一個(gè)商業(yè)模式是否能成功，評判標(biāo)準(zhǔn)之一就是能否抓住消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

記者了解到，“我在家”目前主要涉足的是中高端家具產(chǎn)品。但據(jù)趙啟明透露，目前中高端家具電商的滲透率略超2%，其他行業(yè)早就超過20%，有的甚至是以電商為主?！耙粋€(gè)很大的原因就是中高端家具體驗(yàn)，是客戶購買過程當(dāng)中必須被滿足的事情，這樣就很容易又回到紅星美凱龍、第六空間等高成本的方式。我們就利用了線上線下一體化互聯(lián)網(wǎng)的方式，你在線下挑選，線下體驗(yàn)不是通過開店，通過分散化‘生活家’的方式讓體驗(yàn)成本降到零?！痹谮w啟明看來，新零售一定要降低成本，提高效率，并且創(chuàng)造新的消費(fèi)場景。而他們這次希望借助家具，去敲開一扇陌生人的家門，從而拓展以家庭空間為主的新消費(fèi)場景。

利用C端用戶的家庭場景，不僅解決了線下門店租金高等問題，還解決了一個(gè)平時(shí)大家不太注意到的痛點(diǎn)——真實(shí)感。比如，在傳統(tǒng)家居賣場樣板間，因?yàn)閷痈?、空間、燈光各方面原因，家具看起來特別美，但是放到自己家里，在自然光線下可能就比較普通。另外，在真實(shí)的生活場景下，可以看到被使用了一段時(shí)間后的樣子?！氨热缒阍诔燥垥r(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)碗特別好看，而且盛熱湯也不燙手，就可以把它買回家。這種體驗(yàn)在普通的賣場里很難有?！边@些在家居賣場看來可能存在降低用戶購買欲的“風(fēng)險(xiǎn)”，在趙啟明看來卻是“我在家”的優(yōu)勢。

官方數(shù)據(jù)顯示，目前“我在家”的業(yè)務(wù)覆蓋全國161 座城市，SPU（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品單位）在1600左右，平均客單價(jià)在2萬元左右，平臺上生活家有300多人，分布在包括北京、杭州、廈門在內(nèi)的21座城市。接下來，他們的目標(biāo)就是讓更多的平臺用戶愿意為“陌生人”打開門。

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