當(dāng)零售巨頭開始定義消費(fèi)：這才是未來零售的正確打開方式

第51屆國際消費(fèi)電子展（CES 2018）正在大洋彼岸的拉斯維加斯舉辦。作為開年全球第一大展，占據(jù)參展商總數(shù)超三分之一的中國企業(yè)顯得格外顯眼。除了海爾、TCL等傳統(tǒng)制造廠商，阿里、百度、蘇寧、華為、小米等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也再次亮相賭城。

相比傳統(tǒng)制造廠商以及華為、小米等以硬件見長的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，阿里、蘇寧作為互聯(lián)網(wǎng)零售平臺，從去年第一次雙雙登上CES開始，就倍加引人注目，畢竟在CES這個以電子消費(fèi)品主導(dǎo)的舞臺上，零售巨頭的出現(xiàn)顯得有些“另類”。但是，這背后卻透露著另外一層訊息：零售商在消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈條中的地位已愈加重要，他們正在引領(lǐng)未來的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的變革。

從生產(chǎn)主導(dǎo)到消費(fèi)主導(dǎo)：消費(fèi)者為核心的時代到了

在過去商品稀缺、產(chǎn)能不足、效率低下的時代，廠商們擁有絕對的話語權(quán)，他們生產(chǎn)什么，銷售商就賣什么，消費(fèi)者就買什么，生產(chǎn)完全主導(dǎo)消費(fèi)。但隨著科技進(jìn)步、生產(chǎn)效率的大幅提升，如今這一切已發(fā)生反轉(zhuǎn)。當(dāng)供大于求的同質(zhì)化成為常態(tài)，同時消費(fèi)升級背景下品質(zhì)化、個性化的消費(fèi)需求成為趨勢，消費(fèi)者開始占據(jù)主導(dǎo)地位。

德勤全球消費(fèi)業(yè)務(wù)零售行業(yè)合伙人VickyEng對此曾這樣說：“我們活在由消費(fèi)者積極主導(dǎo)的時代，這比以往任何時候都更明顯，他們追求真實(shí)、新穎、便捷和創(chuàng)新。由此可見，我們正處在消費(fèi)者主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)體中。”而放眼國內(nèi)，不管是阿里的新零售，還是蘇寧的智慧零售，都不約而同地提出要以消費(fèi)者為核心。

“春江水暖鴨先知”，顯然零售商比傳統(tǒng)廠商更早感知到了這種潮流和變化。

“離消費(fèi)者最近的人”：零售商們要再造生產(chǎn)

在去年的CES上，阿里巴巴曾經(jīng)展示了旗下的萬物互聯(lián)操作系統(tǒng)YunOS以及搭載了相關(guān)系統(tǒng)的惠普、索尼、美的等國際品牌的IOT相關(guān)生態(tài)產(chǎn)品。如今蘇寧打造的智能家居系統(tǒng)則展示了其作為第三方零售平臺打造的跨品牌的智能家居生態(tài)：不同品牌的冰箱、空氣凈化器、遙控器、空調(diào)等智能產(chǎn)品通過蘇寧智能家居系統(tǒng)設(shè)定個性化的場景進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)動。零售商們正在成為產(chǎn)業(yè)整合者。

而另一方面，作為直面消費(fèi)者、擁有海量消費(fèi)者大數(shù)據(jù)的零售商無疑是“離消費(fèi)者最近的人”。他們可以清晰地描繪出每一個消費(fèi)者的用戶畫像及行為特征，進(jìn)而準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者未來的消費(fèi)需求和動向。對廠商來說，零售商們將幫助他們實(shí)現(xiàn)對需求的預(yù)測，進(jìn)而通過C2B實(shí)現(xiàn)了零售對生產(chǎn)研發(fā)的反向指導(dǎo)。例如在國外，亞馬遜通過3D打印推出個人按需定制服裝。在國內(nèi)，蘇寧和海爾、小米、惠而浦等諸多知名廠商的定制化合作也已經(jīng)初見成效。反向定制的惠而浦香薰空調(diào)上市一周，銷量就突破2萬臺，同樣是獨(dú)家定制的小米4S銷量已經(jīng)突破50萬臺。

可以看到，零售商正在從產(chǎn)業(yè)鏈下游的被動接受者變身為生產(chǎn)的定義者之一，開始擁有強(qiáng)大的話語權(quán)，和消費(fèi)者一道創(chuàng)造著新的消費(fèi)需求和潮流。尤其是供給側(cè)改革不斷深入、舉國上下全力推動“中國創(chuàng)造”的今天，零售商倒逼制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級、再造生產(chǎn)的價值和意義愈加凸顯。

打破邊界：巨頭們要讓零售無處不在

德勤在其發(fā)布的《2017全球零售力量：消費(fèi)者的藝術(shù)與科學(xué)》中曾提出這樣一個觀點(diǎn)：世界“零售化”，認(rèn)為“如今定義零售商的角色變得越來越困難”。換句話說，零售存在的形式將越來越難界定，零售的邊界也將越來越模糊。而阿里、蘇寧們正在通過各具特色而又異曲同工的舉動上率先實(shí)現(xiàn)著這一切。

阿里的新零售要帶來“無處不在”的消費(fèi)場景，近年無論是成立大文娛，還是大力布局線下零售，阿里的用意都是在營造“無處不在”的消費(fèi)場景。

對于蘇寧而言，也有著相似的愿景和獨(dú)具特色的路徑?！拔磥砣恕⒇?、場三個零售要素都會被全面的數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)的場景、渠道將變得無處不在?！碧K寧云商副董事長孫為民在談及蘇寧的智慧零售時曾這樣表達(dá)蘇寧的戰(zhàn)略。蘇寧作為國內(nèi)零售業(yè)線上和線下全渠道的代表，不論是先已布局的云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育、投資等六大產(chǎn)業(yè)體系，還是遍布全國的4000家不同業(yè)態(tài)的門店，以及著眼未來3年15000家新門店的智慧零售大開發(fā)，蘇寧獨(dú)特的O2O模式的核心，就是要全方位覆蓋每一個消費(fèi)者的衣食住行、吃喝玩樂，打造一個全渠道、全場景、全客群的零售生態(tài)。

未來，任何一個領(lǐng)域、渠道都可以說零售的“入口”。對以阿里、蘇寧為代表的零售巨頭而言，與其說它們是零售商，倒不如說未來它們將是消費(fèi)者生活服務(wù)設(shè)施的提供者。所以，不管是CES還是整個產(chǎn)業(yè)，阿里、蘇寧們正在用自己的方式給予零售、給予未來的消費(fèi)生活以新的定義。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。