唐山瑞莎超市：全球排名第二的零售商Costco帶給我們的啟示

沒(méi)錯(cuò)！這家神一樣的超市，就是全球排名第二的零售商Costco（好市多）！34年不漲價(jià)，天天被投訴，還有這么多人愛(ài)她，為什么？

它是全美最大的有機(jī)菜市場(chǎng)，全美最大的紅酒零售商，還是全美最大的汽車(chē)零售商，全美最大的熱狗連鎖店。

這家神一樣的超市，有神一樣的經(jīng)營(yíng)理念：

公司每天思考的不是多賺錢(qián)，而是盡可能少賺錢(qián)！退貨從不問(wèn)原因，吃過(guò)、穿過(guò)、用過(guò)的東西一個(gè)字，退！退！退！收到最多的投訴竟是排隊(duì)太久，老板要經(jīng)常出來(lái)道歉！

消息一經(jīng)曝出，沃爾瑪坐不住了，家樂(lè)福坐不住了、大潤(rùn)發(fā)、華潤(rùn)萬(wàn)家這些零售巨頭統(tǒng)統(tǒng)坐不住了！

這家神超市究竟有什么過(guò)人之處，讓沃爾瑪這樣的巨無(wú)霸都忌憚三分？

一、每天思考如何少賺錢(qián)

全世界的老板都在追求毛利，只有Costco整天在想：如何少賺一點(diǎn)！今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？后年9%就更好了！

Costco的毛利率低得你無(wú)法想象——平均只有10%，如果高于14%就要經(jīng)過(guò)CEO批準(zhǔn)。

這是什么概念，比如一件T恤10塊錢(qián)進(jìn)貨，它只賣(mài)11塊，11塊！！還有比這更良心價(jià)的嗎？

對(duì)比其他零售巨頭的毛利率，就以牙刷為例吧，若該牙刷進(jìn)價(jià)為10元，那么在Costco這支牙刷只會(huì)賣(mài)到11元，而沃爾瑪可能會(huì)賣(mài)到30元左右。

Costco有一個(gè)雷打不動(dòng)的招牌套餐：熱狗+汽水。這個(gè)套餐非常便宜，30多年來(lái)一直是1.5美元，賣(mài)出去了幾十億份。

二、隨時(shí)、隨地、隨性地退貨

絕大部分超市或?qū)Ｙu(mài)店退貨是7天內(nèi)。如果超過(guò)7天，對(duì)不起，您超時(shí)了，不退！

但在Costco，退貨從不問(wèn)原因、不限時(shí)間，只要你不滿(mǎn)意，隨時(shí)可以退換！甚至連吃一半的餅干，穿過(guò)的衣服，用過(guò)的電器，一言不合，退退退！

對(duì)于Costco來(lái)說(shuō)，退貨多并不糟糕。相反，它認(rèn)為退貨有利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。因?yàn)楸煌素浱嗟墓?yīng)商肯定會(huì)感覺(jué)壓力山大，在以后會(huì)更注重品質(zhì)。

三、暢銷(xiāo)東西要藏起來(lái)

普通超市通常會(huì)把最暢銷(xiāo)的商品放在最顯眼的位置，我們進(jìn)書(shū)店也是如此，暢銷(xiāo)書(shū)永遠(yuǎn)擺在最好位置。

但這個(gè)奇葩的Costco卻常常把熱賣(mài)商品藏起來(lái)，擺在最不起眼的角落賣(mài)。

比如自有品牌堅(jiān)果曾創(chuàng)造3天賣(mài)3噸的記錄，非?；鸨?。但是Costco卻把它放在非食品區(qū)的角落，非要轉(zhuǎn)一圈才能找到。

它究竟怎么賺錢(qián)？

事實(shí)上，做那么多服務(wù)，Costco的目的只有一個(gè)——引流，把路人甲乙丙丁全部引到會(huì)員體系里來(lái)。

享受它的極致服務(wù)，首先要成為會(huì)員，而成為會(huì)員，得交一筆入會(huì)費(fèi)。Costco的會(huì)費(fèi)分兩檔：55美元/年和110美元/年。擁有8800萬(wàn)會(huì)員體系成就了一個(gè)龐大的商業(yè)帝國(guó)。

不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，追求完美的客戶(hù)滿(mǎn)意度和體驗(yàn)，是成就商業(yè)帝國(guó)的基本標(biāo)準(zhǔn)，唐山瑞莎超市表示，為客戶(hù)精挑細(xì)選商品是客戶(hù)滿(mǎn)意度的基石，不斷提高單品的服務(wù)和質(zhì)量，不斷的優(yōu)化商品組合為客戶(hù)節(jié)約每一分錢(qián)，是追求客戶(hù)滿(mǎn)意度的一把尺。打好基礎(chǔ)，丈量長(zhǎng)短不斷優(yōu)化就會(huì)達(dá)成目標(biāo)，對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意了，認(rèn)可了，就會(huì)產(chǎn)生信任，產(chǎn)生好感。進(jìn)了瑞莎超市，不用挑、不用看價(jià)錢(qián)，只要閉上眼睛買(mǎi)，這是一種“信仰”。世界上最貴的是什么，是信任。

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