唐山瑞莎超市：全球排名第二的零售商Costco帶給我們的啟示

沒錯！這家神一樣的超市，就是全球排名第二的零售商Costco（好市多）！34年不漲價，天天被投訴，還有這么多人愛她，為什么？

它是全美最大的有機菜市場，全美最大的紅酒零售商，還是全美最大的汽車零售商，全美最大的熱狗連鎖店。

這家神一樣的超市，有神一樣的經(jīng)營理念：

公司每天思考的不是多賺錢，而是盡可能少賺錢！退貨從不問原因，吃過、穿過、用過的東西一個字，退！退！退！收到最多的投訴竟是排隊太久，老板要經(jīng)常出來道歉！

消息一經(jīng)曝出，沃爾瑪坐不住了，家樂福坐不住了、大潤發(fā)、華潤萬家這些零售巨頭統(tǒng)統(tǒng)坐不住了！

這家神超市究竟有什么過人之處，讓沃爾瑪這樣的巨無霸都忌憚三分？

一、每天思考如何少賺錢

全世界的老板都在追求毛利，只有Costco整天在想：如何少賺一點！今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？后年9%就更好了！

Costco的毛利率低得你無法想象——平均只有10%，如果高于14%就要經(jīng)過CEO批準。

這是什么概念，比如一件T恤10塊錢進貨，它只賣11塊，11塊??！還有比這更良心價的嗎？

對比其他零售巨頭的毛利率，就以牙刷為例吧，若該牙刷進價為10元，那么在Costco這支牙刷只會賣到11元，而沃爾瑪可能會賣到30元左右。

Costco有一個雷打不動的招牌套餐：熱狗+汽水。這個套餐非常便宜，30多年來一直是1.5美元，賣出去了幾十億份。

二、隨時、隨地、隨性地退貨

絕大部分超市或專賣店退貨是7天內。如果超過7天，對不起，您超時了，不退！

但在Costco，退貨從不問原因、不限時間，只要你不滿意，隨時可以退換！甚至連吃一半的餅干，穿過的衣服，用過的電器，一言不合，退退退！

對于Costco來說，退貨多并不糟糕。相反，它認為退貨有利于產(chǎn)品質量的提高。因為被退貨太多的供應商肯定會感覺壓力山大，在以后會更注重品質。

三、暢銷東西要藏起來

普通超市通常會把最暢銷的商品放在最顯眼的位置，我們進書店也是如此，暢銷書永遠擺在最好位置。

但這個奇葩的Costco卻常常把熱賣商品藏起來，擺在最不起眼的角落賣。

比如自有品牌堅果曾創(chuàng)造3天賣3噸的記錄，非?；鸨?。但是Costco卻把它放在非食品區(qū)的角落，非要轉一圈才能找到。

它究竟怎么賺錢？

事實上，做那么多服務，Costco的目的只有一個——引流，把路人甲乙丙丁全部引到會員體系里來。

享受它的極致服務，首先要成為會員，而成為會員，得交一筆入會費。Costco的會費分兩檔：55美元/年和110美元/年。擁有8800萬會員體系成就了一個龐大的商業(yè)帝國。

不斷提高服務的質量，追求完美的客戶滿意度和體驗，是成就商業(yè)帝國的基本標準，唐山瑞莎超市表示，為客戶精挑細選商品是客戶滿意度的基石，不斷提高單品的服務和質量，不斷的優(yōu)化商品組合為客戶節(jié)約每一分錢，是追求客戶滿意度的一把尺。打好基礎，丈量長短不斷優(yōu)化就會達成目標，對我們的服務滿意了，認可了，就會產(chǎn)生信任，產(chǎn)生好感。進了瑞莎超市，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種“信仰”。世界上最貴的是什么，是信任。

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