沒錯!這家神一樣的超市,就是全球排名第二的零售商Costco(好市多)!34年不漲價,天天被投訴,還有這么多人愛她,為什么?
它是全美最大的有機菜市場,全美最大的紅酒零售商,還是全美最大的汽車零售商,全美最大的熱狗連鎖店。
這家神一樣的超市,有神一樣的經(jīng)營理念:
公司每天思考的不是多賺錢,而是盡可能少賺錢!退貨從不問原因,吃過、穿過、用過的東西一個字,退!退!退!收到最多的投訴竟是排隊太久,老板要經(jīng)常出來道歉!
消息一經(jīng)曝出,沃爾瑪坐不住了,家樂福坐不住了、大潤發(fā)、華潤萬家這些零售巨頭統(tǒng)統(tǒng)坐不住了!
這家神超市究竟有什么過人之處,讓沃爾瑪這樣的巨無霸都忌憚三分?
一、每天思考如何少賺錢
全世界的老板都在追求毛利,只有Costco整天在想:如何少賺一點!今年毛利10%,明年能不能降到9.5%?后年9%就更好了!
Costco的毛利率低得你無法想象——平均只有10%,如果高于14%就要經(jīng)過CEO批準。
這是什么概念,比如一件T恤10塊錢進貨,它只賣11塊,11塊??!還有比這更良心價的嗎?
對比其他零售巨頭的毛利率,就以牙刷為例吧,若該牙刷進價為10元,那么在Costco這支牙刷只會賣到11元,而沃爾瑪可能會賣到30元左右。
Costco有一個雷打不動的招牌套餐:熱狗+汽水。這個套餐非常便宜,30多年來一直是1.5美元,賣出去了幾十億份。
二、隨時、隨地、隨性地退貨
絕大部分超市或?qū)Yu店退貨是7天內(nèi)。如果超過7天,對不起,您超時了,不退!
但在Costco,退貨從不問原因、不限時間,只要你不滿意,隨時可以退換!甚至連吃一半的餅干,穿過的衣服,用過的電器,一言不合,退退退!
對于Costco來說,退貨多并不糟糕。相反,它認為退貨有利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。因為被退貨太多的供應商肯定會感覺壓力山大,在以后會更注重品質(zhì)。
三、暢銷東西要藏起來
普通超市通常會把最暢銷的商品放在最顯眼的位置,我們進書店也是如此,暢銷書永遠擺在最好位置。
但這個奇葩的Costco卻常常把熱賣商品藏起來,擺在最不起眼的角落賣。
比如自有品牌堅果曾創(chuàng)造3天賣3噸的記錄,非?;鸨5荂ostco卻把它放在非食品區(qū)的角落,非要轉(zhuǎn)一圈才能找到。
它究竟怎么賺錢?
事實上,做那么多服務,Costco的目的只有一個——引流,把路人甲乙丙丁全部引到會員體系里來。
享受它的極致服務,首先要成為會員,而成為會員,得交一筆入會費。Costco的會費分兩檔:55美元/年和110美元/年。擁有8800萬會員體系成就了一個龐大的商業(yè)帝國。
不斷提高服務的質(zhì)量,追求完美的客戶滿意度和體驗,是成就商業(yè)帝國的基本標準,唐山瑞莎超市表示,為客戶精挑細選商品是客戶滿意度的基石,不斷提高單品的服務和質(zhì)量,不斷的優(yōu)化商品組合為客戶節(jié)約每一分錢,是追求客戶滿意度的一把尺。打好基礎(chǔ),丈量長短不斷優(yōu)化就會達成目標,對我們的服務滿意了,認可了,就會產(chǎn)生信任,產(chǎn)生好感。進了瑞莎超市,不用挑、不用看價錢,只要閉上眼睛買,這是一種“信仰”。世界上最貴的是什么,是信任。
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