制造業(yè)智能變革之道|角色篇之三：智能化管理及運營

隨著中國經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及中國制造2025、工業(yè)4.0概念的提出，制造業(yè)迎來了新的發(fā)展浪潮。在這個背景下，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)感受到了重重壓力，開啟了轉(zhuǎn)型與變革之路。對于制造企業(yè)而言，如何部署企業(yè)智能制造解決方案？如何建立企業(yè)自身特色的智能制造建設(shè)體系？如何規(guī)劃企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級平臺？您將從“SAP智造社區(qū)”精心撰寫的”制造業(yè)智能變革之道”系列主題文章中，找到一些靈感。該系列文章將圍繞智能制造的關(guān)鍵技術(shù)，智能制造的核心解決方案以及各行業(yè)企業(yè)如何推進智能制造三大版塊展開，希望能給您和您的企業(yè)一絲啟發(fā)。

往期文章回顧：

制造業(yè)智能變革之道|角色篇之一：智能產(chǎn)品設(shè)計

制造業(yè)智能變革之道|角色篇之二：智慧供應(yīng)鏈

提升制造業(yè)運營管理水平迫在眉睫

e-works認為，智能制造的內(nèi)涵是實現(xiàn)整個制造業(yè)價值鏈的智能化和創(chuàng)新，是信息化與工業(yè)化深度融合的進一步提升。智能制造融合了信息技術(shù)、先進制造技術(shù)、自動化技術(shù)和人工智能技術(shù)。智能制造包括開發(fā)智能產(chǎn)品；應(yīng)用智能裝備；自底向上建立智能產(chǎn)線，構(gòu)建智能車間，打造智能工廠；踐行智能研發(fā)；形成智能物流和供應(yīng)鏈體系；開展智能管理；推進智能服務(wù)；最終實現(xiàn)智能決策。在智能制造的關(guān)鍵技術(shù)當(dāng)中，智能產(chǎn)品與智能服務(wù)可以幫助企業(yè)帶來商業(yè)模式的創(chuàng)新；智能裝備、智能產(chǎn)線、智能車間到智能工廠，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)模式的創(chuàng)新；智能研發(fā)、智能管理、智能物流與供應(yīng)鏈則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)運營模式的創(chuàng)新；而智能決策則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)決策。

智能制造的關(guān)鍵技術(shù)

當(dāng)下從大的市場環(huán)境看，與制造業(yè)發(fā)展成熟的歐美市場相比，我國制造業(yè)仍然處于比較低的階段，但這里的比較低并非簡單對比自動化水平、產(chǎn)品與技術(shù)應(yīng)用，而是指的是運營管理水平。業(yè)界將智能制造的發(fā)展趨勢過多地聚焦在機器人、智能設(shè)備等生產(chǎn)過程的智能化上，往往忽視了管理環(huán)節(jié)的重要性，而財務(wù)、供應(yīng)鏈、進銷存、生產(chǎn)計劃等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的智能管理正是實現(xiàn)智能制造的基礎(chǔ)。對于制造企業(yè)來說，單純應(yīng)用工業(yè)機器人、AGV、自動化立體倉庫、增材制造，單純進行車間的自動化改造，并不意味著實現(xiàn)了完整的智能制造。因為產(chǎn)品技術(shù)是可以引進的，先進的生產(chǎn)線是可以引進的，但運營管理水平的提升卻非一蹴而就，這也帶來了一個局面，即一些企業(yè)擁有最為先進的自動化設(shè)備、產(chǎn)線、MES系統(tǒng)，但其產(chǎn)品品質(zhì)、盈利能力卻不能與歐美同業(yè)相比。

因此，實現(xiàn)精益化、智能化的運營管理，直至實現(xiàn)智能決策，是當(dāng)下制造企業(yè)在改造智能化的工廠之外必須同時提升的重要部分。

智能管理及決策的內(nèi)涵

一談到管理，大家都會想到ERP(企業(yè)資源計劃)系統(tǒng)。ERP軟件經(jīng)歷了長達20多年的發(fā)展，在中國已經(jīng)日趨成熟，早年國內(nèi)曾經(jīng)出現(xiàn)過ERP過時的說法，但事實上時至今日，ERP仍然是制造企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的基石。以銷定產(chǎn)是ERP最基本的思想，MRP(物料需求計劃)是ERP的核心。制造企業(yè)核心的運營管理系統(tǒng)還包括人力資產(chǎn)管理系統(tǒng)(HCM)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)(EAM)、能源管理系統(tǒng)(EMS)、供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)(SRM)、企業(yè)門戶(EP)、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)(BPM)等。為了統(tǒng)一管理企業(yè)的核心主數(shù)據(jù)，近年來主數(shù)據(jù)管理(MDM)也在大型企業(yè)開始部署應(yīng)用。實現(xiàn)智能管理和智能決策，最重要的條件是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和主要信息系統(tǒng)無縫集成。

此外，智能管理主要還體現(xiàn)在與移動應(yīng)用、云計算和電子商務(wù)的結(jié)合。例如，移動版的CRM系統(tǒng)可以自動根據(jù)位置服務(wù)確定銷售人員是否按計劃拜訪了特定客戶；許多消費品制造企業(yè)實現(xiàn)了全渠道營銷，實現(xiàn)了多個網(wǎng)店系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的無縫集成，從而實現(xiàn)自動派單。此外，主流電梯制造企業(yè)紛紛研發(fā)了銷售配置器軟件系統(tǒng)，可以讓銷售人員根據(jù)客戶的需求靈活地進行產(chǎn)品配置，快速進行報價，寶馬汽車也提供了在線選配的功能，海爾也開始了這方面的實踐。業(yè)務(wù)流程管理(BPM)軟件可以實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程進行建模，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的可視化、模擬與優(yōu)化，這也是一個典型的智能管理應(yīng)用。

企業(yè)在運營過程中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。一方面是來自各個業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，比如與合同、回款、費用、庫存、現(xiàn)金、產(chǎn)品、客戶、投資、設(shè)備、產(chǎn)量、交貨期等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一般是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，可以進行多維度的分析和預(yù)測，這就是BI(業(yè)務(wù)智能)技術(shù)的范疇，也被稱為管理駕駛艙或決策支持系統(tǒng)。同時，企業(yè)可以應(yīng)用這些數(shù)據(jù)提煉出企業(yè)的KPI，并與預(yù)設(shè)的目標(biāo)進行對比，同時，對KPI進行層層分解，來對干部和員工進行考核，這就是EPM(企業(yè)績效管理)的范疇。對于制造企業(yè)而言，要實現(xiàn)智能決策，首先必須將業(yè)務(wù)層的信息系統(tǒng)用好，實現(xiàn)信息集成，確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，這樣才能使信息系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)真實可信。在此基礎(chǔ)上應(yīng)用BI軟件進行分析。

SAP智能制造系統(tǒng)框架

從技術(shù)角度來看，內(nèi)存計算是BI的重要支撐。SAP HANA軟件在這方面已經(jīng)先行一步。BI軟件的另一個趨勢是移動BI，支持在智能手機和PAD上進行分析和應(yīng)用，而要提升移動BI的應(yīng)用效果，基于云服務(wù)無疑是必由之路。

制造企業(yè)如何實現(xiàn)更智能的管理

ERP是很多企業(yè)信息化建設(shè)的起點，同樣也是企業(yè)內(nèi)部最具管理基礎(chǔ)的系統(tǒng)，基本涵蓋了企業(yè)全部的核心業(yè)務(wù)，具備貫穿企業(yè)智能制造建設(shè)流程的前提條件。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)主要是對企業(yè)的產(chǎn)、銷、進的結(jié)果進行管理，隨著智能制造的深入發(fā)展，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的痛點和弊端逐步顯現(xiàn)：對于制造型的企業(yè)而言，它對于生產(chǎn)和采購的管控是相對理想化的，不能滿足智能制造和JIT模式的精細化生產(chǎn)需求；對于銷售型企業(yè)而言，它對于商品和客戶的管理缺乏靈活性；對于集團化、多分公司的企業(yè)而言，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)對多公司、多域管理的需求并不能完全滿足。

在智能制造熱潮之下，企業(yè)組織和業(yè)務(wù)模式的邊界正在悄悄發(fā)生變化，根據(jù)市場需求及時生產(chǎn)供貨，和降低相關(guān)生產(chǎn)/運營成本，平衡這兩者之間的關(guān)系，對于制造型企業(yè)來說是很大的挑戰(zhàn)。這需要能端到端的整合生產(chǎn)流程，緊密地整合生產(chǎn)流程與財務(wù)情況，使生產(chǎn)對財務(wù)的影響實時可視。傳統(tǒng)ERP是聚焦在企業(yè)內(nèi)部，隨著云時代的到來，基于云的新一代ERP將幫助制造企業(yè)重塑管理新模式，打通整個產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)采購、管理、生產(chǎn)、人力的協(xié)同以及與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶間的協(xié)同。

我們來看一個利用SAP的新一代ERP(SAP S/4HANA Cloud)，來促進企業(yè)全面數(shù)字化變革的案例-德國瑞好。德國瑞好集團1948年成立，一直以生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品為導(dǎo)向，是聚合物生產(chǎn)2B市場上的領(lǐng)先企業(yè)。在世界由工業(yè)化時代進入數(shù)字經(jīng)濟時代的當(dāng)下，從B2B轉(zhuǎn)向B2B2C的商業(yè)模式變革，成為瑞好數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的核心內(nèi)容。對于瑞好來說，要適應(yīng)市場的多變性，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程需要非常高效及精簡。同時，公司內(nèi)部的管控模式，需要由原來相對比較嚴謹?shù)膹娍刂骑L(fēng)格，轉(zhuǎn)為用適合的管控力度，以更加敏捷地應(yīng)對市場需求。瑞好實施ERP已經(jīng)有近20年的時間，亞太實施ERP也有近10年地時間。在這10年間，隨著業(yè)務(wù)流程越來越復(fù)雜，瑞好亞太區(qū)的IT團隊需要不斷地在ERP系統(tǒng)內(nèi)進行定制開發(fā)。尤其是業(yè)務(wù)延伸至2C市場之后，業(yè)務(wù)需求跟之前好多是不一樣的，這就意味著要做非常多的調(diào)整和定制開發(fā)。由此帶來的第二個問題是根據(jù)之前的管控邏輯，流程越復(fù)雜管控越嚴格，形成了一個惡性循環(huán)。因此，瑞好選擇了SAP S/4HANA Cloud來應(yīng)對公司面臨的挑戰(zhàn)。

在瑞好看來，SAP S/4HANA Cloud不僅同S/4HANA一樣，基于SAP的HANA內(nèi)存數(shù)據(jù)庫，允許用戶實時進行業(yè)務(wù)往來；并集成了SAP Fiori APP模式的用戶體驗。其公有云的模式?jīng)]有冗長的實施時間，規(guī)避了項目實施的風(fēng)險，縮短了回報周期；每個季度都免費進行的持續(xù)升級，保證了創(chuàng)新應(yīng)用的即時性；同時可以節(jié)約IT投入，降低實施成本控制的風(fēng)險。另一方面，B2B2C商業(yè)模式下業(yè)務(wù)流程的變革，已然不是瑞好之前2B的業(yè)務(wù)經(jīng)驗所能支持，SAP S/4HANA Cloud的最佳業(yè)務(wù)實踐發(fā)揮了重要的作用。除此之外，瑞好最看重的是S/4HANA Cloud基于云平臺設(shè)計的集成能力，可以使瑞好降低不同系統(tǒng)之間的集成成本和數(shù)據(jù)之間傳輸?shù)娘L(fēng)險。擴展和激活企業(yè)信息化針對“最后一公里”比如Hybris，MES，WM等系統(tǒng)的集成。提升企業(yè)的信息化覆蓋率和成熟度。瑞好中國SAP S/4HANA Cloud的應(yīng)用經(jīng)驗，將為諸多轉(zhuǎn)型中的中國企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升管理效率提供良好的借鑒。

SAP新一代的云端智能ERP(SAP S/4HANA Cloud)解決方案

在上文案例中提到的SAP S/4HANA Cloud是SAP新一代的云端智能ERP解決方案，是SAP基于40多年的經(jīng)驗和各行各業(yè)的最佳實踐，傾力打造的云端ERP解決方案。它讓ERP充分智能，成為企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的重要基石。能夠為企業(yè)提供統(tǒng)一來源的實時信息，幫助企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)流程的智能化。它可以優(yōu)化規(guī)劃和實施流程之間的協(xié)作，涵蓋從生產(chǎn)規(guī)劃到銷售等生產(chǎn)周期的方方面面。

SAP S/4HANA Cloud采用云部署，其優(yōu)勢在于：

智能、靈活：智能化的ERP內(nèi)置了機器學(xué)習(xí)、預(yù)測分析和優(yōu)化的流程，并且能夠自動更新，隨時交付最新的創(chuàng)新成果。

快速且費用低：利用世界一流的SAP云架構(gòu)，運行精簡且靈活的業(yè)務(wù)流程。只需按月支付較少的費用，就可以在全球任何地方快速上線和運行解決方案。

安全可靠：從系統(tǒng)安全性到合規(guī)性，ERP云解決方案為企業(yè)提供了全面保障。企業(yè)可以將數(shù)據(jù)托管在世界一流的服務(wù)器上，由全球團隊專門負責(zé)安全性。

此外，SAP S/4HANA Cloud還是當(dāng)今市場上最智能的ERP產(chǎn)品，幫助企業(yè)智能的管理運營還體現(xiàn)在人工智能和機器學(xué)習(xí)的應(yīng)用：

機器學(xué)習(xí)帶來財務(wù)創(chuàng)新：幫助企業(yè)使用機器學(xué)習(xí)功能將未結(jié)應(yīng)收款項與進賬自動匹配，極大地節(jié)省會計人員日常工作的時間和精力。

數(shù)字化助手，解放雙手：SAP S/4HANA Cloud融合SAP Co-Pilots數(shù)字化助手技術(shù)，帶來了數(shù)字時代第一個具有對話式用戶體驗的ERP產(chǎn)品。用戶可以以社交和人文術(shù)語與ERP軟件進行交互。

結(jié)語

當(dāng)下制造企業(yè)要將智能制造落到實處，首要任務(wù)是加強精益管理能力，實現(xiàn)運營管理模式創(chuàng)新，每個制造企業(yè)都需要根據(jù)自身的實際情況，務(wù)實推進智能制造，才能取得實效。依托于對行業(yè)的深入洞察和豐富實踐，SAP將幫助制造企業(yè)在智能制造的熱潮下，實現(xiàn)更智能化的管理及更加卓越的運營，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念真正轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。

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