數(shù)字化浪潮下,企業(yè)紛紛尋求可信數(shù)字化發(fā)展路徑。中國信通院云大所聯(lián)合騰訊、阿里、建設(shè)銀行、人保、浦發(fā)銀行、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、招商局集團(tuán)、中油瑞飛、寶信等數(shù)十家各行業(yè)的龍頭企業(yè),共同研究建立企業(yè)可信數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)系列。包括面向甲方的可信IOMM標(biāo)準(zhǔn)體系,以及面向乙方的可信數(shù)字化服務(wù)商標(biāo)準(zhǔn)體系,助力企業(yè)清晰規(guī)劃數(shù)字化路徑,實現(xiàn)安全可信的數(shù)字化發(fā)展。企業(yè)數(shù)字化IOMM:Infrastructure and Operation Maturity Model, 數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)營運營成熟度模型,是一套企業(yè)數(shù)字化發(fā)展分類分級成熟度模型,指導(dǎo)企業(yè)落地診斷自己各個環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)部門的發(fā)展水平。不同規(guī)模,不同行業(yè)的企業(yè)的模型一樣,但細(xì)節(jié)指標(biāo)不一樣。企業(yè)可信數(shù)字化路徑系列文章,將和大家一起探討中國企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。
我們調(diào)研了不同行業(yè)的企業(yè)后發(fā)現(xiàn),由于行業(yè)特點不一樣,大家對于數(shù)字化的理解不一樣,制造業(yè)把數(shù)字化放在了車間的數(shù)字化改造,金融行業(yè)主要是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施云化經(jīng)營以及數(shù)字貨幣和生態(tài)等方面,材料企業(yè)主要是生產(chǎn)冶煉和ERP,運營商是IT和網(wǎng)絡(luò)云化等等,為了把復(fù)雜的問題簡單化,我們發(fā)現(xiàn)不同行業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)是不一樣的,最早數(shù)字化的點也不一樣,但是數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施一體化云平臺的需求是一樣的,所以把企業(yè)數(shù)字化分成了數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)營運營兩個層面。但這個是具體執(zhí)行層面的方法論,很多企業(yè)對于數(shù)字化是什么,數(shù)字化的路徑是什么,數(shù)字化帶來的安全可信等問題充滿了疑惑。所以我們先來解決以下三個問題:
(1)本質(zhì)問題:企業(yè)數(shù)字化和信息化的區(qū)別是什么?不同產(chǎn)業(yè)、不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)又如何理解數(shù)字化本質(zhì)。
(2)要不要做:數(shù)字化帶來的降本增效好處體現(xiàn)在什么地方?
(3)怎么做:根據(jù)自身情況隨事而制,從哪個模塊開始數(shù)字化?
一、本質(zhì):企業(yè)數(shù)字化和信息化有什么不同?
習(xí)總書記在《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中提出“加快數(shù)字化發(fā)展。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì),推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合,打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群?!钡脑妇?。作為信息化歷史進(jìn)程的延續(xù),數(shù)字化和傳統(tǒng)信息化的不同到底在什么地方呢?企業(yè)是構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的基石單位,企業(yè)數(shù)字化的程度影響數(shù)字經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程,但企業(yè)數(shù)字化并不等同于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。
我曾根據(jù)中國信通院《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(2020)》中“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”的定義,寫了一個“企業(yè)數(shù)字化”的定義:
“是指企業(yè)與數(shù)字技術(shù)全面融合,提升效率的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程,即利用數(shù)字技術(shù),把企業(yè)各要素、各環(huán)節(jié)全部數(shù)字化,推動技術(shù)、業(yè)務(wù)、人才、資本等要素資源配置優(yōu)化,推動業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)方式重組變革,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率?!?/p>
但顯然定義還是有點宏觀,不太容易理解落地??梢詮囊韵聨讉€維度分解來看:
1、明確數(shù)字化的對象是“企業(yè)”,數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)單元。
我們經(jīng)常討論一個詞就是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大背景下,企業(yè)是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的主要參與者,產(chǎn)業(yè)數(shù)字化其實是靠企業(yè)的核心生產(chǎn)環(huán)節(jié)數(shù)字化后產(chǎn)生的積聚效應(yīng),但反過來對企業(yè)數(shù)字化來講,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化(也就是企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)字化)只是企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理的一部分,“企業(yè)”作為一個組織體,業(yè)務(wù)流程和管理包含了很多模塊,數(shù)字化是一個整體化、體系化的工程,既不能厚此薄彼,也不可能所有模塊一蹴而就,總還是有先后。
宏觀層面數(shù)字經(jīng)濟(jì)包括了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化兩大部分,產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的最主要部分,各國占比均超過50%,中等發(fā)展以上國家占比更是超過80%。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化指的就是:傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)帶來的生產(chǎn)數(shù)量和效率提升,例如,數(shù)字農(nóng)場、智慧工廠、數(shù)字貨幣等。
可以看到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化聚焦的是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的核心生產(chǎn)場景,提高的是整個產(chǎn)業(yè)的競爭力和經(jīng)濟(jì)水平,產(chǎn)業(yè)數(shù)字化還是要依靠企業(yè)去實現(xiàn),但是對于企業(yè)來說,業(yè)務(wù)流程包括了很多環(huán)節(jié),除了生產(chǎn)過程,還有采購、物流、營銷等多個環(huán)節(jié),如果只是通過技術(shù)生產(chǎn)實現(xiàn)數(shù)字化,還是孤立的島嶼,需要和采購、營銷、售后等業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化協(xié)同、貫通。而平時看似獨立的財務(wù)和人力等管理模塊也可以和業(yè)務(wù)流程打通,實現(xiàn)高效的人力和財務(wù)管理。從而推動技術(shù)、業(yè)務(wù)、人才、資本等要素的最優(yōu)配置。
2、企業(yè)數(shù)字化和信息相比的特點,用技術(shù)實現(xiàn)以客戶為中心價值鏈的最短路徑。
信息化注重實現(xiàn)單個業(yè)務(wù)應(yīng)用的實現(xiàn),數(shù)字化注重的是發(fā)揮體系化平臺的力量,實現(xiàn)以客戶為中心價值鏈的最短路徑,資金和業(yè)務(wù)的快速迭代,以及各個環(huán)節(jié)的協(xié)同和整體化。
(1)價值鏈條,場景化最短路徑:價值鏈從局部到場景化最短路徑。這個時代終端消費者的需求變化太多,變化太快了。信息化注重的是各個部門內(nèi)業(yè)務(wù)的應(yīng)用實現(xiàn),數(shù)字化注重的是從客戶需求價值鏈出發(fā),縮短價值鏈,實現(xiàn)資金和業(yè)務(wù)的快速迭代。把流程所經(jīng)過的相應(yīng)的各個部門單元串起來,從應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)兩方面實現(xiàn)協(xié)同、貫通,從而提高響應(yīng)客戶需求的效率,提高經(jīng)濟(jì)效益。在這個過程中也許會涉及人和組織架構(gòu)的調(diào)整。
比如對于一個并不直接面向最終消費者的紡織上游生產(chǎn)企業(yè),接收來自分銷商或下游生產(chǎn)企業(yè)的訂單,在下了生產(chǎn)任務(wù)后,由于終端消費者的需求經(jīng)常變,80%的下游企業(yè)訂單也會隨時變,受限于企業(yè)MES,ERP等軟件并不連貫,很難及時作出調(diào)整,極大的浪費了成本,所以很多功能軟件需要協(xié)同貫通;另一個金融行業(yè)數(shù)字化的例子,這幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,不管是個人還是傳統(tǒng)行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)金融的場景層出不窮,所以要開發(fā)很多互金的應(yīng)用,開發(fā)運行的效率需要提升,將開發(fā)和運營一體化,與此同時數(shù)字貨幣等場景也是更加適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)場景。
(2)業(yè)務(wù)應(yīng)用,模塊化開放化:業(yè)務(wù)應(yīng)用從單體應(yīng)用到模塊化開放化。為了用技術(shù)實現(xiàn)最短價值鏈,原有的很多鏈條需要打通協(xié)同,生產(chǎn)、財務(wù)、人力等割裂的單個業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用就需要能夠互相協(xié)同、鏈接、打通,與此同時原來的應(yīng)用還要適合互聯(lián)網(wǎng)、移動端等不斷增加的新場景需求進(jìn)行擴(kuò)展。所以,一是需要把功能模塊化,便于組合以及部署,二是需要把軟件應(yīng)用開放化,便于讓其他應(yīng)用調(diào)用。在這個過程中不一定所有的模塊化的應(yīng)用都要微服務(wù)部署,也許是傳統(tǒng)部署模式和微服務(wù)模式并存,模塊化和微服務(wù)化的含義不一樣。微服務(wù)起源于互聯(lián)網(wǎng),個人以為本質(zhì)其實是因為互聯(lián)網(wǎng)的流量彈性大 ,以及核心應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的結(jié)合所對應(yīng)的安全邊界不一樣。
(3)基礎(chǔ)設(shè)施,云平臺化組件化:企業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施從強(qiáng)調(diào)單點最優(yōu)到云平臺化組件化。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)模塊化開放化的需求,需要一個易于開發(fā)、部署和運行的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施平臺。以往信息化的思維建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施,都是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳,今天這個技術(shù)火上一套這個系統(tǒng),明天缺個工具,開發(fā)一個工具,工具恨不得都上百上千,資源虛擬化、部署容器化、開發(fā)微服務(wù)化、數(shù)據(jù)治理、不同的部門底層系統(tǒng)可能還不一樣,很多系統(tǒng)不同但功能有重疊。每個系統(tǒng)之間缺乏整合、治理、連通。數(shù)字化以云計算技術(shù)為承載,融合大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G等新一代數(shù)字技術(shù)于一體的綜合數(shù)字化平臺底座,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化云平臺。將現(xiàn)有的多個平臺和工具進(jìn)行整合連通,實現(xiàn)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的打通,為業(yè)務(wù)部門開發(fā)新的應(yīng)用提供統(tǒng)一的調(diào)用接口和組件化的工具,實現(xiàn)快速開發(fā),甚至無代碼開發(fā),從而提高整體的效率。
3、明確企業(yè)數(shù)字化的根本目的是“提高生產(chǎn)力”,“數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化云平臺”作為生產(chǎn)工具先行。
其實不管什么科技革命,最根本的目的都是“提高生產(chǎn)力”,就像前三次科技革命一樣,蒸汽、電力、信息技術(shù)為主要代表的生產(chǎn)工具,極大地促進(jìn)了生產(chǎn)效率,而數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化云平臺其實就是數(shù)字化時代的生產(chǎn)工具。以云計算技術(shù)為承載,融合大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G等新一代數(shù)字技術(shù)于一體的綜合數(shù)字化平臺底座,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化云平臺。
“構(gòu)成生產(chǎn)力的基本要素是:
以生產(chǎn)工具為主的勞動資料
引入生產(chǎn)過程的勞動對象
具有一定生產(chǎn)經(jīng)驗與勞動技能的勞動者”
所以對于大多數(shù)的企業(yè)來說數(shù)字化發(fā)展的不管是自建還是租用,都需要有數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化云平臺的支撐,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施先行。在這樣的一個平臺上,協(xié)同打通傳統(tǒng)的各個業(yè)務(wù)部門的軟件,開發(fā)最短價值鏈的業(yè)務(wù)應(yīng)用,實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的協(xié)同,支撐以客戶為中心的價值轉(zhuǎn)化。
二、好處:數(shù)字化帶來的降本增效好處體現(xiàn)在什么地方?
數(shù)字化所有的目標(biāo)都是以效果和價值為導(dǎo)向的,可以為企業(yè)在運營成本、生產(chǎn)效益、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、安全風(fēng)險等方面帶來好處。
比如,對于金融機(jī)構(gòu)這種本身數(shù)字化能力就比較強(qiáng)的行業(yè)來說,通過建設(shè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化云平臺,完善開發(fā)、測試、運營的一體化流程,提高應(yīng)用的開發(fā)效率,降低運維的成本,從而縮短整個業(yè)務(wù)的投入市場的時間,快速根據(jù)客戶反映更新應(yīng)用,提高了終端客戶滿意度。
某證券公司,通過業(yè)務(wù)支撐PaaS平臺建設(shè),質(zhì)量達(dá)標(biāo)率提升至100%,研發(fā)交付成本下降15%,人工運維成本下降75%。
某保險公司,通過業(yè)務(wù)應(yīng)用的解構(gòu),微服務(wù)開發(fā),極大提升車險、非車險等核心業(yè)務(wù)的市場響應(yīng)敏捷度,業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新交付效率提升35%,用戶滿意度提升15%。
對于材料企業(yè)這樣的傳統(tǒng)企業(yè),本身數(shù)字化能力沒有那么強(qiáng),首先從經(jīng)營運營各個環(huán)節(jié)的打通開始,以某個業(yè)務(wù)應(yīng)用為核心,比如ERP,與其他流程打通。某材料企業(yè)通過對其套裝軟件進(jìn)行拆分重構(gòu),開發(fā)100多個接口,改造重塑近100個業(yè)務(wù)流程,大幅提升工作效率,銷售年人均訂單量增600多筆,內(nèi)部流程審批平均節(jié)約30分鐘。
三、怎么做:根據(jù)自身情況隨事而制,從哪個模塊開始數(shù)字化?
企業(yè)的類型多種多樣,規(guī)模大小不同,細(xì)分行業(yè)不同,同一個行業(yè)上下游不同,集團(tuán)或單體公司不同,雖然大家的目標(biāo)是一致的提高生產(chǎn)力,總體需要做的事情是一樣,但是可能切入點不盡相同。
(1)對于數(shù)字原生的企業(yè),或者說是IT驅(qū)動型企業(yè),首先是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施開始。
比如信息通信行業(yè)、金融行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等,他們經(jīng)營的產(chǎn)品本身就數(shù)字化的,也就是0和1表示的。電信運營商的網(wǎng)絡(luò)信號、互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用,金融行業(yè)的數(shù)字貨幣或者互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品應(yīng)用等等,這類企業(yè)其實早就開始了數(shù)字化的道路。這類企業(yè)固定資產(chǎn)中,以數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器等IT基礎(chǔ)設(shè)施等占比較高;企業(yè)所經(jīng)營業(yè)務(wù)、產(chǎn)品多以無形商品為主的企業(yè);重視IT技術(shù),自身IT研發(fā)能力、信息化程度較高。
(2)對于非數(shù)字原生的企業(yè),或者說是非IT驅(qū)動型企業(yè),多是從企業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)應(yīng)用打通開始。
比如材料、礦業(yè)、紡織、種植、畜牧、餐飲等等,這類企業(yè)的產(chǎn)品不可能是0和1表示的數(shù)字化產(chǎn)品,都是看得見摸得著的有形產(chǎn)品。企業(yè)固定資產(chǎn)中,以廠房、生產(chǎn)線、地產(chǎn)、田地、動植物等為主的企業(yè);自身IT研發(fā)實力較弱,IT系統(tǒng)局限于CRM、ERP等“套件類系統(tǒng)”為主的企業(yè)。比如餐飲業(yè)可以以客戶服務(wù)管理為核心開始,生產(chǎn)企業(yè)可以從ERP開始。
(3)對于集團(tuán)類企業(yè),除了橫向的數(shù)字化,還包括了集團(tuán)到各個條線的垂直數(shù)字化。
對于多種業(yè)務(wù)板塊的集團(tuán)類企業(yè),除了各個業(yè)務(wù)板塊自己的數(shù)字化過程,從集團(tuán)管理層面,如果需要也可能要對一些管理板塊進(jìn)行協(xié)同、整合,比如人力、財務(wù)等等。
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