2022億邦未來(lái)零售大會(huì)用戶(hù)增長(zhǎng)峰會(huì)成功舉辦

日前，主題為“反內(nèi)卷”的2022億邦未來(lái)零售大會(huì)用戶(hù)增長(zhǎng)峰會(huì)在廣州成功舉辦。本屆峰會(huì)由億邦動(dòng)力主辦，大會(huì)齊聚500余位頭部電商平臺(tái)、品牌、服務(wù)商創(chuàng)始人及核心高管，共同探尋細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代下的增長(zhǎng)答案，共襄用戶(hù)增長(zhǎng)的底層洞見(jiàn)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

峰會(huì)開(kāi)場(chǎng)，億邦動(dòng)力總編輯賈昆發(fā)表題為《不在內(nèi)卷中爆發(fā)，就在內(nèi)卷中滅亡 》的演講。他指出：“什么叫做‘內(nèi)卷’？‘內(nèi)卷’就是你的付出和收益不成比例，你的努力都在‘通貨膨脹’?！辟Z昆借由每日優(yōu)鮮、蘋(píng)果、東方甄選三個(gè)企業(yè)案例，指出盡管今天企業(yè)經(jīng)營(yíng)如此艱難，也不應(yīng)該拘泥于現(xiàn)金和利潤(rùn)等數(shù)字，不要讓整個(gè)市場(chǎng)喪失創(chuàng)新的勇氣。

億邦動(dòng)力總編輯 賈昆

億邦動(dòng)力總裁、馬蹄社發(fā)起人賈鵬雷認(rèn)為，經(jīng)歷20年大發(fā)展，電商榮升“卷王之王”。在電商成為卷王的過(guò)程中，電商行業(yè)也產(chǎn)生了無(wú)數(shù)神話，這也導(dǎo)致行業(yè)形成一種獨(dú)特的社會(huì)心理：暴富心態(tài)首當(dāng)其沖，紅利心態(tài)貫穿始終。“即使在今天，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)仍在產(chǎn)生，新的技術(shù)仍在出現(xiàn)，新的需求、新的價(jià)值往往伴隨著危機(jī)和低谷而涌現(xiàn)?！辟Z鵬雷指出，反內(nèi)卷不等于躺平，躺平是放棄，我們的“反內(nèi)卷”指的是你有很多方法理解內(nèi)卷、對(duì)抗內(nèi)卷、找到創(chuàng)新之路。

億邦動(dòng)力總裁、馬蹄社發(fā)起人 賈鵬雷

2022年的確是品牌增長(zhǎng)面臨重重挑戰(zhàn)的一年，外部環(huán)境復(fù)雜多變，國(guó)內(nèi)零售消費(fèi)企業(yè)尚處于低位獲利區(qū)，過(guò)度精細(xì)化、過(guò)度創(chuàng)新、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)行業(yè)“內(nèi)卷”愈發(fā)嚴(yán)重。在反內(nèi)卷的征途中，中國(guó)企業(yè)和品牌正在尋找新的突破口，而用戶(hù)增長(zhǎng)正在成為一種新的力量。

01

廓清增長(zhǎng)本質(zhì)：

技術(shù)突破、內(nèi)力修煉、產(chǎn)品極致

作為全球用戶(hù)增長(zhǎng)的代表，麒盛科技CEO黃小衛(wèi)在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表了題為《用科技反內(nèi)卷，智能床全球隱形冠軍的中國(guó)之路》的主題演講。他指出，在社會(huì)越來(lái)越內(nèi)卷，壓力越來(lái)越大的情況下，睡一個(gè)好覺(jué)成為剛需。在此背景下，麒盛科技旗下舒福德希望重新定義睡眠。舒福德的“新睡眠”概念，包括三點(diǎn)：第一是要有技術(shù)突破，要以數(shù)字化的技術(shù)和手段為基礎(chǔ)；第二是必須要能夠非常容易地讓用戶(hù)體驗(yàn)到；第三是在體驗(yàn)之后要有獲得感。

“線上紅利消失、線下渠道短兵相接、手握爆品也不知道明天何去何從”，飛書(shū)高科技行業(yè)總經(jīng)理 付雪冬在《效率引擎，消費(fèi)品牌增長(zhǎng)的新杠桿》演講中表示，在極度內(nèi)卷的市場(chǎng)中，企業(yè)更需要修煉自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力——要比別人跑得快，要比別人更有戰(zhàn)斗力，要保持自己的創(chuàng)新能力。

飛書(shū)高科技行業(yè)總經(jīng)理 付雪冬

他認(rèn)為修煉企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，離不開(kāi)“高效、同頻、創(chuàng)新”三個(gè)關(guān)鍵詞，而飛書(shū)就是一個(gè)通過(guò)管理和理念承載“知行合一”的系統(tǒng)，通過(guò)將所有的管理理念沉淀，讓組織中的每一個(gè)人能夠?qū)崿F(xiàn)信息高效穿透，能夠“上下同出一孔”，解決很多核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，酣客君豐酒業(yè)創(chuàng)始人王為發(fā)表了題為《如何創(chuàng)造下一個(gè)“茅臺(tái)”》的演講。他指出，怎么創(chuàng)造下一個(gè)“茅臺(tái)”？靠的是互聯(lián)網(wǎng)信仰，而不是互聯(lián)網(wǎng)思維?！笆裁词腔ヂ?lián)網(wǎng)信仰？我總結(jié)為16個(gè)字：認(rèn)知盈余、價(jià)值范式、扭曲力場(chǎng)、大核生存。”，王為表示酣客創(chuàng)造認(rèn)知盈余靠的是封測(cè)+盲品+極致品質(zhì)；通過(guò)“新喝法+新生活方式”讓認(rèn)知盈余變成價(jià)值范式；而形成扭曲力場(chǎng)關(guān)鍵是“新事業(yè)+好生意”；最終以“新圈層+新產(chǎn)業(yè)”實(shí)現(xiàn)大核生存。

02

打造增長(zhǎng)曲線：

高價(jià)值人群運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)場(chǎng)景創(chuàng)新、數(shù)字化基建

針對(duì)企業(yè)如何提升用戶(hù)生命周期，跨越用戶(hù)增長(zhǎng)曲線，菜鳥(niǎo)驛站數(shù)智商業(yè)總經(jīng)理蘇道發(fā)表了題為《在愉悅的場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量用戶(hù)增長(zhǎng)》的演講。“為什么會(huì)有低效率的重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)闆](méi)有更多的新技術(shù)驅(qū)動(dòng)，因?yàn)闆](méi)有更多新場(chǎng)景的演化?！碧K道表示，投放反內(nèi)卷首先要提高投入的確定性，不讓上帝擲骰子，要主動(dòng)尋找更加貼近交易的場(chǎng)，同時(shí)要以目標(biāo)人群為依據(jù)做投放，采取物以類(lèi)聚的策略，將解決同類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)品匯聚在一起。他還指出，愉悅的媒介環(huán)境將是廣告效果的倍增器。

菜鳥(niǎo)驛站數(shù)智商業(yè)總經(jīng)理 蘇道

為了實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，越來(lái)越多的品牌投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型、搭建數(shù)字化中臺(tái)，而當(dāng)數(shù)字化成為新基建，品牌增長(zhǎng)的下一極是什么？騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總監(jiān)、云選聯(lián)盟負(fù)責(zé)人翟昆的答案是，未來(lái)的路徑一定是做公域私域結(jié)合，一定是從消費(fèi)者出發(fā)、理解消費(fèi)者行為，再來(lái)做品牌、做生意。私域2.0的本質(zhì)是品牌和渠道，公域和私域，線上及線下的聯(lián)營(yíng)。在私域2.0增長(zhǎng)上，騰訊云選聯(lián)盟將助力商家聚攏流量、擴(kuò)大會(huì)員池。

騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總監(jiān)、云選聯(lián)盟負(fù)責(zé)人 翟昆

據(jù)了解，騰訊生態(tài)體系商家的私域系統(tǒng)五花八門(mén)，規(guī)格、系統(tǒng)很難統(tǒng)一，過(guò)去一年，騰訊云選聯(lián)盟花了很長(zhǎng)時(shí)間打通了各個(gè)SaaS平臺(tái)和各個(gè)主流頭部小程序，可以提供標(biāo)準(zhǔn)化的商品中臺(tái)接口，把商品信息錄入到商品中臺(tái)，進(jìn)而分發(fā)給下游。

在《公私域聯(lián)營(yíng) 以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)品牌高質(zhì)量發(fā)展》的主題演講中，京東零售云SaaS事業(yè)部副總裁鄭楠指出，在后疫情時(shí)代，品牌方數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的迭代過(guò)程。在幫助企業(yè)做用戶(hù)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)上，京東零售云提出了一套系統(tǒng)化的方法論。比如在與用戶(hù)建立聯(lián)系時(shí)，“情感響應(yīng)模型”顯示這一過(guò)程首先品牌需要發(fā)聲，讓用戶(hù)擁有感知，繼而兩者相互了解、產(chǎn)生關(guān)聯(lián)；而當(dāng)用戶(hù)變成會(huì)員后，應(yīng)設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益形態(tài)的分類(lèi)，同時(shí)應(yīng)關(guān)注積分的獲取與消耗。除此之外，鄭楠也提出品牌方在做用戶(hù)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)時(shí)，也需制定明確的會(huì)員運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)。

京東零售云SaaS事業(yè)部副總裁 鄭楠

在高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)上，有贊K100系統(tǒng)規(guī)劃負(fù)責(zé)人 喜柚表示，對(duì)于一個(gè)品牌方來(lái)說(shuō)，20%的高價(jià)值會(huì)員能夠產(chǎn)生80%的銷(xiāo)售。如何幫助品牌方運(yùn)營(yíng)好高價(jià)值人群？喜柚認(rèn)為內(nèi)容能力是核心，同時(shí)要考核單客的價(jià)值度（用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、單個(gè)用戶(hù)生命價(jià)值周期的總價(jià)值），還有用戶(hù)推薦率（老用戶(hù)帶新用戶(hù)的能力）。

對(duì)于怎樣做好會(huì)員體系，有贊提出了三步走策略：第一步，搭建整個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)力；第二步，提升觸點(diǎn)陣地建設(shè)能力。觸點(diǎn)陣地包括公眾號(hào)、會(huì)員中心、社群、企業(yè)微信等；第三步，要有中后臺(tái)協(xié)同支持能力。

有贊K100系統(tǒng)規(guī)劃負(fù)責(zé)人 喜柚

在企業(yè)增長(zhǎng)拐點(diǎn)、品牌精準(zhǔn)人群服務(wù)、直播電商發(fā)展等方面，撬動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)聯(lián)席總裁陳繼、Babycare首席品牌官I(mǎi)ris、交個(gè)朋友創(chuàng)始人黃賀分別發(fā)表了題為《以拐點(diǎn)，破內(nèi)卷》、《3年增長(zhǎng)10倍，Babycare如何實(shí)現(xiàn)和用戶(hù)的雙向奔赴？》、《交個(gè)朋友的新方法論》的主題演講。

圍繞爆火的預(yù)制菜賽道的用戶(hù)增長(zhǎng)，億邦動(dòng)力馬蹄社負(fù)責(zé)人張偉與叮叮懶人菜合伙人林鄭煥Marc，本味鮮物創(chuàng)始人肖欣，張珍記品牌聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐旭，維小飯創(chuàng)始合伙人高海燕就預(yù)制菜爆火背后的瘋狂與理性展開(kāi)圓桌討論。

03

爭(zhēng)奪用戶(hù)心智：

差異化、共創(chuàng)、打造用戶(hù)品牌

露營(yíng)賽道一年跑出2萬(wàn)家企業(yè)，極度內(nèi)卷下BLACKDOG黑狗如何在百億露營(yíng)品類(lèi)中脫穎而出。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，BLACKDOG創(chuàng)始人孫乙超指出，干產(chǎn)品要像渣男，注重個(gè)人魅力，與其一樣不如找到差異化；干用戶(hù)要像舔狗，用戶(hù)走到哪，企業(yè)就走到哪。前者的核心在于各取所需，后者則是天道酬勤。他認(rèn)為以不卷應(yīng)萬(wàn)卷的戰(zhàn)略，就是創(chuàng)造一種獨(dú)立有利的定位，BLACKDOG黑狗打造的是三個(gè)差異化：產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、風(fēng)格差異化。

如何提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，作為一家服務(wù)零售行業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)的AI智能語(yǔ)音先進(jìn)組織，一知智能CEO陳哲乾帶來(lái)了《讓流量慢下來(lái)——AI語(yǔ)音倒逼會(huì)員體系重構(gòu)》的精彩分享。陳哲乾指出，大家都在不停地追逐流量紅利，尋找流量的洼地，而忽略了DTC和會(huì)員運(yùn)營(yíng)。他認(rèn)為好的內(nèi)容、好的交互體驗(yàn)、長(zhǎng)期會(huì)員運(yùn)營(yíng)關(guān)系是取得越來(lái)越快信息平權(quán)的流量玩法。

一知智能CEO 陳哲乾

同時(shí)他表示不能忽略“人”的因素，操盤(pán)手和老板的同頻是會(huì)員模型驗(yàn)證的關(guān)鍵，操盤(pán)手要做到“小步快跑，快速試錯(cuò)、快速調(diào)優(yōu)，取得階段性的會(huì)員運(yùn)營(yíng)成果”。

在品牌共創(chuàng)上，攝氏零度創(chuàng)始人陳宇發(fā)表了題為《以?xún)?nèi)容為始，讓爆品長(zhǎng)紅》的演講。他指出，如今很多品牌的需求主要集中在三點(diǎn)：一是希望找到有效的廣告穩(wěn)住線下代理商；二是希望在控制預(yù)算的前提下做更多的線上；三是短時(shí)間內(nèi)打造爆款。

怎樣在短時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足客戶(hù)某個(gè)產(chǎn)品的流量和銷(xiāo)售渠道需求？攝氏零度主要從三個(gè)方面開(kāi)展：第一，做提高客戶(hù)ROI的布局。通過(guò)客戶(hù)的品牌以及產(chǎn)品的調(diào)性做原創(chuàng)視頻，將TVC變成DVC，ROI可以從0.5提升到1，成本縮減十分之一左右。第二，吸引更多購(gòu)買(mǎi)人群的進(jìn)店UV。攝氏零度承諾進(jìn)店UV，會(huì)通過(guò)站外一切的方法把所有流量導(dǎo)到客戶(hù)的產(chǎn)品和店鋪中。第三，打造天貓和抖音的爆款，從研發(fā)到供應(yīng)鏈賣(mài)點(diǎn)與用戶(hù)共創(chuàng)，最終產(chǎn)生落地和銷(xiāo)售的有效方法。

連續(xù)在天貓、抖音等平臺(tái)保持花膠品類(lèi)銷(xiāo)量領(lǐng)先的官棧創(chuàng)始人兼CEO張宇發(fā)表了題為《滋補(bǔ)科技創(chuàng)新，致力打造用戶(hù)品牌》的演講。他指出，滋補(bǔ)品類(lèi)覆蓋了幾乎所有的亞健康場(chǎng)景，并且滲透到主流消費(fèi)場(chǎng)景中。官棧是一個(gè)滋補(bǔ)科技公司，2019年至今開(kāi)創(chuàng)了花膠品類(lèi)的細(xì)分第一，使用的方法是通過(guò)基礎(chǔ)研究+產(chǎn)業(yè)技術(shù)應(yīng)用+數(shù)字化的方式為用戶(hù)提供價(jià)值，致力于打造用戶(hù)品牌。

在圓桌環(huán)節(jié)，新銳創(chuàng)投機(jī)構(gòu)泥藕資本創(chuàng)始合伙人 汪小康與每日的菌創(chuàng)始人兼CEO楊敏，老金磨方董事長(zhǎng) 金子博，minayo聯(lián)合創(chuàng)始人陶然，鯊紋科技Sharklet COO靳璐菲等深度交流了從爆品到出圈，細(xì)分類(lèi)目冠軍的破局方法論。

通過(guò)重磅嘉賓們一整天的密集觀點(diǎn)輸出，與會(huì)企業(yè)家、行業(yè)從業(yè)者對(duì)“反內(nèi)卷”下的用戶(hù)增長(zhǎng)有了更深入、全面的認(rèn)知。正如億邦動(dòng)力總裁、馬蹄社發(fā)起人賈鵬雷說(shuō)的那樣，“訂單可能會(huì)隨著紅利、流量的變化而漂移，但是用戶(hù)是永遠(yuǎn)值得你關(guān)注的”，長(zhǎng)于用戶(hù)的品牌，抗風(fēng)險(xiǎn)能力都非常強(qiáng)，用戶(hù)決定了品牌的生死，消費(fèi)生生不息，品牌一往無(wú)前。

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