Merkle View ｜如何打造「簡單」的品牌體驗

隨著數(shù)據(jù)在商業(yè)決策中扮演著越來越重要的角色，我們看到了營銷和技術的不斷迭代和對全面?zhèn)€性化的期待。從設計思維到用戶體驗，我們見證了商業(yè)對體驗需求的爆炸式增長。

當談論品牌和體驗時，往往會提及到許多概念，如品牌設計、品牌理念、命名、信息傳遞、定位、設計思維、個性化、客戶忠誠、品牌形象、用戶體驗，等等。但正如愛因斯坦的一句名言，“天才讓復雜的想法變得簡單。”這使我們不禁思考，如果品牌體驗被簡化，那會是什么樣子？Merkle認為，可以用“氛圍”和“輕松”兩個關鍵詞來概括。

什么是品牌體驗？品牌體驗是組織的生命，是企業(yè)和消費者之間的情感聯(lián)結(jié)和互動。如果消費者花點時間回想一下你使用的品牌，只有極其少數(shù)的品牌會與你有情感聯(lián)系，并且很容易互動。因為達成這兩點是很難的，這需要企業(yè)中的關鍵參與者有明確的戰(zhàn)略重點才能實現(xiàn)。讓我們來看看品牌體驗塑造的兩大要點：“氛圍”和“輕松”。

營造統(tǒng)一的品牌氛圍

品牌氛圍是通過一系列互動或事件與消費者建立的情感聯(lián)系。這種氛圍的形成并不是偶然，它是經(jīng)過策劃和深思熟慮的，得到了高層的支持，并延伸到整個組織。

為什么品牌氛圍很重要？因為人們記住的往往是自己的感受，而不是實際經(jīng)歷。根據(jù)理論研究顯示，在情緒激動的情況下，人們會對事件產(chǎn)生更持久的記憶。當體驗到喜悅、憤怒或激烈情緒時，人們更容易對該事件產(chǎn)生生動的回憶。

因此，讓我們回想以下幾個品牌，以及它們塑造了怎樣的氛圍。比如：紅牛-無限、可口可樂-幸福、吉普車-粗糙、樂高-好玩。這些品牌都通過多年的持續(xù)打造帶來了一致的氛圍和情感，這才是王道。這些品牌通過精心設計的品牌標識，在音調(diào)、聲音、個性、形式、形狀、顏色、排版和體驗方面保持一致，簡潔地傳達了他們的品牌精神及信念，從而深受消費者的喜愛。品牌個性會影響與消費者的關系。這是一個被低估和鮮為人知的強大工具。

品牌方可以思考這些問題，你是否清楚地了解目標市場的（情感）需求？你能定義你的品牌精神和信念嗎？你的品牌是否有記錄在案、被廣泛接受和可訪問的品牌指南？

輕松的交互

消費者可以通過衡量與產(chǎn)品互動和使用的容易程度來判斷這次消費是否符合預期。消費者很容易回想起與品牌的失敗互動經(jīng)歷，也許是餐館沒有把你點的菜做好?；蛘?，你為了和朋友去滑雪訂購了一副新手套，但在你出發(fā)之前手套沒有及時送到。

為什么與品牌的互動如此重要？一項研究指出，將某人視為朋友大約需要50個小時，成為真正的朋友需要90個小時，而成為親密朋友大約需要200個小時。同樣，時間和互動質(zhì)量的理論也適用于品牌。建立關系需要時間和一系列具有一致品牌個性的積極互動。在商業(yè)中，牢固、積極的關系可以提高用戶全生命周期價值，降低客戶流失率，也降低獲客成本。

改善每一個潛在的體驗時刻確實很具有吸引力，但也要考慮相關資源和成本問題。那么企業(yè)應優(yōu)先考慮哪些時刻呢? Merkle認為，一流的品牌首先解決最關鍵的時刻，即您的企業(yè)認為最重要的、摩擦程度最高的互動。

在體驗為王的時代，消費者也愈發(fā)期待能夠獲得“簡單”的品牌體驗。為消費者傳遞一致的、獨具個性的品牌氛圍，以及為消費者提供輕松愉快的互動之旅，將成為商業(yè)制勝的法寶。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。