Merkle美庫(kù)爾榮獲2023 年ADMEN國(guó)際大獎(jiǎng)實(shí)戰(zhàn)金案獎(jiǎng)

7月18日，2023年Y2Y品牌年輕節(jié)暨第十二屆ADMEN國(guó)際大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在北京成功舉辦，「Merkle美庫(kù)爾助力天合光能提升客戶體驗(yàn)」案例榮獲實(shí)戰(zhàn)金案獎(jiǎng)。

ADMEN獎(jiǎng)項(xiàng)是一項(xiàng)聚焦全球傳媒和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)。獎(jiǎng)項(xiàng)前身是由《廣告人》雜志創(chuàng)立的廣告人實(shí)戰(zhàn)大獎(jiǎng)，于2003年創(chuàng)辦發(fā)展至今，已歷經(jīng)十一屆。

在該案例中，Merkle幫助全球領(lǐng)先的光伏智慧能源整體解決方案公司 – 天合光能，掃描了全球跨區(qū)域使用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)的問(wèn)題，并提供了落地的客戶體驗(yàn)優(yōu)化方案。

天合光能已在全球各區(qū)域上線了營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)Marketo，但由于各市場(chǎng)存在差異，平臺(tái)使用深度不一，在數(shù)字化方案實(shí)施過(guò)程中遇到不小的阻礙。基于此挑戰(zhàn)，Merkle幫助天合光能設(shè)計(jì)了分階段的落地計(jì)劃，旨在根據(jù)線索所處的不同生命周期，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化方案，幫助企業(yè)吸引新線索、提升現(xiàn)有線索粘性及喚醒沉睡線索。

Merkle先以主要（歐洲）市場(chǎng)作為試點(diǎn)進(jìn)行線索互動(dòng)生命周期規(guī)劃，并在此過(guò)程中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、客戶標(biāo)簽、線索打分模型以及線索孵化等自動(dòng)化流程的搭建，實(shí)現(xiàn)了一系列數(shù)據(jù)看板并實(shí)時(shí)追蹤營(yíng)銷(xiāo)效果，始終將客戶體驗(yàn)放在首位，最終達(dá)成以下目標(biāo)：

? 提高客戶粘性和滿意度：明確新客戶和現(xiàn)有活躍客戶的需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案，從而提高客戶滿意度。

? 提升客戶忠誠(chéng)度和留存率：幫助企業(yè)了解客戶在不同階段的需求和期望，制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃和客戶培育策略，提高客戶忠誠(chéng)度和留存率。

? 優(yōu)化自動(dòng)平臺(tái)使用體驗(yàn)：基于線索互動(dòng)生命周期模型為天合光能規(guī)劃不同目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化流程，減少人力和物力成本，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，降本增效。

Merkle始終認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的成功在于真正地將營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化產(chǎn)品切實(shí)地應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)當(dāng)中，并建立真正的、可持續(xù)的、自動(dòng)化的生態(tài)，幫助品牌/客戶通過(guò)全渠道的方式智能地實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)和客戶溝通。Merkle深厚的技術(shù)積累、交付能力和合作伙伴關(guān)系讓我們能夠大規(guī)模地提供真正的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案，到目前為止已服務(wù)400余家世界級(jí)品牌，幫助客戶管理運(yùn)營(yíng)150多個(gè)平臺(tái)，每年為客戶部署超30億的郵件、短信以及微信等跨渠道消息。我們是提供端到端營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案的專(zhuān)家，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求進(jìn)行定制化策略和方案落地。Merkle專(zhuān)注成為客戶長(zhǎng)期合作伙伴，應(yīng)用以人為本的營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)和深厚的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)集成經(jīng)驗(yàn)為品牌/客戶提供強(qiáng)大的技術(shù)和策略支持，助力客戶提升品牌影響力、銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)共贏共創(chuàng)。

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