2023（第六屆）中國零售消費者體驗峰會圓滿落幕！

由上海士研咨詢-零售和消費品主辦，上海連鎖經(jīng)營協(xié)會、中國用戶體驗聯(lián)盟協(xié)辦的“2023（第六屆）中國零售消費者體驗峰會”于8月10-11日在上海圓滿落幕！

本次大會以“塑造極致體驗，重啟品牌增長”為主題，采取論壇演講+展覽展示等形式，配套舉辦零售客戶體驗創(chuàng)新案例發(fā)布儀式暨年度客戶體驗頒獎盛典。圍繞零售客戶體驗旅程的前中后階段，主要探討數(shù)據(jù)智能、極致效率、技術(shù)體驗、場景創(chuàng)新等消費者體驗數(shù)字化趨勢，包含全渠道用戶體驗、全旅程觸點升級、數(shù)字化營銷、即時零售、智慧門店運營管理等話題，以零售頭部/新銳品牌客戶體驗成功實踐案例、客戶體驗技術(shù)轉(zhuǎn)化成實際產(chǎn)品和服務(wù)解決方案等為載體，共享行業(yè)見解、交流創(chuàng)新經(jīng)驗、共謀合作發(fā)展。

會議伊始，上海連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長汪志剛首先發(fā)表了開幕致辭，表達了對本次會議和與會嘉賓的熱烈歡迎和誠摯祝愿；隨后，德勤中國中國消費品及零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合伙人鄧聶上臺發(fā)表了主題演講，旨在探討Z世代和銀發(fā)一族消費新趨勢，為與會者提供深度洞察和指導(dǎo)；緊接著，麥德龍中國電子商務(wù)總經(jīng)理譚尼玥上臺發(fā)表演講，闡述了全鏈路數(shù)字化如何推動品牌走向新增長，為與會嘉賓分享了麥德龍在數(shù)字化方面的成功經(jīng)驗和策略；接下來，歐萊雅消費者中心項目總監(jiān)藍挺元上臺分享了以"創(chuàng)新美妝科技，共創(chuàng)未來之美"為主題的報告。他介紹了歐萊雅在美妝科技領(lǐng)域的最新研究成果和創(chuàng)新應(yīng)用，展示了數(shù)字化時代對美妝產(chǎn)業(yè)的巨大影響和機遇；隨后，廈門深度賦智科技有限公司CEO兼創(chuàng)始人吳承霖發(fā)表了觀點演講，主題為“打破技術(shù)強依賴的模式:消費行業(yè)公司從此可自主駕馭大模型”。他強調(diào)了消費行業(yè)公司在技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新方面的重要性，以及如何通過獨立駕馭大模型來實現(xiàn)技術(shù)自主權(quán)，為行業(yè)發(fā)展開辟新的道路；茶歇過后，上海來伊份股份有限公司副總裁趙漢利上臺分享了關(guān)于“穿越周期，來伊份零食的創(chuàng)新變革”的專業(yè)報告。他從自身經(jīng)驗出發(fā)，介紹了來伊份零食在創(chuàng)新變革方面的努力和成果，并為與會者提供了實踐經(jīng)驗和啟示；接下來，達能紐迪希亞生命早期營養(yǎng)品消費者管理運營總監(jiān)茅志菁發(fā)表了以“數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，賦能個性化消費體驗”為主題的演講。她強調(diào)了數(shù)字化時代個性化消費的重要性，并介紹了達能紐迪希亞生命早期營養(yǎng)品如何通過數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)提供更好的消費體驗；上午最后一場分享由伊利集團數(shù)字科技中心創(chuàng)新與洞察總監(jiān)袁琳帶來，主題為“AI賦能，開拓乳品創(chuàng)新新范式”。袁琳分享了伊利集團在人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用和探索，強調(diào)了AI對于乳品行業(yè)的推動作用和前景展望，為與會嘉賓提供了新的思路和啟發(fā)。

第一天上午大會舉行了“零售消費者體驗創(chuàng)新科技類頒獎盛典”的頒獎典禮，祝賀以下公司脫穎而出，分別榮獲：

最佳零售智能體應(yīng)用創(chuàng)新獎——廈門深度賦智科技有限公司

最佳零售行業(yè)智慧門店解決方案——上海悠絡(luò)客電子科技股份有限公司

最佳零售行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全解決方案獎——南凌科技股份有限公司

最佳零售數(shù)字中臺解決方案獎——軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司

最佳零售全域營銷方案獎——北京慧博科技有限公司

最佳零售視覺技術(shù)創(chuàng)新獎——稿定（廈門）科技有限公司

最佳零售整合營銷創(chuàng)新獎——時趣互動（北京）科技有限公司

最佳零售數(shù)字化解決方案獎——思特沃克軟件技術(shù)（北京）有限公司

最佳零售消費者體驗智能應(yīng)用獎——網(wǎng)易云商

最佳零售消費者智能體驗獎——SHISEIDO x WEBPOWER

最佳零售消費者體驗管理服務(wù)獎——上海庫潤信息技術(shù)有限公司

最佳零售智能營銷平臺獎——QuestMobile

最佳零售AI智能解決方案獎——商湯科技

下午的大會主題為“數(shù)實融合，全渠道消費洞察”，本次大會圍繞著深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型探討，探索全渠道消費的新時代，由雅戈爾首席信息官王歆擔(dān)任主持。首先，鍋圈食品首席營銷官陳穎以“用數(shù)字化重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，開啟萬店新時代”為題發(fā)表了演講；接著，軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司資深咨詢總監(jiān)王雅超分享了“深挖數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值潛力，全面推行數(shù)智化零售戰(zhàn)略”，探討了如何充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，全面實施數(shù)智化零售戰(zhàn)略；雅戈爾首席信息官王歆結(jié)合主題發(fā)表了題為“零售走進人工智能”的演講。她深入探討了人工智能在零售行業(yè)中的應(yīng)用，展望了零售未來的發(fā)展方向；上海悠絡(luò)客電子科技股份有限公司合伙人兼銷售副總裁張勇與現(xiàn)場來賓觀眾分享了“擁抱數(shù)字化，重構(gòu)新零售”的主題演講，通過具體案例和經(jīng)驗分享，探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于新零售的重要性和影響；隨后，大會舉行了“零售消費者體驗創(chuàng)新品牌類頒獎盛典”的頒獎典禮，祝賀以下公司脫穎而出，分別榮獲：

零售行業(yè)杰出貢獻人物獎——廣州傲為實業(yè)有限公司-賴小馨，總經(jīng)理

零售行業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)人物獎——燕谷坊集團-劉勇，新團購事業(yè)部總經(jīng)理

最佳零售生態(tài)場景創(chuàng)新獎——麥德龍商業(yè)集團有限公司

最佳零售數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新獎——內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司

最佳零售消費者體驗創(chuàng)新獎——紐迪希亞生命早期營養(yǎng)品管理（上海）有限公司

最佳零售全域營銷創(chuàng)新獎——雅戈爾服裝控股有限公司

最佳零售全域營銷創(chuàng)新獎——卡士乳業(yè)（深圳）有限公司 數(shù)字化創(chuàng)新中心

最佳零售全域營銷創(chuàng)新獎——上海斗石餐飲管理有限公司 快樂星漢堡

最佳零售全域營銷創(chuàng)新獎——上海吳茂興餐飲管理有限公司

最佳零售全域營銷創(chuàng)新獎——上海貴酒

最佳零售全域營銷創(chuàng)新獎——百果園.鹿鳴數(shù)科

最佳零售品牌創(chuàng)新獎——鮮啤30公里

最佳零售全渠道管理創(chuàng)新獎——杭州郝姆斯食品有限公司

最佳零售全渠道管理創(chuàng)新獎——上海海睿食品銷售有限公司

最佳零售全渠道管理創(chuàng)新獎——聯(lián)華快客

最佳零售全渠道管理創(chuàng)新獎——明康匯生態(tài)農(nóng)業(yè)集團

最佳零售全渠道管理創(chuàng)新獎——燕谷坊集團

此外下午南凌科技股份有限公司資深產(chǎn)品專家安曉芳發(fā)表了題為“凌云SASE-守護數(shù)字化新零售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全”的演講，深入剖析了數(shù)字化新零售企業(yè)面臨的網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)，并介紹了通過凌云SASE技術(shù)來保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的解決方案；RICHORA瑞琪奧蘭亞太區(qū)CEO李璟瑞發(fā)表了題為“消費者洞察-成就細分市場領(lǐng)軍品牌”的精彩演講，她分享了企業(yè)在細分市場中如何通過深入洞察消費者需求，不斷創(chuàng)新與變革，從而推動品牌成為市場領(lǐng)導(dǎo)者；第一天最后的圓桌討論話題為“體驗官對話-多場景觸達消費者，升級消費者體驗”，由雅高酒店集團數(shù)字化及技術(shù)高級副總裁、前大中華區(qū)可持續(xù)發(fā)展葉心薇，鍋圈食品首席營銷官陳穎，歐瑞蓮化妝品(中國)有限公司大中華區(qū)高級營運總監(jiān)董明華，守天下酒業(yè)創(chuàng)始人孫銘博共同參與。

 第二天上午，由全球加盟網(wǎng)市場總監(jiān)王偉主持，圍繞“智慧運營，全旅程場景升級”展開，首先凱度消費者指數(shù)新業(yè)務(wù)群總監(jiān)秦怡在會上發(fā)表了題為“解碼快速消費品零售市場重構(gòu)增長” 的主題演講；某大型零售集團零售數(shù)字轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展專家施燕青就“數(shù)字與AI化的零售應(yīng)用變革”這一主題分享，從數(shù)字化和人工智能在零售行業(yè)的應(yīng)用角度出發(fā)，闡述了數(shù)字轉(zhuǎn)型對于零售企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，并分享了相關(guān)案例和經(jīng)驗；原埃森哲中國AI數(shù)字化團隊負責(zé)人楊薈結(jié)合自身案例，針對“數(shù)字營銷技術(shù)提升客戶發(fā)展運營效率”與大家分享；卡士乳業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新中心總監(jiān)梁澍則對"基于零售底層邏輯的'人-貨-場'數(shù)字化探索"進行了多方面的闡述。梁澍分享了卡士乳業(yè)在數(shù)字化創(chuàng)新方面的實踐經(jīng)驗，重點探討了如何通過數(shù)字化手段優(yōu)化零售底層邏輯，實現(xiàn)人、貨、場的有效協(xié)同，提高零售業(yè)務(wù)的效率和用戶體驗；最后百草味數(shù)據(jù)部負責(zé)人朱齊天，分享了他們在如何通過數(shù)據(jù)賦能快消品行業(yè)的探索和實踐。

第二天下午，大會的最后板塊圍繞著“改善體驗,全流程閉環(huán)服務(wù)”這一話題進行，漢堡王數(shù)字技術(shù)負責(zé)人張?zhí)鞄韺嵶C案例分享“數(shù)字時代，AI重塑” 為與會者提供了有益的借鑒與思考；上海鮮啤三十公里總經(jīng)理劉樂以自身業(yè)務(wù)為例，介紹了行業(yè)消費新場景與創(chuàng)業(yè)新風(fēng)口；森馬集團前供應(yīng)鏈總經(jīng)理周榮星帶來“數(shù)字化柔性供應(yīng)鏈賦能服裝品牌可持續(xù)成長”主題分享；百果科技(百果園)輪值CEO姚楊發(fā)表“百果園如何用全域數(shù)字化，賦能品牌增長”的主題分享，分享了百果園在消費者洞察、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、銷售渠道等方面的創(chuàng)新實踐，展示了數(shù)字化對于品牌增長的重要作用。另外微盟聯(lián)合士研咨詢-零售和消費品特設(shè)“快消行業(yè)數(shù)字增長私享會”，12+零售消費品企業(yè)代表齊聚一堂，共探數(shù)字增長新方法 把脈零售消費品行業(yè)全域增長新律動！整個會議現(xiàn)場氣氛活躍，分享了各自領(lǐng)域的研究成果和實踐經(jīng)驗，進一步拓寬了與會者的視野，推動了消費行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。

大會還舉行了現(xiàn)場抽獎，本次抽獎由“上海貴酒”、“尊樂香腸”、“燕谷坊”、“鮮啤30公里特別贊助”，感謝贊助商與現(xiàn)場各位嘉賓的踴躍參與和大力支持。

至此，2023（第六屆）中國零售消費者體驗峰會圓滿結(jié)束，組委會對各個單位領(lǐng)導(dǎo)的積極參與表示感謝！期待與大家再次相會！

再次特別鳴謝以下合作伙伴對本次峰會的大力支持：

本屆會議的成功舉辦還得益于我們各界媒體的關(guān)心與支持！特別鳴謝本次峰會的媒體合作伙伴：

感謝廣大業(yè)內(nèi)同仁在會議籌備和舉行期間的高度支持和積極參與，士研咨詢將繼續(xù)與業(yè)內(nèi)資深專家，優(yōu)秀企業(yè)以及機構(gòu)保持緊密合作，提供行業(yè)前沿信息，探索行業(yè)趨勢，助力商務(wù)合作。

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