自研、創(chuàng)新與變革，Atlassian合作伙伴IGS譜寫AI時代的IT服務和DevOps新篇章

3月21日，由榮堯泰（北京）信息科技有限公司（IGS）主辦的《ITSM + Cloud雙料認證榮耀與自創(chuàng)插件新品發(fā)布會》在上海圓滿舉行。這次聚焦于IT服務管理（ITSM）和云遷移（Cloud）的會議意義重大，發(fā)布會現場揭曉了IGS分別榮獲Atlassian ITSM Specialized、Cloud Specialized的雙料認證殊榮。除此以外，發(fā)布會重點講述了IGS自主研發(fā)的一系列實用插件，同時還展示了IGS和Atlassian在技術融合和戰(zhàn)略合作上的緊密協(xié)作，共同推動ITSM和Cloud向智能化和高效化發(fā)展。會議匯集了業(yè)內專家、技術開發(fā)者和企業(yè)IT負責人，共同探討和分享IT服務管理的最新發(fā)展動態(tài)。

嘉賓致辭：強強聯(lián)手，共創(chuàng)佳績

在會議開始，由IGS香港辦公室的CTO羅均華（Julian Lo）和銷售與營銷副總裁尹兆佳（Kai Wan）率先發(fā)表致辭。Kai Wan表示，IGS成立自2007年，在過去十多年中一直專注于IT服務，目前在香港、大陸北京以及西安開發(fā)中心的員工規(guī)模已經超過260人，擁有著強大的技術實力，在各行業(yè)客戶群中建立了深厚的信任。IGS還在澳大利亞和馬來西亞開設了分公司，其中馬來西亞分公司將承擔全集團的24小時支持工作。

在ITSM領域，IGS從2008年開始從CA服務臺轉變到BMC，并且在2020年開始與Atlassian合作，逐步在政府和企業(yè)中擴大了業(yè)務領域。2023年，IGS獲得了Atlassian Cloud、ITSM的認證，這標志著公司在ITSM領域的專業(yè)地位得到了進一步的鞏固。此外，IGS還涉足其他領域，例如大數據和網絡技術，并展示了IGS在這些領域的主要業(yè)務及其優(yōu)勢。在與大陸地區(qū)和跨國合作中，眾多客戶均給予了IGS高度贊揚。

IGS HK銷售與營銷副總裁尹兆佳（Kai Wan）

IGS HK CTO 羅均華（Julian Lo）

IGS 香港辦公室的CTO Julian近一步闡述了Atlassian解決方案的開源性及靈活性優(yōu)勢。如同IGS為金融保險行業(yè)客戶部署的計劃那樣，它被視為一個集成平臺，打破孤島狀態(tài)，并通過建立和提供企業(yè)內部解決方案，讓開發(fā)團隊、運營團隊和業(yè)務團隊一起工作。他現場展示了“SDLC 與 ITSM 端到端流程集成 Jira、Confluence 和 JSM 平臺”圖例，從用戶請求開始，展現了完整的工作周期管理。通過JSM將請求提交至IT部門進行審查，以及實現通過敏捷和瀑布式方法來管理項目。

Kai Wan 表示與Atlassian合作是一件讓人愉悅的事情，雙方交流默契順暢，Atlassian亞太區(qū)的團隊全力支持，并希望未來與Atlassian的合作能夠進一步加深，帶給客戶更優(yōu)質的服務。

面對IGS的高度認可，盡管Atlassian大中華區(qū)負責人Kerwin Chung未能親臨現場，但他通過線上方式與大家分享了Atlassian的最新動態(tài)及與IGS的合作重要意義。Atlassian作為澳大利亞最大的科技公司和全球科技獨角獸之一，成立于2002年，2015年在納斯達克上市，全球80%以上的財富500強企業(yè)，擁有26萬企業(yè)客戶和700多家本土化合作伙伴，鐵粉討論區(qū)有760萬社區(qū)用戶，以及一個豐富的插件生態(tài)系統(tǒng)。此外，Atlassian通過Pledge計劃，將營收的1%用于支持全球非盈利公益活動。

Atlassian大中華區(qū)負責人Kerwin Chung

Atlassian以其在研發(fā)上的高投入和注重產品質量及客戶體驗的理念，使得公司在Gartner、Forrester等評估機構中屢獲佳績，并獲得FUTURE 50大獎。在AI領域，公司不斷創(chuàng)新，要求員工使用AI工具以提升工作效率，同時在自家軟件工具中融入AI功能，如快速產品需求文檔生成等。

在與IGS的合作方面，IGS團隊強烈的凝聚力和合作精神給Kerwin留下了深刻印象，他對IGS團隊領導能力和公司氛圍表示了高度贊賞和尊敬。此外，IGS在加入Atlassian合作伙伴網絡第一年就獲得了白金級合作伙伴的榮譽，還被認定為云遷移和ITSM的專業(yè)服務團隊，這些成就反映了IGS在大型云遷移和ITSM服務實施項目中的專業(yè)能力和高客戶滿意度，也預示著兩家公司在未來的合作將更加緊密和成功。

IGS資深產品經理劉寅：IGS Atlassian Plugin，技術創(chuàng)新與效率提升的完美結合

在新品發(fā)布環(huán)節(jié)，IGS Atlassian Plugin的神秘面紗終于解開。IGS資深產品經理劉寅在演講中詳細介紹了IGS Atlassian Plugin的一系列自研插件，這些插件旨在優(yōu)化和增強軟件功能，提升團隊效率。比如用于文檔加水印的插件，允許通過自定義設置參數在文檔及導出文件中添加水??；一款組織架構插件SSO，面向統(tǒng)一單點登錄，通過簡單配置與企業(yè)的統(tǒng)一認證中心相連，SSO插件支持OAuth2和OKTA標準協(xié)議的參數配置，并且可以在用戶離職時通過外部調用自動刪除用戶，從而釋放license資源。

IGS資深產品經理劉寅

還有一款未發(fā)布的插件，用于并行審批，基于JQL的查詢功能和審批過程的郵件通知配置，支持根據人員信息進行項目級配置，發(fā)送郵件和委托配置。還有一些企業(yè)辦公對接插件，如DingTalk和企業(yè)微信，以及一款Uranus Search插件，用于基于文檔內容的搜索解鎖。此外，他還提到了一些正在開發(fā)的通用插件，這些插件旨在支持不同中間件和運行數據中心的對接，提供靈活的數據源配置和字段映射。這些插件不僅可以同步數據到中間件或Jira系統(tǒng)，還可以通過API暴露關鍵字段供第三方訪問。最后，IGS還開發(fā)了一些技術封裝包，包括安全管理、SDK二次封裝以及支持多種中間件和數據源的操作封裝包。這些封裝包不僅簡化了開發(fā)過程，還提高了操作的靈活性和效率。

劉寅表示，通過IGS的自研插件在技術層面上不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，期望能更好地滿足客戶需求和提升團隊協(xié)作效率，為ITSM和云計算解決方案的實施提供了更加強大和靈活的工具。

某券商資深DevOps架構師李晨：從傳統(tǒng)券商到數字化領導者

在深入的一對一訪談環(huán)節(jié)中，某券商的資深DevOps架構師李晨詳細介紹了所在企業(yè)業(yè)務及其在數字化轉型中的重要性。作為科技研發(fā)部的高級架構師，李晨主要負責統(tǒng)籌研發(fā)平臺的各項工作，包括研發(fā)工具鏈和運維相關的賦能工作。而企業(yè)作為成都本地的一家前15名的券商，對金融科技的投入十分重視，尤其在IT方面，其投入與業(yè)界龍頭中信證券不相上下。企業(yè)在金融科技投資方面十分積極，比如最早推出7×24小時開戶的證券App，這在中國證券市場上產生了重大影響。這反映了企業(yè)對于金融科技行業(yè)重視程度的高度，以及其對行業(yè)發(fā)展的影響力。

某券商資深DevOps架構師李晨

李晨所在團隊的技術棧涵蓋了Kubernetes、GitOps、私有云、AI大模型、代碼生成等，展示了DevOps與AI的融合應用。針對金融行業(yè)的嚴格監(jiān)管和數據安全，企業(yè)采取本地化部署策略。李晨還分享了與IGS的合作經歷，著重討論了從Jira Server升級到Data Center版的順利過程，成功整合了分散的系統(tǒng)和歷史數據，提高了項目管理和數據一體化效率，證明了IGS團隊的高效和專業(yè)性。

IGS ITSM解決方案架構師牛喜鋒：JSM推動企業(yè)服務管理變革

隨后，IGS ITSM解決方案架構師牛喜鋒也為大家?guī)砹祟}為《JSM推動企業(yè)服務管理變革》的主題演講。他首先對現有的服務管理問題進行了分析，指出了許多企業(yè)服務管理系統(tǒng)給用戶帶來的不良體驗，如高昂的費用、糟糕的用戶體驗以及信息孤島現象。牛喜鋒解釋了JSM如何通過降低成本和依托于Atlassian的完整生態(tài)系統(tǒng)來改善這些問題，同時強調了JSM在提升用戶體驗方面的努力。特別是JSM在IT服務管理解決方案方面的高效性，如易于配置、快速響應變更、與Jira Software和其他Atlassian產品的無縫集成，以及JSM的免費使用策略，只需支付提供支持的人員費用。

IGS ITSM解決方案架構師牛喜鋒

并且，JSM不僅限于IT服務管理，還包括HR、銷售等其他領域的服務管理，所有這些可以通過統(tǒng)一的幫助中心訪問。牛喜鋒還提到JSM的人工智能和聊天軟件集成功能，例如與Teams的無縫集成，允許用戶直接在Teams中以自然語言提出請求和問題。在部署方面，JSM有兩種部署選擇：Data Center和Cloud版本，均提供免費試用。

IGS DevOps解決方案專家蘇亮：穿越云海，親歷Data Center到 Cloud之旅

在當今的企業(yè)運營中，云遷移已經成為了一個重要議題。IGS DevOps解決方案專家蘇亮先生就這個話題做了詳細的講解。蘇亮首先介紹了當前對于服務器版本支持的政策終止情況，并強調了在安全上可能產生的漏洞。他明確指出，企業(yè)面臨的選擇主要有兩個：一是轉向Data Center版本，二是直接遷移到云端。并闡述了Atlassian云端的特點，包括其基于亞馬遜技術架構的數據安全性、數據隱私和數據恢復能力，以及對于用戶身份認證和信息安全的保障。

IGS DevOps解決方案專家蘇亮

他特別強調了云平臺的優(yōu)勢，如減少了運維工作量，包括版本升級和用戶管理方面的工作。蘇亮還指出，Atlassian云平臺的產品和功能迭代快速，尤其在移動端支持和人工智能集成方面表現突出，如可以與Teams無縫集成，使用自然語言進行交互和處理問題。上云后，管理員可專注于更多業(yè)務相關的工作，提高產品使用效率。對于云遷移的具體流程，蘇亮詳細闡述了五個主要階段：評估當前使用的產品和云端產品之間的差異、制定詳細的遷移計劃、進行測試性的遷移和準備工作、上線階段保證服務器只讀，并最終實現生產環(huán)境的云遷移。

攜程翰城呂思情：攜程基于 Jira Cloud 的敏捷管理實踐

現場除了IGS的專家們以外，還特別邀請到來自攜程公司的翰城呂思情。其主題分享《攜程基于Jira Cloud的敏捷管理實踐》涵蓋了四個核心部分：與目標對齊、以產品為中心的協(xié)作框架、交付團隊管理和與海外子公司的對齊。她指出，成功的項目管理依賴于人的作用，而工具則起輔助作用。攜程通過運用Jira Cloud實現了目標的高度可視化，并通過產品需求連接不同團隊和部門，確保了信息的透明傳遞。

攜程翰城呂思情

翰城呂思情講述了攜程如何使用Jira Cloud對目標進行高度可視化，并依賴Jira Cloud內建的靈活性實現不同部門和團隊之間的無縫對齊。她還強調了以產品為中心的協(xié)作框架的重要性，攜程通過將產品需求（Story）作為連接不同角色（如業(yè)務、產品、研發(fā)等）的紐帶，實現了跨部門、跨職能乃至跨國界的順暢溝通。她展示了Jira Cloud如何幫助攜程在不同項目階段實現高效迭代，同時強調了Jira Cloud在實現攜程與海外子公司目標對齊方面的作用。通過Jira Cloud，攜程能夠有效地管理跨境團隊，實現戰(zhàn)略目標的統(tǒng)一和信息的透明化。

圓桌對話

隨著嘉賓們的演講圓滿結束，來自IGS的三位專家講師：IGS DevOps解決方案專家蘇亮、IGS資深產品經理劉寅、IGS ITSM解決方案架構師牛喜鋒再次回到舞臺，展開一場深入而富有洞見的圓桌對話。作為Atlassian的合作伙伴，他們不僅是行業(yè)的領航者，更是創(chuàng)新實踐的見親歷者，與大家分享在與Atlassian合作過程中的經歷和感受， 以及對于AI時代的規(guī)劃。

主持人：面對復雜的客戶需求，你們通常如何結合自己的專長與Atlassian產品來設計解決方案，有哪些實際的策略會讓你們印象深刻的案例嗎？

蘇亮：客戶需求一般來說簡單的客戶需求類似于產品功能性質的。面對簡單的客戶需求，我們通常直接使用Atlassian產品的功能來實現解決方案。對于更復雜的需求，我們會推薦使用第三方插件或者是我們自研的插件。如果客戶的需求在原生功能和插件市場中都找不到對應的解決方案，我們會進行研發(fā)性的工作，配合客戶開發(fā)特定的功能。

劉寅：在處理ITSM相關的復雜需求時，我通常建議客戶從簡單的流程開始。例如，JSM的靈活性和便利性使得從最常用的流程開始實施是一個不錯的選擇。通過逐步引入和完善更多流程，可以漸進地構建完整的服務管理系統(tǒng)。重要的是要開始動手實踐，而不是一直停留在考慮階段。

主持人：各位最喜歡Atlassian的哪一款產品，喜歡它的哪一點？

蘇亮：我個人偏好Confluence產品，因為我的工作多涉及文檔類的內容。使用Confluence，我可以高效地進行文章編輯和知識積累，同時方便地和他人分享信息，這是我特別喜歡Confluence的原因。

劉寅：我更喜歡Jira。由于我的主要職責是開發(fā)相關的工作，Jira非常適合我處理開發(fā)需求管理和實現DevOps閉環(huán)。我們公司自身就在使用Jira，它涵蓋了從需求到開發(fā)、部署、版本發(fā)布的全過程，形成了有效的實踐閉環(huán)。

牛喜鋒：我認為JSM在眾多ITSM工具中有其獨特的優(yōu)勢。它配置簡單，引入了AI技術，可以通過自然語言與用戶交流解決問題，這一點尤其吸引我。另外，JSM中的Automation功能也非常強大，它簡化了與第三方協(xié)作或其他應用集成的過程，顯著提高了效率。

主持人：其實現在人工智能技術不斷地影響著我們，IT行業(yè)的技術人員總是第一個被提及，最近的哪些創(chuàng)新產品對你的工作或者是生活產生一定的影響？

牛喜鋒：最近幾年，人工智能、AI、ChatGPT等技術對我產生了顯著影響。雖然我們在中國大陸不容易直接使用ChatGPT，但其概念仍然有影響力。另外，國內的文心一言和字節(jié)跳動也展示了大數據模型和AI的潛力。我發(fā)現這些AI技術在幫助編寫代碼或封裝可執(zhí)行程序方面特別強大。例如，我可以讓它幫助我調用Jira的接口或處理系統(tǒng)錯誤。未來，我希望看到更多利用AI來自動化服務管理系統(tǒng)的進展，比如自動生成服務目錄。

主持人：未來幾年人工智能是否會因為一些技術革新而有所改變？請各位老師幫我們暢想一下它會變成什么樣子？

劉寅：近年來，OpenAI和各種算法的突破為多個技術領域帶來了顯著影響。我認為人工智能將主要用于服務人類，為大家?guī)肀憷?。雖然有些人提出人工智能可能取代程序員的觀點，但我認為這不太可能實現。人工智能的維護和發(fā)展仍然需要人類的參與。我設想的未來是，我們每個人都能控制一個AI機器人來協(xié)助編寫代碼，提高開發(fā)效率。我們需要向AI輸入信息并進行糾正，但AI能在編程工作中起到輔助作用。

主持人：最近幾年職場內卷幾個話題經常會上熱搜，我想問一下你們也這么卷嗎？聽說Atlassian有很多的考試任務，你們會覺得很難嗎？

蘇亮：確實，考試任務很多，職場上處處都在卷。我們所面對的Atlassian考試非常嚴格，涉及許多不同的認證，特別是云端的認證。Atlassian考試要求嚴苛，必須確?？荚嚟h(huán)境完全無人監(jiān)督，并且考題大多基于場景。這就要求我們不僅熟悉產品功能，還要有豐富的實踐經驗，以應對復雜的場景題。

牛喜鋒：我也覺得Atlassian的考試很有挑戰(zhàn)。與其他考試不同，它的題目基本都是場景題，需要根據實際情況和產品知識來解決問題。這些場景題考驗的是實際操作和對產品的深刻理解。因此，應對這些考試，我們需要實際操作經驗和深入了解產品，而不是簡單地尋找答案或套題。

隨著IGS與Atlassian的協(xié)作日益深入，在本次會議中展示了雙方合作的無限潛力和前瞻性視角。雙方將攜手并進，繼續(xù)推動技術革新，為行業(yè)帶來更多顛覆性的解決方案。

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