智能升級(jí)，高質(zhì)體驗(yàn) 2024蘇州國(guó)際連鎖商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)暨第七屆中國(guó)零售消費(fèi)者體驗(yàn)峰會(huì)在蘇州召開

8月21日，2024蘇州國(guó)際連鎖商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)暨第七屆中國(guó)零售消費(fèi)者體驗(yàn)峰會(huì)在蘇州召開。本屆峰會(huì)由蘇州市商務(wù)局指導(dǎo)，蘇州市連鎖經(jīng)營(yíng)商會(huì)攜手Shine Consultant聯(lián)合主辦，中國(guó)日用雜品流通協(xié)會(huì)和蘇州市工業(yè)園區(qū)商業(yè)聯(lián)合會(huì)傾力支持。匯聚眾多零售商、電商平臺(tái)、品牌商、數(shù)字化解決方案提供商、大數(shù)據(jù)與商業(yè)智能服務(wù)商、供應(yīng)鏈管理方案提供商、零售技術(shù)服務(wù)商、智慧營(yíng)銷方案提供商、云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)方案提供商、物流企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人及高管齊聚一堂，以"智能升級(jí)，高質(zhì)體驗(yàn)"為主題，深入探討零售客戶體驗(yàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。會(huì)議內(nèi)容涵蓋了數(shù)據(jù)洞察、無(wú)縫全域體驗(yàn)、場(chǎng)景創(chuàng)新、私域運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵議題，旨在通過自有品牌、DTC模式、數(shù)據(jù)隱私安全、智能決策、即時(shí)零售、智慧門店運(yùn)營(yíng)管理和品牌泛私域定位等多維度的討論，推動(dòng)零售行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。峰會(huì)特別強(qiáng)調(diào)了零售頭部和新銳品牌的成功實(shí)踐案例，以及如何將客戶體驗(yàn)技術(shù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。與會(huì)者共享了行業(yè)見解，交流了創(chuàng)新實(shí)踐，并共同探討了協(xié)同發(fā)展的路徑。

峰會(huì)伊始，由全球加盟網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)王偉擔(dān)任主持人，為本次大會(huì)正式開場(chǎng)。隨后，蘇州市商務(wù)局副局長(zhǎng)曹國(guó)芬發(fā)表了致辭，表達(dá)了對(duì)峰會(huì)的支持和對(duì)行業(yè)發(fā)展的期望。緊接著，主辦方代表蘇州連鎖經(jīng)營(yíng)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)包乾申上臺(tái)致辭，感謝所有與會(huì)嘉賓的到來(lái)，并談到商會(huì)在推動(dòng)零售行業(yè)發(fā)展中的積極探索。整個(gè)開幕式流程緊湊而有序，為接下來(lái)的深入討論和交流奠定了良好的基礎(chǔ)。在這一環(huán)節(jié)中，商會(huì)聯(lián)袂國(guó)際知名咨詢機(jī)構(gòu)畢馬威、消費(fèi)零售連鎖行業(yè)機(jī)構(gòu)以及學(xué)術(shù)界的高校，共同揭曉了"2024年度蘇州連鎖商業(yè)創(chuàng)新企業(yè)榜單"。這一榜單的發(fā)布，不僅是對(duì)蘇州地區(qū)連鎖商業(yè)創(chuàng)新成就的認(rèn)可，也是對(duì)企業(yè)創(chuàng)新精神的鼓勵(lì)。

本次大會(huì)上午的議程聚焦于"解構(gòu)體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)"和"觸點(diǎn)升級(jí)，體驗(yàn)‘無(wú)邊界’"兩個(gè)主題，旨在探索如何通過優(yōu)化客戶體驗(yàn)來(lái)促進(jìn)商業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新。

作為本次盛會(huì)的首位分享嘉賓，畢馬威零售行業(yè)數(shù)字化咨詢總監(jiān)梁家維在活動(dòng)中進(jìn)行了主題為《新零售客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)下，線下品牌商的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)》的分享。他深入剖析了新零售環(huán)境下，線下品牌商如何通過整合線上線下資源、利用數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，并指出了在這一過程中需要克服的隱私保護(hù)和技術(shù)創(chuàng)新等挑戰(zhàn)。同時(shí)，他也探討了品牌商如何把握新零售帶來(lái)的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的雙重提升。

緊隨梁家維之后，聯(lián)商?hào)|來(lái)商業(yè)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、聯(lián)商網(wǎng)董事、副總裁，程相民帶來(lái)了題為《實(shí)體零售如何走出困境》的精彩演講。程相民深入分析了當(dāng)前實(shí)體零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，并提出了一系列創(chuàng)新的解決方案和思路，旨在幫助實(shí)體零售企業(yè)突破困境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

上海福滿家便利有限公司助理總裁童偉國(guó)，帶來(lái)了關(guān)于《全家FamilyMart創(chuàng)新案例》的分享。他深入剖析了全家便利店如何通過創(chuàng)新策略和數(shù)字化手段，提升顧客體驗(yàn)并增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，展示了便利店行業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐和未來(lái)發(fā)展的無(wú)限可能。

之后，好特賣聯(lián)合創(chuàng)始人張寧帶來(lái)了關(guān)于《折扣零售新趨勢(shì)-賦能品牌產(chǎn)品創(chuàng)新》的演講，深入分析了折扣零售行業(yè)如何通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和創(chuàng)新的商業(yè)模式，為品牌產(chǎn)品帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。此外，張寧還探討了技術(shù)在折扣零售中的應(yīng)用，如何利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化庫(kù)存管理和個(gè)性化營(yíng)銷，以及如何通過社交媒體和電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)大品牌影響力，實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的雙贏。

張寧之后，LVMH的數(shù)字化轉(zhuǎn)型資深顧問盧文昊帶來(lái)了題為《持續(xù)不斷創(chuàng)造可持續(xù)的繁榮》的精彩演講，他以其在LVMH的豐富經(jīng)驗(yàn)，深入闡述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎技術(shù)層面的革新，更是一場(chǎng)關(guān)乎品牌理念和商業(yè)模式的全面革新。他提出，品牌要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)繁榮，就必須將創(chuàng)新融入品牌的核心價(jià)值，并確保其業(yè)務(wù)模式能夠適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和消費(fèi)者行為。

騰訊智慧零售垂直行業(yè)解決方案專家張曉旎在《攻堅(jiān)數(shù)字技術(shù) 服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)》的主題下，騰訊展示了其如何利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，為零售企業(yè)提供一站式的解決方案和服務(wù)，幫助企業(yè)建立自有數(shù)字資產(chǎn)、提升觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率、打造個(gè)性化體驗(yàn)，并構(gòu)建以超級(jí)連接為增長(zhǎng)引擎的"全觸點(diǎn)零售"。這不僅為客戶帶來(lái)實(shí)際業(yè)務(wù)增量，也為零售行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)提供了強(qiáng)大動(dòng)力。

接著，盒馬蘇南區(qū)公共事務(wù)部總經(jīng)理陳亞軍，在會(huì)中分享了《滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往——生鮮連鎖的實(shí)踐》。他深入討論了盒馬如何利用新零售模式，通過數(shù)字化手段和創(chuàng)新的供應(yīng)鏈管理，為消費(fèi)者提供新鮮、高品質(zhì)的生鮮產(chǎn)品，以及如何通過快速配送服務(wù)滿足消費(fèi)者對(duì)便捷生活的追求。陳亞軍的演講展現(xiàn)了盒馬在生鮮零售領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，以及其對(duì)提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的貢獻(xiàn)。

上午的最后，章偉偉，江蘇新合作常客隆電子商務(wù)的總經(jīng)理，分享了題為《縣域經(jīng)濟(jì)下的零售數(shù)字化，服務(wù)社區(qū)消費(fèi)》的洞見。他將探討在縣域經(jīng)濟(jì)背景下，零售業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)更好地服務(wù)社區(qū)消費(fèi)者，以及如何利用電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)滿足當(dāng)?shù)鼐用竦馁?gòu)物需求和提升消費(fèi)體驗(yàn)。章偉偉的演講將提供針對(duì)縣域市場(chǎng)特點(diǎn)的零售數(shù)字化戰(zhàn)略和實(shí)踐案例，為與會(huì)者帶來(lái)縣域零售創(chuàng)新和發(fā)展的新思路。

大會(huì)下午的議程重點(diǎn)討論了"洞察精準(zhǔn),聚焦品牌價(jià)值"和"場(chǎng)景打造,直接交互新場(chǎng)域"，探討如何通過深入理解消費(fèi)者需求來(lái)增強(qiáng)品牌影響力，并創(chuàng)造新的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景以促進(jìn)與消費(fèi)者的直接互動(dòng)。

下午首講來(lái)自于科沃斯機(jī)器人股份有限公司的創(chuàng)新模式研究院院長(zhǎng)趙亮分享的《科沃斯AIGC全面應(yīng)用實(shí)踐》。他深入介紹科沃斯如何將人工智能生成內(nèi)容（AIGC）技術(shù)全面應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化中，以及這一技術(shù)如何助力企業(yè)在智能化和個(gè)性化服務(wù)方面取得突破，進(jìn)一步增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)響應(yīng)速度。趙亮的演講為與會(huì)者提供了AIGC技術(shù)在機(jī)器人行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用案例和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的見解。

接著，孩子王的助理總裁張輝在大會(huì)中分享了題為《以不同，致不卷》的演講。他探討了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，孩子王如何通過差異化戰(zhàn)略和創(chuàng)新的商業(yè)模式來(lái)避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。張輝的分享強(qiáng)調(diào)了品牌個(gè)性的重要性，以及如何通過獨(dú)特的市場(chǎng)定位和客戶體驗(yàn)來(lái)建立品牌優(yōu)勢(shì)。

之后，逮蝦記的總裁劉曉紅，在分享《用產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈思維,抓住品類品牌化機(jī)會(huì)》時(shí)，深入討論了品牌如何通過深入洞察市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，建立起長(zhǎng)期的品牌價(jià)值和忠實(shí)的客戶群體。她強(qiáng)調(diào)了品牌長(zhǎng)期主義的重要性，以及如何通過持續(xù)的創(chuàng)新和高質(zhì)量產(chǎn)品，贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)期信任和支持。劉曉紅的演講提供了逮蝦記在品牌建設(shè)和市場(chǎng)策略方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特見解。

華為云全球銷售部云原生副總經(jīng)理王松分享了《云上創(chuàng)新共筑新時(shí)代偉大品牌》的主題演講。他探討了云計(jì)算技術(shù)如何助力零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和效率提升。王松詳細(xì)介紹了華為云為零售行業(yè)提供的解決方案，以及如何利用云平臺(tái)的彈性、安全性和智能化特點(diǎn)，幫助零售企業(yè)構(gòu)建強(qiáng)大的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，共同迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

王松之后，凡泰極客的解決方案總監(jiān)彭肖鏑在會(huì)中分享了《小程序與新零售：打造全域增長(zhǎng)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式》的主題演講。他探討了小程序在新零售領(lǐng)域的應(yīng)用潛力，以及如何利用小程序的便捷性和靈活性，結(jié)合新零售的理念，構(gòu)建一個(gè)全渠道、多場(chǎng)景的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式。彭肖鏑詳細(xì)闡述了小程序如何助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫對(duì)接，提升用戶體驗(yàn)，并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，為與會(huì)者提供了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的實(shí)用策略和案例。

陸敏，脫普企業(yè)集團(tuán)新零售事業(yè)本部、供應(yīng)鏈本部、大數(shù)據(jù)中心的總監(jiān)，在活動(dòng)中分享了《新零售供應(yīng)鏈智慧共享平臺(tái)》的演講，她深入剖析了供應(yīng)鏈管理在提升消費(fèi)者體驗(yàn)中的關(guān)鍵作用，展示了如何通過優(yōu)化供應(yīng)鏈流程、采用先進(jìn)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析來(lái)提高效率和響應(yīng)速度。陸敏的分享強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈創(chuàng)新對(duì)于滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的需求的重要性，并提供了脫普企業(yè)集團(tuán)在供應(yīng)鏈管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例。

米曉燕，用友網(wǎng)絡(luò)科技YonSuite解決方案部方案咨詢專家，在活動(dòng)中分享了《數(shù)智化賦能新零售 用友YonSuite助力企業(yè)倍速增長(zhǎng)》的主題。她闡述了用友YonSuite如何利用數(shù)智化技術(shù)助力企業(yè)在新零售領(lǐng)域的倍速增長(zhǎng)，介紹了YonSuite提供的解決方案如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，并增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。米曉燕的演講為與會(huì)者提供了關(guān)于如何通過數(shù)智化手段提升企業(yè)效率和客戶體驗(yàn)的深刻見解。

隨后，波司登集團(tuán)的CIO李強(qiáng)，在分享《奇點(diǎn)臨近，用大模型攻克線下營(yíng)銷的最后堡壘》時(shí)，介紹了大模型和AI技術(shù)如何幫助企業(yè)精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求，解決時(shí)尚行業(yè)銷量預(yù)測(cè)的局限和行業(yè)痛點(diǎn)。他強(qiáng)調(diào)了技術(shù)創(chuàng)新在提升營(yíng)銷效率和解決庫(kù)存問題中的重要性。

百果科技的輪值CEO姚楊，在活動(dòng)中分享了《AI驅(qū)動(dòng)會(huì)員增長(zhǎng)，賦能品牌增長(zhǎng)百果園》的主題。他探討了人工智能技術(shù)如何有效驅(qū)動(dòng)會(huì)員體系的增長(zhǎng)，并為品牌增長(zhǎng)提供動(dòng)力。姚楊詳細(xì)介紹了百果園如何利用AI技術(shù)進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度和提升品牌價(jià)值。他的演講為與會(huì)者提供了關(guān)于如何通過AI技術(shù)賦能零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的深刻見解和實(shí)用策略。

在圓桌討論環(huán)節(jié)《以人為本，打造特色化全球化品牌》中，由來(lái)伊份的副總裁趙漢利主持，與伊芙麗的副總裁董俊、蘇州恒泰集團(tuán)的商業(yè)總顧問吳志唐以及百果園百果科技的輪值CEO姚楊共同探討了如何在全球化的背景下，堅(jiān)持以人為本的原則，打造具有獨(dú)特特色和全球競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。各位嘉賓分享了他們對(duì)于品牌建設(shè)的見解，討論了如何在維護(hù)本土文化特色的同時(shí)，融入全球市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)品牌的國(guó)際化發(fā)展。他們還探討了如何利用技術(shù)創(chuàng)新，尤其是人工智能和大數(shù)據(jù)，來(lái)更好地理解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何通過數(shù)字化手段提升品牌體驗(yàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這場(chǎng)圓桌討論為與會(huì)者提供了一個(gè)多角度的視野，展示了不同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何思考和應(yīng)對(duì)品牌全球化過程中的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

在大會(huì)的尾聲，氣氛達(dá)到了高潮，所有的目光都聚焦在了備受矚目的環(huán)節(jié)——蘇州市連鎖經(jīng)營(yíng)商會(huì)合作發(fā)布會(huì)。這個(gè)環(huán)節(jié)不僅是對(duì)過去一年商會(huì)工作的總結(jié)，更是對(duì)未來(lái)合作與發(fā)展的展望。隨著主持人的宣布，發(fā)布會(huì)正式開始。商會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)發(fā)表了熱情洋溢的講話，回顧了商會(huì)一年來(lái)的發(fā)展成就，并對(duì)所有會(huì)員單位的辛勤工作和貢獻(xiàn)表示感謝。接著，領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹了商會(huì)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)了合作的重要性，以及商會(huì)在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所扮演的角色。隨后，進(jìn)入了本次大會(huì)的重頭戲——合作項(xiàng)目發(fā)布。商會(huì)精心挑選了一批具有潛力和創(chuàng)新性的合作項(xiàng)目，涵蓋了零售、餐飲、服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。每個(gè)項(xiàng)目都由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括項(xiàng)目背景、市場(chǎng)前景、合作模式等，吸引了在場(chǎng)嘉賓的極大興趣。在項(xiàng)目介紹結(jié)束后，大會(huì)進(jìn)入了頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。大會(huì)設(shè)立了多類獎(jiǎng)項(xiàng)，包括"服務(wù)商類獎(jiǎng)項(xiàng)"、"服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)"以及"個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)"等。獲獎(jiǎng)?wù)咭灰簧吓_(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，現(xiàn)場(chǎng)掌聲雷動(dòng)，氣氛熱烈。最后，大會(huì)以一場(chǎng)盛大的晚宴作為結(jié)束。晚宴上，與會(huì)嘉賓們共進(jìn)晚餐，交流心得，加深了解。晚宴中還穿插了精彩的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，為大會(huì)畫上了圓滿的句號(hào)。

至此，“2024蘇州國(guó)際連鎖商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)暨第七屆中國(guó)零售消費(fèi)者體驗(yàn)峰會(huì)”圓滿落下帷幕。大會(huì)不僅為零售行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展提供了深度的洞察和交流的平臺(tái)，更為推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步和企業(yè)成長(zhǎng)注入了新的動(dòng)力。本次會(huì)議不僅是一場(chǎng)思想的盛宴，更是行業(yè)創(chuàng)新力量的集中展示，為蘇州乃至全國(guó)的連鎖商業(yè)及消費(fèi)者體驗(yàn)發(fā)展注入了新的活力和靈感。士研咨詢希望能夠繼續(xù)與業(yè)內(nèi)資深專家，優(yōu)秀企業(yè)以及機(jī)構(gòu)保持緊密合作，提供行業(yè)前沿信息，探索行業(yè)趨勢(shì)，助力商務(wù)合作。我們期待與各位同仁在不久的將來(lái)再次相聚，共同開啟新的征程，再創(chuàng)新的輝煌。

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