央視還原女孩乘順風(fēng)車遇害經(jīng)過：親友多次聯(lián)系滴滴未獲回復(fù)

就在三個(gè)月前的5月6日，一個(gè)21歲的女孩在搭乘滴滴順風(fēng)車過程中，被司機(jī)殺害。這件事引起了人們對(duì)網(wǎng)約車安全隱患的反思，當(dāng)事公司滴滴出行也進(jìn)行了一系列的整改。然而這個(gè)事件發(fā)生還不到100天，悲劇再次上演了。8月24日，在浙江省樂清市，一名20歲女孩乘坐滴滴順風(fēng)車時(shí)，被司機(jī)強(qiáng)奸殺害。我們力求整合各方信息，還原事件經(jīng)過。

20歲女孩乘滴滴順風(fēng)車失聯(lián)后遇害

據(jù)浙江省溫州市樂清公安官方微博今天的通報(bào)，24日13點(diǎn)左右，今年20歲的受害人趙某，乘坐滴滴順風(fēng)車由虹橋鎮(zhèn)前往永嘉。據(jù)趙某的朋友稱，當(dāng)天14點(diǎn)10分左右，趙某給他發(fā)微信稱，“司機(jī)開的山路沒有一輛車，有點(diǎn)怕”。而另一名朋友在14點(diǎn)15分，接到趙某失聯(lián)后發(fā)出的最后一條微信，提到“救命、搶救”等字眼。隨后朋友多次聯(lián)系受害人，但受害人始終處于失聯(lián)狀態(tài)。多次聯(lián)系未果后，朋友在15點(diǎn)40分左右，第一次聯(lián)系滴滴平臺(tái)客服尋求幫助。又過了大約兩個(gè)小時(shí)，在17點(diǎn)35分左右，趙某親屬報(bào)警。

事發(fā)不到一天警方抓獲犯罪嫌疑人

警方在接警后迅速啟動(dòng)重大案事件處置預(yù)案，并于25日凌晨4點(diǎn)，在樂清市柳市鎮(zhèn)將27歲的四川籍犯罪嫌疑人鐘某抓獲，并在隨后帶領(lǐng)鐘某指認(rèn)作案現(xiàn)場(chǎng)。警方也在第一時(shí)間發(fā)布了抓獲犯罪嫌疑人的現(xiàn)場(chǎng)視頻。根據(jù)鐘某交代的地點(diǎn)，搜救隊(duì)員找到了失聯(lián)的女孩趙某，但已經(jīng)遇害。

記者：幾點(diǎn)鐘找到的？

樂清市龍之野救援隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)劉曉光：25號(hào)7點(diǎn)鐘找到的，受害人她已經(jīng)沒有氣息了，她的左手受傷，都是血，左手指甲里都是血，雙腿被綁住的。

經(jīng)初步審訊，該滴滴司機(jī)鐘某交代了對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸，并將其殺害的犯罪事實(shí)。

受害人好友親屬聯(lián)系客服均未獲回復(fù)

在這起案件中，受害人的朋友曾先后多次與滴滴客服聯(lián)系，希望能通過平臺(tái)的幫助找到車主，但卻遲遲未能得到回復(fù)和幫助。更令人匪夷所思的是，滴滴平臺(tái)在案發(fā)前一天，就曾接到作案車主不軌行為的投訴，也沒有及時(shí)處置。這其中，但凡有一次處置及時(shí)到位，犯罪行為是不是就可能被阻止，悲劇是不是就可能被避免呢？

受害女孩的好友：她（24日下午）2點(diǎn)09分發(fā)過來說“寶寶怕怕，這個(gè)師傅開的山路一輛車都沒有”，當(dāng)時(shí)我在忙，手機(jī)放在旁邊沒有看，2點(diǎn)27分的時(shí)候，我就趕緊發(fā)起了位置共享，但是她一直沒有進(jìn)來，她發(fā)了“救命、搶救”給另外一位朋友，那位朋友很快就回她了，但是就已經(jīng)失去聯(lián)系了。

接到趙某的微信之后，她的兩個(gè)好友開始聯(lián)系滴滴平臺(tái)，尋找趙某。

記者：失去聯(lián)系后，你們聯(lián)系了滴滴平臺(tái)，還記得是幾點(diǎn)嗎？

受害女孩的好友：3點(diǎn)多左右，這個(gè)電話是我讓我朋友打的，（滴滴）說一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)我們，盡快幫我們聯(lián)系到車主。

記者：之后滴滴平臺(tái)給你們回復(fù)消息了嗎？

受害女孩的好友：沒有，我朋友打完電話之后，我就趕去派出所報(bào)警了。

趙某的家屬在聯(lián)系不上她之后，也開始與滴滴平臺(tái)聯(lián)系并報(bào)警。

趙某的叔叔 趙先生：我們也有跟滴滴取得一些聯(lián)系，滴滴一開始有答復(fù)要4個(gè)小時(shí)以后，失聯(lián)或者出問題以后再提供車輛信息、車主信息，我們第一時(shí)間聯(lián)系滴滴也是要排查車輛信息，我們?nèi)パ赝緦ふ?，但是沒有得到相關(guān)信息。

警方表明身份，仍未獲得司機(jī)信息

永嘉縣上塘派出所在接到趙某的好友和家屬報(bào)案后立即展開調(diào)查，其間警方通過該好友的手機(jī)與滴滴平臺(tái)溝通，要求獲得司機(jī)具體信息，包括電話、車牌等，但沒有結(jié)果。

滴滴致歉：犯罪嫌疑人一天前遭投訴未處理

事件發(fā)生后，滴滴公司也在今天發(fā)布聲明，對(duì)遇害者表示道歉。并表示負(fù)有不可推卸的責(zé)任。在聲明中，滴滴方面還表示，在該車主作案的前一天，有另一名順風(fēng)車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車后司機(jī)繼續(xù)跟隨了一段距離”。但滴滴的客服并未在承諾的時(shí)間內(nèi)回復(fù)，也沒有及時(shí)針對(duì)這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置。

央視短評(píng)：請(qǐng)滴滴將“自責(zé)”落實(shí)到行動(dòng)上

目前浙江的監(jiān)管部門已責(zé)令滴滴立即暫停浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，并作出整改。不過，滴滴整改，不是第一次了。短短三個(gè)月再次發(fā)生命案，這是滴滴給自己的一記響亮耳光。

犯罪嫌疑人此前已被投訴，滴滴無動(dòng)于衷；家屬跟客服聯(lián)系，一個(gè)小時(shí)又一個(gè)小時(shí)地被拖延，這說明，對(duì)于自己該干且應(yīng)當(dāng)干好的事，滴滴不清楚或者說起碼是不太上心。

撇清不屬于自己的那部分責(zé)任總是容易的，但要承擔(dān)起該擔(dān)的那部分責(zé)任，需要滴滴把“自責(zé)”落實(shí)在行動(dòng)上，而不是掛在嘴邊上。

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