極客網(wǎng)·極客要聞 北京時間9月13日，Apple舉行了2018年秋季新品發(fā)布會，會上一口氣發(fā)布了3款iPhone新品，吸引了全球公眾和媒體的目光。就在iPhone新品開售的前一天，9月20日，京東手機(jī)打造了一場別開生面的即興話劇發(fā)布會——“京享無憂”服務(wù)發(fā)布會。“京享無憂”服務(wù)是京東為Apple產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)客戶提供的全方位一站式無憂服務(wù)，為購買此服務(wù)的用戶省卻從購買到售后的后顧之憂。話劇主題“高枕無憂”便生動形象地概括了該服務(wù)的特性。京東作為Apple長期合作伙伴和新品首發(fā)平臺之一，于9月14日正式開啟iPhone XS /iPhone XS Max預(yù)售。9月21日開售當(dāng)日，第一批iPhone就會以最快速度送到消費(fèi)者手中。
幽默話劇趣解“京享無憂”，京東獨(dú)家打造全方位一站式無憂服務(wù)
京東用即興話劇形式開發(fā)布會，顯得十分別出心裁。現(xiàn)場熱鬧非凡，開心麻花即興團(tuán)隊(duì)用豐富的肢體語言和幽默詼諧的戲劇臺詞引得現(xiàn)場媒體和觀眾笑聲不斷，同時讓觀眾對“京享無憂”的具體服務(wù)也有了深刻的了解。京享無憂主要包含換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準(zhǔn)達(dá)、京東維修和以舊換新。其中 “上手無憂”和“換修無憂”是本次發(fā)布會上披露的最重要內(nèi)容。
上手無憂服務(wù)是京東向購買自營Apple產(chǎn)品的用戶免費(fèi)提供的一對一個性化產(chǎn)品設(shè)置服務(wù)，通過30分鐘的語音互動與視頻教學(xué)，用戶可以快速了解Apple產(chǎn)品的基本設(shè)置和使用方法，如了解按鍵與手勢、下載應(yīng)用、快速備份、個性化桌面/表盤等。對于第一次入手Apple產(chǎn)品、不熟悉Apple產(chǎn)品的用戶來說，這項(xiàng)服務(wù)就像一個貼心的私人指導(dǎo)老師，讓你一入手，就上手！
優(yōu)秀的售后服務(wù)也是影響消費(fèi)者體驗(yàn)的重要部分。在國內(nèi)市場，京東的售后服務(wù)一直為消費(fèi)者所稱道，而Apple的售后也在全球用戶中享有好評，其中最貼心的一項(xiàng)服務(wù)Apple Care原廠服務(wù)，深受用戶的喜愛。但這項(xiàng)服務(wù)一買買兩年的服務(wù)費(fèi)用，以及必須走到Apple專賣店或授權(quán)維修點(diǎn)的維修體驗(yàn)，讓很多用戶猶豫不決。這一次，京東作為獲得Apple授權(quán)的平臺，與Apple聯(lián)合在Apple Care原廠服務(wù)的基礎(chǔ)上為用戶打造了一款全新售后服務(wù)產(chǎn)品-——換修無憂。
換修無憂服務(wù)包含“按月付費(fèi)”、“只換不修” 、“保值換新”、“足不出戶”以及“原廠保障”等內(nèi)容。其中“按月付費(fèi)”是指用戶購買新機(jī)加購首月?lián)Q修無憂，完成簽約之后可每月自動續(xù)費(fèi)購買服務(wù)，最長24個月，用戶可隨時取消，次月即可生效。而“只換不修”是指用戶設(shè)備在換修無憂服務(wù)期間內(nèi)，無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題、意外損壞，可聯(lián)絡(luò)京東售后由京東快遞送上整機(jī)的同時收回舊機(jī)，實(shí)現(xiàn)整機(jī)更換式的維修，如果舊機(jī)的問題屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量故障，用戶無需付費(fèi)。同時，換修無憂還包括“足不出戶”服務(wù)，用戶在滿足特定條件下，還可選擇快速換新。值得一提的是，換修無憂服務(wù)中所有售后維修、換新服務(wù)均由Apple提供“原廠保障”，用戶可選擇到全國任何一家Apple Store或Apple授權(quán)服務(wù)商享受維修服務(wù)。同時京東利用自身物流和211京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)優(yōu)勢，為用戶提供新機(jī)京準(zhǔn)達(dá)，更換、維修服務(wù)京東物流上門取送，讓用戶可以足不出戶就實(shí)現(xiàn)無憂換修。
除了上手無憂和換修無憂外，京東還聯(lián)合Apple品牌推出“京享VIP”服務(wù)。京享VIP整合愛奇藝、攜程和電信等多方優(yōu)質(zhì)會員權(quán)益，合力共建Apple品質(zhì)生活圈。“京享VIP”有多種不同價位的會員產(chǎn)品可供用戶選擇，其中售價399元/年的碎屏險服務(wù)，購買即贈每天1G電信流量（1年）和京東時尚精選品牌禮包，是購買新款iPhone時不容錯過的超值搭配。再加上京東平臺自身提供的京準(zhǔn)達(dá)、京東維修以及以舊換新等快速、便捷服務(wù)，力求將“高枕無憂”的用戶體驗(yàn)貫徹整個“京享無憂”服務(wù)體系。
貫徹“客戶為先”企業(yè)價值觀，京東進(jìn)一步打造服務(wù)護(hù)城河
京東一直以“客戶為先”作為企業(yè)價值觀，為消費(fèi)者提供有溫度的購物體驗(yàn)是京東一直努力的方向。京東商城通訊事業(yè)部總裁陳婷在發(fā)布會上表示，“服務(wù)是產(chǎn)品的溫度，更是品牌的態(tài)度”，這是京東手機(jī)始終堅(jiān)持的理念。京東注重每一處細(xì)節(jié)和品質(zhì)的精神從未改變。未來也將在服務(wù)體驗(yàn)上不斷升級創(chuàng)新，為廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)的品質(zhì)和最貼心的購物體驗(yàn)。
此次“京享無憂”的推出，京東一方面借助自身物流、渠道等優(yōu)勢，另一方面與Apple聯(lián)合，向用戶承諾京享無憂服務(wù)提供的所有維修、換新均由Apple原廠或Apple授權(quán)服務(wù)商提供。在Apple品牌服務(wù)和官方背書的基礎(chǔ)上，融入自身優(yōu)勢，從而為消費(fèi)者打造最經(jīng)濟(jì)、最值得信賴的購物平臺，這是中國電商在提供通訊產(chǎn)品售后服務(wù)上的一項(xiàng)創(chuàng)舉，京東自身也向“成為最受消費(fèi)者信賴的企業(yè)”又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
9月21日，iPhone新品將在京東正式開售，開售當(dāng)天，第一批iPhone就能以最快速度送達(dá)消費(fèi)者手中。作為Apple長期合作伙伴，京東一直在用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為 “果粉”提供最優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，此次iPhone新品的發(fā)布，也必將在京東掀起新的一輪iPhone購機(jī)潮。想要第一時間享受新品iPhone，京東是你的不二選擇。
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