2018電商行業(yè)研究報(bào)告：淘寶繼續(xù)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，用戶忠誠(chéng)度超8成

近日，極光大數(shù)據(jù)發(fā)布了《2018年電商行業(yè)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），報(bào)告顯示，移動(dòng)購物行業(yè)用戶規(guī)模和滲透率在過去一年內(nèi)增長(zhǎng)迅猛，淘寶在各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)上均占據(jù)龍頭地位。其中，淘寶用戶的忠誠(chéng)度超過8成，用戶評(píng)價(jià)最高，凈推薦值均超20%，11月的滲透率達(dá)到52.5%，月均DAU近2億，均為全行業(yè)最高。

數(shù)據(jù)顯示，過去一年以來，淘寶整體用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。其中，三四線地區(qū)對(duì)于用戶增長(zhǎng)拉動(dòng)作用明顯，新增消費(fèi)者中約70%來自這些地區(qū)。除了用戶增長(zhǎng)快，極光用戶價(jià)值分層模型的結(jié)果顯示，淘寶在用戶維系方面也遙遙領(lǐng)先，貢獻(xiàn)消費(fèi)金額的核心VIP客戶占比24.4%，此部分用戶人均月均花費(fèi)達(dá)875元，為主要電商app中最高。

一直以來，電商平臺(tái)間的用戶忠誠(chéng)度差距較大，頭尾相差近一半。其中，淘寶用戶的忠誠(chéng)度最高，達(dá)到85.7%。從用戶活躍度來看，淘寶也處于第一梯隊(duì)，41.8%的用戶最常用淘寶，日均使用頻次超過4次，日均使用時(shí)長(zhǎng)排名第一。

根據(jù)阿里巴巴新一季財(cái)報(bào)，截至2018年9月季度，淘寶天貓年度活躍消費(fèi)者突破6億里程碑，已連續(xù)五個(gè)季度用戶增長(zhǎng)超兩千萬。與此同時(shí)，淘寶正快速向更廣泛群體滲透。今年1-8月，淘寶新增用戶中大約有70%來自低線級(jí)城市，從年齡上看，約四分之一的新用戶低于18歲或者高于50歲。

用戶規(guī)模持續(xù)走高的背后，是淘寶業(yè)務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，以及對(duì)內(nèi)容化、社區(qū)化戰(zhàn)略的堅(jiān)定執(zhí)行，特別是首頁信息流大刀闊斧的改革。淘寶正在變的更加簡(jiǎn)單，更加豐富，對(duì)更廣泛更多元用戶群體的吸引力也在持續(xù)提升。

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