商務部：服務消費成社消零主要增長點 京東服務類商品3年增長近15倍

2月12日，商務部召開2018年商務工作及運行情況新聞發(fā)布會，商務部副部長錢克明答記者問時表示，服務消費這幾年增長非?？?，2018年居民服務性消費占總消費支出的49.5%,占到將近一半。預計消費將仍然是經(jīng)濟的主要驅動力,而且主要增長點在服務消費。實物消費增速會慢慢回落,這是基本的經(jīng)濟規(guī)律,也是消費結構優(yōu)化的一個基本趨勢。

日前，市場調(diào)研機構數(shù)字100發(fā)布的《零售服務體驗調(diào)研報告》（以下簡稱“報告”）也得出調(diào)研結論：零售的中心從產(chǎn)品交易轉向了如何打造更為優(yōu)質的服務體驗，零售已進入服務時代。

當下，80、90、00后已經(jīng)成為消費市場絕對的中堅力量，他們有很好的教育背景、開闊的眼界、扎實的經(jīng)濟基礎，在物質商品極大豐富，日常所需被充分滿足的環(huán)境中，他們的消費更在意體驗和內(nèi)在的感受。正因此，以消費者為核心的零售業(yè)，重心正在從產(chǎn)品交易轉向如何打造更優(yōu)質的服務體驗，不論是以零售為基礎衍生的服務，還是以服務為核心形成的商品都在極速發(fā)展中。

京東大數(shù)據(jù)顯示，2018年，服務類產(chǎn)品下單金額同比增長113%，成為拉動消費新的增長點。2016-2018三年間，服務類商品的在售數(shù)量增長超過12倍，銷量增長近15倍。

從產(chǎn)品拓展的類型上來看，最為豐富的是生活、旅游、醫(yī)療和教育類服務產(chǎn)品。其中，醫(yī)療服務類產(chǎn)品增長最快，增長接近300倍，生活服務增長超過72倍，旅游服務增長超過18倍，文娛服務超過12倍。

從銷量來看，2016-2018三年間，服務類商品整體增長近15倍。其中，醫(yī)療服務、生活服務、維修服務、安裝服務均有超過15倍的增長，文娛服務增長近10倍的增長，旅游服務增長近8倍，裝修和教育服務增長近4倍。

報告調(diào)研結果顯示，消費者體驗意識增強 高收入、高知人群更重視服務。在各項零售服務中，1小時生活圈成為最受消費者追捧的服務，服務型產(chǎn)品和產(chǎn)品使用周期內(nèi)的保障服務受重視程度緊隨其后。從人群來看，高收入和高知人群在消費過程中對價格的敏感度越來越低，但對于服務的重視程度越來越高，月收入2萬元以上的人群中超過85%的人表示更重視消費過程中的服務。

有正品保證，會買的放心；選擇多，有合適的推薦，會買的省心；商品極大豐富后，有更多服務選項和多方位的服務保障，才能買的稱心。報告顯示，消費感受的三個進階階段分別為放心、省心和稱心，目前已有35.6%的女性進入消費的高階階段，希望在消費中能得到更多的服務保障，達到稱心消費體驗。此外，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，華東和東北的消費者在消費體驗的需求上走在前列，分別有38.9%和37.3%的人希望能在消費過程中得到更多的服務，買到稱心。從買放心到買稱心 服務體驗成為消費高階標準。

調(diào)研過程中，京東的多項服務產(chǎn)品作為典型案例被消費者頻頻提及和贊譽，展現(xiàn)了服務水平對消費意愿的有力拉動。金融培訓師呂先生點贊了買輪胎同時選安裝的產(chǎn)品+服務的一條龍服務；從事文化行業(yè)的韓先生重點推薦了成為京東PLUS會員后享受的以換代修服務；22歲的韓女士最愛讓她可以更放心做“懶人”的京東到家服務；37歲的杜女士特別喜歡帶娃去7FRESH看商品溯源大屏，享受現(xiàn)場烹飪的海鮮……領先的物流服務，多維度的貼心保障服務不僅讓消費者從放心到省心再到稱心，也形成了對京東更強的信賴感。京東商城最新升級的經(jīng)營理念是“以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”，這其中，服務體驗毫無疑問依然是核心之一，作為國內(nèi)電商平臺的領軍者，京東商城的服務正在從點狀的產(chǎn)品交付升級到為消費者打造全周期的服務交付。

商務部2018年商務工作及運行情況新聞發(fā)布會上，市場運行司副司長王斌講到，從社零總額的規(guī)?？?我們現(xiàn)在是穩(wěn)居世界第二位,與美國零售與餐飲業(yè)銷售額的差距進一步縮小。實物商品網(wǎng)上零售額占社零總額的比重比上年提升了3.4個百分點,恩格爾系數(shù)下降0.9個百分點,人均服務消費比重提升了1.6個百分點,消費對經(jīng)濟增長的貢獻率比上年提高了18.6個百分點。一系列規(guī)模和結構性指標的變化都是非?？上驳?，表明流通和消費正在朝著積極健康的方向發(fā)展。

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