助力消費結(jié)構(gòu)升級：這個京東618，“服務型消費”正當時

在京東618全球年中好物節(jié)高潮期當日，首次亮相大促的京東生活服務便交上亮眼成績單：6月18日大促開場后前30分鐘，京東汽車ETC辦理服務的訂單量同比167%，駕校培訓服務的訂單量同比100%；大促開場10小時，鮮花品牌野獸派成交額同比增長410%；滋補品類中，阿膠類商品前10個小時成交額同比增長106%，燕窩類商品同比成交額增長103%。

“現(xiàn)在的中國消費者，越來越愿意為服務買單了?！?月18日上午，在京東618媒體開放日上，京東集團副總裁、京東零售集團生活服務事業(yè)群總裁辛利軍同到場媒體分享了京東生活服務事業(yè)群的首個京東618戰(zhàn)績。數(shù)據(jù)顯示，在今年京東618全球年中購物節(jié)期間（6月1日~6月17日），京東生活服務訂單量同比增長68%，用戶數(shù)同比增長75%。

服務型消費全面、快速增長正成為中國消費的整體趨勢。在辛利軍看來，京東生活服務類商品所代表的“服務型消費”，已經(jīng)成為了重要的消費趨勢；而這個新消費趨勢，也釋放了大量的新消費需求，有效助力了消費水平的升級，從而拉動了消費結(jié)構(gòu)的升級。

服務型消費增速亮眼 描繪不一樣的京東618

據(jù)了解，京東生活服務事業(yè)群成立于今年年初，致力于發(fā)揮京東在技術、資源、渠道及基礎設施的核心優(yōu)勢，打破優(yōu)質(zhì)資源分布不均和垂直領域信息不對稱的限制，讓消費者無距離、無時差地實現(xiàn)“美好生活”。

京東生活服務的成立初衷是要滿足國人高質(zhì)量消費的訴求，而從其在京東618的表現(xiàn)來看，京東生活服務也在努力實現(xiàn)為國人連接“美好生活”的愿景。據(jù)統(tǒng)計數(shù)字顯示，大促期間，京東生活服務表現(xiàn)搶眼：健康方面，上網(wǎng)咨詢醫(yī)生建議、在線購買健康服務，正成為消費者的新選擇，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診量增長36.6倍，心理咨詢服務類商品成交額同比增長9倍。大汽車方面，京東汽車所倡導的“商品+服務”正深入人心，汽車保養(yǎng)維修服務銷量同比增幅 104%。

與此同時，京東生活服務在大促期間還有不少亮點數(shù)據(jù)：6月15日“省心生活日”當天線上新房成交量 201單；旅拍服務銷量同比長 65%；家政保潔、攝影寫真、麗人養(yǎng)生等本地服務類訂單同比增長 154%；而參與司法拍賣商住用房的競拍用戶數(shù)在這個618期間猛增，同比增幅高達432%。

除了業(yè)務規(guī)模、用戶數(shù)量的快速增長，京東生活服務還以獨特的服務視角和新奇的結(jié)論向人們展示了一個“不太一樣的京東618”。數(shù)據(jù)顯示，購買彩色美瞳的男性用戶數(shù)量同比增長 11.3倍，“男色時代”已經(jīng)到來！驗孕棒、排卵試紙的銷量同比增長 100%，預示著新一波的二胎大潮；車內(nèi)小件用品客單價的同比增幅（車載支架57%、汽車香水78%、遮陽擋60%），則再一次印證了消費升級已深入到生活最細微處，對品質(zhì)生活的追求也體現(xiàn)在了消費行為的方方面面。

三個連接 長鏈服務助力消費體驗升級

京東生活服務高速增長的背后，是其對國人消費訴求的深刻理解及對產(chǎn)業(yè)鏈資源強大的協(xié)同整合能力。

隨著90后、95后逐漸成為主力消費軍，他們在購物方式、消費選擇和服務體驗方面也呈現(xiàn)出日益多元的訴求。就此，辛利軍表示，“京東生活服務就是要通過連接實物與虛擬、連接線上與線下、連接零售與服務，來滿足用戶更多樣化場景的需求，打造更好的用戶體驗?！?/p>

在今年618期間，京東生活服務攜手超過3萬家線下汽車服務門店、200多座城市的超5000家線下醫(yī)療健康服務門店、超過200家品牌開發(fā)商和5000多個優(yōu)質(zhì)新盤項目等為消費者提供汽車后、醫(yī)療健康、房產(chǎn)O2O等方面的全方位服務。

此外，京東生活服務在618期間還圍繞多個不同的細分場景，推出了豐富的“服務型消費”產(chǎn)品和功能。如在大健康領域，京東大藥房推出的“家庭小藥箱”可為用戶提供家庭常備藥品和免費換新服務；在汽車領域，推出“汽車用品安裝服務險”，到店接受服務15日內(nèi)受到損失可獲得京東安聯(lián)最高5萬元賠付款；在拍賣領域，實現(xiàn)“珍品拍賣七天無理由退換保障“和法拍貸"一鍵貸款"等特色服務。

在業(yè)內(nèi)人士看來，京東生活服務的這一布局，極好地契合了當下消費從短鏈到長鏈的變化。 “更懂用戶需求且有滿足用戶需求的能力，讓京東能高效整合鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上中下游資源，引領品質(zhì)服務消費”，電商行業(yè)專家表示，“隨著消費從短鏈消費到長鏈服務的變化，京東品質(zhì)服務基因?qū)屪陨碛瓉砀蟮陌l(fā)展機會”。

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