iPhone“關(guān)機(jī)門(mén)”愈演愈烈 已經(jīng)成為批量式群體事件

三星Galaxy Note7爆炸門(mén)之后，iPhone6S系列的“關(guān)機(jī)門(mén)”愈演愈烈，本以為僅是幾部手機(jī)有瑕疵的個(gè)案，如今看來(lái)iPhone關(guān)機(jī)門(mén)已經(jīng)成為批量式的群體事件了，而近幾日的媒體關(guān)注度也持續(xù)升溫，目前就連蘋(píng)果官方也沒(méi)找出具體的原因，也沒(méi)能提供合理的解決方案，繼ipad、iwatch、iPhone7陸續(xù)銷量表現(xiàn)不佳之后，蘋(píng)果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問(wèn)題，庫(kù)克時(shí)代下的蘋(píng)果又從神壇上往下走了一步。

堪比三星爆炸門(mén)的蘋(píng)果關(guān)機(jī)門(mén)，去年留下的隱患今年全面爆發(fā)

從iPhone關(guān)機(jī)門(mén)發(fā)生的時(shí)間來(lái)看，這起件事并不是今年才發(fā)生的，而是在去年這個(gè)時(shí)期就有出現(xiàn)過(guò)此類情況，只是當(dāng)時(shí)正處于iPhone6S系列銷售暴增期，大家以為這只是個(gè)例沒(méi)當(dāng)回事，甚至就連蘋(píng)果官方也未對(duì)這起事件產(chǎn)生足夠的重視而留下隱患，未曾想到，今年iPhone6S關(guān)機(jī)門(mén)事件全面爆發(fā)。

若從事件的直接危險(xiǎn)性來(lái)看，三星Galaxy Note7爆炸情況確實(shí)要比iPhone6S系列自動(dòng)關(guān)機(jī)更加駭人，所以一起Galaxy Note7爆炸事件要比10起iPhone6S系列自動(dòng)關(guān)機(jī)事件更引人關(guān)注，但從對(duì)用戶使用手機(jī)的影響上，iPhone6S系列出現(xiàn)的自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題要影響到更多的用戶，尤其是今年冬天呈現(xiàn)出的爆發(fā)態(tài)勢(shì)。

三星已經(jīng)對(duì)Galaxy Note7爆炸事件作出了表態(tài)，蘋(píng)果也需要為iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)事件負(fù)責(zé)，iPhone6S自動(dòng)關(guān)機(jī)并不是人為造成的個(gè)案，而是大范圍出現(xiàn)的普遍情況，包括去年時(shí)iPhone6S剛上市時(shí)就出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，所以蘋(píng)果不能將責(zé)任推給用戶，即便是用戶使用了一年之后才出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，也是蘋(píng)果本來(lái)留下的產(chǎn)品隱患，這起事件已經(jīng)掩蓋不住了，若蘋(píng)果像三星那樣找個(gè)是用戶放在微波爐里加熱才導(dǎo)致爆炸的神借口也只會(huì)打自己的臉。

iPhone大批量自動(dòng)關(guān)機(jī)怪溫度低？蘋(píng)果手機(jī)質(zhì)量跌落神壇

在今年剛出現(xiàn)幾起iPhone6S自動(dòng)關(guān)機(jī)事件時(shí)，蘋(píng)果給出的原因是溫度低造成的，初期大家也可以理解，鋰電池確實(shí)存在因溫度低容易導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，但當(dāng)關(guān)機(jī)門(mén)事件持續(xù)發(fā)酵時(shí)，南方的用戶也大批量出現(xiàn)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，要知道如今南方的氣溫仍在0℃以上，不存在低溫一說(shuō)，蘋(píng)果低溫導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)的說(shuō)辭不能解釋所有情況。

我們反過(guò)來(lái)看，就算是低溫出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題，也應(yīng)該是蘋(píng)果的質(zhì)量問(wèn)題，或者說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在致命缺陷。iPhone不是只賣(mài)給溫度高地區(qū)的消費(fèi)者，如果是專供溫度高地區(qū)使用，而被消費(fèi)者帶去低溫地區(qū)使用出現(xiàn)問(wèn)題，那可能是消費(fèi)者的責(zé)任，但iPhone本就是銷往全球各地的產(chǎn)品，如果是因低溫而關(guān)機(jī)，蘋(píng)果難辭其咎。

iPhone一向以產(chǎn)品體驗(yàn)好著稱而備受追捧，但如今卻出現(xiàn)了重大產(chǎn)品問(wèn)題事件，不只是iPhone6S系列，這個(gè)問(wèn)題幾乎在iPhone 5S到iPhone 6S都有發(fā)生，系統(tǒng)也涉及iOS 9、iOS 10等版本，或許自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況確實(shí)與溫度有關(guān)，隨著低溫來(lái)襲近期關(guān)機(jī)現(xiàn)象開(kāi)始集中爆發(fā)，包括筆者的iPhone6S plus也首次出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)情況。

蘋(píng)果官方尚不知道問(wèn)題所在，或與電池、系統(tǒng)等都有關(guān)系

截止目前，蘋(píng)果官方仍沒(méi)給出確切的說(shuō)法，也已經(jīng)有一些問(wèn)題手機(jī)經(jīng)過(guò)線下授權(quán)店檢驗(yàn)，但始終還未能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。除了鋰電池會(huì)受溫度影響之外，也有技術(shù)人員表示，手機(jī)內(nèi)部元器件老化容易造成電量消耗過(guò)快，充放電不完整等都會(huì)產(chǎn)生的電池問(wèn)題。

另外，iPhone6S用戶還有另一種說(shuō)法，自動(dòng)關(guān)機(jī)或與iOS10有關(guān)，自蘋(píng)果推出iOS10系統(tǒng)以來(lái)就一直被詬病耗電太快，不知是與天氣巧合還是本就有相關(guān)性，隨著iOS10版本不斷升級(jí)，iPhone6S系列的關(guān)機(jī)門(mén)也愈演愈烈，有iPhone6S用戶反映去年也曾出現(xiàn)過(guò)自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況但沒(méi)那么嚴(yán)重。根據(jù)一些科技媒體的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)來(lái)看，iPhone的電池會(huì)隨充電次數(shù)增加而有所消耗，用一年最少跌20%甚至更多，但除了手機(jī)使用了一年時(shí)間之外，其他最大的變量就是iOS 9升級(jí)到了iOS10，所以有用戶懷疑自動(dòng)關(guān)機(jī)與iOS 10系統(tǒng)有一定關(guān)系也合情合理。

蘋(píng)果官網(wǎng)技術(shù)部人員給出的分析是，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都有可能導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)。也就是說(shuō)，從產(chǎn)品技術(shù)層面，蘋(píng)果官方的技術(shù)人員也有自動(dòng)關(guān)機(jī)與系統(tǒng)有關(guān)的推測(cè)。電池問(wèn)題往往都非常復(fù)雜，三星Galaxy Note7爆炸也是因電池而起，但至今仍未找到問(wèn)題原因，有專家表示，Note7的爆炸問(wèn)題全部弄明白需要6個(gè)月至1年時(shí)間。然而，iPhone6S關(guān)機(jī)門(mén)事件已經(jīng)陸續(xù)持續(xù)了一年多時(shí)間，蘋(píng)果官方對(duì)此并不太在意，至今也沒(méi)給出正式回應(yīng)。尤其今年新品iPhone7暫時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)鍵問(wèn)題，若沒(méi)有輿論持續(xù)施壓，蘋(píng)果對(duì)于iPhone6S出現(xiàn)的問(wèn)題，表現(xiàn)的也不是那么迫切。

手機(jī)質(zhì)量存在缺陷卻讓消費(fèi)者買(mǎi)單維修，蘋(píng)果陷危機(jī)公關(guān)

事實(shí)上，對(duì)于大部分iPhone用戶而言，如果是偶發(fā)性的自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題都可忍受，但有些用戶的iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)已經(jīng)成為高頻化、常態(tài)化的問(wèn)題，這就忍無(wú)可忍了。而更讓用戶無(wú)奈的是，對(duì)于自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題，蘋(píng)果要讓用戶自費(fèi)維修，原因是有些產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了保修期，這引起了很多用戶的不滿情緒，并成立多個(gè)QQ維權(quán)群。

過(guò)保修期需要用戶自費(fèi)維修并沒(méi)有問(wèn)題，這一點(diǎn)大家都可以接受，但現(xiàn)在的問(wèn)題是iPhone6S系列的出現(xiàn)關(guān)機(jī)并不是個(gè)例，而是大批量的事件，這就說(shuō)明iPhone6S系列產(chǎn)品本就存在問(wèn)題，用戶糾結(jié)的就是保修期之后出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題蘋(píng)果要不要負(fù)責(zé)？所以蘋(píng)果官方對(duì)iPhone6S自動(dòng)關(guān)機(jī)的態(tài)度尤為重要，如果官方始終不給出正面回應(yīng)，那按照一般保修期的規(guī)定，用戶只能自認(rèn)倒霉，或者采取法律手段維權(quán)。

從公關(guān)層面考慮，對(duì)于蘋(píng)果而言拖字訣是處理這個(gè)問(wèn)題最好的方式，去年就用拖字訣讓早期iPhone6S關(guān)機(jī)門(mén)逐漸平息，今年若是再能拖一年，到了明年iPhone6S也就成了換代款，大家對(duì)這件事的關(guān)注也就徹底降溫了，這起事件對(duì)蘋(píng)果的影響可以降到最低。一旦蘋(píng)果現(xiàn)在做出回應(yīng)，無(wú)論是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任還是否認(rèn)與自己有關(guān)，都會(huì)被媒體輿論抓住把柄，若官方愿意承擔(dān)責(zé)任就相當(dāng)于承認(rèn)iPhone6S存在產(chǎn)品問(wèn)題，這會(huì)對(duì)蘋(píng)果的品牌形象造成影響，若是蘋(píng)果完全否認(rèn)與自己有關(guān)，可能會(huì)引起更大的討伐浪潮，也會(huì)對(duì)蘋(píng)果構(gòu)成影響。如今的情況就是在考驗(yàn)蘋(píng)果危機(jī)公關(guān)的處理能力了。

從市場(chǎng)情況來(lái)看，iPhone6S自動(dòng)關(guān)機(jī)門(mén)并沒(méi)有減弱的跡象，反而持續(xù)發(fā)酵并引起輿論媒體的廣泛關(guān)注，事已至此，蘋(píng)果想拖也拖不了多久了，早晚需要面對(duì)，只是遠(yuǎn)在美國(guó)總部的庫(kù)克不發(fā)話，中國(guó)地區(qū)的負(fù)責(zé)人也不敢擅自做主。不過(guò)也不用急，國(guó)外地區(qū)也大范圍的出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，蘋(píng)果這次是逃不過(guò)去了，這件事早晚需要給用戶一個(gè)交代，很多用戶未來(lái)會(huì)不會(huì)繼續(xù)使用蘋(píng)果，也取決于蘋(píng)果對(duì)這件事的處理態(tài)度。

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