豆瓣評(píng)分公正性被質(zhì)疑 豆瓣CEO阿北回應(yīng)

12月28日下午消息，人民日?qǐng)?bào)今日發(fā)布《豆瓣、貓眼電影評(píng)分面臨信用危機(jī)惡評(píng)傷害電影產(chǎn)業(yè)》的評(píng)論文章，質(zhì)疑豆瓣、貓眼等評(píng)分的客觀性，引發(fā)各方關(guān)注。

對(duì)于人民日?qǐng)?bào)對(duì)豆瓣評(píng)分的客觀性以及評(píng)分形成的背后暗藏玄機(jī)的質(zhì)疑，新浪科技向豆瓣方面詢問，對(duì)方暫無(wú)回應(yīng)。

不過豆瓣CEO阿北（楊勃）其實(shí)早在2015年12月18日的一篇文章《豆瓣電影評(píng)分八問》中，就詳細(xì)解釋了豆瓣評(píng)分機(jī)制、是否有水軍以及怎樣解決等問題。（張?。?/p>

以下為阿北《豆瓣電影評(píng)分八問》原文：

這是篇長(zhǎng)文，沒空的話，看下大意：豆瓣電影評(píng)分在過去十年里一直中立地還原觀影大眾的平均看法，影視市場(chǎng)的爆發(fā)正給這一工作帶來(lái)更大的外部壓力，我們會(huì)繼續(xù)滿懷誠(chéng)意地保護(hù)公眾對(duì)豆瓣評(píng)分的信任。

我是豆瓣的創(chuàng)始人，也一直是豆瓣的CEO.我還寫過計(jì)算豆瓣評(píng)分的最早的幾版代碼（不難，加起來(lái)除下人數(shù)）。

除了最早的幾年之外，我不直接負(fù)責(zé)豆瓣電影。但電影評(píng)分的大原則和策略，包括和商業(yè)獨(dú)立的原則最早的時(shí)候是我定的，后來(lái)一直也沒變過，期間少數(shù)個(gè)案也會(huì)被捅到我這里拍板。所以以下說的你可以認(rèn)為是我的個(gè)人看法，也可以看作是豆瓣的“公司意志”.

因?yàn)橛脩舻牧α浚拱甑碾娪霸u(píng)分在影視行業(yè)的影響越來(lái)越大。這兩年電影的商業(yè)體量激增，評(píng)分的影響也跟著變得重要。無(wú)論雨點(diǎn)大小，“水軍”的雷聲越來(lái)越大。我們收到的威逼利誘也多起來(lái)，諸如“不開個(gè)價(jià)給水軍放行，就找媒體黑你們”之類的。這些讓我們覺得，不管愿不愿意，豆瓣的評(píng)分會(huì)更頻繁地被推到風(fēng)口浪尖。

我們一直認(rèn)為提供一個(gè)真正可信的服務(wù)就好了，不需要整天說自己。但現(xiàn)在看起來(lái)保護(hù)公眾對(duì)豆瓣評(píng)分的信任變成另一個(gè)工作，我們需要清楚明確地表達(dá)豆瓣的原則和做法，避免可能會(huì)出現(xiàn)的誤解，讓豆瓣評(píng)分對(duì)影視行業(yè)的成長(zhǎng)繼續(xù)有積極和健康的貢獻(xiàn)。

一：豆瓣評(píng)分是誰(shuí)定的？

很多評(píng)獎(jiǎng)的場(chǎng)合有“專家評(píng)審團(tuán)”和“大眾評(píng)審團(tuán)”.豆瓣沒有專家評(píng)審，但有一個(gè)一億多人的大眾評(píng)審團(tuán)。

豆瓣的注冊(cè)用戶看完一部電影，心情好的話會(huì)來(lái)打個(gè)一到五星的分（有時(shí)候心情不好也會(huì)來(lái)）。比方說一部電影有42萬(wàn)用戶打分。我們的程序把這42萬(wàn)個(gè)一到五星換算成零到十分，加起來(lái)除以42萬(wàn)，就得到了豆瓣評(píng)分。這個(gè)評(píng)分會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在豆瓣各處，中間沒有審核，平時(shí)也沒有編輯盯著看。每過若干分鐘，程序會(huì)自動(dòng)重跑一遍，把最新打分的人的意見包括進(jìn)來(lái)。

那42萬(wàn)用戶里可能包括資深電影評(píng)論家，可能包括你、你的親戚、你的小學(xué)同學(xué)、早晨賣你油條的那個(gè)人，也可能包括阿北我個(gè)人。但每個(gè)人都是一票。這個(gè)是“大眾評(píng)審團(tuán)”應(yīng)該的含義：不是說團(tuán)里的人全都大眾，而是說和大眾一樣一人一票。

豆瓣的工作人員偶然收到“我明明給這個(gè)片子打了五星，為什么評(píng)分一點(diǎn)沒變”的投訴的時(shí)候，除了心里嘀咕一下“哎，你拿這些紅人/獨(dú)生子女/八零后/九零后/零零后/數(shù)學(xué)不好的人怎么辦”以外，會(huì)（或者應(yīng)該）這樣耐心解釋：評(píng)分實(shí)際是變了，只是在小數(shù)點(diǎn)后四位，被四舍五入掉了，但如果有幾千個(gè)人和你一樣都打五星的時(shí)候，分?jǐn)?shù)就會(huì)變。

“一人一票”唯一的例外，是豆瓣的程序判斷是“非正常打分”的帳號(hào)。這些打分會(huì)被排除在外。具體下面會(huì)說到。

豆瓣電影評(píng)分的主旨和原則，是“盡力還原普通觀影大眾對(duì)一部電影的平均看法”.這個(gè)主旨過去十年沒變過，將來(lái)也不想變。

它并不是專家、影視從業(yè)人員或者資深人士對(duì)電影的看法，雖然這些看法會(huì)被豆瓣算在“普通觀影大眾”之內(nèi)。所以有次聽到“豆瓣電影評(píng)分不專業(yè)”的說法的時(shí)候，我的反應(yīng)這是在說“大眾不專業(yè)”,應(yīng)該怪語(yǔ)文才是。個(gè)人認(rèn)為匯總專家意見會(huì)是另一個(gè)很有價(jià)值的服務(wù)，但這個(gè)確實(shí)不是豆瓣評(píng)分的宗旨。

二：豆瓣評(píng)分反映文藝青年的喜好嗎？

早已經(jīng)不是了。

早些年可能是的，因?yàn)閬?lái)打分的人里文藝的比例要比街上的比例高些。但是現(xiàn)在每個(gè)月有一億上下的人會(huì)用到豆瓣的評(píng)分，我不覺得咱們文藝青年的勢(shì)力變這么大了?；灸艽_定現(xiàn)在豆瓣評(píng)分反映了大眾觀點(diǎn)。只是這個(gè)“大眾”更集中在一二線城市里，和豆瓣用戶扎堆的地方一致。

換種說法，在所有去電影院看電影的“大眾”和所有看電視的“大眾”之間，當(dāng)前（2015年）在豆瓣打分的人更接近去電影院的那個(gè)。

有些獨(dú)立電影只有文藝青年會(huì)找來(lái)看，所以得到的是文藝青年給的平均分。你又不文藝，就因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)高也找來(lái)看，然后… 這不能怪豆瓣，更不能怪她們。但很多東西都是這樣的，評(píng)分只是判斷用到的一部分，經(jīng)常更重要的是“聽說”和“選擇”.這個(gè)下面也會(huì)說到。

三：為什么我喜歡的/我討厭的/我拍的/我導(dǎo)的/我投資的電影/電視劇會(huì)在豆瓣上的評(píng)分低得/高得不正常？

所有電影都有眾口難調(diào)的問題。最好的不是所有人喜歡的，所有人喜歡的不是最好的。

人對(duì)一件事情有感情投入，或者有明確愛憎的時(shí)候，會(huì)投射到別人身上，認(rèn)為別人應(yīng)該會(huì)有同感。這個(gè)當(dāng)?shù)鶍尩亩贾??！皠e人”匯總起來(lái)就變成“多數(shù)人應(yīng)該”或者是“正常人應(yīng)該”.看到有同感的時(shí)候我們感覺好，沒看到的時(shí)候我們不是一下子能接受。你我都這樣，沒什么奇怪的。

在評(píng)分這件事上，看到評(píng)分和自己想法一致，覺得豆瓣靠譜，看到不一致，覺得豆瓣不靠譜。這種反應(yīng)也正常。但“豆瓣”后面只是很多個(gè)“別人”而已，不多不少。你和別人平均看法不一致，可以冷靜下來(lái)再下結(jié)論。未必別人不正常，也未必背后有陰謀。這也不一定是壞事，大眾經(jīng)常是錯(cuò)的，至少你是有主見的。

我也是一個(gè)創(chuàng)造東西的人，做過一些個(gè)靠譜不靠譜的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。我非常明白自己的作品出來(lái)的時(shí)候，希望和相信別人會(huì)喜歡的心情。事實(shí)是，自己和別人的喜好都很難把握，碰壁難免，但下次我們還會(huì)“愛上自己的作品”.這是創(chuàng)造的代價(jià)，我們自找的，也是我們著迷于此的一個(gè)原因。

四：水軍是怎么回事，豆瓣評(píng)分可刷嗎？

水軍是有的，但豆瓣評(píng)分很難刷得動(dòng)。

電影這個(gè)行業(yè)大了，怪事就多。我們把“老子還就不信了，我就要把這個(gè)平均分抬高/拉低”動(dòng)力之下的打分行為統(tǒng)稱為“非正常評(píng)分”,或者說打分的目的是為了直接干預(yù)平均分?jǐn)?shù)。我個(gè)人印象里，“非正常評(píng)分”大致有四類：注冊(cè)/收購(gòu)帳號(hào)刷高分的，注冊(cè)/收購(gòu)帳號(hào)刷低分的（這個(gè)我也百思不得其解過），明星粉絲團(tuán)“進(jìn)攻豆瓣”的，鐵桿用戶“捍衛(wèi)豆瓣評(píng)分公正”反水行動(dòng)的。應(yīng)該還有別的，比方說行為藝術(shù)什么的。

以上聽起來(lái)嚇人，對(duì)豆瓣評(píng)分的影響其實(shí)沒那么大，小影響還是短暫和個(gè)別的。因?yàn)檎４蚍值娜藢?shí)在太多了，也因?yàn)榉此⒎衷缫呀?jīng)是豆瓣電影日常工作的一部分，不少同事借助更多的程序一直默默在做。

豆瓣這兩年的原則是“所有能判斷屬于非正常評(píng)分的一概不算”,不分高低貴賤顏色。（捍衛(wèi)評(píng)分公正的用戶，真的抱歉加感激。但這應(yīng)該是我們的工作，不是大家的，一時(shí)沒做好是我們失職。）。

“不算”非常簡(jiǎn)單可操作，但“判斷屬于非正常評(píng)分”不是那么直接。豆瓣一代接一代的算法工程師、程序員、編輯和產(chǎn)品經(jīng)理在這件事上貢獻(xiàn)過才智，最后都落實(shí)在二十四小時(shí)跑的大小程序上面。這確實(shí)是持續(xù)的、魔高一尺道高一丈的事情。但現(xiàn)在門檻已經(jīng)很高，聲稱能刷分的基本是在騙人。

刷分基本無(wú)效之后，干擾豆瓣評(píng)分的努力在向“社會(huì)工程”進(jìn)化：針對(duì)具體一部片子制造“豆瓣評(píng)分有問題”的輿論，想辦法打擊豆瓣評(píng)分整體的公信力，或者直接對(duì)豆瓣的工作人員施加心理壓力。行業(yè)變化很快，不知道將來(lái)會(huì)變成怎樣，但豆瓣自己的想法和立場(chǎng)可以是不變的。

五：有沒有一勞永逸完全解決水軍問題的辦法？

一勞永逸的辦法可能沒有。但當(dāng)下來(lái)說，水軍的千軍萬(wàn)馬跳進(jìn)來(lái)，讓評(píng)分的湖面一點(diǎn)漣漪都不起的辦法是有的，但對(duì)正常打分用戶的感受可能略有影響。我們?cè)诜e極地準(zhǔn)備，需要的時(shí)候可以推出。

六：我可以做點(diǎn)什么讓我的片子在豆瓣評(píng)分高一點(diǎn)？

“找豆瓣的人”是最沒用的。不少人試過，大大佬托大佬也直接找到過我。江湖這么大，有用的話早會(huì)有人知道，你可以去四處打聽一下。據(jù)我所知，整個(gè)豆瓣系統(tǒng)里沒有“修改電影平均分”的后臺(tái)功能。

刷分上面說過了，越來(lái)越?jīng)]用。所以我確實(shí)不知道除了拍好電影，能做什么。

但是最近有轉(zhuǎn)行做電影的老朋友問我同樣的問題。直接回答“拍更好看的電影就是了”估計(jì)會(huì)被他扁。所以我第一次站在片方的立場(chǎng)想了這個(gè)問題，答案還是沒有。但我給了些觀察希望對(duì)他有用，以下是大致的意思。

一部電影的豆瓣評(píng)分是來(lái)評(píng)分的人群的平均意見決定的。按道理、平均來(lái)說、其他都一樣的時(shí)候，不怎么宣傳就會(huì)來(lái)看一部電影的人傾向于打高分，但人少；本來(lái)不會(huì)喜歡、因?yàn)榇笠?guī)模宣傳建立了高預(yù)期來(lái)看的，傾向于打低分，但人多。這也是獨(dú)立電影為什么有時(shí)候評(píng)分很高（只有粉絲來(lái)打分），而票房奇跡有時(shí)候評(píng)分很低（把不會(huì)喜歡的人也宣傳來(lái)了）的原因。

所以叫好和叫座，高分和票房的確有一些本質(zhì)的沖突，只有真正廣受歡迎的電影能化解這個(gè)沖突。除了拍更好的電影永遠(yuǎn)是王道，把握好宣傳的度也比較重要，過度宣傳可能會(huì)拉低評(píng)分。

最后我問這位朋友：口碑還是票房，哪個(gè)對(duì)你更重要？他的回答比較吐血，這里就不復(fù)述了。但我覺得，他的電影好的話，到最后這不會(huì)是一個(gè)糾結(jié)的問題。

七：豆瓣電影評(píng)分和豆瓣電影商務(wù)是什么關(guān)系？

簡(jiǎn)單地說，沒有關(guān)系，我們也不想有關(guān)系。具體可以分現(xiàn)在的商務(wù)和將來(lái)的商務(wù)看。

豆瓣目前來(lái)源于電影行業(yè)的主要營(yíng)收渠道是電影的宣傳廣告。形式是廣告banner,賣點(diǎn)是“讓更多人知道你的電影/電視劇”.經(jīng)常需要電話里澄清“但是賣點(diǎn)不包括更高評(píng)分”,我覺得我的同事挺累的。這件事的收入也只是豆瓣整體收入的零頭，如果容易起誤會(huì)我們可以另作打算。

電影行業(yè)里更大的商業(yè)機(jī)會(huì)豆瓣會(huì)當(dāng)仁不讓地去爭(zhēng)取，只要不會(huì)影響到公眾對(duì)豆瓣評(píng)分的信任。內(nèi)部做到真正的獨(dú)立比較容易，可以用結(jié)構(gòu)、制度和防火墻做到。稍難的是避免市場(chǎng)和公眾的認(rèn)知被輕易誤導(dǎo)，或者說避嫌。只要新的模式依賴于豆瓣整體數(shù)據(jù)之上的宏觀判斷，而不是直接依賴評(píng)分，我們相信很多事可以做，也想很快開始做。

從管理和團(tuán)隊(duì)一致性的角度看，我在公司各種內(nèi)部場(chǎng)合、在幾百人的年會(huì)上講過和這篇問答大同小異的東西（要精簡(jiǎn)一些，因?yàn)榈谜局v），所以我的同事大都知道和評(píng)分中立原則偏離是極端嚴(yán)重的錯(cuò)誤。在和評(píng)分有關(guān)的事情上，到今天我個(gè)人沒有發(fā)現(xiàn)過一例本質(zhì)的執(zhí)行錯(cuò)誤。更重要的是如果過去或?qū)?lái)有錯(cuò)誤的話，豆瓣作為一個(gè)公司有誠(chéng)意和意志保證發(fā)現(xiàn)后能馬上得到糾正。

八：你為什么這個(gè)時(shí)候出來(lái)寫這個(gè)東西？

我們以前認(rèn)為提供評(píng)分服務(wù)需要保持中立和獨(dú)立是天經(jīng)地義的事情，沒什么好公開標(biāo)榜的。碰到有意無(wú)意曲解豆瓣評(píng)分原則的，我們也很少出來(lái)辯護(hù)，我們覺得只要每個(gè)月有上億的人信任豆瓣就夠了。但影視行業(yè)最近的變化，讓我們直接感覺到低調(diào)在這個(gè)時(shí)候可能是不明智的。

但我確實(shí)看到行業(yè)中具體的個(gè)人，曾經(jīng)都是有理想抱負(fù)的年輕人，所以除了溝通走樣和誤會(huì)的原因，我也猜測(cè)行業(yè)正在催生一些結(jié)構(gòu)的問題。我直覺判斷，今天可能是一個(gè)岔路口，現(xiàn)在有必要把豆瓣的立場(chǎng)一次表達(dá)清楚，以免猜測(cè)和誤解引發(fā)的博弈把行業(yè)的一角推向我們最終都不喜歡的方向。

豆瓣一直是用戶的朋友，我們希望一直也是影視行業(yè)的朋友。我很想看到行業(yè)能一直健康地發(fā)展下去，相信一個(gè)滿懷誠(chéng)意的、中立的評(píng)分服務(wù)對(duì)整個(gè)行業(yè)在結(jié)構(gòu)上是長(zhǎng)期有益的，也相信一個(gè)透明地傳達(dá)觀眾看法的地方對(duì)行業(yè)里個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)也有微薄但是長(zhǎng)期的幫助。

- 阿北

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