天貓雙11再進化：催生大量機器人新物種

在機器智能浪潮洶涌的2017，阿里巴巴集團首席技術官張建鋒給其麾下的人類指揮官們下達了一個很新鮮的KPI——“雙11晚上，大家的主要任務是喝茶”。

如果是在過去幾年，這個命令聽起來會有點不可思議。每年的雙11前夕，是阿里巴巴的技術長官們最忙的時候，經常需要上千名工程師進行通宵達旦的壓力測試。

2016年雙11，全球超9.8萬商家、1207億的交易規(guī)模、10.5億筆支付、6.57億個物流訂單、覆蓋235個國家和地區(qū)……所有這一切，都集中在24個小時內爆發(fā)。雙11零點之刻，如同三峽大壩開閘泄洪的瞬間，全世界上億的人流從互聯網上涌入?？梢灶A見，今年雙11的規(guī)模，還將繼續(xù)增長。

經過九年的進化，今天的雙11，已然成長為一艘需要面對前所未有之規(guī)模和復雜挑戰(zhàn)的巨型航母。支撐這一商業(yè)奇跡背后的技術體系，

也已進化成代表互聯網技術巔峰的“超級工程”。除了交易、支付系統(tǒng)以外，還有數據、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流……這是一個龐大、復雜、精密的商業(yè)協(xié)同系統(tǒng)，僅靠阿里巴巴幾千名小二，已經無法維系這個系統(tǒng)的正常運轉。

大量智能機器人組成的“新物種”軍團，正是在這一背景下應運而生，它們比人類更加善于應對復雜、龐大的體系。天貓雙11中，每一件寶貝的流轉過程，都要遇見數不清的機器人“新物種”。這些新物種密切配合，快速、高效、精準地把它送到人的手中。

機器運營小二：天貓智選

天貓智選是一套智能貨品選品運營系統(tǒng)。它通過智能分析出什么樣的商品天生就帶著“爆款”基因，能夠成為雙11最受歡迎的尖貨。這名“機器小二”能夠像真正的運營小二一樣，指導賣家科學備貨，甚至通過與其他系統(tǒng)的配合，為熱門商品帶來更多的流量。

機器導購員：智能推薦系統(tǒng)

基于對你的了解，智能推薦系統(tǒng)發(fā)成為了懂得每個人喜好的“金牌導購員”，能夠實現“千人千面”，為你推薦最符合你要求的商品。智能推薦系統(tǒng)今年將進一步進化，變得更加聰明，不僅能猜測出你最想要的商品，在搜索關鍵詞的時候，它也能迅速的為你推薦最符合你品味的商品。

店小蜜：智能客服

阿里為商家開發(fā)的一鍵授權的客服機器人，一年365天7*24小時不間斷工作。從雙11預售開始，店小蜜單日對話量都在1000萬以上，是首個日對話量達到千萬量級的服務機器人，刷新歷史紀錄。在過去，一個店小二每天服務200-250個客戶，現在店小蜜一天能服務350萬客戶左右。

安安:“未問先答”的智能客服

螞蟻金服智能客服機器人安安，能夠根據用戶使用支付寶App的軌跡進行預判，有時能在用戶提問之前就“猜”到用戶想問的問題，直接給出答案。今年雙11，安安在近100個不同場景中，為近100萬用戶提供了提前教育、客戶關懷等服務。

魯班：AI設計師

在雙十一前，魯班已經學習數百萬設計圖像，可以根據運營提供的產品元素智能生成Banner，每秒可生產8000張商品banner，解決了雙 11期間大批量的設計問題。 

魯班制作的商家海報示意圖，它還將制作數以億計的個性化商品圖片，讓人類設計師去做更有創(chuàng)造性地工作。

螞蟻佐羅：一“顏”為定的人工智能

以前，大家習慣通過密碼來確定身份，但一旦密碼泄露，賬號就有被盜的風險。而支付寶研發(fā)的生物識別機器人螞蟻佐羅，基于人臉驗證核身，給你的賬號多加一把鎖，確保安全。今年天貓雙11，螞蟻佐羅將全面應用于賬戶安全保護。在最新的測試報告中，其人臉識別準確率已達99.6%，再配合眼紋等多因子驗證，準確率為99.99%，遠超肉眼識別97%的準確率。

旗艦倉：首席揀貨官

針對每年雙11的大量包裹，過去揀貨員需要在倉庫里逐一將貨物找出來，一個揀貨員經常要日行八萬步。今年雙11，菜鳥在倉庫內部署了機器人旗艦倉，機器人負責將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前，揀貨員抬手就可以揀貨，一天最多走三兩千步。

從倉庫管理到訂單分揀、物流配送，菜鳥已經實現了全流程的智能化。

小G二代：智能配送員

今年雙11， 已經在阿里巴巴上崗一年多的末端配送機器人菜鳥小G正式升級。小G能上電梯能躲避行人，全自動將包裹送達阿里巴巴西溪園區(qū)的每一個工位。升級版的小G更智能更敏捷，很快就會走出園區(qū)，給消費者們投遞包裹了。

天巡：機房巡邏員   

全天24小時巡查數據中心，排查異常，能對億萬級的數據點進行秒級檢測和故障定位，接替了運維人員以往30%的重復性工作，目前已在一機房實現無人作業(yè)，未來可以獨立看管2萬臺服務器、規(guī)模達2萬平米以上數據中心。 

達靈：數據中心AI調度官

每年雙11都需要保證每一個功能模塊都能分配到服務器數量以及監(jiān)督運行情況。去年雙11，就20名工程師負責這樣的工作，今年達靈上崗，實現無人化分配數據資源，節(jié)省了一半的服務器資源。

尖兵：單挑壓測特種兵

為了保障剁手黨們流暢的買買買，在雙11之前尖兵會化身成為模擬流量洪峰的特種機器人，挑戰(zhàn)系統(tǒng)承壓能力，它可自己對容量配比進行智能調整，快速定位問題，得益于尖兵，今年天貓雙11的全鏈路壓測節(jié)省了1000人次的工程師。

在達爾文的《物種起源》中，是自然選擇推動了物種的起源、發(fā)展和優(yōu)勝劣汰。在今年雙11，則是將人的經驗、智慧，和科技的智能結合到一起，催生出大量的“新物種”。這些機器人新物種基于人類需求，為人類服務，提升社會經濟運轉效能。