爭(zhēng)議不斷！盒馬鮮生2018年還會(huì)繼續(xù)火爆嗎？

盒馬鮮生最近又處在了風(fēng)口浪尖上。

2月12日，著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波發(fā)表文章《吳曉波：為什么他們對(duì)盒馬鮮生說NO》，憑借其在財(cái)經(jīng)商業(yè)媒體江湖上的地位，他的觀點(diǎn)再度引起業(yè)界熱議。

爭(zhēng)議不斷的盒馬

從盒馬誕生之日起就一路伴隨爭(zhēng)議：支付方式、新零售的唯一模式、三公里寸草不生等等，處在爭(zhēng)議旋渦的盒馬保持著快速的開店節(jié)奏，截止當(dāng)前盒馬共開出35家門店。

盒馬到底是不是新零售唯一的樣板，答案是NO。這一點(diǎn)就連盒馬創(chuàng)始人侯毅也表示：“新零售絕非盒馬一種模式?！?/p>

作為新零售的探索者之一的盒馬，至今仍在迭代，未來會(huì)重點(diǎn)發(fā)展800平新餐飲F2和200平24小時(shí)便利店。業(yè)界有一種聲音，認(rèn)為盒馬迭代的這兩個(gè)新業(yè)態(tài)是學(xué)習(xí)永輝的超級(jí)物種和永輝生活。不管這種說法正確與否，但有一點(diǎn)可以肯定，盒馬對(duì)于新零售摸索一直持續(xù)中。

之所以說盒馬對(duì)新零售仍處于摸索中，也是基于盒馬的兩份報(bào)告：

第一份是盒馬各店2017財(cái)年和2018財(cái)年的KPI的每月數(shù)據(jù)。在KPI的六項(xiàng)考核數(shù)據(jù)中：?jiǎn)蔚赇N售收入(未稅)/年、線上訂單占比、30天APP復(fù)購(gòu)次數(shù)、30天POS復(fù)購(gòu)次數(shù)、生鮮門店毛利率、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)人效/年。這些數(shù)據(jù)說明，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中盒馬存在非常大的提升空間。

第二份是每月《盒馬用戶體驗(yàn)指標(biāo)檢測(cè)報(bào)告(即每月NPS研究報(bào)告)》，在這個(gè)細(xì)化到每家門店每個(gè)環(huán)節(jié)的顧客反饋報(bào)告中，盒馬在諸多細(xì)節(jié)中還存在問題，而這些問題導(dǎo)致顧客各種體驗(yàn)感的不穩(wěn)定，甚至出現(xiàn)持續(xù)下降趨勢(shì)。這份報(bào)告較第一份報(bào)告對(duì)盒馬尤為關(guān)鍵，試想顧客沒有好的體驗(yàn)則就意味著零售企業(yè)最擔(dān)心的事情。

日漸消失的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

過去的2017年，是新零售創(chuàng)新業(yè)態(tài)門店集中爆發(fā)迭代的一年。

除盒馬鮮生和京東7FRESH外，線下永輝超級(jí)物種、天虹sp@ce、新華都海物會(huì)、步步高鮮食演義、百聯(lián)RISO、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、世紀(jì)聯(lián)華·鯨選等相繼開出，甚至在山東地級(jí)市濰坊開的佳樂家TOP店和縣級(jí)市龍口Binso精致生活超市，他們都在積極探索“超市+餐飲+到家服務(wù)”的新零售模式，同樣受到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的追捧。

根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，截止2018年2月2日，主要新零售超市已超過100家，遍布全國(guó)29個(gè)城市，其中盒馬鮮生和超級(jí)物種布局最快，各自門店分別已達(dá)30家左右。

但在新零售的發(fā)展中，有一個(gè)卡位現(xiàn)象。與窗口期不同，當(dāng)一個(gè)企業(yè)在某個(gè)領(lǐng)域率先卡位進(jìn)入把故事講完，后來者發(fā)生的故事盡管相同，聽眾卻感覺素然無味。但并不代表你首先卡位就有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樽鳛槁牨姷南M(fèi)者會(huì)去感知你故事的真實(shí)性，而對(duì)新零售門店來說，你故事的真實(shí)性就是對(duì)門店的體驗(yàn)，而背后在供應(yīng)鏈、團(tuán)隊(duì)和精細(xì)化方面付出的汗水絕非動(dòng)動(dòng)嘴巴就能實(shí)現(xiàn)。

一家零售企業(yè)的殺傷力從來不是來自于媒體圈的追捧，更不是操盤者的自譽(yù)，而是來自于消費(fèi)者，市場(chǎng)才是檢驗(yàn)一家企業(yè)成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

零售行業(yè)是一個(gè)具有普世價(jià)值觀的行業(yè)。這種價(jià)值觀其中一個(gè)表現(xiàn)就是，例如：原來這個(gè)商品售價(jià)80元，經(jīng)過我們的供應(yīng)鏈優(yōu)化和效率提升，能不斷把價(jià)格降到70元、60元、55元……，但是如果我們借助資本的力量，通過補(bǔ)貼形式售價(jià)可以做到30元，甚至不要錢都可以銷售。而后者希望用這種做法一舉擊潰競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但現(xiàn)實(shí)中零售的普世價(jià)值觀，靠這種競(jìng)爭(zhēng)手段卻很難有效果。就像盒馬鮮生和京東7FRESH在亦莊開店，旁邊的山姆會(huì)員店并未受影響，超級(jí)物種在北京魯谷開業(yè)后，一路之隔的首航國(guó)力的社區(qū)店依然生意火爆。

眾多新零售門店的出現(xiàn)，加上與所謂的傳統(tǒng)門店猛打猛沖之后，基本功扎實(shí)的門店并未受影響，也沒有出現(xiàn)業(yè)界傳言的“三公里之內(nèi)寸草不生”的死亡圈。

來自創(chuàng)新型生鮮小業(yè)態(tài)的沖擊

去年11月22日，樂城旗下小業(yè)態(tài)生鮮傳奇2億融資到位，這一天被業(yè)內(nèi)稱為中國(guó)新舊零售的分水嶺，成為中國(guó)新主力業(yè)態(tài)誕生的轉(zhuǎn)折日。而從《聯(lián)商網(wǎng)》做的調(diào)查中可以看出，現(xiàn)在更多的零售企業(yè)在2018年將發(fā)力社區(qū)商業(yè)，走進(jìn)社區(qū)，貼近消費(fèi)者。

資本市場(chǎng)喜歡的是企業(yè)的前景，事實(shí)上生鮮傳奇在拿到融資時(shí)并沒有實(shí)現(xiàn)盈利。資本市場(chǎng)之所以看好生鮮傳奇，看好社區(qū)商業(yè)，是看好未來這個(gè)千萬億級(jí)的消費(fèi)市場(chǎng)，看好他所具備的顧客黏性和比電商更快的效率。

在我看來，未來依然是百家爭(zhēng)鳴，但小區(qū)生鮮店必然是主體業(yè)態(tài)。從資本市場(chǎng)頻頻投向的錢大媽、康品匯和生鮮傳奇就可看出。這些集顧客黏性、信息數(shù)據(jù)和更高效率的零售企業(yè)會(huì)大行其道。

而對(duì)于這些生鮮社區(qū)店而言，一改過去傳統(tǒng)門店的做法，更加注重?cái)?shù)字化和信息化升級(jí)。以生鮮傳奇為例，2017年12月8日上線APP。這是一款專注于服務(wù)而非銷售的全新APP，擁有聯(lián)系店長(zhǎng)、一鍵退款、買貴退差、電子錢包、好運(yùn)轉(zhuǎn)盤、積分商城6項(xiàng)特色功能。立足小區(qū)以“門店+APP”模式實(shí)行到家和到店服務(wù)的立體式覆蓋。

如螞蟻雄兵般的社區(qū)生鮮店，模式成型便可實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制擴(kuò)張。據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解，按照生鮮傳奇的戰(zhàn)略規(guī)劃，到2023年門店數(shù)量突破1400家，銷售突破100億元，成為一家以生鮮小業(yè)態(tài)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的上市公司。而今天已經(jīng)擁有755家店的錢大媽2018年會(huì)新增1000家門店，發(fā)展速度之快令人咂舌。

如果在吳曉波觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸，新零售企業(yè)不要熱衷炒作而要修煉基礎(chǔ)，效率與效益并不能劃等號(hào)。

但是，對(duì)某一些新零售企業(yè)而言很難。第一、業(yè)界沒有了它們的聲音才是恐怖可怕的事情；第二、好故事急著講給VC聽，哪有心思研究顧客，僅此而已。

生成海報(bào)

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