騰訊成立智慧零售戰(zhàn)略合作部 首次明確闡述智慧零售理念

騰訊《一線》作者 孫宏超

2018年3月20日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)主辦，主題為“驅(qū)動(dòng)核心業(yè)務(wù)升級(jí)—零售數(shù)字化2.0”的2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)在深圳開幕。

作為開場(chǎng)嘉賓，騰訊公司副總裁林璟驊在21日的全體會(huì)議上發(fā)言，首次對(duì)外闡述騰訊智慧零售的理念與核心主張，解析智慧零售如何在零售商為主導(dǎo)的前提下，提升全鏈路運(yùn)營效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

騰訊公司副總裁林璟驊在2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上介紹“智慧零售”理念

作為開場(chǎng)嘉賓，騰訊公司副總裁林璟驊在21日的全體會(huì)議上發(fā)言，首次對(duì)外闡述騰訊智慧零售的理念與核心主張，解析智慧零售如何在零售商為主導(dǎo)的前提下，提升全鏈路運(yùn)營效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

應(yīng)對(duì)用戶消費(fèi)數(shù)字化，零售商應(yīng)掌握主動(dòng)

林璟驊在演講中表示，目前零售業(yè)態(tài)主要是線下門店加線上電商的“二元模式”。主要的痛點(diǎn)是線下門店面臨租金、人力成本偏高的問題；線上主要依賴與平臺(tái)電商合作，紅利期過后流量和物流配送成本日益上漲，運(yùn)營和數(shù)據(jù)的自主性都不強(qiáng)，難以提升效率。

另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)支付的普及，消費(fèi)行為呈現(xiàn)出數(shù)字化、移動(dòng)化趨勢(shì)，LBS、云、AI等技術(shù)的應(yīng)用，為零售商全面提效帶來機(jī)遇。零售商應(yīng)掌握主動(dòng)，推動(dòng)線上線下的一體化運(yùn)營，不僅讓零售商更貼近消費(fèi)者，也打造更好的用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)能力與零售行業(yè)的結(jié)合點(diǎn)：用戶、數(shù)據(jù)、連接

零售行業(yè)的發(fā)展是不斷貼近用戶、連接用戶的過程。騰訊的使命和核心能力也是連接。林璟驊認(rèn)為，通過騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，從用戶、數(shù)據(jù)、連接三個(gè)維度與零售行業(yè)結(jié)合，能夠?yàn)榱闶凵陶业浇鉀Q現(xiàn)有問題的策略：

騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，與零售行業(yè)的結(jié)合點(diǎn)：用戶與流量、數(shù)據(jù)與技術(shù)、線上線下連接

o 在用戶層面，為零售商開辟新的獲客和流量來源。對(duì)比平臺(tái)電商的流量紅海，互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)和內(nèi)容應(yīng)用，同樣存在海量?jī)?yōu)質(zhì)用戶可供發(fā)掘利用，是獲客的藍(lán)海；基于互聯(lián)網(wǎng)社交的粉絲效應(yīng)和口碑分享，也是值得關(guān)注的流量源；

o 數(shù)據(jù)層面，由用戶手機(jī)號(hào)、會(huì)員賬號(hào)與電商賬號(hào)等形成的數(shù)據(jù)孤島，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具，逐步建立數(shù)字化運(yùn)營的能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)的能效；

o 連接層面，融通線上線下，形成一體化的消費(fèi)體驗(yàn)。這既是互聯(lián)網(wǎng)公司和零售商家的共同機(jī)會(huì)，也符合新消費(fèi)時(shí)代的用戶，特別是新生代消費(fèi)群體已有的需求和習(xí)慣。

智慧零售的主張：新數(shù)字化運(yùn)營+新消費(fèi)體驗(yàn)

騰訊的連接能力與零售商的行業(yè)智慧相結(jié)合，推動(dòng)智慧零售的實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)是讓零售商建立有效直連用戶、精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化、商家自建數(shù)據(jù)資產(chǎn)的“新數(shù)字化運(yùn)營”，和為用戶帶來線上線下一體化、千人千面?zhèn)€性化推薦、高效便捷消費(fèi)過程的“新消費(fèi)體驗(yàn)”。在為用戶構(gòu)筑美好生活的同時(shí)，為零售業(yè)帶來新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

林璟驊介紹騰訊智慧零售

智慧零售實(shí)施：全方位運(yùn)營升級(jí)，最大化用戶生命周期價(jià)值

微信支付、QQ錢包、騰訊云、社交廣告、小程序等連接人與商業(yè)的工具，一直都在服務(wù)零售商家。通過智慧零售提供的“水電煤”和“工具箱”，能幫助零售商實(shí)現(xiàn)從到店前的線上獲客和推廣，到店后進(jìn)行精準(zhǔn)推薦和高效轉(zhuǎn)化，直到離店后全方位客戶運(yùn)營等全鏈路運(yùn)營效率提升，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)用戶生命周期的高效連接，并將其價(jià)值最大化。

o “人臉智慧時(shí)尚店”銷售額提升20%

騰訊智慧零售與綾致時(shí)裝集團(tuán)共同打造了“人臉智慧時(shí)尚店”。通過社交數(shù)據(jù)精選高質(zhì)潛客，并利用LBS位置服務(wù)、朋友圈本地廣告和廣點(diǎn)通系統(tǒng)精準(zhǔn)投放，調(diào)動(dòng)進(jìn)店積極性；在店內(nèi)，顧客通過“刷臉”注冊(cè)會(huì)員，開啟微信免密支付，并得到智能搜索引擎帶來的商品偏好預(yù)測(cè)；在顧客離店后，通過社交平臺(tái)、小程序和微信公眾號(hào)，進(jìn)行多場(chǎng)景二次營銷，實(shí)現(xiàn)顧客召回。

騰訊智慧零售與綾致時(shí)裝集團(tuán)共同打造“人臉智慧時(shí)尚店”

o 小程序線上、線下雙向?qū)Я鳎e累用戶資產(chǎn)

萬達(dá)廣場(chǎng)通過微信小程序，與各連鎖店的公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)互通。到今年3月上旬，萬達(dá)廣場(chǎng)小程序用戶突破1000萬。通過小程序發(fā)放的優(yōu)惠券，核銷率超過50%。有商家通過萬達(dá)廣場(chǎng)小程序發(fā)布的促銷信息，直接帶來45%的客流提升。小程序在為實(shí)體零售導(dǎo)流的同時(shí)，也沉淀了海量用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

騰訊智慧零售與萬達(dá)廣場(chǎng)合作，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)與用戶運(yùn)營的打通

林璟驊表示，ToB業(yè)務(wù)是公司的長期戰(zhàn)略布局。近期騰訊成立了“智慧零售戰(zhàn)略合作部”來推動(dòng)能力的創(chuàng)新與整合，將多年積累的用戶平臺(tái)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)和連接力進(jìn)一步開放給合作伙伴。騰訊希望與零售行業(yè)伙伴們合作共贏，實(shí)現(xiàn)線上線下的真正打通和用戶價(jià)值最大化，激發(fā)零售行業(yè)新一輪的增長動(dòng)力。

以下為林璟驊演講實(shí)錄：

騰訊作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在過去的一年里面，有很多在零售業(yè)的思考和探索，趁這個(gè)機(jī)會(huì)，我想向業(yè)界的參與人、實(shí)業(yè)的經(jīng)營者和管理人員，報(bào)告一下騰訊在零售業(yè)打算如何跟大家合作。

我加入騰訊后一直分管集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展，騰訊在過去五六年里做了很多不同的轉(zhuǎn)型，基于不同的領(lǐng)域去開放自身能力，在這背后，我們有很多的參與和思考。在三四年前，我開始做商業(yè)化的工作。過去一年以來，我們整個(gè)集團(tuán)對(duì)于智慧零售、零售業(yè)怎樣跟互聯(lián)網(wǎng)有更多的接觸和合作，有了很多的思考。思考到后來我們發(fā)現(xiàn)，思考是不夠的，我們需要去實(shí)踐，所以我又接下來另外一個(gè)工作，推動(dòng)騰訊智慧零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。

接下來跟大家介紹一下為什么我們要做這件事情。大家都知道，騰訊早期的主要業(yè)務(wù)是社交，是即時(shí)通訊，最基本的功能是連接人與人。經(jīng)過幾年的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)連接其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人與人，我們開始做了很多人與內(nèi)容的連接。如果大家回憶一下，十年前我們做農(nóng)場(chǎng)游戲，在2013年底，我們做了打飛機(jī)小游戲，最近大家在玩跳一跳，這些都是我們把數(shù)字的內(nèi)容、娛樂、休閑作為人與內(nèi)容的連接，當(dāng)然除此之外，還有很多數(shù)字內(nèi)容的，比如說新聞、視頻。

最近三四年，我們做的更多的是人與服務(wù)的連接，包括打車、線上掛號(hào)、線上繳水電費(fèi)，我們?cè)囍驯憷高^連接帶給用戶。最后，我們還沒有做到很好的是人與商業(yè)的連接，互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的連接。我們發(fā)現(xiàn)，跟各行各業(yè)連接最多的就是零售業(yè)，所以我們要把零售業(yè)這件事情做好，這樣，騰訊的連接，才算是一個(gè)完整的工作。

怎么看待這件事情呢？我們想先談一談對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的觀察跟思考，零售的發(fā)展史，其實(shí)有很多零售業(yè)的前輩跟領(lǐng)導(dǎo)跟我們做了很多的闡釋，買貨賣貨，做購買的，提供商品和供應(yīng)鏈的組合，做最好的商品和服務(wù)。

零售業(yè)的發(fā)展，除了這些之外，是不斷的去貼近用戶的過程。從30-40年前早期的業(yè)態(tài)還沒有發(fā)展起來的時(shí)候，我們是通過分銷網(wǎng)絡(luò)，通過不同的分銷商和經(jīng)銷商，把貨物從工廠進(jìn)行分銷直到接觸到用戶。到后來出現(xiàn)了新的現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)，從百貨公司、購物中心、便利店、專賣店、品牌直營店，再進(jìn)一步出現(xiàn)了線上平臺(tái)電商，通過把大量的商品集中到供貨的平臺(tái)上，進(jìn)一步促進(jìn)了商業(yè)的多元化以及各種優(yōu)惠的便利。

我們覺得現(xiàn)在是時(shí)候開始打通線上跟線下，線上跟線下怎樣打通？我們的看法其實(shí)應(yīng)該是多重路徑、多元發(fā)展。各位還會(huì)繼續(xù)用現(xiàn)有的銷售渠道，如很強(qiáng)大的線上電商平臺(tái)，也有各位扎根很深、鋪的很廣的各式各樣的線下門店，幾千家、上萬家的線下門店，同時(shí)也有其他更多的連接方式。

我們想要提出的是，通過各個(gè)零售平臺(tái)、各個(gè)門店拓展，我們可以打破時(shí)空的疆界，能夠讓本來的門店經(jīng)營做到更多與用戶的接觸、為更多用戶提供服務(wù)。如何做好線上線下融合為一體這件事情呢？零售1.0是跟客戶觸達(dá)的數(shù)字化能力，我們也希望在數(shù)字化1.0幫助大家騰飛，進(jìn)一步邁向2.0的道路，也就是全部數(shù)字化的鏈路。

騰訊跟各個(gè)零售企業(yè)的結(jié)合點(diǎn)有哪些，我覺得不外乎三個(gè)。第一個(gè)是用戶跟流量，我相信可能有人會(huì)說騰訊的流量不是電商流量，是的，我覺得這正是我們的機(jī)會(huì)點(diǎn)，我們和用戶的觸點(diǎn)出現(xiàn)在生活的每一個(gè)時(shí)刻，騰訊可以幫助大家找到更多跟用戶觸達(dá)的點(diǎn)，可以降低大家的獲客成本。

另外，我們談的是數(shù)據(jù)跟技術(shù)，其實(shí)我覺得數(shù)據(jù)本身沒有太大意義，重點(diǎn)是經(jīng)過挖掘帶來的用戶洞察對(duì)于商業(yè)的幫助，不管是對(duì)產(chǎn)品還是對(duì)TA的精準(zhǔn)營銷，還是未來可能做的商品研發(fā)，或者說店面設(shè)計(jì)，我覺得重要的還是商業(yè)洞察。

我們可以通過對(duì)用戶進(jìn)一步的了解，通過對(duì)用戶的識(shí)別，通過對(duì)用戶的洞察幫助大家精準(zhǔn)的營銷，提高線上或線下的轉(zhuǎn)化率。

第三，還是回到連接，怎么樣把線上的工具延展到線下的觸點(diǎn)，怎么樣通過數(shù)字化的工具產(chǎn)生超出門店結(jié)賬點(diǎn)的連接。昨天我看到一個(gè)圖，圖上講到過去的連接產(chǎn)生在POS機(jī)結(jié)賬的時(shí)候，但消費(fèi)者到SKU是一個(gè)斷點(diǎn)，看到結(jié)賬信息，但不知道是誰買的，也不知道哪一個(gè)SKU到底被哪類顧客重復(fù)購買，我覺得做到從POS機(jī)通過支付的手段，最后通過公眾號(hào)或其他連接的方式，能夠把消費(fèi)者跟SKU打通，就有很多想象和優(yōu)化的空間。

我們相信我們方方面面的能力是可以通過跟零售行業(yè)的諸位合作，一起帶給用戶更好的體驗(yàn)、更好的服務(wù)、更好的接觸、更多的觸達(dá)，給大家?guī)砀篮玫纳睢?/p>

我們提出智慧零售這個(gè)主張，最主要的目標(biāo)有兩個(gè)，一個(gè)是數(shù)字化運(yùn)營，數(shù)字化運(yùn)營包括怎么樣有效的直接連接用戶；怎么樣做好精準(zhǔn)營銷，提高營銷費(fèi)用的利用率；怎么樣幫助合作的商家能夠累積數(shù)字資產(chǎn)，深化數(shù)字化的能力，建立更多的用戶洞察。同時(shí)，我們也希望可以把消費(fèi)者體驗(yàn)做的更好一點(diǎn)，線上線下一體化；千人千面，也就是對(duì)不同用戶的個(gè)性化觸達(dá)，我們不應(yīng)該給大家看一模一樣的消息，應(yīng)該針對(duì)每一個(gè)人不同的理解給他不同的消息，這樣才有親切感，用戶才會(huì)得到更多的滿足。

怎么樣做到呢？分幾個(gè)點(diǎn)來講。第一，整個(gè)運(yùn)營效率或者說精準(zhǔn)觸達(dá)的體驗(yàn)優(yōu)化，從最簡(jiǎn)單的客戶到店，以及到店前跟到店后的效率優(yōu)化。到店前我們可以幫助商家對(duì)店面周邊的人群有更深的理解、有更豐富的用戶畫像，從而幫助大家做精準(zhǔn)營銷。

為什么騰訊可以做這件事？事實(shí)上我們對(duì)用戶有很深刻的洞察。通過用戶常居地和工作地的數(shù)據(jù)維度，我們希望可以幫助大家觸達(dá)用戶。無論店面是開在用戶工作區(qū)附近還是開在社區(qū)，都可以通過線上更精準(zhǔn)的觸達(dá)TA。我們也希望能夠在到店之前激發(fā)商戶跟用戶的交流。還可以通過公眾號(hào)或公眾號(hào)綁定的小程序，還有線上發(fā)的優(yōu)惠券，或微信支付之后的觸達(dá)消息，以及通過精準(zhǔn)的廣告等等。有各式各樣的觸達(dá)方式幫助大家做更多更好更精準(zhǔn)的營銷。

到店之后，我們相信可以通過很多智能識(shí)別用戶的手段，根據(jù)過去的購買記錄，根據(jù)對(duì)于用戶的理解，根據(jù)我們共同建立的用戶畫像，在到店現(xiàn)場(chǎng)幫客戶做很多精準(zhǔn)推薦的工作。在銷售的過程中，我們有很多現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或者正在普及的手段，掃碼購、人臉識(shí)別、免密支付、售后服務(wù)、配送的追蹤，很多產(chǎn)品和服務(wù)都已經(jīng)通過微信公眾號(hào)或小程序?qū)崿F(xiàn)了，我們希望這些工具為大家所用，作為精準(zhǔn)觸達(dá)的工具箱，讓大家在經(jīng)營業(yè)務(wù)時(shí)，提高大家的效率。

舉例來說，這是綾致集團(tuán)的JACK&JONES，客戶最開始找到我們，跟我們講想在門店放一個(gè)智慧屏，我們很疑惑，在門店放智慧屏干什么？人都已經(jīng)到店了，你還要給他什么樣的信息？他們提到一個(gè)痛點(diǎn)，通常JACK&JONES的一個(gè)門店大概有400-500個(gè)SKU，其實(shí)不多，但一般用戶逛店時(shí)走的路徑，能夠碰到的SKU其實(shí)沒有超過10個(gè)，有很多都沒有看到。他說我的導(dǎo)購也很難去打擾用戶，讓他們?nèi)ゲ榭雌渌纳唐罚惺裁捶绞娇梢蕴嵘@個(gè)體驗(yàn)？我們做的事情，是通過微信支付跟JACK &JONES的會(huì)員卡進(jìn)行綁定，并通過會(huì)員綁定調(diào)取JACK&JONES跟我們共同建立的私有數(shù)據(jù)庫，調(diào)出用戶畫像。

同時(shí)，我們把JACK&JONES的SKU、數(shù)據(jù)、商品描述直接放在商品庫里面，在毫秒級(jí)做運(yùn)算，依照過去的購買記錄，以及對(duì)用戶畫像的理解，推薦他可能有興趣的當(dāng)季商品，在智能屏上直接展現(xiàn)，并根據(jù)用戶停留時(shí)長看他喜歡什么樣的商品，同時(shí)傳到導(dǎo)購手機(jī)APP上，以更好地服務(wù)用戶。此外，我們還可以通過用戶到店以后看到了哪些商品，對(duì)用戶畫像有更多的感受和洞察。

做了這件事情之后，我們配合一些優(yōu)惠券、配合會(huì)員營銷、配合導(dǎo)購服務(wù)，提升了JACK&JONES店面的效率，同時(shí)也可以更系統(tǒng)化的統(tǒng)計(jì)導(dǎo)購在做什么。當(dāng)然，這是一個(gè)有導(dǎo)購的門店，是屬于服飾業(yè)的一個(gè)例子。

我們也很期待與其他不同的業(yè)態(tài)進(jìn)一步探索如何通過數(shù)字化的手段提升用戶的體驗(yàn)，同時(shí)提升業(yè)績(jī)。

此外，怎么樣利用到社交跟社群的力量，我們有幾個(gè)工具可以為大家使用，包括社交的立減金，在支付完之后可以分享給朋友，引導(dǎo)用戶支付之后關(guān)注商家微信公眾號(hào)或優(yōu)惠信息，實(shí)際上大家認(rèn)為這是一個(gè)很好的跟客戶連接的入口，支付之后直接成為數(shù)字會(huì)員。同時(shí)，我們可以做到針對(duì)會(huì)員的再營銷，相信各位經(jīng)常遇到的一個(gè)挑戰(zhàn)，就是手上的CRM數(shù)據(jù)是有限制的，或者說因?yàn)闅v史的原因，因?yàn)檫^去信息化技術(shù)的原因，是不夠全面的。我們通過跟大家的數(shù)字化合作，在數(shù)據(jù)脫敏、保護(hù)用戶隱私的情況下，可以建立為零售企業(yè)所專用的私有DMP和智能營銷云，在這個(gè)基礎(chǔ)上共同深挖、理解用戶洞察，輔助營銷決策。

同時(shí)，我們有很多手段可以做到線上線下的相互導(dǎo)流，掃碼用微信是大家很習(xí)慣的動(dòng)作，這里可以產(chǎn)生很多營銷的創(chuàng)意。

舉個(gè)例子，我們跟萬達(dá)有很多合作，在過去一兩個(gè)月的時(shí)間里，萬達(dá)網(wǎng)科把主要的精力放到怎么樣通過一個(gè)小程序服務(wù)好每一個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)。萬達(dá)通過小程序接入了全國235個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)的微信公眾號(hào)，打通全國線上線下數(shù)據(jù)。用戶到了萬達(dá)廣場(chǎng)并打開定位，直接就可以調(diào)取小程序，瀏覽當(dāng)天萬達(dá)廣場(chǎng)有什么好的活動(dòng)和值得逛的商家，結(jié)合當(dāng)天商家不同的促銷或體驗(yàn)券，大大提高了核銷率，并讓用戶得到實(shí)惠和方便。

我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有把所有的潛力都開發(fā)出來，這里面可以有很多個(gè)性化推薦，我們可以做實(shí)時(shí)的運(yùn)算，當(dāng)一個(gè)人走進(jìn)萬達(dá)，可以對(duì)用戶進(jìn)行畫像，萬達(dá)所有的商鋪也可以實(shí)時(shí)理解當(dāng)天的經(jīng)營狀況，這是在互聯(lián)網(wǎng)世界里每天都在使用的手段。我們對(duì)數(shù)字媒介的匹配，對(duì)不同商品的標(biāo)簽和用戶畫像的理解，實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)。因?yàn)樗奶匦?，需要非常多技術(shù)的要求，包括實(shí)施的技術(shù)框架，這些放到實(shí)體店的場(chǎng)景下，其實(shí)有很多潛在的空間。

最后，除了剛才講的關(guān)于營銷端、體驗(yàn)端的創(chuàng)新，我們也可以在運(yùn)營端進(jìn)行助力，在現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境下，怎么樣選擇最合理的地點(diǎn)開新店，或者說優(yōu)化現(xiàn)在的門店網(wǎng)絡(luò)，我們有很多常居地人口分布的數(shù)據(jù)，實(shí)際上是精準(zhǔn)到街，甚至十米二十米的距離，這些用戶畫像，可以輔助大家做選址的決策。人臉識(shí)別方面，騰訊有全中國最大的商品庫，我們做了很多人臉識(shí)別算法的積累。在店面的使用上，通過智能攝像頭，我們可以做不同廊道、不同布點(diǎn)之間的監(jiān)控，無論是針對(duì)存貨還是店員、客流。

此外，大家現(xiàn)在都在突破零售店的地理區(qū)域，通過配送服務(wù)更多用戶，無論是送鮮花還是其他產(chǎn)品。騰訊地圖跟騰訊云，通過為滴滴打車、美團(tuán)、京東、順豐提供服務(wù)，積累了很多關(guān)于配送的經(jīng)驗(yàn)，我們也有服務(wù)快遞配送公司的后臺(tái)技術(shù)，我們可以把這樣的能力拿出來幫大家優(yōu)化配送效率。當(dāng)我接到一個(gè)單，到底是從A門店還是B門店，還是在邊際倉進(jìn)行配送是最合理的，過去的配送流程還是有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。騰訊的支付接口，也可以做一些基本的客服功能。

我剛剛用很快的速度講了騰訊的數(shù)字化“工具箱”，里面涵蓋從營銷、用戶理解、到店的體驗(yàn)，到門店運(yùn)營的優(yōu)化工具，我相信我們逐步準(zhǔn)備好了來擁抱零售業(yè)的各位領(lǐng)先企業(yè)，我們希望能夠把我們的能力開放出來，通過剛剛講的智慧零售的“工具箱”，通過跟大家一起合作的探索，為行業(yè)的數(shù)字化貢獻(xiàn)出我們的一份力量。

主持人提問環(huán)節(jié)實(shí)錄：

提問：市場(chǎng)上有這么多的線下企業(yè)，騰訊為什么會(huì)先投資或先戰(zhàn)略合作步步高？

林璟驊：首先，我們是做投資，并不是要做并購，事實(shí)上作為投資人，我們永遠(yuǎn)占股是比較少的一部分，我們希望本來的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠繼續(xù)跟我們一起合作，把企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營的更好。第二，到目前為止，我們投資的選擇邏輯很簡(jiǎn)單，就是希望跟業(yè)界在細(xì)分領(lǐng)域最領(lǐng)先的企業(yè)先建立起戰(zhàn)略合作的關(guān)系，因?yàn)檫@些企業(yè)探索的能量最強(qiáng)，影響力也會(huì)比較大，資源也比較多，在一起進(jìn)行數(shù)字化推進(jìn)的過程中，大家可以做更多的創(chuàng)新投入。

提問：騰訊在2018年或2019年會(huì)繼續(xù)投資嗎？還是純業(yè)務(wù)合作？哪個(gè)比重會(huì)更大一些？

林璟驊：我們會(huì)更謹(jǐn)慎的選擇，剛才有提到，我們投資的選擇邏輯，一直以來都是希望跟不同行業(yè)里面的標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行合作，無論騰訊是否投資，騰訊開放出來的“工具箱”不會(huì)有太大的差別。區(qū)別只是，騰訊投資的企業(yè)，會(huì)更緊密地與我們共同投入更多資源，做更多更前沿的探索并更積極的推進(jìn)。

提問：您覺得和友商企業(yè)相比，騰訊未來在線下零售，或者說在中國零售行業(yè)會(huì)勝出嗎？

林璟驊：我們從來不是用“勝出”這個(gè)角度來看待這個(gè)事情的，我們是助力零售企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化，第一，我們沒有經(jīng)營零售的業(yè)務(wù)，我們也沒有任何計(jì)劃重新去經(jīng)營電商這個(gè)領(lǐng)域，所以我們想要做的事情是把我們的能力開放出來，幫助大家成長。同時(shí)，因?yàn)槲覀儧]有經(jīng)營零售業(yè)務(wù)，所以我們會(huì)更務(wù)實(shí)、更謙虛，我不會(huì)教大家怎么做生意，我覺得每一個(gè)人做生意的方式，每一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式都因?yàn)榈乩淼牟煌?、因?yàn)榭蛻舻牟煌⒁驗(yàn)樯唐芬氐牟煌ё內(nèi)f化，絕對(duì)沒有唯一的王道。我們相信我們和零售商一定是合作共贏、共存共融的關(guān)系。我們?cè)谶@里面沒有所謂營收的商業(yè)利益，但是我們有其他的商業(yè)利益，比如說支付，我們深信微信支付最后會(huì)成為領(lǐng)先的支付工具，我們?cè)谶@里會(huì)不斷地做好產(chǎn)品，希望給大家一個(gè)公平的選擇，然后跟大家更深入地合作，我們也深信在未來，騰訊云技術(shù)、廣告服務(wù)，都可以帶給客戶更精準(zhǔn)的推送轉(zhuǎn)化和更高的ROI。我們會(huì)在公平的環(huán)境下，讓大家自由選擇。最終的目的，就是我們把服務(wù)做好，大家把業(yè)務(wù)做好，我們共同把用戶的體驗(yàn)做的更好。

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