隨著騰訊智慧零售戰(zhàn)略布局逐漸加深,它與實體零售商之間的關系似乎也產(chǎn)生了微妙的變化。
3月25日,騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在2018中國(深圳)IT領袖峰會上提到零售時表示:“騰訊不做零售,甚至不做商業(yè),只做底層,把機會讓給所有的合作伙伴?!?/p>
對于騰訊智慧零售究竟如何與實體零售商合作,騰訊官方也給出了回答。
談及騰訊如何定位自己和零售企業(yè)的關系時,騰訊表示,通過微信支付、騰訊云、社交廣告、小程序等連接人與商業(yè)的工具,不斷地為零售企業(yè)提供“水電煤”和“工具箱”,我們從來沒有計劃回去經(jīng)營電商業(yè)務,而是把我們的能力開放出來幫助大家的成長,我們不會教大家怎么做生意。
零售企業(yè)對自己的商業(yè)數(shù)據(jù)保護是非常敏感的,騰訊在智慧零售領域堅持連接助力的角色,為商家提供一系列數(shù)字化工具的同時,不獲取商戶數(shù)據(jù),尊重商業(yè)隱私,獲得了合作伙伴的信任和認可。
對于為什么能做智慧零售,騰訊稱,零售行業(yè)的發(fā)展是不斷貼近用戶、連接用戶的過程。騰訊的使命和核心能力也是連接,通過自身的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具,從用戶與流量、數(shù)據(jù)與技術、工具的連接三個層面與零售行業(yè)結合,幫助零售商更加貼近消費者,以數(shù)字化運營為用戶帶來更好的消費體驗。
事實上,從最初的連接“人與人”,到連接“人與內(nèi)容”,再到連接“人與服務”,到現(xiàn)在是連接“人與商業(yè)”,騰訊的發(fā)展歷史就是連接的歷史。
騰訊和零售商合作希望實現(xiàn)哪些目標?騰訊表示,現(xiàn)之所以推出智慧零售,主要是想幫助零售行業(yè)實現(xiàn)兩個目標:門店的數(shù)字化升級以及用戶體驗的優(yōu)化。
騰訊智慧零售通過各種工具、大數(shù)據(jù)及各種智能識別用戶的手段,從最簡單的客戶到店,以及到店前跟到店后的效率進行了優(yōu)化,進一步幫助零售商家提升效率,優(yōu)化用戶體驗。
面向未來,騰訊將和哪些實體零售商進行合作?騰訊認為,公眾平臺、小程序、微信支付等都有開放平臺,零售商可以自行接入使用。但為了進一步完善并推動整體的智慧零售體系落地,騰訊還是制定了一些合作策略。
第一階段,通過跟業(yè)界領先廠商合作。騰訊將與比較有規(guī)模、有數(shù)字化能力跟資源的企業(yè)合作,特別是在超市、便利店、購物商場、連鎖服飾等細分的業(yè)態(tài)打造標桿,進而推動數(shù)字化方案的落地及進一步打磨。
同時,騰訊也將繼續(xù)提煉出產(chǎn)品。將騰訊不同的產(chǎn)品能力進行整合,與零售商共建一些產(chǎn)品,比如保護雙方數(shù)據(jù)隱私的數(shù)據(jù)庫共建產(chǎn)品等。
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