隨著騰訊智慧零售戰(zhàn)略布局逐漸加深,它與實(shí)體零售商之間的關(guān)系似乎也產(chǎn)生了微妙的變化。
3月25日,騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在2018中國(guó)(深圳)IT領(lǐng)袖峰會(huì)上提到零售時(shí)表示:“騰訊不做零售,甚至不做商業(yè),只做底層,把機(jī)會(huì)讓給所有的合作伙伴?!?/p>
對(duì)于騰訊智慧零售究竟如何與實(shí)體零售商合作,騰訊官方也給出了回答。
談及騰訊如何定位自己和零售企業(yè)的關(guān)系時(shí),騰訊表示,通過(guò)微信支付、騰訊云、社交廣告、小程序等連接人與商業(yè)的工具,不斷地為零售企業(yè)提供“水電煤”和“工具箱”,我們從來(lái)沒(méi)有計(jì)劃回去經(jīng)營(yíng)電商業(yè)務(wù),而是把我們的能力開(kāi)放出來(lái)幫助大家的成長(zhǎng),我們不會(huì)教大家怎么做生意。
零售企業(yè)對(duì)自己的商業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)是非常敏感的,騰訊在智慧零售領(lǐng)域堅(jiān)持連接助力的角色,為商家提供一系列數(shù)字化工具的同時(shí),不獲取商戶數(shù)據(jù),尊重商業(yè)隱私,獲得了合作伙伴的信任和認(rèn)可。
對(duì)于為什么能做智慧零售,騰訊稱,零售行業(yè)的發(fā)展是不斷貼近用戶、連接用戶的過(guò)程。騰訊的使命和核心能力也是連接,通過(guò)自身的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具,從用戶與流量、數(shù)據(jù)與技術(shù)、工具的連接三個(gè)層面與零售行業(yè)結(jié)合,幫助零售商更加貼近消費(fèi)者,以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為用戶帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
事實(shí)上,從最初的連接“人與人”,到連接“人與內(nèi)容”,再到連接“人與服務(wù)”,到現(xiàn)在是連接“人與商業(yè)”,騰訊的發(fā)展歷史就是連接的歷史。
騰訊和零售商合作希望實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)?騰訊表示,現(xiàn)之所以推出智慧零售,主要是想幫助零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo):門店的數(shù)字化升級(jí)以及用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。
騰訊智慧零售通過(guò)各種工具、大數(shù)據(jù)及各種智能識(shí)別用戶的手段,從最簡(jiǎn)單的客戶到店,以及到店前跟到店后的效率進(jìn)行了優(yōu)化,進(jìn)一步幫助零售商家提升效率,優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
面向未來(lái),騰訊將和哪些實(shí)體零售商進(jìn)行合作?騰訊認(rèn)為,公眾平臺(tái)、小程序、微信支付等都有開(kāi)放平臺(tái),零售商可以自行接入使用。但為了進(jìn)一步完善并推動(dòng)整體的智慧零售體系落地,騰訊還是制定了一些合作策略。
第一階段,通過(guò)跟業(yè)界領(lǐng)先廠商合作。騰訊將與比較有規(guī)模、有數(shù)字化能力跟資源的企業(yè)合作,特別是在超市、便利店、購(gòu)物商場(chǎng)、連鎖服飾等細(xì)分的業(yè)態(tài)打造標(biāo)桿,進(jìn)而推動(dòng)數(shù)字化方案的落地及進(jìn)一步打磨。
同時(shí),騰訊也將繼續(xù)提煉出產(chǎn)品。將騰訊不同的產(chǎn)品能力進(jìn)行整合,與零售商共建一些產(chǎn)品,比如保護(hù)雙方數(shù)據(jù)隱私的數(shù)據(jù)庫(kù)共建產(chǎn)品等。
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