4月12日,億邦2018年智能商業(yè)大會(huì)在北京舉行,會(huì)上深蘭科技創(chuàng)始人兼CEO陳海波做了題為“從零售出發(fā),智能還會(huì)進(jìn)化出哪些果實(shí)?”的主題分享,他表示,智能時(shí)代正經(jīng)歷四個(gè)商業(yè)變化:
陳海波表示,目前應(yīng)用在智能領(lǐng)域的一些典型的人工智能技術(shù)無非是機(jī)器學(xué)習(xí)、圖象處理、云語義和規(guī)劃政策,目前用的都比較好,很多商業(yè)實(shí)際都有一些實(shí)際的應(yīng)用。陳海波表示,真正的價(jià)值還是在應(yīng)用層面,技術(shù)如果不能賦能于實(shí)際應(yīng)用是沒有意義的。
同時(shí)陳海波還表示,智能時(shí)代的商業(yè)正在發(fā)生的四個(gè)變化:
第一個(gè)變化在識(shí)別方面,我們看到有很多的識(shí)別,比如人的識(shí)別和商品的識(shí)別,人的識(shí)別和商品的識(shí)別又分很多種,有的是用機(jī)器視覺,人的識(shí)別有掃臉、掃手。
第二個(gè)變化是收銀,我們認(rèn)為收銀在整個(gè)購物環(huán)節(jié)對(duì)C端產(chǎn)生價(jià)值,營業(yè)員應(yīng)該做的事情可能是在門口迎賓,幫客戶推車子、提籃子、帶孩子都可以的。收銀應(yīng)該讓顧客拿來就走,所以收銀的變化從一開始的排隊(duì)收銀到自助收銀到拿來就走,我們一直提倡收銀要拿掉,要讓顧客拿了就走。
第三個(gè)變化是客服,基于數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)客戶的精準(zhǔn)判斷的精準(zhǔn)服務(wù),這一點(diǎn)我們預(yù)計(jì)今年AI介入的客服方面會(huì)做的非常好。
第四個(gè)變化是供應(yīng)鏈,從最早期的根據(jù)ERP數(shù)據(jù)到現(xiàn)在的AI技術(shù)應(yīng)用,今年都會(huì)有很好的發(fā)展。
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