閆小兵談全場景無界零售新趨勢 智能供應(yīng)鏈成熟推動反向定制發(fā)展

“智能供應(yīng)鏈時代已經(jīng)到來，反向定制模式占據(jù)高點，全場景消費將成為必然！”在AWE 2019的主論壇“中國家電發(fā)展高峰論壇”上，京東集團高級副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業(yè)群總裁閆小兵這樣展望零售新趨勢。他表示，未來京東將通過在智能供應(yīng)鏈上的持續(xù)投入和技術(shù)突破，以游戲筆記本和京品家電為代表，推動行業(yè)向C2M反向定制方向快速發(fā)展，同時以即將開業(yè)的超大型超級體驗店作為全場景消費的體驗中心，實現(xiàn)高質(zhì)量增長，打造全球消費電子領(lǐng)域最受信賴的零售平臺。

京東零售集團3C電子及消費品零售事業(yè)群總裁閆小兵在AWE 2019主論壇演講

智能供應(yīng)鏈時代已經(jīng)到來

閆小兵表示，供應(yīng)鏈是商品社會運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)體系，在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、AI人工智能等多技術(shù)共同作用，在消費模式變化和產(chǎn)業(yè)升級變化共同推動讓供應(yīng)鏈變得更靈活。供應(yīng)鏈系統(tǒng)在不斷的數(shù)據(jù)循環(huán)中，提升分析決策能力，變得更加智能。

智能供應(yīng)鏈打破企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)分工壁壘，讓決策流程更短、執(zhí)行過程更透明。讓整個鏈條運轉(zhuǎn)更高效，驅(qū)動和支持商業(yè)模式創(chuàng)新。融入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，實現(xiàn)商品和消費者的實時互聯(lián)，逐漸構(gòu)建無界零售。

近兩年京東投入了大量的技術(shù)和財力，圍繞智能供應(yīng)鏈做研究和應(yīng)用推廣。閆小兵透露，京東的智能供應(yīng)鏈已經(jīng)相當成熟，包括智能補貨、智能定價、智能客服等多個領(lǐng)域，目前已經(jīng)和很多企業(yè)展開了合作。要建立影響行業(yè)的智能供應(yīng)鏈，需要更多的企業(yè)參與。對此閆小兵呼吁：“希望更多的家電企業(yè)加入到智能供應(yīng)鏈這個生態(tài)中，一起改進和提升效率”，因為“智能供應(yīng)鏈時代已經(jīng)到來”。

反向定制模式占據(jù)高點

智能供應(yīng)鏈的成熟，直接的影響就是讓反向定制變得觸手可及。

談到為什么要做反向定制時，閆小兵表示，通過后臺的AI大數(shù)據(jù)，京東清晰地感受到消費圈層的變化。在“佛系養(yǎng)生、飯圈女孩、懶癌晚期、有礦家庭、理智消費派、肥宅快樂族”等一系列年輕人習(xí)慣的調(diào)侃標簽背后，是消費者的不同圈層、不同的審美偏好和不同的產(chǎn)品需求。閆小兵認為，傳統(tǒng)工業(yè)時代以功能為主要賣點進行產(chǎn)品開發(fā)的模式已經(jīng)落伍。在AI大數(shù)據(jù)時代，產(chǎn)品要以滿足個性化需求為導(dǎo)向進行開發(fā)生產(chǎn)，這樣才能滿足不同圈層人群的需求。

如何細分消費者圈層，發(fā)現(xiàn)圈層偏好，并滿足這些偏好？作為占據(jù)家電網(wǎng)購市場六成份額（數(shù)據(jù)來源：工信部賽迪研究院《2018家電網(wǎng)購分析報告》）的領(lǐng)先家電零售商，京東家電擁有國內(nèi)最豐富健全的消費者家電網(wǎng)購大數(shù)據(jù)，并以此為基礎(chǔ)開發(fā)了印象系統(tǒng)、九數(shù)系統(tǒng)、數(shù)坊系統(tǒng)、億像系統(tǒng)、天眼系統(tǒng)等強大的AI大數(shù)據(jù)分析工具。通過這些工具，京東家電可以助力品牌廠商分析用戶消費者購物流程和評論數(shù)據(jù)，挖掘消費者的痛點，判斷消費者決策關(guān)鍵點，幫助品牌進行營銷和商品觸達。

京東在電腦領(lǐng)域的反向定制已經(jīng)取得了令人矚目的成績，惠普暗夜精靈游戲筆記本就是一個成功案例，而在快消領(lǐng)域也有與寶潔成功定制無硅油去屑洗發(fā)水的成功經(jīng)驗。在家電領(lǐng)域的反向定制也已經(jīng)開始，2018年9月京東聯(lián)手國內(nèi)外知名家電廠商共同推出因需定制、滿足消費者個性化需求的“京品家電”，一經(jīng)推出就受到消費者追捧，在去年12.12當天京品家電的銷售額已經(jīng)占到京東家電整體銷售額的近10%，顯示出消費者對個性化、品質(zhì)化的反向定制專供家電的旺盛需求。閆小兵現(xiàn)場透露了京東家電利用AI大數(shù)據(jù)反向定制廚房迷你空調(diào)的進展，這款精準反向定制的“廚房迷你便攜式空調(diào)一體機”將于今年的618大促中全面上市，令人期待。

全場景消費成為必然

在去年的AWE高峰論壇上，閆小兵向觀眾講述了無界零售時代‘場景無限、貨物無邊、人企無間’的特點。一年之后，閆小兵讓現(xiàn)場觀眾有了更具體的認知：無界零售時代，全場景消費成為必然。

當前中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期、消費主體轉(zhuǎn)變期、消費意識轉(zhuǎn)換關(guān)鍵期的共同疊加，加上全球范圍內(nèi)的科技突飛猛進，共同推進了“人、貨、場”的深刻變化。

首先，從“人”的角度看，新消費主義漸成主流。人們既愛網(wǎng)購，也愛逛店。不論什么階層，都習(xí)慣比價，同時也愿意為便利而買單；購物成了社交的副產(chǎn)品，形成強大的圈子經(jīng)濟；更加注重消費體驗，體驗的滿足來自于商品本身和購物全過程；運動消費成為新風(fēng)尚；價值消費使得二手經(jīng)濟、共享服務(wù)盛行?！叭恕痹谧兓倪^程中，此消費者已經(jīng)非彼消費者。

其次，“貨”正在從最基本的注重“品質(zhì)”，到打造“品牌”，進而到追求“品味”，最高級別是塑造“品格”。商品不再是原來的商品，它越來越快的成為某種符號，核心是占據(jù)消費者的頂部認知。在“貨”不斷向上躍遷的過程中，此商品已非彼商品。

而“場”的變化更為復(fù)雜。無界零售時代，零售的場不再局限于線上或者線下，而是變得無所不在。電商網(wǎng)站、電商的APP、O2O的APP、實體店、小程序、社交網(wǎng)絡(luò)等購物入口和越來越多的購物終端讓消費者擁有無數(shù)購物場景。此渠道再非彼渠道。

閆小兵透露，為了讓消費者擁有全場景的家電購物體驗，京東家電目前正在打造顛覆傳統(tǒng)認知的家電超級體驗店。面積超過目前任何一個家電實體店，包含最全零售場景的超級體驗店，是擁有沉浸式強體驗的線上線下深度融合商業(yè)體。京東的人工智能黑科技在這里得到全面應(yīng)用，例如智能導(dǎo)購機器人通過智能配套和數(shù)據(jù)采集，配合人臉識別確定顧客偏好，完成線上線下信息交互，讓無界零售的全場景特點淋漓盡致地體現(xiàn)。

閆小兵指出，無界零售時代，人將愈加個性與多元，供需邊界、生產(chǎn)者與消費者邊界開始消失。貨將成為商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)及內(nèi)容等的集合，成為消費者需求的完整解決方案，產(chǎn)業(yè)邊界開始消失。場將無處不在、無時不有、無所不聯(lián)、無縫切換，空間邊界開始消失。隨之而來的是，全場景消費成為必然。

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