閆小兵:全場(chǎng)景消費(fèi)空間下 智能供應(yīng)鏈反向定制大有可為

“智能供應(yīng)鏈時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，反向定制模式占據(jù)高點(diǎn)，全場(chǎng)景消費(fèi)將成為必然！”在AWE 2019的主論壇“中國(guó)家電發(fā)展高峰論壇”上，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵這樣展望零售新趨勢(shì)。他表示，未來(lái)京東將通過(guò)在智能供應(yīng)鏈上的持續(xù)投入和技術(shù)突破，以游戲筆記本和京品家電為代表，推動(dòng)行業(yè)向C2M反向定制方向快速發(fā)展，同時(shí)以即將開(kāi)業(yè)的超大型超級(jí)體驗(yàn)店作為全場(chǎng)景消費(fèi)的體驗(yàn)中心，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)，打造全球消費(fèi)電子領(lǐng)域最受信賴的零售平臺(tái)。

京東零售集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵在AWE 2019主論壇演講

智能供應(yīng)鏈時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

閆小兵表示，供應(yīng)鏈?zhǔn)巧唐飞鐣?huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)體系，在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI人工智能等多技術(shù)共同作用，在消費(fèi)模式變化和產(chǎn)業(yè)升級(jí)變化共同推動(dòng)讓供應(yīng)鏈變得更靈活。供應(yīng)鏈系統(tǒng)在不斷的數(shù)據(jù)循環(huán)中，提升分析決策能力，變得更加智能。

智能供應(yīng)鏈打破企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)分工壁壘，讓決策流程更短、執(zhí)行過(guò)程更透明。讓整個(gè)鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)更高效，驅(qū)動(dòng)和支持商業(yè)模式創(chuàng)新。融入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品和消費(fèi)者的實(shí)時(shí)互聯(lián)，逐漸構(gòu)建無(wú)界零售。

近兩年京東投入了大量的技術(shù)和財(cái)力，圍繞智能供應(yīng)鏈做研究和應(yīng)用推廣。閆小兵透露，京東的智能供應(yīng)鏈已經(jīng)相當(dāng)成熟，包括智能補(bǔ)貨、智能定價(jià)、智能客服等多個(gè)領(lǐng)域，目前已經(jīng)和很多企業(yè)展開(kāi)了合作。要建立影響行業(yè)的智能供應(yīng)鏈，需要更多的企業(yè)參與。對(duì)此閆小兵呼吁：“希望更多的家電企業(yè)加入到智能供應(yīng)鏈這個(gè)生態(tài)中，一起改進(jìn)和提升效率”，因?yàn)椤爸悄芄?yīng)鏈時(shí)代已經(jīng)到來(lái)”。

反向定制模式占據(jù)高點(diǎn)

智能供應(yīng)鏈的成熟，直接的影響就是讓反向定制變得觸手可及。

談到為什么要做反向定制時(shí)，閆小兵表示，通過(guò)后臺(tái)的AI大數(shù)據(jù)，京東清晰地感受到消費(fèi)圈層的變化。在“佛系養(yǎng)生、飯圈女孩、懶癌晚期、有礦家庭、理智消費(fèi)派、肥宅快樂(lè)族”等一系列年輕人習(xí)慣的調(diào)侃標(biāo)簽背后，是消費(fèi)者的不同圈層、不同的審美偏好和不同的產(chǎn)品需求。閆小兵認(rèn)為，傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代以功能為主要賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的模式已經(jīng)落伍。在AI大數(shù)據(jù)時(shí)代，產(chǎn)品要以滿足個(gè)性化需求為導(dǎo)向進(jìn)行開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，這樣才能滿足不同圈層人群的需求。

如何細(xì)分消費(fèi)者圈層，發(fā)現(xiàn)圈層偏好，并滿足這些偏好？作為占據(jù)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)六成份額（數(shù)據(jù)來(lái)源：工信部賽迪研究院《2018家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》）的領(lǐng)先家電零售商，京東家電擁有國(guó)內(nèi)最豐富健全的消費(fèi)者家電網(wǎng)購(gòu)大數(shù)據(jù)，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)了印象系統(tǒng)、九數(shù)系統(tǒng)、數(shù)坊系統(tǒng)、億像系統(tǒng)、天眼系統(tǒng)等強(qiáng)大的AI大數(shù)據(jù)分析工具。通過(guò)這些工具，京東家電可以助力品牌廠商分析用戶消費(fèi)者購(gòu)物流程和評(píng)論數(shù)據(jù)，挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)，判斷消費(fèi)者決策關(guān)鍵點(diǎn)，幫助品牌進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和商品觸達(dá)。

京東在電腦領(lǐng)域的反向定制已經(jīng)取得了令人矚目的成績(jī)，惠普暗夜精靈游戲筆記本就是一個(gè)成功案例，而在快消領(lǐng)域也有與寶潔成功定制無(wú)硅油去屑洗發(fā)水的成功經(jīng)驗(yàn)。在家電領(lǐng)域的反向定制也已經(jīng)開(kāi)始，2018年9月京東聯(lián)手國(guó)內(nèi)外知名家電廠商共同推出因需定制、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的“京品家電”，一經(jīng)推出就受到消費(fèi)者追捧，在去年12.12當(dāng)天京品家電的銷(xiāo)售額已經(jīng)占到京東家電整體銷(xiāo)售額的近10%，顯示出消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、品質(zhì)化的反向定制專供家電的旺盛需求。閆小兵現(xiàn)場(chǎng)透露了京東家電利用AI大數(shù)據(jù)反向定制廚房迷你空調(diào)的進(jìn)展，這款精準(zhǔn)反向定制的“廚房迷你便攜式空調(diào)一體機(jī)”將于今年的618大促中全面上市，令人期待。

全場(chǎng)景消費(fèi)成為必然

在去年的AWE高峰論壇上，閆小兵向觀眾講述了無(wú)界零售時(shí)代‘場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間’的特點(diǎn)。一年之后，閆小兵讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾有了更具體的認(rèn)知：無(wú)界零售時(shí)代，全場(chǎng)景消費(fèi)成為必然。

當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期、消費(fèi)主體轉(zhuǎn)變期、消費(fèi)意識(shí)轉(zhuǎn)換關(guān)鍵期的共同疊加，加上全球范圍內(nèi)的科技突飛猛進(jìn)，共同推進(jìn)了“人、貨、場(chǎng)”的深刻變化。

首先，從“人”的角度看，新消費(fèi)主義漸成主流。人們既愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，也愛(ài)逛店。不論什么階層，都習(xí)慣比價(jià)，同時(shí)也愿意為便利而買(mǎi)單；購(gòu)物成了社交的副產(chǎn)品，形成強(qiáng)大的圈子經(jīng)濟(jì)；更加注重消費(fèi)體驗(yàn)，體驗(yàn)的滿足來(lái)自于商品本身和購(gòu)物全過(guò)程；運(yùn)動(dòng)消費(fèi)成為新風(fēng)尚；價(jià)值消費(fèi)使得二手經(jīng)濟(jì)、共享服務(wù)盛行?！叭恕痹谧兓倪^(guò)程中，此消費(fèi)者已經(jīng)非彼消費(fèi)者。

其次，“貨”正在從最基本的注重“品質(zhì)”，到打造“品牌”，進(jìn)而到追求“品味”，最高級(jí)別是塑造“品格”。商品不再是原來(lái)的商品，它越來(lái)越快的成為某種符號(hào)，核心是占據(jù)消費(fèi)者的頂部認(rèn)知。在“貨”不斷向上躍遷的過(guò)程中，此商品已非彼商品。

而“場(chǎng)”的變化更為復(fù)雜。無(wú)界零售時(shí)代，零售的場(chǎng)不再局限于線上或者線下，而是變得無(wú)所不在。電商網(wǎng)站、電商的APP、O2O的APP、實(shí)體店、小程序、社交網(wǎng)絡(luò)等購(gòu)物入口和越來(lái)越多的購(gòu)物終端讓消費(fèi)者擁有無(wú)數(shù)購(gòu)物場(chǎng)景。此渠道再非彼渠道。

閆小兵透露，為了讓消費(fèi)者擁有全場(chǎng)景的家電購(gòu)物體驗(yàn)，京東家電目前正在打造顛覆傳統(tǒng)認(rèn)知的家電超級(jí)體驗(yàn)店。面積超過(guò)目前任何一個(gè)家電實(shí)體店，包含最全零售場(chǎng)景的超級(jí)體驗(yàn)店，是擁有沉浸式強(qiáng)體驗(yàn)的線上線下深度融合商業(yè)體。京東的人工智能黑科技在這里得到全面應(yīng)用，例如智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人通過(guò)智能配套和數(shù)據(jù)采集，配合人臉識(shí)別確定顧客偏好，完成線上線下信息交互，讓無(wú)界零售的全場(chǎng)景特點(diǎn)淋漓盡致地體現(xiàn)。

閆小兵指出，無(wú)界零售時(shí)代，人將愈加個(gè)性與多元，供需邊界、生產(chǎn)者與消費(fèi)者邊界開(kāi)始消失。貨將成為商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)及內(nèi)容等的集合，成為消費(fèi)者需求的完整解決方案，產(chǎn)業(yè)邊界開(kāi)始消失。場(chǎng)將無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有、無(wú)所不聯(lián)、無(wú)縫切換，空間邊界開(kāi)始消失。隨之而來(lái)的是，全場(chǎng)景消費(fèi)成為必然。

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