無人零售既沒有那么神 也沒有那么衰

很多國人容易走極端，2017年無人零售風口興起的時候，到處都是贊譽之聲；到了2019年又開始出現一片唱衰之聲。其實無人零售既沒有他們說的那么神，也沒有他們說得那么衰。無人零售只是新零售發(fā)展的一種形態(tài)，它一定會長期存在，而且會得到穩(wěn)定發(fā)展。

2017年隨著淘咖啡的出現，很多人把無人零售吹上了天，好像神州大地很快就會到處都是無人店。說無人零售神，主要是指店里沒有收銀員，從而降低了人工成本，降低了管理難度。但是零售的本質仍然是把商品賣給消費者，如果沒有很好的達到這個目的，那么降低人工成本和降低管理難度，只是一個無效的過程，不是一個有效的結果。

影響結果的因素很多，人工成本只是其中之一。很多無人零售企業(yè)就是犯下了這種將過程當結果的錯誤。他們沒有在商品和供應鏈上下功夫，沒有做好運營，也沒有取到好的經營結果。這不是無人零售本身的錯，而是做無人零售的人普遍還需要補零售的課。零售是一門綜合課程，只做好其中某個方面是遠遠不夠的；零售同時也是一個慢功出細活的長久產業(yè)，想走捷徑難免摔得頭破血流。

很少有人認真分析這些無人零售企業(yè)失敗的原因，也缺乏對這些冒險探索的人群的必要的尊重，更缺乏對當下無人零售產業(yè)的全面了解。各種從未實踐過無人零售的“專家”，很多站在岸上觀望的自媒體人士，此時紛紛跳出來，通過一些道聽途說，把無人零售說得一無是處，從而吸引各種眼球，達到他們的某種目的。這些唱衰的聲音，不外乎以下幾種：

一、RFID標簽太貴，不適合零售業(yè)

這種觀念比較普遍，連京東X事業(yè)部也以這個原因放棄了無人零售。這個理由是否成立呢？我們看一下無源超高頻RFID標簽價格的變化趨勢：

從圖可以看出，實際上，RFID標簽價格以前是偏高的，正是無人零售的興起，每個商品都需要貼上RFID標簽，使得RFID標簽用量大增，促使標簽價格加速下降。而且這種下降趨勢還會一直持續(xù)下去，筆者預測2020年RFID標簽平均價格將降到0.15元以下。在無人零售興起的時候，RFID標簽價格是現在的兩倍，怎么沒有人說這個問題呢？現在價格降低了一半，反而有人說RFID標簽貴了不適合。這是一個值得深思的問題。

其實現在0.2元左右的價格，對于商品均價比較低的便利店，其成本也僅占2%左右，加上在倉庫半自動貼標的成本，也就是3%。對于國內便利店平均每月12萬元左右的銷售額，每月成本大概是3600元。無人店可以節(jié)省收銀員3~6人，顯然節(jié)省的人工成本遠遠高于RFID標簽成本。對于其余零售店，比如書店、藥店、服裝店等，因為商品平均價格較高，其成本優(yōu)勢更加明顯。所以這個說法是不成立的。

二、無人店體驗不好，不適合零售業(yè)

這是另外一種比較流行的觀念，認為零售業(yè)是服務行業(yè)，店里有人，客戶體驗比較好，沒有人是行不通的。其實這個問題要分各種場景來看。

有些購物場景，比如情趣用品店，其實大部分客戶更加喜歡自由自在的購物，無人要比有人好。

有些場景則有人比無人好，比如服裝店，有導購的時候，體驗會更好一些。所以現在服裝店、水果店、藥店等，只是通過自動收銀技術省掉收銀員，但是依然保留導購的角色，也就是少人店（減少人工），而不是無人店。

對于便利店來說，大部分是快消品、日常用品和標準商品，一般不需要導購。但是對于熟食加工來說，是需要人的（用完全自動化的機器，暫時的成本還太高）。比如哇嗒無人智慧店，平時是沒有人的，但是在上下班高峰期，會有人在店內進行一段時間的早中晚餐的熱食加工。

其實，自動收銀和無人值守只是一種先進技術，它有適合的應用場景，也有不適合的場景，不能全盤否定。從實踐來看，現在更多的是綜合運用無人技術的好處和有人服務的好處，既不追求絕對的無人，也不追求絕對的有人，而是追求綜合成本最低，同時綜合體驗最好的效果。

三、無人店會造成很多人失業(yè)，會導致社會退步

這是無稽之談。從人類發(fā)展歷史來看，工業(yè)機械的發(fā)展造成很多農民失業(yè)，但是很多農民變成了工人，社會并沒有倒退，反而進步了；信息技術和自動化技術造成了很多工人失業(yè)，但是很多工人變成了技術人員，社會也沒有倒退，還是在進步。同樣的道理，無人店技術只是把人們從簡單重復的勞動中解放出來，從而可以更多的從事更高技能和更多價值的工作，或者擁有更多的時間享受生活。這是社會的進步，不是退步，而且這是一種不可阻擋的發(fā)展趨勢。

四、日本沒有無人店，所以中國搞不好無人店

很多人認為日本便利店那么發(fā)達，又擁有很多知名品牌，日本沒有搞無人店，中國也不要搞，要搞也肯定搞不好。這種說法，是不值一駁的。日本沒有支付寶，是不是中國也要關閉支付寶？世界手機份額前十名已經沒有日本品牌，那么中國的華為、OPPO、VIVO和小米是不是都要關門才對呢？還擁有這種觀點的人，還是滾到日本去吧。

五、阿里巴巴和京東都沒搞了，其余公司搞不起來的

這是讓我比較難受的一個觀點，阿里巴巴在它的淘物節(jié)上展示了無人店的概念，然后就再也沒有在線下開任何一家無人實體店；京東成立了一個X事業(yè)部，大張旗鼓的在全國開了將近20家無人店，運營效果不太好，然后就開始潰敗和撤退。一個是等著別人去墾荒開路，然后擇優(yōu)收購，這樣自己就不用交無謂的學費了；一個是自己交了一些學費，家里一團糟，也就沒心思搞了，開始偃旗息鼓。這兩家都是很讓我無語的。

不過大公司瞧不起的事情很多，錯過的事情也不少，天下也并非就是幾個大公司的天下，否則怎么還可能冒出一個拼多多呢？更何況神州大地還有千千萬萬的中小企業(yè)，“萬物皆有裂痕,那是光進來的地方 ”！

當然任何新生事物都需要經過一段很艱苦的成長過程，才能最后成型和成熟。一個企業(yè)當然首先是必須存活，同時也必須有一定的社會擔當。當年地藏王菩薩說，我不下地獄，誰下地獄。那就讓我們下地獄吧！成功不必在我，而功力必不唐捐！

把握零售的本質，始終以效率、成本和體驗為核心，不斷調整前進的方向，拋棄非黑即白的理念，綜合學習各家所長，取長補短，低成本試錯，快速迭代。我相信無人零售一定會迎來春天！

注：文/李穎悟智慧零售 ，本文為作者獨立觀點，不代表億邦動力網立場。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。