當(dāng)下，搭建“中臺“成為眾多企業(yè)運(yùn)營管理變革的風(fēng)潮，但中臺怎么搭建，不少企業(yè)難得要領(lǐng)。
顧名思義，前臺是企業(yè)和用戶直接接觸、創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)，后臺則是包括了企業(yè)最關(guān)鍵的財務(wù)、產(chǎn)品、客戶管理等數(shù)據(jù)的支持系統(tǒng)，前臺要根據(jù)瞬息萬變的市場不斷反饋和響應(yīng)用戶的需求，后臺又需要穩(wěn)定可靠，二者難免發(fā)生矛盾。它們的嚴(yán)重失衡往往是大公司病和企業(yè)衰落的根本原因，中臺的出現(xiàn)便是為了讓前臺變“輕”的同時讓后臺變得更“快”。
2018年底，京東零售進(jìn)行新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，圍繞“以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念，劃分前中后臺。京東一年來業(yè)績良好，走出“至暗時刻”，重新加速增長，外界普遍認(rèn)為組織架構(gòu)調(diào)整見效是重要原因。
京東零售集團(tuán)CEO徐雷。
那京東零售的“中臺”理念是什么，京東零售集團(tuán)CEO徐雷11月20日接受媒體采訪時給出了答案。以下為徐雷發(fā)言實(shí)錄：
中臺是挺難的一件事，難點(diǎn)不在于技術(shù)，首先難在思想意識的統(tǒng)一。對于中臺，每個公司有各自的理解，京東之前沒有對中臺的理解能力。把一個部門放在中臺、定義為中臺，第一個難點(diǎn)是他們能不能接受，第二個難點(diǎn)是中臺要做什么。我認(rèn)為中臺一定是能力的沉淀，如果現(xiàn)在能力不能沉淀就去前臺跑，這中間會有很多的交叉。
第三個難點(diǎn)是中臺要呈現(xiàn)什么樣的能力才能支持目前能看得見的，以及未來還沒有看得見的前臺的場景，比如像客服中臺，京喜對于京東是一個全新的業(yè)務(wù)，但是現(xiàn)在就是由客服中臺支持，不是簡單地調(diào)300人去接電話，實(shí)際上是已經(jīng)把一些系統(tǒng)和能力沉淀下來了。比如像平臺生態(tài)中臺，它負(fù)責(zé)的商家入駐標(biāo)準(zhǔn)、管理手段等已經(jīng)是中臺控制了。
但是，我們還有很多中臺能力在完善之中。我想說的是，京東的中臺能力現(xiàn)在大家已經(jīng)可以感知了。以京東C2M能力舉例，京東主站、京東家電專賣店、京東超級體驗(yàn)店這些不同場景對C2M的需求是不一樣的，他們可以根據(jù)不同的需求，完成屬于自己場景的C2M產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。
C2M的能力未來到底能呈現(xiàn)到什么程度？比如在價格管控方面，我認(rèn)為目前電商的產(chǎn)品銷售價格，因?yàn)楦偁幇l(fā)展以及其他原因陷入了一個很異常的狀態(tài)，電商最絕的價格方式肯定是天天低價。我們策略是先把價格坐穩(wěn)，減少變價的頻次，緊接著要把價格做實(shí)，因?yàn)橛袝r候價格會比較虛，最后要做成天天低價。這個能力對我們很重要，因?yàn)榫〇|零售是一個零售商，我要的是供應(yīng)鏈的能力，供應(yīng)鏈要避免的是波動性。
其實(shí)包括搜索、用戶增長、用戶運(yùn)營等，我們都需要中臺化的能力，因?yàn)橐郧拔覀冎幻鎸〇|主站一個場景，但現(xiàn)在京東已經(jīng)有很多場景，未來還會有更多。
京東零售未來靠的是中臺化的能力，我希望把中臺先做厚再做薄。做厚是希望中臺先承擔(dān)很多的能力，當(dāng)沉淀到一定程度后就要做薄，做薄意味著很多場景已經(jīng)全做出來了。
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