京東第三季度財報近日發(fā)布，京東各項關(guān)鍵數(shù)據(jù)都處于良好態(tài)勢，京東又重回高速增長的軌道。對于財報中的各種數(shù)據(jù)，京東零售CEO徐雷有著自己的理解。他說，自己從來不在乎任何單一指標的高數(shù)值，而是在乎關(guān)鍵數(shù)據(jù)的有質(zhì)量的增長。
然而，什么才是有質(zhì)量的增長呢？徐雷看來，這是一個綜合性的指標，很難簡單地解釋，但有一點是肯定的：有質(zhì)量的增長，絕對不能以傷害用戶體驗為代價。
京東零售集團CEO徐雷。
“大公司要想完成單一的指標并不難”
京東第三季度財報顯示，三季度公司營收達到1348億元，同比增長達到28.7%，超出了市場平均預(yù)期的1282億元人民幣。凈利潤為31億元，同比增長160.6%。在這么多利好的指標當中，身為京東零售CEO的徐雷最看重哪個呢？
11月20日，徐雷接受媒體采訪時表示，自己并不追求任何單一指標的高數(shù)值。對于大的銷售平臺、銷售公司，要想完成單一的指標某種角度上是很容易的事情。因此，往往需要把幾個指標合在一起看其中的邏輯性，才能區(qū)分出良性指標還是非良性指標。
比如，在以前，很多商家的KPI就是銷售量，銷售量大增就會很高興。但是，京東零售就會分析，某個品類的增長依靠什么。如果是依靠強虧損來沖銷量，而虧損又是屬于不可逆轉(zhuǎn)性的虧損，銷售規(guī)模起來后也不會改變的，這就是非良性的。
用戶體驗是增長是否有質(zhì)量的關(guān)鍵指標
徐雷說，自己最看重的是一個綜合性指標——有質(zhì)量的增長。什么是有質(zhì)量的增長呢？首先它得是可持續(xù)的，其次它不能傷害消費者的用戶體驗，它包括用戶質(zhì)量、ARPU值、用戶復(fù)購情況等。
有一點徐雷很明確，那就是以犧牲用戶體驗為代價的增長，京東零售絕對要制止。這無異于飲鴆止渴。徐雷說：“資源給不給、政策給不給，業(yè)務(wù)到底能不能做，我只用用戶體驗去做判斷?！笔聦嵣?，這樣的政策也會讓京東零售放棄很多短期內(nèi)看上去很賺錢的機會。但是徐雷認為，欲望不能代替邏輯。不能一味追隨市場的熱點，而違背了京東零售“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念。
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