一條短視頻吸粉20萬(wàn)的網(wǎng)紅，為何來(lái)京東當(dāng)客服？

如果評(píng)選網(wǎng)紅城市，成都一定名列前茅。這里不光有熊貓、美食、麻將以及各種打卡勝地，還誕生了數(shù)不清的網(wǎng)紅小哥哥小姐姐。

22歲的陳袁媛原本也是成都網(wǎng)紅的一員，曾經(jīng)一條短視頻就吸粉超過(guò)20萬(wàn)。不過(guò)在這個(gè)行業(yè)打拼幾個(gè)月后她選擇離開(kāi)，隨后加入京東，成為京東客服中心成都基地的一名客服員工。

陳袁媛在工作中。

在“顏值即正義”的時(shí)代，這位相貌出眾的女孩卻做了一份離“靠臉吃飯”最遠(yuǎn)的工作，這是為什么？

 她告訴粉絲：別再花錢(qián)了

眼前的陳袁媛個(gè)頭不高，但有著四川妹子特有的清秀和靈動(dòng)?！爸斡怠钡男θ輹r(shí)時(shí)掛在臉上，讓別人與她相處并不覺(jué)得有距離感。

陳袁媛成為網(wǎng)紅有一些偶然，上大學(xué)時(shí)的她喜歡和朋友一起玩網(wǎng)游，時(shí)間一長(zhǎng)朋友們開(kāi)玩笑：如果能有既玩游戲又能掙錢(qián)的工作就好了。

沒(méi)想到陳袁媛把這句玩笑變成了現(xiàn)實(shí)，2016年，還在畢業(yè)前的實(shí)習(xí)期，她誤打誤撞加入一家全國(guó)知名的游戲直播平臺(tái)，成為一名網(wǎng)絡(luò)主播。憑借甜美的外表和可愛(ài)的風(fēng)格，她慢慢收獲了自己的鐵粉。

工作很順利。陳袁媛每天直播八九個(gè)小時(shí)，在網(wǎng)上和“水友”們聊天逗趣，時(shí)時(shí)能遇見(jiàn)不同的人，聽(tīng)他們講述不同的生活，每月有近萬(wàn)元的收入，這份工作對(duì)她來(lái)說(shuō)挺不錯(cuò)，但時(shí)間一長(zhǎng)，她也有了些不適應(yīng)。

對(duì)主播來(lái)說(shuō)，顏值是最重要的。公司會(huì)讓主播們自己去花錢(qián)整容，陳袁媛堅(jiān)決不同意，“這不是錢(qián)的事，我這樣挺好的?！?/p>

為了讓粉絲給主播刷更多的禮物，公司會(huì)讓主播們做直播PK。主播為此會(huì)使出渾身解數(shù)，甚至打些擦邊球，但陳袁媛做不來(lái)，她能做的是和粉絲玩成語(yǔ)接龍。

陳袁媛在直播中。

和別的主播PK她總是勝少負(fù)多。輸?shù)舻闹鞑ヒ粦土P在鏡頭前做各種動(dòng)作，“有一次我被罰做50個(gè)深蹲，做完以后我偷偷哭了，在鏡頭前賣(mài)力去取悅別人對(duì)我來(lái)說(shuō)有些殘酷。”

陳袁媛的粉絲大多是學(xué)生或者剛畢業(yè)的同齡人，收入不算高。一方面，她的工作讓她需要鼓勵(lì)粉絲為自己刷禮物，另一方面，她又不忍心看著別人把很多錢(qián)花在自己身上。

一位剛畢業(yè)做海淘代購(gòu)的粉絲，前前后后為陳袁媛刷了近萬(wàn)元禮物，最后陳袁媛和這位粉絲說(shuō)：別再為我花錢(qián)了。

一條短視頻帶來(lái)的轟動(dòng)

時(shí)代在變化，人們對(duì)直播、網(wǎng)紅這些新鮮事新鮮人的接受程度越來(lái)越高。陳袁媛也覺(jué)得這份工作是有意思也有意義的，“什么事情都會(huì)有好的一面，也會(huì)有不盡如人意的一面，這很正常，只是你要想好你合不合適去做，你的原則和底線(xiàn)在哪里”。

不過(guò)長(zhǎng)輩們的想法有所不同。陳袁媛的家庭條件不錯(cuò)，親人們認(rèn)為這并不是一份穩(wěn)定和體面的工作，尤其是一向威嚴(yán)的舅舅看到她在家里做直播，怒氣沖沖地問(wèn)：“為什么要去搞這些東西？”

種種原因讓她在直播三個(gè)月、有上萬(wàn)粉絲后，選擇了離開(kāi)直播行業(yè)。

陳袁媛的抖音截圖。

隨著短視頻的流行，陳袁媛閑暇時(shí)拍了些短視頻消遣。剛發(fā)幾條她就引來(lái)粉絲的關(guān)注，一條唱“學(xué)貓叫”的短視頻發(fā)出后，她的手機(jī)“直接爆了”，網(wǎng)友評(píng)論留言的嘀嘀聲一天下來(lái)沒(méi)停過(guò)，評(píng)論里最多的是一個(gè)字——“甜”。

陳袁媛的粉絲不到兩天漲了20萬(wàn)，大量商家和她聯(lián)系合作，希望她能接廣告帶貨，甚至有網(wǎng)紅同行希望和她組成“CP”來(lái)吸粉。她卻不想把自己的賬號(hào)搞得亂七八糟，“我不想因?yàn)閯e人就是看你長(zhǎng)得好看才來(lái)看你，”陳袁媛說(shuō)，她冷靜想了想，拒掉了那些商業(yè)邀約，并且之后幾乎不怎么再發(fā)抖音了，這也意味著她徹底和“網(wǎng)紅”說(shuō)了再見(jiàn)。

 第一個(gè)電話(huà)，她和客戶(hù)聊了40分鐘

2018年9月，陳袁媛入職京東客服。京東客服成都基地有3000多人，京東的影響力和發(fā)展前景對(duì)當(dāng)?shù)啬贻p人來(lái)說(shuō)有不小的吸引力。

一到辦公室她就引起了轟動(dòng)，同事們都想看看人人喜愛(ài)的網(wǎng)紅走到自己身邊是什么樣子，陳袁媛則開(kāi)啟了與以往完全不同的生活。

陳袁媛至今還記得她接聽(tīng)的第一個(gè)客服熱線(xiàn)?？蛻?hù)打來(lái)電話(huà)情緒比較激動(dòng)，她很耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)p方聊了整整40分鐘，最后客戶(hù)被說(shuō)服了，說(shuō)“你說(shuō)的挺有道理” 。那一刻她覺(jué)得特別有成就感。

客服的工作并不輕松。以往她在人前閃耀，周?chē)教幎际橇w慕和夸贊，現(xiàn)在她卻安靜躲在幕后，不但得到的夸獎(jiǎng)少了，反而常常在電話(huà)中要接受客戶(hù)的批評(píng)指責(zé)，受委屈是家常便飯。

“我以前是一個(gè)情緒比較情緒化的人，但現(xiàn)在變了很多。大多數(shù)客戶(hù)生氣是有原因的，罵人也只是宣泄自己情緒的一種方法，很多時(shí)候他們宣泄完也就平靜下來(lái)了。”陳袁媛說(shuō)，“你只需要耐心平靜地聽(tīng)完，然后幫他們解決問(wèn)題。” 

一位上海的60多歲的老人，買(mǎi)了十幾條串燈后準(zhǔn)備全部退貨，但因?yàn)椴惶煜げ僮?，只申?qǐng)退了一串。收到退款后老人打來(lái)電話(huà)，很是生氣：“我買(mǎi)的時(shí)候花了100多塊錢(qián)，現(xiàn)在只給我退了十幾塊，怎么回事？”。陳袁媛耐心詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后一邊安撫老人，一邊幫助老人申請(qǐng)退貨退款流程，讓事情圓滿(mǎn)解決。

陳袁媛

這種方法很有效果，甚至有的客戶(hù)事情圓滿(mǎn)解決后專(zhuān)門(mén)給京東客服打電話(huà)找陳袁媛，為之前的態(tài)度道歉。

自己負(fù)面情緒怎么辦？陳袁媛說(shuō)，她可以在下班后和朋友聊，或者打游戲來(lái)消化。

入職半年后，陳袁媛被推薦到了升級(jí)業(yè)務(wù)服務(wù)部。部門(mén)主管胡雅潔說(shuō)，這是一個(gè)專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)解決“疑難雜癥”的部門(mén)，需要很大的耐心和不錯(cuò)的業(yè)務(wù)能力，陳袁媛入職這么短時(shí)間就到這里，足以說(shuō)明她工作的出色。

“袁媛有耐心，聲音還特別甜，有的客戶(hù)怒氣沖沖打進(jìn)電話(huà)來(lái)，聽(tīng)她安撫幾句往往氣就消了一半?！焙艥嵳f(shuō)，“長(zhǎng)得漂亮家境也不錯(cuò)，很多人可能覺(jué)得這樣的女孩十有八九有‘公主病’，但袁媛真沒(méi)有，我從沒(méi)看到她因?yàn)榕龅讲桓吲d的事在辦公室抱怨。”

再拍短視頻，不是為自己

最近，陳袁媛又有了新的任務(wù)。公司考慮到她的特長(zhǎng)，經(jīng)常請(qǐng)她拍攝介紹客服知識(shí)和故事的短視頻，在京東客服的官方抖音號(hào)播放，這也讓她找到了“網(wǎng)紅”的另一種意義。

陳袁媛在京東客服抖音號(hào)上“出鏡”。

直到現(xiàn)在，還常有要好的“水友”聯(lián)系她，要到成都找她玩，她也會(huì)時(shí)常關(guān)注網(wǎng)紅好友的動(dòng)態(tài)。當(dāng)被問(wèn)起不做網(wǎng)紅是否遺憾時(shí)，她也會(huì)覺(jué)得有些可惜，畢竟擁有百萬(wàn)千萬(wàn)粉絲對(duì)曾經(jīng)的她來(lái)說(shuō)，并非可望不可及。

但陳袁媛覺(jué)得，任何選擇都是有得有失?？头@份工作讓她變成可以理解和關(guān)心別人、變成經(jīng)得起折騰受得了挫折的人，有這樣的收獲還需要后悔么？

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