透過(guò)達(dá)沃斯看京東，裂變和突破背后的集體智慧

冰雪覆蓋的瑞士小鎮(zhèn)達(dá)沃斯，以舉辦一年一度的世界經(jīng)濟(jì)論壇著稱于世。這里既是人們了解世界經(jīng)濟(jì)大勢(shì)的絕佳舞臺(tái)，又是管窺行業(yè)與企業(yè)起伏興衰的微妙窗口。在中國(guó)傳統(tǒng)春節(jié)來(lái)臨之際，京東集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)第三次組團(tuán)參加達(dá)沃斯論壇，不僅給達(dá)沃斯帶來(lái)濃濃的東方年味，而且向世界展示了京東管理團(tuán)隊(duì)齊心合力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量加速增長(zhǎng)的集體智慧。

2018年，京東集團(tuán)的管理團(tuán)隊(duì)首次出現(xiàn)在達(dá)沃斯的會(huì)場(chǎng)，面向世界介紹了京東集團(tuán)如何誕生和成長(zhǎng)、怎樣實(shí)現(xiàn)復(fù)合式增長(zhǎng)、怎樣規(guī)劃未來(lái)發(fā)展之路。從那一年起，達(dá)沃斯論壇成為京東集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)在世界亮相的一個(gè)窗口。2019年，領(lǐng)銜出席達(dá)沃斯論壇的是京東三大核心業(yè)務(wù)的CEO：京東零售集團(tuán)CEO徐雷、京東數(shù)科集團(tuán)CEO陳生強(qiáng)、京東物流集團(tuán)CEO王振輝。當(dāng)時(shí)，媒體將他們稱為京東“三駕馬車”，因?yàn)樗麄兊牡絹?lái)顯示了京東三大核心業(yè)務(wù)相互協(xié)作、齊頭并進(jìn)的局面。而“三駕馬車”穿著帶有京東joy形象的紅圍裙在吧臺(tái)前合影的喜慶照片，則傳遞了京東將一如既往為廣大用戶做好服務(wù)的決心。

圖注：2019年1月，京東“三駕馬車”聯(lián)袂出席達(dá)沃斯論壇。左起：京東數(shù)科集團(tuán)CEO陳生強(qiáng)、京東零售集團(tuán)CEO徐雷、京東物流集團(tuán)CEO王振輝。

在本屆論壇上，京東管理團(tuán)隊(duì)再次出現(xiàn)在達(dá)沃斯，京東集團(tuán)CSO廖建文、京東零售集團(tuán)CEO徐雷、京東物流集團(tuán)CEO王振輝、京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席周伯文等出席了官方的首場(chǎng)活動(dòng)、京東會(huì)客廳主題午餐會(huì)、技術(shù)主題Panel、合作簽約等多項(xiàng)活動(dòng)。達(dá)沃斯小鎮(zhèn)Promendade商業(yè)街上的京東會(huì)客廳紅色長(zhǎng)幅海報(bào)，成為整個(gè)論壇活動(dòng)中引人注目的路標(biāo)。

圖注：京東管理團(tuán)隊(duì)亮相2020世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)。左起：京東集團(tuán)CSO廖建文、京東零售集團(tuán)CEO徐雷、京東物流集團(tuán)CEO王振輝、京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席周伯文

圖注：2020年1月，位于達(dá)沃斯小鎮(zhèn)主街道上醒目的京東廣告牌。

回顧京東的達(dá)沃斯旅程，可以看出，在京東高質(zhì)量加速增長(zhǎng)的背后，是越來(lái)越清晰的京東管理機(jī)制煥發(fā)的生機(jī)，凝聚著京東管理團(tuán)隊(duì)的集體智慧和力量。

2018年，京東商城確立了“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造”的經(jīng)營(yíng)理念；京東物流集團(tuán)推出了建設(shè)全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的宏大計(jì)劃；京東金融完成品牌升級(jí)，正式更名為京東數(shù)字科技集團(tuán)并實(shí)現(xiàn)了全年盈利。這正是2019年1月京東集團(tuán)三大核心業(yè)務(wù)CEO在達(dá)沃斯論壇上的“三駕馬車”合影的特殊意義。

2019年，京東集團(tuán)凝聚集體智慧和力量的管理方式結(jié)出碩果。三大核心業(yè)務(wù)中，京東零售集團(tuán)大力推進(jìn)大中臺(tái)戰(zhàn)略指導(dǎo)下的前中后臺(tái)架構(gòu)建設(shè)，打造以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的友好交易零售平臺(tái)，從而為超過(guò)3億家庭用戶和700萬(wàn)企業(yè)用戶提供了更加貼心的服務(wù)，并成為全球眾多品牌商的首選合作伙伴。2019京東618全球年中購(gòu)物節(jié)、京東11.11全球好物節(jié)累計(jì)下單金額分別達(dá)2015億元和2044億元，均創(chuàng)下歷史新高。

京東物流集團(tuán)明確了“體驗(yàn)為本、效率制勝”的核心發(fā)展戰(zhàn)略，在夯實(shí)“城市群半日達(dá)”的核心優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，發(fā)起“千縣萬(wàn)鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”的時(shí)效提升計(jì)劃，聚焦最先一公里物流上行和最后一公里配送下沉，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)達(dá)地區(qū)覆蓋大陸90%行政區(qū)縣。

京東數(shù)科集團(tuán)堅(jiān)持以科技為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為要素，以價(jià)值為中心，以共建為理念，在金融科技、智能城市、數(shù)字農(nóng)牧、數(shù)字營(yíng)銷、智能機(jī)器人等各個(gè)業(yè)務(wù)體系，取得了以人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、5G為核心的數(shù)字科技領(lǐng)域突破性進(jìn)步，正式進(jìn)入“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化時(shí)代”。

與此同時(shí)，三大核心業(yè)務(wù)之外的種子業(yè)務(wù)也更加豐富，并且結(jié)出碩果。京東安聯(lián)成為國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)速度最快的保險(xiǎn)公司，實(shí)現(xiàn)全年盈利；京東物產(chǎn)躋身中國(guó)三大物流地產(chǎn)公司之列，管理的總倉(cāng)儲(chǔ)面積超過(guò)了1000萬(wàn)平米；京東國(guó)際業(yè)務(wù)在東南亞繼續(xù)保持了高速增長(zhǎng)，商業(yè)模式更加清晰；京東健康自2019年5月宣布獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，逐步建立起完整的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”生態(tài)，提供醫(yī)藥健康電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康服務(wù)、智慧醫(yī)療解決方案四大業(yè)務(wù)板塊的產(chǎn)品和服務(wù)。2019年11月，京東健康完成10億美元A輪優(yōu)先股融資，成為京東集團(tuán)繼京東物流集團(tuán)和京東數(shù)科集團(tuán)之后的第三只巨型獨(dú)角獸。

為保證管理團(tuán)隊(duì)的集體智慧和力量得到順利貫徹，京東集團(tuán)進(jìn)一步明確了戰(zhàn)略、組織、機(jī)制、人才、文化“五位一體”的體制機(jī)制。

從戰(zhàn)略角度看，京東將戰(zhàn)略定位從“零售和零售基礎(chǔ)設(shè)施”改變?yōu)椤耙怨?yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”。在打造戰(zhàn)略管控型集團(tuán)過(guò)程中，京東進(jìn)一步厘清集團(tuán)與各業(yè)務(wù)部門、各體系之間的管理邊界、戰(zhàn)略承接、目標(biāo)分解，增強(qiáng)了組織協(xié)同力和戰(zhàn)略執(zhí)行力。2019年，京東成立的包括幾十位一線業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成的戰(zhàn)略決策委員會(huì)和七大業(yè)務(wù)部門、職能體系負(fù)責(zé)人組成的戰(zhàn)略執(zhí)行委員會(huì)，經(jīng)過(guò)一年多的磨合和運(yùn)轉(zhuǎn)，形成了良好的集體決策和快速響應(yīng)機(jī)制，并產(chǎn)出了適用于京東的戰(zhàn)略方法論。

從組織的角度看，帶有典型積木型組織特征的Big Boss機(jī)制不但在零售、物流、數(shù)科三大核心業(yè)務(wù)及其他種子業(yè)務(wù)中全面推進(jìn)，而且進(jìn)一步滲透到京東的神經(jīng)末梢。各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)被靈活地前置到各業(yè)務(wù)單元，不但極大地激發(fā)了一線員工的積極性和組織創(chuàng)新活力，而且讓更多業(yè)務(wù)管理者參與到重大項(xiàng)目的決策和執(zhí)行中，有效凝聚了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的智慧和力量。如果說(shuō)，加強(qiáng)戰(zhàn)略管控提高了京東集團(tuán)的整體戰(zhàn)斗力，那么，加強(qiáng)以Big Boss為代表的組織建設(shè)就有效解放各個(gè)子單元的靈活性和創(chuàng)造力。

從機(jī)制的角度看，京東不斷加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，以應(yīng)對(duì)協(xié)同和創(chuàng)新中可能遇到的問(wèn)題。例如，2019年京東成立了技術(shù)方面的最高管理機(jī)構(gòu)技術(shù)委員會(huì)，致力于集團(tuán)技術(shù)戰(zhàn)略、決策、人才、文化及影響力的構(gòu)建與提升。不同于一些其他企業(yè)的CTO，京東技術(shù)委員會(huì)的工作重點(diǎn)是構(gòu)建京東技術(shù)品牌，推進(jìn)集團(tuán)技術(shù)轉(zhuǎn)型和技術(shù)服務(wù)戰(zhàn)略的落地，主導(dǎo)集團(tuán)層面的對(duì)外技術(shù)合作與交流，提升京東集團(tuán)在全行業(yè)整體的技術(shù)影響力。技術(shù)委員會(huì)的成立，是對(duì)京東向技術(shù)與服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)在技術(shù)方面協(xié)同與創(chuàng)新做出的有力機(jī)制保障。

從人才的角度看，京東一貫堅(jiān)持五湖四海、人盡其用的原則。在京東的人才方陣中，既有價(jià)值觀過(guò)硬、有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)軍人才，也有朝氣蓬勃、能夠大膽闖大膽拼、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新的青年才駿，還有十多萬(wàn)有溫度、有速度、在全社會(huì)屢受好評(píng)的快遞小哥隊(duì)伍。其中，京東的關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)尤其引人關(guān)注。在最近一次職級(jí)晉升中，京東就有接近7000位90后得到了晉升，他們之中的很多人將成為京東干部年輕化的受益者，未來(lái)可能成為京東著力培養(yǎng)的能夠踐行企業(yè)文化價(jià)值觀、具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)的年輕Boss人才。

從文化的角度看，京東的企業(yè)文化一直具有自身鮮明特點(diǎn)，這是京東具有強(qiáng)大粘合力的文化與價(jià)值觀基礎(chǔ)。近年來(lái)，隨著京東業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)種類的不斷增多，文化多樣性多元化的特點(diǎn)也在不斷加強(qiáng)。為兼顧文化的多元性和企業(yè)文化的一致性，2019年，京東在充分討論基礎(chǔ)上升級(jí)了全新的文化價(jià)值觀，即“客戶為先，誠(chéng)信，協(xié)作，感恩，拼搏，擔(dān)當(dāng)”。同時(shí)，京東還在積極制定作為京東集團(tuán)基本法則體系的京東家法，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化方面的共識(shí)、共鳴和共行。

透過(guò)達(dá)沃斯論壇的舞臺(tái)，我們不但看到了京東的發(fā)展壯大，還看到了京東管理方式所蘊(yùn)含的集體力量和集體智慧，以及這種管理方式迸發(fā)的強(qiáng)勁動(dòng)力。正是通過(guò)凝心聚力、步調(diào)一致，京東才能在經(jīng)濟(jì)周期變動(dòng)的挑戰(zhàn)中保持韌性和拼勁，不斷裂變突破，在大幅盈利的同時(shí)實(shí)現(xiàn)收入加速增長(zhǎng)。

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