2019年中國(guó)電商用戶遭遇網(wǎng)購(gòu)權(quán)益問(wèn)題類型調(diào)查顯示，40.4%的用戶遭遇過(guò)商品與宣傳不符，32.5%的消費(fèi)者買到過(guò)假貨。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商品質(zhì)量問(wèn)題是影響用戶體驗(yàn)的首要因素，其次才是商家價(jià)格、售后服務(wù)等。
數(shù)據(jù)來(lái)源：艾媒咨詢
針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的核心維度，京東時(shí)尚居家通過(guò)當(dāng)下較為火熱的直播形式創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)，上線直播評(píng)測(cè)欄目“京品測(cè)評(píng)”，聯(lián)合多個(gè)領(lǐng)域的權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)幫助消費(fèi)者解決疑慮問(wèn)題。
4月29日 ，“京品測(cè)評(píng)”首期聚焦面膜品類，聯(lián)合全球領(lǐng)先的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)SGS及知名美妝博主對(duì)市場(chǎng)上暢銷的10款面膜保濕性能進(jìn)行專業(yè)詳細(xì)的“體檢”，消費(fèi)者登陸京東APP首頁(yè)進(jìn)入發(fā)現(xiàn)頻道，搜索“JD FASHION”即可觀看評(píng)測(cè)直播。在直播中，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的專家和專業(yè)美妝博主們還將向消費(fèi)者普及水潤(rùn)肌膚的秘訣、識(shí)別真正能祛痘的成分等知識(shí)，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的科普，讓大家更省心地選購(gòu)適合自己的放心產(chǎn)品。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，京品測(cè)評(píng)后續(xù)還將聯(lián)合世界知名的檢驗(yàn)認(rèn)證公司SGS、TUV萊茵以及包括國(guó)家針織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國(guó)家生態(tài)及功能紡織品服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等多家國(guó)內(nèi)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，緊扣銷售旺季和消費(fèi)熱點(diǎn)的產(chǎn)品和品類，進(jìn)行多維的測(cè)評(píng)并實(shí)時(shí)發(fā)布評(píng)測(cè)結(jié)果和點(diǎn)評(píng)，幫助消費(fèi)者更直觀地了解產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)品類產(chǎn)品知識(shí)，幫助消費(fèi)者更好地做出消費(fèi)決策。
業(yè)內(nèi)人士表示，“京品測(cè)評(píng)”的模式大大提升了用戶的互動(dòng)性，通過(guò)可視化的直播試驗(yàn)，更容易提高用戶購(gòu)買的積極性和轉(zhuǎn)化率，這種模式也是是京東在直播領(lǐng)域的有益嘗試。
據(jù)悉，接下來(lái)的“京品測(cè)評(píng)”將圍繞“T恤品質(zhì)優(yōu)選”、“鞋靴耐用及舒適度”等進(jìn)行專業(yè)測(cè)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)也將對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝進(jìn)行專業(yè)和有趣的解讀，為消費(fèi)者提供有效購(gòu)買決策。
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