當前的零售行業(yè)，用戶需求越來越多端化、碎片化，廣大商家面臨著全新的市場、機遇和挑戰(zhàn)，這也給幫助商家進行精細化運營的服務商帶來了發(fā)展機會。
2019年，京東簽約的服務商交易規(guī)模同比增長66%；他們?yōu)槌^90%的平臺商家提供了全方位服務，讓商家快速成長。開店僅2個月的承得源生鮮拼購旗艦店月銷量超過30萬元；三只松鼠京東自營旗艦店GMV同比暴漲400%……
（“多端共進 開放融合”2020平臺生態(tài)合作伙伴盛典）
京東平臺、服務商和商家如何在良好合作、共同增長的基礎上，進一步拓展業(yè)務邊界，抓住更多機會？5月8日，京東舉行“多端共進 開放融合”2020平臺生態(tài)合作伙伴盛典，并推出“星火計劃”，宣布京東將在3年內打造100家營業(yè)額超過億元的服務商標桿，孵化超過3000個全渠道數(shù)字經營服務商，為服務商培養(yǎng)超過1萬名智能化商業(yè)運營人才，打造電商服務商“最大增量場”。
京東發(fā)力全渠道，服務商收獲“新藍?！?/strong>
2020年的新冠肺炎疫情，加速了傳統(tǒng)零售業(yè)的轉型。很多傳統(tǒng)的線下商家將營銷重點放到了線上，也加速了企業(yè)的數(shù)字化轉型。然而，只是經營場景的變化，并不能解決當下的營銷難題。
（京東集團副總裁、京東零售集團生態(tài)業(yè)務中臺負責人林?。?/p>
在2020平臺生態(tài)合作伙伴盛典上，京東集團副總裁、京東零售集團生態(tài)業(yè)務中臺負責人林琛表示，目前，零售行業(yè)的發(fā)展已經從渠道驅動轉變?yōu)橛脩粜枨篁寗拥哪Ｊ?。面對當下?0后”、“00后”成為主要的消費群體，他們的消費動機更加場景化、碎片化，消費場景會散落電商平臺、線下商店、社交電商等等地方。
面對全新的消費市場趨勢，京東未來將會打造全渠道生態(tài)作為重點發(fā)展戰(zhàn)略之一。林琛說，所謂的全渠道生態(tài)，是把社交電商、線下實體業(yè)態(tài)和京東傳統(tǒng)的中心化平臺進行深度融合。因此，可以預見，未來會有更多傳統(tǒng)的線下商家加入京東的全渠道體系。
（京東集團副總裁、京東零售集團生態(tài)業(yè)務中臺平臺生態(tài)部負責人洪波）
未來五年，京東將實現(xiàn)百萬商家生態(tài)。京東集團副總裁、京東零售集團生態(tài)業(yè)務中臺平臺生態(tài)部負責人洪波認為，更多傳統(tǒng)的線下商家加入京東，為服務商開辟了新的“藍?！?。因為很多傳統(tǒng)的線下商家并不具備線上店鋪的運營能力，所以急需服務商賦能。
幫服務商3年培養(yǎng)萬名運營能手
服務商對于線上店鋪的精細化運營，需要大量的運營數(shù)據(jù)作為參照和依據(jù)。未來的零售行業(yè)，智能型的數(shù)據(jù)將成為企業(yè)的競爭力。
京東云與AI事業(yè)部副總裁、平臺技術部負責人朱冰表示，京東智聯(lián)云作為京東技術與服務輸出的“核心通道”，將進一步釋放自身的技術紅利，幫助服務商為零售企業(yè)提供技術與服務支持。
（京東云與AI事業(yè)部副總裁、平臺技術部負責人朱冰）
京東全渠道生態(tài)的建設，將為服務商帶來更大的市場機會。在2020年將促進服務商創(chuàng)造的GMV進一步增長，實現(xiàn)翻番。因此，京東推出“星火計劃”，要在未來3年內打造100家營業(yè)額超過億元的服務商標桿，將孵化超過3000個全渠道數(shù)字經營服務商，并為服務商培養(yǎng)超過1萬名智能化商業(yè)運營人才，為他們提供職業(yè)能力認證。
盛典上透露，京東將從三個方面幫助服務商迅速成長。首先，京東將遴選優(yōu)質的品類服務商，組建“全明星”聯(lián)盟，讓優(yōu)質服務商獲得更多機會。其次，京東將升級服務商生態(tài)建設，重點扶持商家評價高、服務品質好的服務商。最后，京東將用自身的技術和服務能力為服務商賦能，提升服務商的品牌重塑能力、供應鏈搭建能力等，讓服務商成為品牌商家的智囊團。
“京東非常期待在未來與服務商一起，抓住‘新基建’的歷史契機，”林琛表示，“希望我們一起在全渠道的生態(tài)下獲得更多的發(fā)展機會，探索多端銷售中新的商業(yè)價值。”
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