“草根”客服首次直播就獲12萬人關(guān)注，原因是她說的太給力！

今年受到新冠肺炎疫情的影響，很多娛樂明星無法正常地演戲、唱歌、出席線下商業(yè)活動。因此，很多娛樂明星都涌入了線上直播平臺，想要通過直播帶貨增加自己的收入。然而，明星直播帶貨也不是百試百靈。著名作家吳曉波直播的奶粉，交了60萬，賣了15罐，還被退了3罐，實(shí)際成交五萬都不到。小沈陽直播賣白酒，當(dāng)晚下單20件，第二天退貨16件。葉一茜賣單價(jià)200多塊的茶具，90萬人觀看，成交額不到2000元……

尤其是近期，看直播的粉絲似乎對單純的明星直播帶貨“審美疲勞”了，他們對于純靠明星造勢，品質(zhì)和服務(wù)都沒有亮點(diǎn)的產(chǎn)品并沒有下單的興趣。因此，當(dāng)下是“草根”帶貨主播崛起的好機(jī)會。只要“草根”主播能夠在直播間里持續(xù)向粉絲推薦品質(zhì)上佳、服務(wù)周到的好服務(wù)，就很容易積累起大量的人氣。

7月16日晚上，在京東直播“飯粒直播”平臺上，就上演了一位“草根”主播的逆襲。這位“草根”主播是一位京東的客服，7月16日是她首次從幕后走到直播間里的首秀，僅僅一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就吸引了12萬人觀看。她有什么秘訣呢？

人叫人千聲不語 服務(wù)叫人點(diǎn)首自來

畢竟是第一次直播，京東客服小姐姐的帶貨技巧并不純熟；但是，直播間的粉絲似乎并不在意，熱情依然高漲。這是因?yàn)?，客服小姐姐在帶貨的同時(shí)，還給直播間粉絲們科普京東的各項(xiàng)頂級服務(wù)。

“如果商品包裝在運(yùn)輸時(shí)包裝有損壞，有破損包退換，還可以上門換新，不需要先退回商家再苦等寄新貨，京東快遞小哥直接上門取舊換新，在家吃個(gè)飯打個(gè)盹就收到換貨了。”“這款陜西紅富士特大蘋果5斤裝，提供優(yōu)鮮賠服務(wù)。簽收后發(fā)現(xiàn)有壞的，兩天內(nèi)都可以申請退款，而且無需退回商品，就是這么豪橫！”

此外，還有效期無憂、價(jià)保、閃電退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)……直播中的20多款商品幾乎都有拿手的特色服務(wù)，讓用戶盡情放心購。一場直播引來12萬人觀看，不少用戶在直播中留言：“第一次在直播中看到京東客服小姐姐”、“被這些貼心服務(wù)安利了”。

這可真是人叫人千聲不語，服務(wù)叫人點(diǎn)首自來。介紹京東服務(wù)的客服，比自帶流量屬性的各路明星還有吸引力，這足以證明，直播間的粉絲們多么渴望好服務(wù)。

“四強(qiáng)爭霸”，京東直播服務(wù)一枝獨(dú)秀

在如今的直播行業(yè)，什么是最稀缺的？是好的直播平臺嗎？直播版圖已經(jīng)形成了“四強(qiáng)爭霸”的局面：快手、抖音、淘寶、京東四家頭部的直播平臺已然占據(jù)了大部分市場，滿足了大部分直播粉絲的需求。直播間里缺少好產(chǎn)品嗎？從跑車到火箭，從豪宅到名貴煙酒，越來越多的好產(chǎn)品都出現(xiàn)在直播間里，但是很多人都不敢下單，為什么呢？

因?yàn)?，相較于線下實(shí)體店和成熟的電商平臺，在如今的直播行業(yè)，成熟的服務(wù)體系太稀少了。粉絲害怕自己花大價(jià)錢把名貴產(chǎn)品買回去，一旦覺得不合適，售后問題是個(gè)大麻煩。因此，他們不敢下單。但同時(shí)，直播帶貨這種所見即所得的營銷模式，確實(shí)具有獨(dú)特的吸引力。因此，很多直播帶貨的粉絲都渴望，在直播間下單的時(shí)候能夠享受到好的服務(wù)。

在如今的直播行業(yè)四強(qiáng)中，京東直播背靠京東這棵大樹，提供了有保障的商品和服務(wù)。從售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，京東“放心購”旗下地80多項(xiàng)服務(wù)在無時(shí)無刻地守護(hù)著消費(fèi)者的極致購物體驗(yàn)。也正因?yàn)槿绱?，今?月，快手平臺選擇和京東簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，希望讓京東完善的供應(yīng)鏈體系提升“老鐵們”的購物體驗(yàn)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。