直播帶貨頻頻“翻車”，她們卻讓人看到了直播應(yīng)該的模樣

羅永浩賣的鮮花到消費(fèi)者手里成了蔫花，李佳琦賣的普通湖蟹成了陽(yáng)澄湖大閘蟹，薇婭賣的衣服涉嫌抄襲被懟……直播電商大火的當(dāng)下，因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)和服務(wù)問(wèn)題出現(xiàn)的“翻車事故”不在少數(shù)。

什么才是直播電商的正確打開方式？最近在京東直播上進(jìn)行的一場(chǎng)直播給出了答案。

這場(chǎng)直播中，一直在電話那頭服務(wù)消費(fèi)者的京東客服小姐姐首次走到臺(tái)前，在“飯粒直播”與京東飯粒主播一起帶貨，不只介紹低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品，還重點(diǎn)介紹了商品提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

比如在推薦一款防曬霜的同時(shí)，客服小姐姐就介紹了防曬霜提供的過(guò)敏無(wú)憂服務(wù)。因?yàn)槿藗兊钠つw特質(zhì)都不一樣，有時(shí)化妝品沒(méi)有問(wèn)題，但皮膚仍然會(huì)過(guò)敏。買帶有過(guò)敏無(wú)憂服務(wù)的化妝品，如果簽收60天內(nèi)出現(xiàn)皮膚過(guò)敏，提供證明即可退貨退款。

此外，買潮牌墨鏡7天內(nèi)如果有降價(jià)可申請(qǐng)價(jià)保，京東退還差價(jià)；買了水果發(fā)現(xiàn)有壞的，有“優(yōu)鮮賠”，兩天內(nèi)可以申請(qǐng)賠償退款，而且無(wú)需退回商品；買干脆面，商品包裝在運(yùn)輸時(shí)有損壞，有破損包退換，還可以上門換新，在家吃個(gè)飯打個(gè)盹就換了……

效期無(wú)憂、價(jià)保、閃電退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)……這場(chǎng)直播中的20多件商品，件件都有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直播引來(lái)12萬(wàn)人觀看，不少用戶在直播中留言：“第一次在直播中看到京東客服小姐姐”、“被這些貼心服務(wù)安利了”。

據(jù)了解，這些特色服務(wù)都屬于京東放心購(gòu)，京東放心購(gòu)是京東在零售基礎(chǔ)服務(wù)之上為消費(fèi)者提供的各種免費(fèi)高品質(zhì)服務(wù)的集合，兩年多來(lái)已經(jīng)上線了過(guò)敏無(wú)憂、優(yōu)鮮賠、上門換新等近百項(xiàng)服務(wù)。

直播行業(yè)經(jīng)過(guò)開始的喧囂之后，也應(yīng)該進(jìn)入深水區(qū)，行業(yè)也會(huì)逐漸平穩(wěn)、規(guī)范。像京東這樣踏踏實(shí)實(shí)保證品質(zhì)、做好服務(wù)，讓消費(fèi)者放心購(gòu)，才是根本的生意之道。靠刷臉?biāo)?shù)據(jù)賣貨可能會(huì)高興一時(shí)，但翻車是遲早的事。

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