春節(jié)送、晚必賠、物流入倉三大舉措保駕護(hù)航 京東助力商家決勝春節(jié)檔

1月9日晚上8點(diǎn)，京東年貨節(jié)已正式啟動(dòng)，這是全年除了618、雙11之外又一重量級(jí)全民大促，將持續(xù)到春節(jié)之后，也是商家們最不能錯(cuò)過的春節(jié)促銷黃金期。

對(duì)于商家而言，如何把握住商機(jī)至關(guān)重要。不少商家在春節(jié)前和春節(jié)期間持續(xù)運(yùn)營(yíng)，會(huì)遇到流量貴、投放效果不理想、轉(zhuǎn)化率低、配送跟不上等諸多挑戰(zhàn)。

作為春節(jié)物流服務(wù)的主力保障, 京東宣布連續(xù)第10年“春節(jié)也送貨”，保障消費(fèi)者春節(jié)期間享受不間斷的物流寄遞服務(wù)。并且，京東為商家提供了三大扶持政策，幫助商家在年貨節(jié)期間提升經(jīng)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。

1、更多曝光。商家參與2022年【京東春節(jié)也送貨】打標(biāo)活動(dòng)，打上“春節(jié)送”標(biāo)識(shí)的商品將獲得站內(nèi)專屬流量?jī)A斜，展示位置包括“搜索列表頁”、“首頁大促推薦位" 、“年貨節(jié)主會(huì)場(chǎng)"、“咚咚會(huì)話場(chǎng)景”等，加大“春節(jié)送”商品的推薦權(quán)重，給商品帶來更多流量。

2、服務(wù)升級(jí)。針對(duì)春節(jié)期間可能出現(xiàn)的配送延遲問題，今年將“晚必賠”升級(jí)為“晚必賠&晚發(fā)賠”春節(jié)特別版。商家開通“晚必賠”服務(wù)可助力點(diǎn)亮“放心購”標(biāo)簽及提升“風(fēng)向標(biāo)”的排名，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。   

3、優(yōu)惠多多。為了進(jìn)一步減輕商家運(yùn)營(yíng)成本，2021年12月20日-2022年2月7日期間，新商家入商務(wù)倉前3月可享受周轉(zhuǎn)90天內(nèi)免倉儲(chǔ)費(fèi)用及京東配送最低5折的折扣力度；如若商家續(xù)簽，倉配單量提升突出的前50名，最高可獲得1萬元的返利激勵(lì)。

今年，京東將以更高效的流量布局、更有力的營(yíng)銷抓手和更簡(jiǎn)單的參與方式，全面賦能廣大商家，聯(lián)合更多品牌和商家一起感恩回饋消費(fèi)者，讓消費(fèi)者下單更放心，為消費(fèi)者打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的年貨購物體驗(yàn)。

打標(biāo)“春節(jié)送”，流量更多，賣貨更快

秋冬是中國(guó)人消費(fèi)最集中的季節(jié)，一個(gè)典型的中國(guó)家庭一年里賺得錢大部分花在春節(jié)前后，人們希望儲(chǔ)備豐富多樣的年貨來犒勞過去一年的辛勞。

為了滿足商家和消費(fèi)者的需求，京東于2013年就推出“春節(jié)也送貨”服務(wù)，為消費(fèi)者和商家保駕護(hù)航。

今年，按照物流履約能力，打標(biāo)“春節(jié)送”的商品會(huì)匹配相應(yīng)的流量權(quán)益。具體為POP入倉商品可獲得搜索打標(biāo)、大促首頁tab、全量會(huì)場(chǎng)、秒殺頻道、閃購頻道、大促POP會(huì)場(chǎng)6大權(quán)益；而如果是POP未入倉“正常發(fā)貨”+“晚必賠”商品，則可獲得搜索打標(biāo)、大促首頁tab、全量會(huì)場(chǎng)、秒殺頻道4大權(quán)益，而POP未入倉“正常發(fā)貨”商品可獲得搜索打標(biāo)、大促首頁tab、全量會(huì)場(chǎng)3大權(quán)益。

不少品牌商家已經(jīng)享受過“春節(jié)送”打標(biāo)服務(wù)帶來的益處。

2017年入駐京東的歐麗薇蘭是豐益國(guó)際益海嘉里旗下專業(yè)橄欖油品牌。本著為消費(fèi)者提供更好服務(wù)的初心，歐麗薇蘭一入駐京東就報(bào)名參加“春節(jié)送”打標(biāo)活動(dòng)。

令歐麗薇蘭喜出望外的是，春節(jié)期間其他銷售渠道的銷量都陸續(xù)下滑，只有京東還在持續(xù)發(fā)貨，銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)。

他們發(fā)現(xiàn)，沒打標(biāo)“春節(jié)送”的店鋪在過年前10天銷量就開始下滑了，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者擔(dān)心買了收不到貨，或者發(fā)現(xiàn)配送時(shí)效跟不上，導(dǎo)致消費(fèi)者不愿意下單。而打了“春節(jié)送”標(biāo)簽的商品，在春節(jié)期間的銷售高峰期維持得更久，因?yàn)榫〇|物流提供了保障，讓很多消費(fèi)者可以放心購買。

2021年春節(jié)，歐麗薇蘭在京東賣掉了17000份禮盒，由于打了“春節(jié)送”標(biāo)簽，商品曝光量增長(zhǎng)了30%，間接提高了消費(fèi)者的購買量，最終打標(biāo)的商品占整體春節(jié)期間銷售總額的70%，獲得了更多消費(fèi)者信賴。更重要的是，因?yàn)樗拓浖皶r(shí)，消費(fèi)者反饋很好，良好的購物體驗(yàn)讓消費(fèi)者和品牌的信任進(jìn)一步升級(jí)。

售后糾紛有人幫，“晚必賠”解決商家后顧之憂

春節(jié)期間，商家最擔(dān)心的狀況之一便是因?yàn)槲锪鞑患皶r(shí)而給消費(fèi)者帶來較差的購物體驗(yàn)。為了加強(qiáng)“春節(jié)送”活動(dòng)期間訂單物流時(shí)效保障服務(wù)，京東于2019年推出“晚必賠”保險(xiǎn)產(chǎn)品。

具體措施是，在“春節(jié)送”活動(dòng)期間消費(fèi)者購買了帶有“晚必賠“字樣標(biāo)識(shí)的商品如果送達(dá)時(shí)效超時(shí)（24小時(shí)）可獲得最高20元的補(bǔ)償。它的初衷是幫助商家減少訂單售后糾紛，提升消費(fèi)者購買欲和體驗(yàn)。

在疫情期間，“晚必賠”讓不少商家和消費(fèi)者都得到了不錯(cuò)的體驗(yàn)。

2021年12月20日李先生因突發(fā)疫情原因，只能居家辦公，臨時(shí)決定購買一個(gè)筆記本電源。由于工作需要，李先生希望次日即送達(dá)。他在京東看上一款電源，該商品標(biāo)有“晚必賠”標(biāo)簽，且物流承諾次日可達(dá)，李先生隨即決定下單購買。

面對(duì)消費(fèi)者確定性的即時(shí)需求，送達(dá)的準(zhǔn)確率極為重要。但疫情的不確定性增加了送達(dá)的難度。最終，訂單實(shí)際于12月22日送達(dá)，比承諾預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間晚了1天。在收到貨的同時(shí)，李先生還收到了京東“晚必賠”的理賠款5元。數(shù)額不大，但這樣的貼心服務(wù)及時(shí)安慰了消費(fèi)者晚收貨的不良情緒，讓消費(fèi)者和商家之間的糾紛得以良性循環(huán)。

（ 表：晚必賠春節(jié)版 —— 擴(kuò)充晚發(fā)貨賠付標(biāo)準(zhǔn)）

備注：同一訂單賠償僅享受一次“晚必賠”賠償

2021年，“晚必賠”保障了近9000萬消費(fèi)者，賠付補(bǔ)貼超4700萬，幫助近2萬商家減少了近千萬訂單糾紛。對(duì)于商家而言，這項(xiàng)服務(wù)減輕了運(yùn)營(yíng)成本，又減少客戶和商家之間的糾紛。同時(shí)，因?yàn)樯唐反蛴小巴肀刭r”標(biāo)簽，售前導(dǎo)購和售中催單的環(huán)節(jié)可以被大大簡(jiǎn)化，這進(jìn)一步降低了商家的運(yùn)營(yíng)成本。

物流入倉，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，省成本更賺錢

對(duì)于商家來說，入倉京東物流，就像吃了一顆定心丸。

2020年，國(guó)內(nèi)疫情爆發(fā)，消費(fèi)者的購物需求大部分靠線上解決。這時(shí)候商家的履約效率極為重要。已經(jīng)入京東倉2年的康夫個(gè)人護(hù)理旗艦店完全沒有這部分擔(dān)憂。

疫情伊始至今，該店鋪承諾時(shí)效履約妥投率均在95%及以上；2021年12月西安疫情爆發(fā)，該店鋪可實(shí)現(xiàn)從成都和武漢跨區(qū)域發(fā)貨至西安，保證承諾時(shí)效履約妥投率。

因?yàn)槁募s效率的提升，大大提高了消費(fèi)者的滿意度，最終其店鋪爆款也入選電吹風(fēng)榜單TOP10。

現(xiàn)在，為了讓更多商家可以享受京東物流的服務(wù)，京東為新老商家入京東物流倉庫提供了一系列優(yōu)惠措施和返利激勵(lì)。

無論是“春節(jié)送”打標(biāo)、“晚必賠”服務(wù)升級(jí)還是入倉優(yōu)惠政策，京東都希望盡可能發(fā)揮自身在供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、服務(wù)上的核心優(yōu)勢(shì)，幫助降低商家的運(yùn)營(yíng)成本，為商家減負(fù)增效。

因?yàn)檫@樣的初心，越來越多的商家和消費(fèi)者選擇信賴京東——截至2021年第三季度，京東過去12個(gè)月的活躍用戶數(shù)達(dá)到5.52億，較去年同期凈增了1.1億，2021第三季度京東主站第三方商家的入駐數(shù)量是上半年總和的3倍，其中，時(shí)尚居家的新商家入駐數(shù)量增加最多；同時(shí)，2021年25%的新商家入駐京東后迅速成長(zhǎng)為腰部商家。

作為一家連接產(chǎn)消兩端的新型實(shí)體企業(yè)，京東將通過先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理能力、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和整合營(yíng)銷能力，幫助更多商家降本增效，讓商家在京東省心、放心開店，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。

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