市值減60億產(chǎn)值下滑30% 家裝施工如何逃離“黑暗森林”？

心有余而力不足。

程鋒的家裝工作室，從開門到關(guān)張，只花了短短一年半時間。

原以為不出半年就能回本，卻沒想到疫情突如其來，80%的時間和精力都耗在難以管控的線下施工階段。

小規(guī)模裝修公司不好做。疫情當(dāng)下，工人工資已經(jīng)漲到500多元一天，天天與工長、供應(yīng)商扯皮，成了擺在程鋒面前的一道難題：管的不夠容易出現(xiàn)疏漏，管得太狠又容易管跑人。

不只是小工作室，2021年，國內(nèi)六大A股上市裝企（金螳螂、東易日盛、亞廈股份、廣田集團、全筑股份、名雕股份）市值共計343.16億元，縮水約60億元。其中，金螳螂市值縮水超40億元；廣田集團、全筑股份、名雕股份市值分別縮水3-10億元。

另據(jù)中裝協(xié)住宅產(chǎn)業(yè)分會數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度，裝企平均產(chǎn)值同比下滑25-30%，“信心不足”可謂是行業(yè)今年聲量最大的關(guān)鍵詞。

劣幣驅(qū)逐良幣的故事，每天都在上演。家裝長期以來被稱為“最差行業(yè)”，是由多方面原因造成的：

設(shè)計師神龍見首不見尾，完成設(shè)計后就消失；裝修師傅不按設(shè)計圖紙操作，手藝差別無窮大；輔材品質(zhì)差，報價含糊不清。中小型裝企，對客戶只管“殺”不管“埋”，業(yè)主對家裝從業(yè)者已喪失信任感。

“核心問題還是交付周期太長。短則一個月，長則半年甚至一年。業(yè)主、裝修公司、施工隊、建材供應(yīng)商在協(xié)同過程中，變數(shù)太大。”程鋒抱怨道，家裝是一個如同“黑暗森林”般的產(chǎn)業(yè)，過程中充滿了“猜疑鏈”，行業(yè)中沒有一個人是滿意的，也就沒有一個是贏家。

實際上，最近幾年，許多企業(yè)都試圖解決上述問題，建微信群也好、賣SaaS軟件也好。似乎讓所有關(guān)聯(lián)角色都在一個平臺上協(xié)作，就可以做到透明、標(biāo)準(zhǔn)、放心。

但真相是這樣嗎？

01

互相欺詐，家裝施工竟是惡性產(chǎn)業(yè)鏈？

2019年，深圳樓市空前高漲，大大小小的裝企如雨后春筍般涌現(xiàn)。

室內(nèi)設(shè)計師出身的程鋒也是其中一員。同年10月，他與兩位大學(xué)同學(xué)一起，在深圳合開了間家裝工作室。

三年過去，猛然間，人工費水漲船高，要招到技藝好的工人，難如登天。

“好不容易請到工人，他們到現(xiàn)場轉(zhuǎn)一圈，覺得施工難度高，轉(zhuǎn)頭就走了。”程鋒說，現(xiàn)在，泥工的用人成本最高，約莫600-1000元/天；電工、木工、油漆工雖然要價略低，但供不應(yīng)求。

沒人想到這只是夢魘的開端。一旦施工，就如同陷入了業(yè)主、裝企、施工方的持久混戰(zhàn)。

比如，裝修講求“水電木瓦油”有序地緊密銜接入場。但時有發(fā)生的是，材料比工人先一步進(jìn)場。而塵土飛揚，沒有門窗遮蔽的工地并不是適宜的存儲環(huán)境，材料經(jīng)常放著放著就臟了壞了。業(yè)主又得掏腰包重新購置。

另一方面，怎么砌墻、貼瓷磚、做防水，規(guī)范注明只有基本要點和目標(biāo)，不是一套完整的施工工藝。這就相當(dāng)于告訴施工方：期末要考100分，但解答思路要自己悟、自己答。

“好的衛(wèi)生間防水，至少刷2遍防水，每一遍要橫豎各刷一次。然而現(xiàn)實中，誰能看出施工人員是怎么刷的、刷了幾遍?！睂τ陬愃茊栴}，程鋒也表示無奈。

這一系列的操作，導(dǎo)致業(yè)主與施工方從“熟人變仇人”。但鬧掰往往帶出更多的麻煩。

“施工隊‘罷工’，臨時更換團隊，更為棘手。”家裝從業(yè)者張經(jīng)理透露，“舊團隊甩手不干了，留下厚厚一沓單據(jù)（合同、預(yù)算清單、設(shè)計圖紙、隱蔽工程圖片等），對新接手的團隊而言，也需要時間消化。”

“疫情反復(fù)，‘金三銀四’本是旺季，行業(yè)卻在集體過冬?！?張經(jīng)理告訴億邦動力，裝企成本包括勞務(wù)、材料、管理三塊，勞務(wù)及材料成本約占總成本的70%-80%，但混亂的人員調(diào)度和不及時的材料供給，常常會增加項目的無效成本，影響裝企利潤率。

張經(jīng)理表示，過去，施工計劃完全依賴工長手動排期，一套房子在不同工長手上，能演變出N種報價，難在業(yè)主間達(dá)成信任。

從裝企的角度看，市面上通行的施工標(biāo)準(zhǔn)顆粒度大，沒有考慮地域、氣候、風(fēng)土人情等差異性因素，裝企難掌握各分公司的實際情況。

以東易日盛為例，存量房（包括二手房及翻新?lián)Q裝的老房）占其家裝業(yè)務(wù)的72%，為了配合散客需求，東易日盛形成了“App預(yù)估價、真家預(yù)報價、DIM+精準(zhǔn)報價”三級報價體系，而且每一門店的管理費費率、工程收款等收費比例都可自主設(shè)置。

由于各分公司報價顆粒度粗，總部難以掌握每一款項的具體動態(tài)；作為上市公司，財務(wù)合規(guī)又牽連著企業(yè)大動脈。

到了施工執(zhí)行階段，施工進(jìn)度靠工長匯報，施工質(zhì)量靠監(jiān)理反饋，除信息滯后外，瞞報現(xiàn)象也常發(fā)生?！坝绕湓诒鄙蠌V深，監(jiān)理一人同時管理好幾個工地，他可能來不及，或者跟工長關(guān)系好，就不上門檢查了。”張經(jīng)理坦言，其實，裝修的真實進(jìn)度，不僅業(yè)主不曉得，裝企也被蒙在鼓里。

上市裝企管理層吳宇（化名）直言：“每個工地就像一顆隨時可能引爆的‘雷’，業(yè)務(wù)鋪得越大，工地出事的比例越高?！?/p>

吳宇舉例稱，自己曾去工地巡檢，坐電梯到27層，逐層下樓檢查，手里還拿著本子記錄。這是因為，項目施工人員不清楚究竟有哪些房間在施工、施工進(jìn)度如何；用紙筆記錄的原因則在于，手邊沒有一個與項目密切掛鉤，可隨時回傳信息的協(xié)同軟件。

為了走出營收與利潤下跌的困境，裝企急需管理“抓手”，將施工過程變成能感知并統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)降本增效，并規(guī)避因各類延期、質(zhì)量不過關(guān)引發(fā)的客訴與賠償。

02

SaaS突圍，家裝獨角獸們開始行動了

在關(guān)停工作室5個多月后，程鋒重返曾經(jīng)就職的裝企，任莞惠區(qū)域經(jīng)理。

他在內(nèi)部定了三條規(guī)矩：

杜絕一線施工人員弄虛作假，規(guī)避灰色地帶；

杜絕推諉扯皮，責(zé)任落實到人；

數(shù)字化系統(tǒng)操作簡單，易上手。

但事后回想起來，他說：“除了把紙筆換成手機外，無法調(diào)動工人們的積極性?！?/p>

在他看來，部分一線員工的工作群數(shù)量多達(dá)幾十個，每個群每天都有上百條消息更新，微信群使用泛濫，令人目不暇接，有的微信群幾乎處于無人管理、放羊式管理的狀態(tài)。

由于群成員保密意識參差不齊，加之管理松懈，微信群還存在泄密隱患。如：違規(guī)遮蓋密級標(biāo)志，掃描或翻拍合同、報價文件等。

微信群不等于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，它未必比已化作泡沫的互聯(lián)網(wǎng)思維更具先進(jìn)性。

解決問題的關(guān)鍵是透明，這就需要將擬定施工計劃、執(zhí)行、日常工作反饋、材料申報、問題整改的項目經(jīng)理，巡檢、驗收、審核工地問題的監(jiān)理及質(zhì)檢人員，以及負(fù)責(zé)查看、監(jiān)控施工進(jìn)度、日常投訴、報修操作的業(yè)主及裝企管理層等各角色“搬”上互聯(lián)網(wǎng)，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀。

SaaS系統(tǒng)在這方面有天然優(yōu)勢：

例如通過“定額”，拆解施工過程中的水、電、路、場地、人員、材料、機械設(shè)備用量，將傳統(tǒng)施工標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化成一套精細(xì)到人的工藝流程。

施工SaaS系統(tǒng)的另一層價值，在于通過記錄每天每個工地實際開工數(shù)、動態(tài)質(zhì)量、巡檢次數(shù)、逾期節(jié)點個數(shù)等內(nèi)容，實現(xiàn)責(zé)任溯源，也為工料消耗、經(jīng)濟核算和人員考核獎懲提供了量化標(biāo)準(zhǔn)。

嘉御基金創(chuàng)始合伙人衛(wèi)哲在談到SaaS價值投資時，提到兩點讓人印象深刻。

01產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該從崗位和部門切入，Business people to Business people。如果放在施工領(lǐng)域，對應(yīng)的就是作業(yè)人員、巡檢人員、報修人員；

02是產(chǎn)品型的SaaS計費方式應(yīng)該是按量收費，能夠同一工種多行業(yè)使用。這也符合施工類SaaS商業(yè)模式設(shè)定。

“數(shù)據(jù)的一大作用就在于利潤有保障、錢款流向可視化、資金管控精細(xì)化，這是決定裝企跨越億元產(chǎn)值大關(guān)的關(guān)鍵?！睆埥?jīng)理如是說。

東易日盛是第一批主動對施工環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化改造的大型頭部裝企。

4月15日，在最新一輪的投資者關(guān)系問答會上，東易日盛董事會秘書管哲回答稱，東易日盛的優(yōu)勢在于具備行業(yè)領(lǐng)先的科技創(chuàng)新和數(shù)字化落地能力，其中就包括對工程階段的控制與管理。

據(jù)了解，東易日盛在上線施工SaaS系統(tǒng)90天后，平臺共積累施工動態(tài)9791條，推送各類員工消息2,625,427條，累計巡檢記錄超15326條，業(yè)主互動3755次；工作效率提升45%，運營成本降低50%，員工數(shù)字化提升90%。

以家裝施工SaaS掌賦為例，其系統(tǒng)內(nèi)已入駐2萬余家供應(yīng)商企業(yè)，數(shù)百萬個SKU，累積服務(wù)工地300萬個。其創(chuàng)始人邵中國也透露，過去一名監(jiān)理同時跟進(jìn)15-20個工地已是極限，現(xiàn)在跟進(jìn)工地數(shù)量已經(jīng)提升至40個，工地逾期與返工現(xiàn)象減少了95%。

借助這份精細(xì)到“人機料”配比的施工計劃，工長還可以在系統(tǒng)的SKU管理庫中調(diào)配建材產(chǎn)品，降低進(jìn)銷存流通環(huán)節(jié)的成本。

東易日盛太原分公司總經(jīng)理表示，過去需要60/人時制定的施工排期計劃，現(xiàn)在系統(tǒng)僅需2小時，還能規(guī)避趕工期穿插作業(yè)時的人為損壞。

“我們已經(jīng)實現(xiàn)勞務(wù)產(chǎn)值日報，所有人（工人、工長、項目經(jīng)理、裝企高層、業(yè)主等）都在一個平臺上對話，都可以知道項目進(jìn)度，該準(zhǔn)備多少材料，是不是需要增加勞務(wù)工人等?！背啼h說。

他還表示，SaaS系統(tǒng)不會掩蓋任何問題。工人操作不規(guī)范時，具體責(zé)任人還將收到系統(tǒng)判罰的罰單。他認(rèn)為，這種精細(xì)化管理解決了施工過程中監(jiān)管不落地的情況，能夠確保一線工人執(zhí)行效果更優(yōu)。

目前，通過SaaS系統(tǒng)，以東易日盛、華然裝飾、太子家居等代表傳統(tǒng)裝企，已經(jīng)實現(xiàn)：

施工節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)化：根據(jù)施工流程，確定了施工節(jié)點庫36項（含工藝工法標(biāo)準(zhǔn)）、產(chǎn)品節(jié)點庫52項、驗收節(jié)點庫11項（含118個檢查項）、安全檢查14項、記錄表11項；

責(zé)任分工明確：通過節(jié)點配置和施工計劃，定義每個項目節(jié)點、工地工序、排期負(fù)責(zé)人，還將同步至各個協(xié)同崗位，遵循誰負(fù)責(zé)誰匯報的原則。

為了確保工地每一作業(yè)步驟都有跡可循，施工SaaS系統(tǒng)參考“釘釘”實現(xiàn)了：

現(xiàn)場實時監(jiān)管：施工人員匯報工地進(jìn)展時，必須按照標(biāo)準(zhǔn)上傳工地圖片。一方面讓施工人員有參照可循，拍哪個位置，體現(xiàn)哪種細(xì)節(jié)；另一方面也能讓管理人員通過標(biāo)準(zhǔn)的匯報圖來監(jiān)測施工質(zhì)量，實現(xiàn)“線下監(jiān)理+線上監(jiān)理”雙重驗收；

保證巡檢督察：各崗位到工地，要使用GPS定位打卡，確保工地巡檢的真實性。

華然裝飾的一位項目經(jīng)理表示，尤其身處疫情期間，系統(tǒng)的監(jiān)控與自動預(yù)警功能，發(fā)揮的作用更大了。

“被封控在家，我們也能通過手機監(jiān)控工地；而且，系統(tǒng)一旦預(yù)測到逾期，還會預(yù)警并修正排期。不像以前，我們到了最后關(guān)頭發(fā)現(xiàn)來不及了，打電話統(tǒng)計再重新做成表格，費時不說，數(shù)據(jù)還不準(zhǔn)確，也不排除會有項目漏掉的情況?！彼硎?。

03

暴土揚長，誰在工地上看手機？

熱潮被掀起。

除以東易日盛為代表的頭部上市裝企外，貝殼2020年發(fā)布“被窩家裝”，2021年收購圣都家裝；阿里2021年推出家裝家居平臺“每屋每平”；國美收購互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺“打扮家”。

巨頭正在將觸角伸向家裝施工環(huán)節(jié)，卻沒有意識到一個殘酷的事實：

與其他數(shù)字化系統(tǒng)致力于縮短冗余產(chǎn)業(yè)鏈不同，施工管理數(shù)字化系統(tǒng)的關(guān)鍵就在于，要代替裝企及業(yè)主7*24小時“看好質(zhì)量，管住人”。

因此，對于工長、工人及質(zhì)檢等一線工人而言，接受數(shù)字化改造是一大難題。

首先，這些工具可用性就是一道坎。

施工現(xiàn)場塵土飛揚，四周堆滿了沙子、水泥、電線等建材工具，燈光昏暗且噪音嘈雜，工人們身上、手上沾滿了沙灰，這種場景并不適合在手機上進(jìn)行復(fù)雜操作。

邵中國表示，作為服務(wù)商及產(chǎn)品設(shè)計者，他們要做的就是：從一線施工工人的視角出發(fā)，在產(chǎn)品端突出常用功能，便于工人們使用和理解。

在東易日盛、華然裝飾、太子家居等裝企一線工人的移動端頁面上，只保留了一個巨大的拍照按鈕和一套自帶模板的文案編輯器，與此同時，系統(tǒng)后臺還配置了江浙皖地區(qū)的方言包。

多名裝企管理者在訪談中表示，工人發(fā)生排斥或抵觸數(shù)字化的主要原因，是因為不想被“貼身”管理，而所謂的“不習(xí)慣”只是借口。

在傳統(tǒng)家裝過程中，工長、工人、監(jiān)理三方已經(jīng)形成默契——工人們平時以“效率優(yōu)先”為原則，忽略某些工序，工長們睜一只眼閉一只眼；到了交付節(jié)點，工人們才會繃緊弦，嚴(yán)格按照流程施工，工長和監(jiān)理也會加緊巡邏，試圖將“螺絲”擰緊。如果生搬硬套完整施工流程，可能會引起工人們的反彈。

以掌賦為代表的施工SaaS系統(tǒng)，目前則通過與“低代碼”技術(shù)結(jié)合，為工人們提供提供場景化定制功能。比如：可根據(jù)實際情況，調(diào)整“水電木瓦油”最小單位數(shù)量；可從10至1000“按需設(shè)置”施工與驗收節(jié)點數(shù)量；各員工的具體管理辦法、角色配置，也是靈活可伸縮的。

程鋒舉例道，起初，其所在裝企將設(shè)備的運轉(zhuǎn)速度、總時長等作為考核指標(biāo)，但其實，這些數(shù)據(jù)與裝修質(zhì)量、效率沒有任何關(guān)系，反倒是設(shè)計圖紙的施工難易程度與交付質(zhì)量正相關(guān)。

經(jīng)過分析，他們在系統(tǒng)中對數(shù)據(jù)權(quán)重進(jìn)行了調(diào)整：將設(shè)備轉(zhuǎn)速從“強制流程”下調(diào)為“監(jiān)控流程”，將設(shè)備使用時長由“監(jiān)視動作”調(diào)整為“收集動作”。修改后發(fā)現(xiàn)，不僅沒有拖延施工進(jìn)度，反而令工人們松了一口氣。

對此，程鋒總結(jié)道：“經(jīng)營要數(shù)字化精細(xì)，管理則要人性化灰度。”

張經(jīng)理也認(rèn)為，數(shù)字化系統(tǒng)對執(zhí)行層和監(jiān)管層來說，起“施工前預(yù)警，施工中常態(tài)監(jiān)測，施工后規(guī)范管理”的作用，應(yīng)該是“1+1>2”的效果。

實際上，工人并非被數(shù)字化工具“管理”，還應(yīng)該被數(shù)字化工具“服務(wù)”。

程鋒則表示，施工數(shù)字化系統(tǒng)還有兩個特殊功能：能夠幫助年輕工人迅速上手、能夠消解與優(yōu)化工人抗拒的工序及節(jié)點。

家裝包含測量、設(shè)計、報價、選材、施工、驗收等環(huán)節(jié)，流程工期長，涉及專業(yè)知識多，而由散工組成的施工隊往往專業(yè)度不高、技術(shù)參差不齊、紀(jì)律性匱乏。

為了提高工人專業(yè)度并激勵他們培養(yǎng)技能，以國美旗下的“打扮家”為例，一方面，其通過價值分級核定，與收入掛鉤，提供認(rèn)證證書，建立了一套全新的收入機制；另一方面，通過VR建模技術(shù)，拆解“定額”后的施工工藝，并對每一動作進(jìn)行一對一仿真還原，結(jié)合語音及文字引導(dǎo)，幫助新手快速掌握裝修技能。

目前來看，在推動龐大一線工人接納數(shù)字化問題上，家裝行業(yè)仍然任重而道遠(yuǎn)。

“我們經(jīng)常要面對一個問題，就是一線工人，數(shù)字化工具用著用著就閑置了，他們帶頭回到傳統(tǒng)模式，導(dǎo)致大筆研發(fā)推廣、培訓(xùn)費用被浪費?！背啼h表示，出于慣性思維或文化素質(zhì)有限，參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一線工人或工長數(shù)字化意識不強，或?qū)⒅萍s產(chǎn)業(yè)升級。

還有業(yè)內(nèi)人士透露，為了從根源上激勵一線員工“擁抱”數(shù)字化，并且抵擋“用工荒”對產(chǎn)業(yè)的沖擊，一方面，有裝企以分配股權(quán)的方式，將員工與公司捆綁成為利益共同體，加速數(shù)字化系統(tǒng)的推進(jìn)速度；另一方面，還有裝企與服務(wù)商合作，通過搭建產(chǎn)業(yè)工人平臺，去中介化，實現(xiàn)裝企100%直管施工工人。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。