心有余而力不足。
程鋒的家裝工作室，從開門到關(guān)張，只花了短短一年半時(shí)間。
原以為不出半年就能回本，卻沒想到疫情突如其來(lái)，80%的時(shí)間和精力都耗在難以管控的線下施工階段。
小規(guī)模裝修公司不好做。疫情當(dāng)下，工人工資已經(jīng)漲到500多元一天，天天與工長(zhǎng)、供應(yīng)商扯皮，成了擺在程鋒面前的一道難題：管的不夠容易出現(xiàn)疏漏，管得太狠又容易管跑人。
不只是小工作室，2021年，國(guó)內(nèi)六大A股上市裝企（金螳螂、東易日盛、亞廈股份、廣田集團(tuán)、全筑股份、名雕股份）市值共計(jì)343.16億元，縮水約60億元。其中，金螳螂市值縮水超40億元；廣田集團(tuán)、全筑股份、名雕股份市值分別縮水3-10億元。
另?yè)?jù)中裝協(xié)住宅產(chǎn)業(yè)分會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度，裝企平均產(chǎn)值同比下滑25-30%，“信心不足”可謂是行業(yè)今年聲量最大的關(guān)鍵詞。
劣幣驅(qū)逐良幣的故事，每天都在上演。家裝長(zhǎng)期以來(lái)被稱為“最差行業(yè)”，是由多方面原因造成的：
設(shè)計(jì)師神龍見首不見尾，完成設(shè)計(jì)后就消失；裝修師傅不按設(shè)計(jì)圖紙操作，手藝差別無(wú)窮大；輔材品質(zhì)差，報(bào)價(jià)含糊不清。中小型裝企，對(duì)客戶只管“殺”不管“埋”，業(yè)主對(duì)家裝從業(yè)者已喪失信任感。
“核心問(wèn)題還是交付周期太長(zhǎng)。短則一個(gè)月，長(zhǎng)則半年甚至一年。業(yè)主、裝修公司、施工隊(duì)、建材供應(yīng)商在協(xié)同過(guò)程中，變數(shù)太大?！背啼h抱怨道，家裝是一個(gè)如同“黑暗森林”般的產(chǎn)業(yè)，過(guò)程中充滿了“猜疑鏈”，行業(yè)中沒有一個(gè)人是滿意的，也就沒有一個(gè)是贏家。
實(shí)際上，最近幾年，許多企業(yè)都試圖解決上述問(wèn)題，建微信群也好、賣SaaS軟件也好。似乎讓所有關(guān)聯(lián)角色都在一個(gè)平臺(tái)上協(xié)作，就可以做到透明、標(biāo)準(zhǔn)、放心。
但真相是這樣嗎？
01
互相欺詐，家裝施工竟是惡性產(chǎn)業(yè)鏈？
2019年，深圳樓市空前高漲，大大小小的裝企如雨后春筍般涌現(xiàn)。
室內(nèi)設(shè)計(jì)師出身的程鋒也是其中一員。同年10月，他與兩位大學(xué)同學(xué)一起，在深圳合開了間家裝工作室。
三年過(guò)去，猛然間，人工費(fèi)水漲船高，要招到技藝好的工人，難如登天。
“好不容易請(qǐng)到工人，他們到現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)一圈，覺得施工難度高，轉(zhuǎn)頭就走了?！背啼h說(shuō)，現(xiàn)在，泥工的用人成本最高，約莫600-1000元/天；電工、木工、油漆工雖然要價(jià)略低，但供不應(yīng)求。
沒人想到這只是夢(mèng)魘的開端。一旦施工，就如同陷入了業(yè)主、裝企、施工方的持久混戰(zhàn)。
比如，裝修講求“水電木瓦油”有序地緊密銜接入場(chǎng)。但時(shí)有發(fā)生的是，材料比工人先一步進(jìn)場(chǎng)。而塵土飛揚(yáng)，沒有門窗遮蔽的工地并不是適宜的存儲(chǔ)環(huán)境，材料經(jīng)常放著放著就臟了壞了。業(yè)主又得掏腰包重新購(gòu)置。
另一方面，怎么砌墻、貼瓷磚、做防水，規(guī)范注明只有基本要點(diǎn)和目標(biāo)，不是一套完整的施工工藝。這就相當(dāng)于告訴施工方：期末要考100分，但解答思路要自己悟、自己答。
“好的衛(wèi)生間防水，至少刷2遍防水，每一遍要橫豎各刷一次。然而現(xiàn)實(shí)中，誰(shuí)能看出施工人員是怎么刷的、刷了幾遍?！睂?duì)于類似問(wèn)題，程鋒也表示無(wú)奈。
這一系列的操作，導(dǎo)致業(yè)主與施工方從“熟人變仇人”。但鬧掰往往帶出更多的麻煩。
“施工隊(duì)‘罷工’，臨時(shí)更換團(tuán)隊(duì)，更為棘手?！奔已b從業(yè)者張經(jīng)理透露，“舊團(tuán)隊(duì)甩手不干了，留下厚厚一沓單據(jù)（合同、預(yù)算清單、設(shè)計(jì)圖紙、隱蔽工程圖片等），對(duì)新接手的團(tuán)隊(duì)而言，也需要時(shí)間消化?！?/p>
“疫情反復(fù)，‘金三銀四’本是旺季，行業(yè)卻在集體過(guò)冬。” 張經(jīng)理告訴億邦動(dòng)力，裝企成本包括勞務(wù)、材料、管理三塊，勞務(wù)及材料成本約占總成本的70%-80%，但混亂的人員調(diào)度和不及時(shí)的材料供給，常常會(huì)增加項(xiàng)目的無(wú)效成本，影響裝企利潤(rùn)率。
張經(jīng)理表示，過(guò)去，施工計(jì)劃完全依賴工長(zhǎng)手動(dòng)排期，一套房子在不同工長(zhǎng)手上，能演變出N種報(bào)價(jià)，難在業(yè)主間達(dá)成信任。
從裝企的角度看，市面上通行的施工標(biāo)準(zhǔn)顆粒度大，沒有考慮地域、氣候、風(fēng)土人情等差異性因素，裝企難掌握各分公司的實(shí)際情況。
以東易日盛為例，存量房（包括二手房及翻新?lián)Q裝的老房）占其家裝業(yè)務(wù)的72%，為了配合散客需求，東易日盛形成了“App預(yù)估價(jià)、真家預(yù)報(bào)價(jià)、DIM+精準(zhǔn)報(bào)價(jià)”三級(jí)報(bào)價(jià)體系，而且每一門店的管理費(fèi)費(fèi)率、工程收款等收費(fèi)比例都可自主設(shè)置。
由于各分公司報(bào)價(jià)顆粒度粗，總部難以掌握每一款項(xiàng)的具體動(dòng)態(tài)；作為上市公司，財(cái)務(wù)合規(guī)又牽連著企業(yè)大動(dòng)脈。
到了施工執(zhí)行階段，施工進(jìn)度靠工長(zhǎng)匯報(bào)，施工質(zhì)量靠監(jiān)理反饋，除信息滯后外，瞞報(bào)現(xiàn)象也常發(fā)生。“尤其在北上廣深，監(jiān)理一人同時(shí)管理好幾個(gè)工地，他可能來(lái)不及，或者跟工長(zhǎng)關(guān)系好，就不上門檢查了?！睆埥?jīng)理坦言，其實(shí)，裝修的真實(shí)進(jìn)度，不僅業(yè)主不曉得，裝企也被蒙在鼓里。
上市裝企管理層吳宇（化名）直言：“每個(gè)工地就像一顆隨時(shí)可能引爆的‘雷’，業(yè)務(wù)鋪得越大，工地出事的比例越高?！?/p>
吳宇舉例稱，自己曾去工地巡檢，坐電梯到27層，逐層下樓檢查，手里還拿著本子記錄。這是因?yàn)?，?xiàng)目施工人員不清楚究竟有哪些房間在施工、施工進(jìn)度如何；用紙筆記錄的原因則在于，手邊沒有一個(gè)與項(xiàng)目密切掛鉤，可隨時(shí)回傳信息的協(xié)同軟件。
為了走出營(yíng)收與利潤(rùn)下跌的困境，裝企急需管理“抓手”，將施工過(guò)程變成能感知并統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)降本增效，并規(guī)避因各類延期、質(zhì)量不過(guò)關(guān)引發(fā)的客訴與賠償。
02
SaaS突圍，家裝獨(dú)角獸們開始行動(dòng)了
在關(guān)停工作室5個(gè)多月后，程鋒重返曾經(jīng)就職的裝企，任莞惠區(qū)域經(jīng)理。
他在內(nèi)部定了三條規(guī)矩：
杜絕一線施工人員弄虛作假，規(guī)避灰色地帶；
杜絕推諉扯皮，責(zé)任落實(shí)到人；
數(shù)字化系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，易上手。
但事后回想起來(lái)，他說(shuō)：“除了把紙筆換成手機(jī)外，無(wú)法調(diào)動(dòng)工人們的積極性?！?/p>
在他看來(lái)，部分一線員工的工作群數(shù)量多達(dá)幾十個(gè)，每個(gè)群每天都有上百條消息更新，微信群使用泛濫，令人目不暇接，有的微信群幾乎處于無(wú)人管理、放羊式管理的狀態(tài)。
由于群成員保密意識(shí)參差不齊，加之管理松懈，微信群還存在泄密隱患。如：違規(guī)遮蓋密級(jí)標(biāo)志，掃描或翻拍合同、報(bào)價(jià)文件等。
微信群不等于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，它未必比已化作泡沫的互聯(lián)網(wǎng)思維更具先進(jìn)性。
解決問(wèn)題的關(guān)鍵是透明，這就需要將擬定施工計(jì)劃、執(zhí)行、日常工作反饋、材料申報(bào)、問(wèn)題整改的項(xiàng)目經(jīng)理，巡檢、驗(yàn)收、審核工地問(wèn)題的監(jiān)理及質(zhì)檢人員，以及負(fù)責(zé)查看、監(jiān)控施工進(jìn)度、日常投訴、報(bào)修操作的業(yè)主及裝企管理層等各角色“搬”上互聯(lián)網(wǎng)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀。
SaaS系統(tǒng)在這方面有天然優(yōu)勢(shì)：
例如通過(guò)“定額”，拆解施工過(guò)程中的水、電、路、場(chǎng)地、人員、材料、機(jī)械設(shè)備用量，將傳統(tǒng)施工標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化成一套精細(xì)到人的工藝流程。
施工SaaS系統(tǒng)的另一層價(jià)值，在于通過(guò)記錄每天每個(gè)工地實(shí)際開工數(shù)、動(dòng)態(tài)質(zhì)量、巡檢次數(shù)、逾期節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)責(zé)任溯源，也為工料消耗、經(jīng)濟(jì)核算和人員考核獎(jiǎng)懲提供了量化標(biāo)準(zhǔn)。
嘉御基金創(chuàng)始合伙人衛(wèi)哲在談到SaaS價(jià)值投資時(shí)，提到兩點(diǎn)讓人印象深刻。
01產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該從崗位和部門切入，Business people to Business people。如果放在施工領(lǐng)域，對(duì)應(yīng)的就是作業(yè)人員、巡檢人員、報(bào)修人員；
02是產(chǎn)品型的SaaS計(jì)費(fèi)方式應(yīng)該是按量收費(fèi)，能夠同一工種多行業(yè)使用。這也符合施工類SaaS商業(yè)模式設(shè)定。
“數(shù)據(jù)的一大作用就在于利潤(rùn)有保障、錢款流向可視化、資金管控精細(xì)化，這是決定裝企跨越億元產(chǎn)值大關(guān)的關(guān)鍵?！睆埥?jīng)理如是說(shuō)。
東易日盛是第一批主動(dòng)對(duì)施工環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化改造的大型頭部裝企。
4月15日，在最新一輪的投資者關(guān)系問(wèn)答會(huì)上，東易日盛董事會(huì)秘書管哲回答稱，東易日盛的優(yōu)勢(shì)在于具備行業(yè)領(lǐng)先的科技創(chuàng)新和數(shù)字化落地能力，其中就包括對(duì)工程階段的控制與管理。
據(jù)了解，東易日盛在上線施工SaaS系統(tǒng)90天后，平臺(tái)共積累施工動(dòng)態(tài)9791條，推送各類員工消息2,625,427條，累計(jì)巡檢記錄超15326條，業(yè)主互動(dòng)3755次；工作效率提升45%，運(yùn)營(yíng)成本降低50%，員工數(shù)字化提升90%。
以家裝施工SaaS掌賦為例，其系統(tǒng)內(nèi)已入駐2萬(wàn)余家供應(yīng)商企業(yè)，數(shù)百萬(wàn)個(gè)SKU，累積服務(wù)工地300萬(wàn)個(gè)。其創(chuàng)始人邵中國(guó)也透露，過(guò)去一名監(jiān)理同時(shí)跟進(jìn)15-20個(gè)工地已是極限，現(xiàn)在跟進(jìn)工地?cái)?shù)量已經(jīng)提升至40個(gè)，工地逾期與返工現(xiàn)象減少了95%。
借助這份精細(xì)到“人機(jī)料”配比的施工計(jì)劃，工長(zhǎng)還可以在系統(tǒng)的SKU管理庫(kù)中調(diào)配建材產(chǎn)品，降低進(jìn)銷存流通環(huán)節(jié)的成本。
東易日盛太原分公司總經(jīng)理表示，過(guò)去需要60/人時(shí)制定的施工排期計(jì)劃，現(xiàn)在系統(tǒng)僅需2小時(shí)，還能規(guī)避趕工期穿插作業(yè)時(shí)的人為損壞。
“我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)勞務(wù)產(chǎn)值日?qǐng)?bào)，所有人（工人、工長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、裝企高層、業(yè)主等）都在一個(gè)平臺(tái)上對(duì)話，都可以知道項(xiàng)目進(jìn)度，該準(zhǔn)備多少材料，是不是需要增加勞務(wù)工人等。”程鋒說(shuō)。
他還表示，SaaS系統(tǒng)不會(huì)掩蓋任何問(wèn)題。工人操作不規(guī)范時(shí)，具體責(zé)任人還將收到系統(tǒng)判罰的罰單。他認(rèn)為，這種精細(xì)化管理解決了施工過(guò)程中監(jiān)管不落地的情況，能夠確保一線工人執(zhí)行效果更優(yōu)。
目前，通過(guò)SaaS系統(tǒng)，以東易日盛、華然裝飾、太子家居等代表傳統(tǒng)裝企，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)：
施工節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化：根據(jù)施工流程，確定了施工節(jié)點(diǎn)庫(kù)36項(xiàng)（含工藝工法標(biāo)準(zhǔn)）、產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)庫(kù)52項(xiàng)、驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)庫(kù)11項(xiàng)（含118個(gè)檢查項(xiàng)）、安全檢查14項(xiàng)、記錄表11項(xiàng)；
責(zé)任分工明確：通過(guò)節(jié)點(diǎn)配置和施工計(jì)劃，定義每個(gè)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)、工地工序、排期負(fù)責(zé)人，還將同步至各個(gè)協(xié)同崗位，遵循誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)匯報(bào)的原則。
為了確保工地每一作業(yè)步驟都有跡可循，施工SaaS系統(tǒng)參考“釘釘”實(shí)現(xiàn)了：
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)管：施工人員匯報(bào)工地進(jìn)展時(shí)，必須按照標(biāo)準(zhǔn)上傳工地圖片。一方面讓施工人員有參照可循，拍哪個(gè)位置，體現(xiàn)哪種細(xì)節(jié)；另一方面也能讓管理人員通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的匯報(bào)圖來(lái)監(jiān)測(cè)施工質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“線下監(jiān)理+線上監(jiān)理”雙重驗(yàn)收；
保證巡檢督察：各崗位到工地，要使用GPS定位打卡，確保工地巡檢的真實(shí)性。
華然裝飾的一位項(xiàng)目經(jīng)理表示，尤其身處疫情期間，系統(tǒng)的監(jiān)控與自動(dòng)預(yù)警功能，發(fā)揮的作用更大了。
“被封控在家，我們也能通過(guò)手機(jī)監(jiān)控工地；而且，系統(tǒng)一旦預(yù)測(cè)到逾期，還會(huì)預(yù)警并修正排期。不像以前，我們到了最后關(guān)頭發(fā)現(xiàn)來(lái)不及了，打電話統(tǒng)計(jì)再重新做成表格，費(fèi)時(shí)不說(shuō)，數(shù)據(jù)還不準(zhǔn)確，也不排除會(huì)有項(xiàng)目漏掉的情況?！彼硎尽?/p>
03
暴土揚(yáng)長(zhǎng)，誰(shuí)在工地上看手機(jī)？
熱潮被掀起。
除以東易日盛為代表的頭部上市裝企外，貝殼2020年發(fā)布“被窩家裝”，2021年收購(gòu)圣都家裝；阿里2021年推出家裝家居平臺(tái)“每屋每平”；國(guó)美收購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)“打扮家”。
巨頭正在將觸角伸向家裝施工環(huán)節(jié)，卻沒有意識(shí)到一個(gè)殘酷的事實(shí)：
與其他數(shù)字化系統(tǒng)致力于縮短冗余產(chǎn)業(yè)鏈不同，施工管理數(shù)字化系統(tǒng)的關(guān)鍵就在于，要代替裝企及業(yè)主7*24小時(shí)“看好質(zhì)量，管住人”。
因此，對(duì)于工長(zhǎng)、工人及質(zhì)檢等一線工人而言，接受數(shù)字化改造是一大難題。
首先，這些工具可用性就是一道坎。
施工現(xiàn)場(chǎng)塵土飛揚(yáng)，四周堆滿了沙子、水泥、電線等建材工具，燈光昏暗且噪音嘈雜，工人們身上、手上沾滿了沙灰，這種場(chǎng)景并不適合在手機(jī)上進(jìn)行復(fù)雜操作。
邵中國(guó)表示，作為服務(wù)商及產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，他們要做的就是：從一線施工工人的視角出發(fā)，在產(chǎn)品端突出常用功能，便于工人們使用和理解。
在東易日盛、華然裝飾、太子家居等裝企一線工人的移動(dòng)端頁(yè)面上，只保留了一個(gè)巨大的拍照按鈕和一套自帶模板的文案編輯器，與此同時(shí)，系統(tǒng)后臺(tái)還配置了江浙皖地區(qū)的方言包。
多名裝企管理者在訪談中表示，工人發(fā)生排斥或抵觸數(shù)字化的主要原因，是因?yàn)椴幌氡弧百N身”管理，而所謂的“不習(xí)慣”只是借口。
在傳統(tǒng)家裝過(guò)程中，工長(zhǎng)、工人、監(jiān)理三方已經(jīng)形成默契——工人們平時(shí)以“效率優(yōu)先”為原則，忽略某些工序，工長(zhǎng)們睜一只眼閉一只眼；到了交付節(jié)點(diǎn)，工人們才會(huì)繃緊弦，嚴(yán)格按照流程施工，工長(zhǎng)和監(jiān)理也會(huì)加緊巡邏，試圖將“螺絲”擰緊。如果生搬硬套完整施工流程，可能會(huì)引起工人們的反彈。
以掌賦為代表的施工SaaS系統(tǒng)，目前則通過(guò)與“低代碼”技術(shù)結(jié)合，為工人們提供提供場(chǎng)景化定制功能。比如：可根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整“水電木瓦油”最小單位數(shù)量；可從10至1000“按需設(shè)置”施工與驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)數(shù)量；各員工的具體管理辦法、角色配置，也是靈活可伸縮的。
程鋒舉例道，起初，其所在裝企將設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)速度、總時(shí)長(zhǎng)等作為考核指標(biāo)，但其實(shí)，這些數(shù)據(jù)與裝修質(zhì)量、效率沒有任何關(guān)系，反倒是設(shè)計(jì)圖紙的施工難易程度與交付質(zhì)量正相關(guān)。
經(jīng)過(guò)分析，他們?cè)谙到y(tǒng)中對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)重進(jìn)行了調(diào)整：將設(shè)備轉(zhuǎn)速?gòu)摹皬?qiáng)制流程”下調(diào)為“監(jiān)控流程”，將設(shè)備使用時(shí)長(zhǎng)由“監(jiān)視動(dòng)作”調(diào)整為“收集動(dòng)作”。修改后發(fā)現(xiàn)，不僅沒有拖延施工進(jìn)度，反而令工人們松了一口氣。
對(duì)此，程鋒總結(jié)道：“經(jīng)營(yíng)要數(shù)字化精細(xì)，管理則要人性化灰度?！?/strong>
張經(jīng)理也認(rèn)為，數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)執(zhí)行層和監(jiān)管層來(lái)說(shuō)，起“施工前預(yù)警，施工中常態(tài)監(jiān)測(cè)，施工后規(guī)范管理”的作用，應(yīng)該是“1+1>2”的效果。
實(shí)際上，工人并非被數(shù)字化工具“管理”，還應(yīng)該被數(shù)字化工具“服務(wù)”。
程鋒則表示，施工數(shù)字化系統(tǒng)還有兩個(gè)特殊功能：能夠幫助年輕工人迅速上手、能夠消解與優(yōu)化工人抗拒的工序及節(jié)點(diǎn)。
家裝包含測(cè)量、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、選材、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，流程工期長(zhǎng)，涉及專業(yè)知識(shí)多，而由散工組成的施工隊(duì)往往專業(yè)度不高、技術(shù)參差不齊、紀(jì)律性匱乏。
為了提高工人專業(yè)度并激勵(lì)他們培養(yǎng)技能，以國(guó)美旗下的“打扮家”為例，一方面，其通過(guò)價(jià)值分級(jí)核定，與收入掛鉤，提供認(rèn)證證書，建立了一套全新的收入機(jī)制；另一方面，通過(guò)VR建模技術(shù)，拆解“定額”后的施工工藝，并對(duì)每一動(dòng)作進(jìn)行一對(duì)一仿真還原，結(jié)合語(yǔ)音及文字引導(dǎo)，幫助新手快速掌握裝修技能。
目前來(lái)看，在推動(dòng)龐大一線工人接納數(shù)字化問(wèn)題上，家裝行業(yè)仍然任重而道遠(yuǎn)。
“我們經(jīng)常要面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，就是一線工人，數(shù)字化工具用著用著就閑置了，他們帶頭回到傳統(tǒng)模式，導(dǎo)致大筆研發(fā)推廣、培訓(xùn)費(fèi)用被浪費(fèi)。”程鋒表示，出于慣性思維或文化素質(zhì)有限，參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一線工人或工長(zhǎng)數(shù)字化意識(shí)不強(qiáng)，或?qū)⒅萍s產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
還有業(yè)內(nèi)人士透露，為了從根源上激勵(lì)一線員工“擁抱”數(shù)字化，并且抵擋“用工荒”對(duì)產(chǎn)業(yè)的沖擊，一方面，有裝企以分配股權(quán)的方式，將員工與公司捆綁成為利益共同體，加速數(shù)字化系統(tǒng)的推進(jìn)速度；另一方面，還有裝企與服務(wù)商合作，通過(guò)搭建產(chǎn)業(yè)工人平臺(tái)，去中介化，實(shí)現(xiàn)裝企100%直管施工工人。
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