京東618為商家減負(fù)增效 售后自動化工具幫商家省28萬小時人力時長

截止到6月18日晚23:59，2022京東618再創(chuàng)新高，累計下單金額超3793億元。經(jīng)歷了這場京東618“大考”，京東與合作伙伴共同撐起千行百業(yè)重振經(jīng)濟(jì)、恢復(fù)增長的信心。

得益于京東618前為商家出臺的30項“三減三優(yōu)”扶持舉措，最大限度減少了疫情對商家的影響，開辟了一條降本增效之路，包括三方商家和自營在內(nèi)的26個店鋪在京東618 期間實現(xiàn)下單金額破10億元。

與往年相比，今年京東推出的“三減三優(yōu)”扶持舉措更具針對性，面對商家在特殊時期經(jīng)營困難的情況，更加匹配商家的訴求，切實有效地幫助商家紓困減負(fù)，激發(fā)了商家的經(jīng)營熱情和意愿。

在降低成本方面，京東給因疫情影響暫時不能發(fā)貨的商家豁免了4月、5月的基礎(chǔ)考核指標(biāo)，避免商家因為考核不合格帶來損失，并且暫時延長訂單發(fā)貨時間，商家無需報備可獲得免責(zé)處理。6月1日至6月18日，已有超千萬量級的商家訂單獲得發(fā)貨、售后免責(zé)保護(hù)，減輕了商家的考核壓力與損失。

京東618期間，虛擬主播直播服務(wù)低至3.4元/小時，幫助商家大幅降低直播成本。相比真人直播，虛擬主播直播在京東618期間為單個商家節(jié)約成本超50萬元。

京東還為商家推出降“三費(fèi)”政策，包括平臺使用費(fèi)返還、保證金降低、技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還等，為新商家大幅節(jié)省了開店成本。截止5月底，京東已通過降低“三費(fèi)”等舉措為入駐商家減免近3億元費(fèi)用。

自今年3月以來，京東科技也向涉及疫情區(qū)域的中小微企業(yè)提供延期還款、減免息費(fèi)等優(yōu)惠政策，幫助商家減輕資金壓力。截止5月中旬已累計發(fā)放了接近2.5億元的減免金額，其中涉及上海區(qū)域的中小微企業(yè)約5.5萬戶、減免金額超3千萬元。

在提升效率方面，京東在618前為中小企業(yè)定制了極簡版操作系統(tǒng),推出新商家工作臺,提升了近40%的發(fā)品時效。京東的售后自動化工具（SA）幫助商家實現(xiàn)售后單據(jù)自動化處理，在京東618期間累計為商家節(jié)省人力投入時長達(dá)28萬小時。

值得一提的是，今年京東618期間，一系列服務(wù)工具吸引了越來越多的商家使用，包括“免費(fèi)上門取退”、“免費(fèi)上門換新”、“上門維修”、“上門送裝”、“運(yùn)費(fèi)險”、“價格保護(hù)”、“極速審核”、“閃電退款”等，超80%的三方商家訂單都支持“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)。這些特色服務(wù)工具，不僅幫助商家提升了用戶購物體驗，更是減少了用戶咨詢量，大幅提升了商家的售后處理時效，平均每單為商家節(jié)省21小時的售后處理時長。

以售賣服飾的“魅力棠官方旗艦店”為例，今年京東618大促期間，“運(yùn)費(fèi)險”、“閃電退款”等產(chǎn)品為該商家提供自助售后服務(wù)保障，減少了用戶咨詢量，為公司節(jié)省了60%的人力成本。Levi's 官方旗艦店也通過“運(yùn)費(fèi)險”、“閃電退款”大幅提升了售后處理時效，整體節(jié)約1.5個人力成本。

疫情之下,京東618已不再是一個單純的促銷節(jié)日，京東充分發(fā)揮新型實體企業(yè)增長效能，助力疫情下商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速有序推進(jìn)，帶動了全國商家、農(nóng)戶、店主就業(yè)，推動了實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

一直以來，京東自營和第三方商家兩種不同模式齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展，京東也致力于為商家構(gòu)建更加健康、開放、有序的生態(tài)，促進(jìn)商家生態(tài)繁榮發(fā)展。今年一季度，超過1.1萬個線上第三方商家店鋪的日均成交額較去年增長大于10倍，面向優(yōu)質(zhì)個體工商戶推出的“京東小店”每月新增數(shù)量環(huán)比增長5到6倍。

今年，隨著“供應(yīng)鏈價值元年”全面開啟，供應(yīng)鏈對商家的潛力價值將進(jìn)一步得到釋放。不止是京東618，在更長遠(yuǎn)的未來，京東將繼續(xù)為數(shù)十萬商家提供高效優(yōu)質(zhì)的發(fā)展機(jī)會。

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