SHOPLINE Holly：獨立站如何培養(yǎng)優(yōu)質人才

7月29日消息，在“潮起錢塘”第六屆全球跨境電商峰會上，SHOPLINE品牌運營事業(yè)部總經理Holly發(fā)表了題為《獨立站人才培養(yǎng)》的演講。她分享了歡聚集團SHOPLINE在獨立站建設以及人才培養(yǎng)的經驗。

Holly闡述了跨境電商人才培養(yǎng)的重要性以及當前跨境電商人才面臨需求多、缺口大的背景，隨后提出了獨立站人才培養(yǎng)的舉措。

Holly介紹，應通過建立職能性的組織架構，明確崗位職責，搭建企業(yè)以及品牌獨立站的最小的MVP架構，重點針對營銷推廣類人才、運營類人才的培養(yǎng)路徑，企業(yè)要有導師制去強化獨立站人才建設。Holly還提出，從專業(yè)維度搭建品牌獨立站團隊人才的職級。

Holly介紹道，SHOPLINE商學院響應國家政策，深耕跨境電商獨立站的領域，提供了多元化的課程體系。也頒發(fā)對應的結業(yè)證書和統一的理論實操和線上考試。優(yōu)秀的人才結業(yè)可以獲得歡聚集團就業(yè)推薦信，幫助這些人才更好的就業(yè)。

據悉，“潮起錢塘”第六屆全球跨境電商峰會定于7月28日-29日在浙江杭州舉辦。峰會是由杭州市人民政府、浙江省商務廳主辦，中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區(qū)建設領導小組辦公室、上城區(qū)人民政府、浙江省電子商務促進中心承辦的高質量跨境電商行業(yè)峰會。峰會依托浙江制造業(yè)及跨境電商發(fā)展基礎，匯聚全球產業(yè)代表，聚焦雙循環(huán)新發(fā)展格局，探尋中國跨境電商發(fā)展的新機遇與挑戰(zhàn)。

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。

以下為演講實錄：

Holly：各位領導、來賓、跨境電商的同仁們以及線上直播的朋友們，大家下午好！

今天給大家?guī)淼闹黝}是獨立站人才的培養(yǎng)，首先跟著我一起來認識SHOPLINE。首先介紹一下歡聚集團，歡聚集團從2005年4月份成立，是一家面向全球化的社交媒體的平臺，過去我們也打造了多款音視頻產品，SHOPLINE是集團旗下的跨境電商領域的SaaS建站系統。集團總部是位于廣州，目前總人數規(guī)模達到5000人。

2020年歡聚集團戰(zhàn)略投資了SHOPLINE跨境電商獨立站建站平臺，SHOPLINE截止目前服務的全球品牌賣家多達37萬家，服務到消費者多達5.3億，年銷售增長高達225%。在國際化方面，也重資打造了800人團隊。

SHOPLINE始終堅持打造全球智慧開店平臺，所謂智慧開店，秉承簡單、易用、高轉化三大原則，讓用戶使用SHOPLINE完成獨立站的基礎搭建只需30分鐘。我們積極開放生態(tài)，協同優(yōu)質的第三方服務商，賦能店家以及品牌成功銷售全球，我們也始終堅信，唯有客戶的成功才是SHOPLINE的成功。

從獨立站人才培養(yǎng)的背景看，跨境電商人才缺口?！笆奈濉彪娮由虅照邤祿治龅玫?，電子商務人才缺口達到985萬。電子商務的增長達到15.9%，85.9%的外貿企業(yè)認為存在嚴重跨境電商人才缺口，82.4%的企業(yè)認為找到的人，不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求，這是阿里研究報告的數據。

從人才崗位看，技術、運營、產品、銷售是中國跨境電商行業(yè)熱門的崗位，也劃分出中心區(qū)域核心所需要的人才、中臺支撐的運營人才，搭建獨立站團隊人才體系。

獨立站的搭建首先是網站運營、推廣引流、訂單履約、物流，部門組織架構可以設立項目PM來統籌獨立站的GMV，有CRM用戶管理關系部門、商品部門、PR部門，數字營銷部門，從“人、貨、場”概念，其中用戶獲取、社媒、廣告投放活動的溝通非常重要。

品牌營銷推廣人才路徑，首先懂得工作匯報，數據分析維度，賬戶內容，各個板塊功能，投放版塊。從事獨立站的營銷推廣人員更重要的是要先知己知彼，百戰(zhàn)不殆，更多了解競爭對手，分析整合營銷投放到市場上的圖片、關鍵詞以及廣告語文案的總特征意圖、核心要素。我們可以利用對應的學習考試版塊來認證在職獨立站營銷推廣人員是否達到這個崗位的基礎標準。

運營本身的定義是運用一切的營運資源達到實現整個獨立站的GMV的銷售目標，運營新人進來一般制定詳細的新人運營計劃，從第一周到第一個月、第二個月、第三個月以及第四個月，他們所對應的責任以及學習的深度也會發(fā)生比較明顯的變化，我們在做品牌獨立站運營類的新人培養(yǎng)路徑當中要重視對新人的關懷、新人的技術能力的校驗，有沒有實現對應能力的成長。

可以看到，第二月到第三個月，能夠在獨立站跨境電商以及核心鏈路上有了自己的初步看法，做出對DTC品牌的判斷，第四到第六個月要看到圍繞崗位的終極指標時，明白核心的增長點，企業(yè)以及獨立站面臨重大的問題和困難，并能夠一起協商如何改進這些運營以及核心項目的增長難點。

企業(yè)強化獨立站人才建設一定要有導師制。需要導師一對一育人，還需要再做精細化拆分，新員工有導師，因為初步進入這個新的企業(yè)，企業(yè)的文化、企業(yè)的生活條件等等，去適應新環(huán)境、新團隊以及團隊中的人員，包括組織架構、工作職責的分工。

第二個版塊就是有一個輪崗，崗位的切換，這個對于我們來說在實現跨部門的協同的時候有更好的幫助作用。

第三個版塊就是管培生，高端人才缺乏的特別多，高端人才來自管培生，在管培生的維度中，更多要指定管培生的導師，一般是企業(yè)家的老板，企業(yè)要發(fā)展需要人才，需要人才角度和眼界跟得上老板和企業(yè)的發(fā)展，制定對應獨立站增長策略，更多關注導師給團隊帶來的賦能。所以，可以看到有兩大版塊：第一，導師的版塊。第二，導師里的導師的儲備培養(yǎng)。

接下來談到人才梯隊建設、人才密度，如何搭建品牌獨立站團隊人才的職級。把人才分為不同的級別，更多是從專業(yè)維度來進行出發(fā)。

獨立站從0到1、1到10、10到100有不同的等級劃分，P1是專家，能夠獨立開展各項業(yè)務工作，并能夠按時獨立完成主管交付的工作，P2是高級專家，能夠主動制定和拆解目標，具備獨立承受項目的能力，P3是資深專家，能夠獨立閉環(huán)一個業(yè)務模塊，根據不同的企業(yè)級別具體系數不一樣，但是從整個專業(yè)程度來看，可以分為專家、高級專家、資深專家，一個企業(yè)能否做成功，還是要關系到P3資深專家的人數規(guī)模，如果我們是一匹馬，一個團隊是N匹馬，在P3這個維度中就顯得尤為重要，一個企業(yè)能否實現百億、千億規(guī)模，人才是核心生產力，P3資深專家是我們一直找尋的人才梯度，人才密度當中P3人才需求在企業(yè)發(fā)展當中，可以看到整個發(fā)展速度的快和慢。

SHOPLINE商學院正在通過培訓賦能助力SHOPLINE商家從0到1。SHOPLINE商學院成立于2020年，通過不斷的日積月累地打磨，目前已經上線了SHOPLINE私享會，成功合作了104位專家級講師，開展了100多場線上線下培訓。我們希望提供更加專業(yè)和流程化的服務，深耕跨境電商獨立站的領域，以多元化的課程體系，來打造國內外跨境電商的“黃埔軍校”。我們愿景是成立領先的跨境電商行業(yè)學習平臺，我們的使命是“讓出海生意更簡單”。

商學院的培訓打造了全程服務的閉環(huán)，結合國家推行的產教融合和高校的“1+X”，歡聚IPO學院也做出了積極的行動，我們在IPO產教融合實訓基地，有2000平方米的培訓基地，獲得了政府在資金方面的大力支持。

SHOPLINE商學院擁有完善的人才培養(yǎng)流程，也具備對應的結業(yè)證書、統一的理論實操和線上考試。從跨境電商的基礎課程到跨境選品、建站流程、支付、物流，以及全鏈路風控，以及訂單處理、履約等，在商學院都有專門的課程。營銷的基礎課程也針對各個社媒渠道，進行了獨立的課程研發(fā)，針對獨立站垂直領域進行深度課程開發(fā)。

線下實操課程一般是兩天閉門的教學。以Facebook實操投放出單班為例，整個課程的授課大綱覆蓋Facebook賬戶關系、主頁設置、廣告進階數據分析等內容，幫助客戶深入實操及檢驗，課程期間有專門的品類運營專家以及營銷專家指導客戶，并提供整體ROI提升的指導意見，來幫助大家真正學會Facebook以及谷歌等營銷渠道的廣告投放全流程。

在過去的100多場的課程直播以及線下課程分享后，客戶會把筆記同步給培訓導師，老師會對其筆記再進行細致的指導，幫助他們更好地檢驗學習的實操效果。以此達成一個閉環(huán)——從理論到實踐，從實踐到復盤，更好的檢驗獨立站知識掌握程度，客戶的筆記也能更多指導下一個部分的課程的開發(fā)。

學習結束后的考試分為理論+實操部分，采取的更加靈活的線上考試，考試后老師也會針對考試反饋提出相應的指導，檢驗學生掌握程度。整個獨立站人才建設被分為初級、中級、高級，針對性提供不同的階段的運營指導。

最后，SHOPLINE致力于成為中國跨境電商的合作伙伴，SHOPLINE致力于為中國品牌出海做出我們的貢獻，每一個做跨境電商的同學們，都值得擁有一位SHOPLINE的朋友，謝謝大家！

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