最終拖死傳統(tǒng)零售業(yè)的 真的是大家認為的網絡電商嗎？

對服飾、生鮮等許多實體零售商來說，亞馬遜就是一位一路披荊斬棘的角斗士，瘋狂的侵略他們的領地，不過最近美國知名家居品牌”Williams-Sonoma”的執(zhí)行長奧柏卻表示服務才是最大的問題，毀掉零售業(yè)的其實是他們自己備受詬病的服務，而不是亞馬遜。

不是對手太強 而是隊友太熊

美國服飾、百貨門店接二連三的倒閉，多被歸因于網絡零售巨擘亞馬遜的鯨吞蠶食，但奧柏卻有不一樣的看法。本月13日在紐約舉辦的Recode's Code商業(yè)大會上，她說：“我不認為我們正處于零售業(yè)的末日。”而且她也不認為亞馬遜正在屠殺傳統(tǒng)零售業(yè)。在奧柏看來，與其將實體零售的沒落歸因于亞馬遜的日益壯大，更大的問題應該是零售業(yè)本身的服務沒有提升?！?我相信是因為這個原因讓你不再像過去這么常到商場?！彼f。

奧柏表示，這也是為什么她們非常看重服務，也在持續(xù)為服務創(chuàng)新做努力。舉例來說，Williams-Sonoma集團旗下品牌Pottery Barn就在和Google合作AR應用開發(fā)。有趣的是，她其實很清楚目前市場上還沒有太多支持Tango AR技術的手機，但她仍愿意提前投資，先做足準備：“我們想在這些事情上領先?！倍膊恢M言，現(xiàn)在的投入，有很大的原因其實也是希望當蘋果的新一代iPhone開始支持AR功能時，她們可以很快將在Tango開發(fā)的AR應用移植過去。截至目前為止她們大約已經為AR/VR體驗建置了14萬個3D模型。

克服困難 創(chuàng)造差異化體驗

此外奧柏強調，她所謂服務創(chuàng)新其實不單單只是在店內的服務而已，還包括物流端。她表示她們很認真看待每一個送到消費者手上的商品，而消費者也可以對Williams-Sonoma的物流表現(xiàn)評分。

“搬動大型家具是很困難的，這也是為什么可以創(chuàng)造出差異化?！彼f：“如果你能把困難的事做好，那就是優(yōu)勢?！?/p>

從Williams-Sonoma最新一季度的財報表現(xiàn)來看，雖然3.7%的年營收成長不算突出，但確實相對于美國的其他服飾、百貨等零售業(yè)者的狀況還是要穩(wěn)定很多的，且她們對第三季和全年的營收展望也持續(xù)看增。

還有在實體渠道方面，雖然Williams-Sonoma的電商營收還在持續(xù)增長，對整體收入占比已經來到52.5%,但預期全年的實體門市數量也還會持續(xù)增加，預計在今年達到633間。

網絡電商野心仍不可小覷

不久前亞馬遜也已經透露出對居家市場的野心，而且根據研究機構One Click Retail最新公布的調查，家具產品也是亞馬遜正快速增長的產品類別之一，估計今年相比去年會有50%的成長。看起來Williams-Sonoma還是得繃緊神經應戰(zhàn)才行。

反看國內的實體門店與網絡電商的較量也是熱火朝天，電商不斷布局線下，門店不斷開展線上，這是一場曠日持久的戰(zhàn)爭，不過就像奧柏所說，“服務”與“創(chuàng)新”才是未來持久發(fā)展的出路。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。