都在探索體驗升級，“飛凡模式”有何不同？

雙11即將來臨，相信有許多買家已經(jīng)摩拳擦掌，緊盯著各大電商平臺放出優(yōu)惠信息，生怕一不小心就錯過了幾張優(yōu)惠券。雖然說足不出戶動動手指頭，心儀的商品就能夠送到家門口，但是鞋子尺碼合不合適，衣服款式合不合身，總是要在拆開包裹前忐忑一陣子。

其實類似的現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)多年了，越來越多的跡象表明，單純的網(wǎng)購已經(jīng)不能滿足消費者對優(yōu)質(zhì)品質(zhì)、多樣性服務(wù)、個性化體驗的追求，有越來越多的消費者開始回歸線下購物。因此在短短的半年里，各路零售巨頭紛紛滲入線下，進(jìn)行零售模式的轉(zhuǎn)型與升級。

就在各大電商平臺宣布納入成千上萬家的線下小店時，萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)也宣布旗下飛凡將聯(lián)手新世界百貨、巴黎春天、萬達(dá)百貨等全國近30城近50家大型百貨商場以及數(shù)百家商業(yè)項目、百城萬家門店共同打造“2017飛凡狂逛節(jié)”。與其他電商巨頭的“造節(jié)”不同的是，“飛凡狂逛節(jié)”除了以平臺化思維與全國范圍數(shù)百家商場協(xié)同之外，更強調(diào)一站式“逛街”的購物體驗與樂趣，給原本單調(diào)的雙11消費增加了新的內(nèi)容和內(nèi)涵。

體驗升級刺激零售變革，消費場景成各家必爭

隨著消費者對于消費升級的認(rèn)可，其消費習(xí)慣也在逐漸發(fā)生改變。過去消費者購買一件商品，在意的是產(chǎn)品本身的成本價值，追求的是性價比；而如今，消費者更多追求的是更高的產(chǎn)品品質(zhì)，并更多的愿意為個性化、定制化的商品買單，對于購物過程中的體驗，也有較高的要求。

在這一背景下，無論是電商巨頭還是零售大亨，都紛紛在零售層面對于未來零售進(jìn)行探索。無論是阿里的“新零售”，蘇寧的“智慧零售”，還是京東的“無界零售”，抑或飛凡的“實體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，均是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融合線上下，試圖打造新的零售生態(tài)。而其最關(guān)鍵的一步，便是升級或打造新的消費場景，讓場景式體驗消費去滿足人們的體驗升級需求。

在近年的探索中，重構(gòu)“人貨場”逐漸被大家認(rèn)定為是打造場景的關(guān)鍵?？梢哉f，誰能率先將人、貨、場融為一體，誰就能夠引領(lǐng)這場零售變革的大潮。正因為如此，在過去的半年里，許多巨頭都在緊鑼密鼓的布局線下、優(yōu)化線下體驗，試圖通過打造零售領(lǐng)域高頻次的互動場景，融合人、貨、場三者之間的關(guān)系，引領(lǐng)新的消費潮流，重塑零售邊界。

從實際推行情況來看，由于實體商業(yè)資產(chǎn)重、專業(yè)門檻高，因此電商平臺們經(jīng)過數(shù)年努力，也才滲透到支付、營銷等表層，且更多只限于小店、便利店等場所，表現(xiàn)出“智慧有余而場景不足”的尷尬。背靠200+萬達(dá)廣場的飛凡，得益于過去幾年在大型商業(yè)廣場及品牌商戶側(cè)的數(shù)字化賦能，積聚了6000+商業(yè)廣場和50000+品牌合作伙伴，在場景的廣度和滲透的深度方面獨樹一幟，可以說擁有了最令人羨慕的消費場景資源。

不一樣的“飛凡狂逛節(jié)”，大數(shù)據(jù)加持下的精準(zhǔn)逛街

當(dāng)回歸實體消費場景成了消費者的新選擇，我們不禁要問：消費者到底需要什么樣的場景，以及場景式體驗？對此我們不妨想象這樣的場景，一幫分隔在城市各區(qū)域的朋友想要相約周末逛逛街、聚一聚，那么就既有可能涉及到購物、就餐、唱K、玩桌游、看電影等一連串動作，而這一系列體驗是單純電商或零星小店都無法滿足的，只有大型的商業(yè)廣場、百貨商場等場景才能一站式交付。

從這個角度看，2017“飛凡狂逛節(jié)”將主要場景定位在新世界百貨、巴黎春天、萬達(dá)百貨等全國近30城近50家大型百貨商場以及數(shù)百家商業(yè)項目，可謂抓住了主要矛盾。資料顯示，今年“飛凡狂逛節(jié)”期間，上述大型購物廣場、百貨商場將同步推出飛凡APP獨享特惠、5折精品好貨以及豐富多樣的優(yōu)惠活動，且這些優(yōu)惠不僅僅涉及購物，也適用于“吃喝玩樂游購娛”的其他方面，以便一站式滿足用戶的多元化場景式消費需求。

然而，場景式體驗固然重要，但無須諱言逛街是一門體力活，傳統(tǒng)的“瞎逛”注定會把一部分人拒之門外。對此飛凡的解決方案是充分利用互聯(lián)網(wǎng)科技，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)加持下的精準(zhǔn)逛街。對于用戶的個性化需求，飛凡APP通過個人喜好以及大數(shù)據(jù)匹配實現(xiàn)千人千面，幫助用戶發(fā)現(xiàn)更多興趣相關(guān)內(nèi)容，有針對性的進(jìn)行決策引導(dǎo)。比如，喜歡吃辣經(jīng)常吃辣的用戶，他的優(yōu)先推薦菜單一定是川菜；對于“麥霸”來說，首選的娛樂推薦也將會是唱K……

此外值得一提的是，飛凡APP在活動期間創(chuàng)造性的推出了“飛凡下單，逛街取貨”的服務(wù)措施，打破線上線下隔閡，讓用戶足不出戶而先知天下，接下來只需一一體驗就好。

從“買買買”到“逛逛逛”，體驗背后是真實生活的樂趣

綜上不難發(fā)現(xiàn)，有別于純電商僅憑圖片“買買買”的虛擬消費模式，實體店在品質(zhì)、服務(wù)和體驗方面更具優(yōu)勢，能夠交付更好的體驗，符合對美好生活有追求的人們的訴求。然而體驗究竟為何物？我想除了所見即所得的真實感之外，情感層面的體驗或許是更為重要的。

想想看，在周末約上三五知己，穿梭在各大商超綜合體，與姐妹們一邊聊著工作與生活上的點滴，一邊選購著心儀的衣服包包，彼此之間形成的是真實的社交感受、情感增益，可以說逛的不是街，而是心情、是友誼、是美好記憶。

其實就在“飛凡狂逛節(jié)”啟動前夕，飛凡APP發(fā)布以“逛”為核心定位的全新產(chǎn)品版本，基于大數(shù)據(jù)及用戶畫像、千人千面進(jìn)行個性化推薦，聚焦于為用戶提供個性化精選推薦和多場景的極致體驗。其中最觸動筆者的要數(shù)其提出的“逛見喜歡”的新Slogan，它傳達(dá)的不僅僅是質(zhì)感的提升，更是情感的回歸。不可否認(rèn)，在電商一味的快速、高效背后，我們犧牲了太多的真實社交和情感，是時候重新呼喚并找回了。

總之，無論是滿足當(dāng)前體驗消費升級的需要，還是應(yīng)對未來的情感消費回歸的訴求，今年的“飛凡狂逛節(jié)”都給我們呈現(xiàn)了不一樣的雙11節(jié)日面貌。但必須認(rèn)識到，消費升級大幕才剛剛打開，一切都還只是剛剛開始，“飛凡模式”更多的是在探索零售行業(yè)更多的未知與可能。這個雙11，料定是對飛凡模式的一次集中檢驗，也是飛凡向業(yè)界輸出獨特模式的一個大舞臺，讓我們拭目以待！

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