阿里旗下的飛豬想用“數(shù)字技術”和“年輕”標簽挑戰(zhàn)攜程 它能做到嗎？

極客網(wǎng)?極客觀察（小刀）5月31日，一直以來，攜程都是國內領先的旅游服務提供商?，F(xiàn)在競爭對手用不同的策略向攜程發(fā)起總攻，比如阿里巴巴飛豬就是這樣做的。飛豬將目光瞄準千禧一代、數(shù)字技術、高端服務，它想在中國旅游產(chǎn)業(yè)占據(jù)一席之地。

根據(jù)攜程的介紹，它的服務覆蓋中國50多萬家酒店，在全球其它地區(qū)還有75萬家。2017年年底，攜程啟用Trip.com域名，由此可以看出攜程越來越重視國際旅游市場。

攜程CEO孫浩曾說，中國旅游產(chǎn)業(yè)的增長速度大約是中國GPD增速的兩倍，中國 GDP增速約為6%。在快速增長的旅游產(chǎn)業(yè)，攜程的份額越來越高，孫浩相信攜程的增速可以達到中國經(jīng)濟增速的3-4倍。在未來幾年里，攜程的營收年增速可以達到20%，相當不錯了。

2014年阿里巴巴推出阿里旅行，與攜程競爭。2017年，阿里巴巴分拆阿里旅行，打造一個全新的平臺，也就是飛豬。

如果說攜程的策略是“全面覆蓋”，那么飛豬顯然更專注一些，它瞄準的主要群體是在數(shù)字時代成長起來的千禧一代，而且它更加偏向航空服務，尤其是國際航空，它認為這一塊市場利潤更高。

在飛豬客戶中，超過80%的用戶擁有大專及以上學歷，從事白領工作，生活在一線和二線城市。飛豬給人這樣一種感覺：高端旅游體驗、年輕，優(yōu)雅、充滿活力。單看網(wǎng)站設計，不難發(fā)現(xiàn)，相比短途和本國商務旅行，飛豬更加關注長途和休閑旅行。

飛豬還有一個不同點，與其說它是一個比較網(wǎng)站，不如說它直接讓航空公司、客戶聯(lián)系，這樣航空公司就能直接收集更多數(shù)據(jù)。在品牌與客戶之間存在信息不對稱，飛豬想消除這種不對稱。通過飛豬平臺，品牌可以運營自己的店鋪，飛豬會向它們提供營銷、數(shù)據(jù)分析支持。

飛豬平臺的一些航空公司向飛豬客戶提供特殊服務，并將自己的激勵項目與飛豬自己的計劃融合。如果飛豬能在航空領域站穩(wěn)腳跟，想添加更多產(chǎn)品和服務就會容易得多。

另外飛豬還設立一間規(guī)模龐大的數(shù)字酒店，也就是杭州FlyZoo Hotel，它有200間客房，這家酒店引入先進技術，想改變酒店業(yè)。

所有一切都從App預訂開始，用戶可以通過App挑選樓層，參觀房間。用App就可以登記，直接進入客房，不需要鑰匙。有了面部識別技術，電梯直接將客人送到正確樓層，然后用面部圖像打開房門。進入房間之后，如果你需要水、新毛巾、枕頭，全都通過Ask Genie完成，它是阿里巴巴開發(fā)的語音助手，里面還有一個機器人，可以為客人送東西。

如果客人餓了，可以去餐廳吃點東西，那里有機器人酒保，你可以拿出手機，用Flyzoo App預訂食品，然后由其它機器人遞送。借助面部識別技術，賬單可以直接添加到的房間費用上。

飛豬為酒店引入面部識別系統(tǒng)，登記住店全用這套系統(tǒng)完成。目前新技術已經(jīng)植入海南50家酒店。飛豬的最終目標是將酒店預訂服務轉化為更快的數(shù)字體驗。不只如此，飛豬還與萬豪國際合作，在中國的兩家酒店測試這種技術。兩家公司密切關系測試的進展，未來考慮進一步推廣。

不難看出，飛豬將重點瞄準航空，千禧一代是它最想爭奪的群體，它還想打造最棒的高科技數(shù)字體驗。飛豬想用技術改變酒店業(yè)，甚至自己建酒店。

總之，攜程與飛豬的策略是不同的，它們各有各的優(yōu)勢，也許能吸引不同的旅游者。面向未來，你更看好誰？

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